第7頁共7頁物業(yè)公司?前臺個人?年終工作?總結時?光如梭，?不知不覺?中來__?__物業(yè)?公司工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?前臺人員?今后的路?必定很漫?長?，F對?今年工作?進行總結?。一、?主要工作?內容業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?；函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔。?二、學?習方面?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在__?__主管?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在___?_的工作?生活中，?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得；不論?是擬就公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領導強?調的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?；細節(jié)產?生效益，?細節(jié)帶來?成功；工?作學習中?拓展了我?的才能；?當我把上?級交付每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。三?、明年工?作計劃?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?前臺接待?流程及禮?儀；進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?；多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運剛從學?校畢業(yè)就?可以加入?____?這個優(yōu)秀?的團隊，?____?的文化理?念，前廳?部的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動著我?；讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長；也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！物業(yè)?公司前臺?個人年終?工作總結?（二）?____?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內部?管理和員?工自身素?質的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務，?取得了一?些成績，?現將主要?完成的物?業(yè)前臺工?作總結如?下：一?、完成的?工作抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說到底是?為業(yè)主提?供各項滿?意的服務?。而這一?切都取決?于服務者?素質的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對此?公司制定?了精細化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進?行下去。?出色的服?務為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，我們?在集團公?司的大力?支持下，?開始了對?共用房屋?及共用設?施、設備?進行維修?，對環(huán)境?進行徹底?的整治。?為了加?強公司內?部管理，?便于更好?地服務業(yè)?主，我們?將物業(yè)公?司所需、?所缺的檔?案資料從?相關部門?調回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關部門要?求的手續(xù)?年檢。物?業(yè)服務不?但是理性?的行為服?務，還應?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?____?理念、消?防常識、?業(yè)主行為?規(guī)約等。?與此同時?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動員廣大?員工認真?學習企業(yè)?文化，點?擊集團公?司網站，?了解集團?公司的成?長過程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識。?我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對?所需員工?進行招聘?，嚴格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進行。?我們對新?入司員工?進行了系?統的培訓?，包括企?業(yè)理念，?崗位職責?，行為規(guī)?范，考核?制度，員?工手冊以?及安全操?作常識等?培訓。新?員工的上?崗基本技?能迅速掌?握，團隊?的服務能?力得到了?保障。我?們統一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為___?_物業(yè)后?期服好務?，為__?__物業(yè)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時我?們也體會?到只有真?心實意、?踏踏實實?為小區(qū)業(yè)?主服務，?業(yè)主就會?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會繼?續(xù)努力提?升服務質?量，力爭?把___?_物業(yè)打?造成品牌?物業(yè)，為?集團公司?增添光彩?。當然，?我們在這?一年的工?作中也存?在著一些?不足，如?：員工的?服務技能?不夠精熟?，安全防?范意識不?夠強烈，?在企業(yè)內?部管理方?面還做的?不夠科學?、規(guī)范，?員工的整?體素質還?有待提高?。三、?下一年的?工作打算?做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報修?工作。及?時、真誠?、貼心的?服務永遠?是我們工?作的主線?。加強員?工的培訓?學習，不?斷學習專?業(yè)知識，?提高業(yè)務?水平，提?高自身素?質；繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項管?理制度，?為公司的?各項工作?的展開打?好基礎。?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅?持預防為?主，防治?結合，加?強安全教?育，實行?群防群治?的原則，?通過安全?教育，不?斷增強小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識和?自我防護?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個安全?、舒適的?環(huán)境。結?合實際情?況，多從?細節(jié)考慮?，緊跟集?團公司步?伐，協調?好內外部?門關系，?多為集團?公司排憂?解難。?物業(yè)公司?前臺個人?年終工作?總結（三?）回首?前臺部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來前?臺部在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在前臺?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?現總結如?下：一?、提高服?務質量，?規(guī)范前臺?服務在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。培訓?后還進行?了筆試和?日檢查的?形式進行?考核，而?且每周在?前臺提出?一個服務?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?規(guī)范服務?流程，物?業(yè)管理走?向專業(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對物業(yè)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現?物業(yè)內違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止，并且?同公司的?法律顧問?多溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺罩的，?一經發(fā)現?我們馬上?下整改通?知書，責?令其立即?整改。?三、改變?職能，建?立提成制?以往前?臺部對收?費工作不?夠重視，?沒設專職?收費人員?，由樓宇?管理員兼?職收費，?而且只在?周六、日?才收，造?成樓宇管?理員把巡?視放在第?一位，收?費放在第?二位，這?樣樓宇管?理員沒有?壓力，收?多收少都?一樣，甚?至收與不?收一個樣?，嚴重影?響了收費?率。所以?，從本年?度第二季?度開始我?們開始改?革，取消?樓宇管理?員，設立?專職收費?員，將工?資與收費?率直接掛?鉤，心得?體會建立?激勵機制?，將不適?應改革的?樓宇管理?員辭退。?招聘專職?收費員，?通過改革?證明是有?效的。?四、加強?培訓，提?高業(yè)務水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說