第9頁共9頁物業(yè)公司?工作總結(jié)?2023?年一、?____?年一季度?工作內(nèi)容?1、_?___月?份區(qū)物業(yè)?辦對轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)公?司及物業(yè)?服務(wù)企業(yè)?開展培訓(xùn)?，針對鄉(xiāng)?街道、社?區(qū)進(jìn)行走?訪，對文?件精神理?解不到位?等情況進(jìn)?行了專項?輔導(dǎo)，對?社區(qū)物業(yè)?管理工作?人員機(jī)構(gòu)?設(shè)置是否?到位等問?題進(jìn)行了?檢查，對?人員不到?位的鄉(xiāng)街?道進(jìn)行督?促整改，?確保后期?物業(yè)管理?工作能夠?有序開展?。2、?____?月份區(qū)物?業(yè)辦對轄?區(qū)內(nèi)物業(yè)?服務(wù)企業(yè)?及住宅小?區(qū)進(jìn)行了?巡檢，對?部分物業(yè)?公司及住?宅小區(qū)存?在環(huán)境衛(wèi)?生差、服?務(wù)意識落?后、管理?體制不健?全等問題?，當(dāng)場提?出整改意?見，并協(xié)?同屬地鄉(xiāng)?、街道、?社區(qū)負(fù)責(zé)?人展開聯(lián)?席會議，?對物業(yè)公?司進(jìn)行約?談并要求?限期整改?，整改完?成后由鄉(xiāng)?、街道、?社區(qū)進(jìn)行?跟進(jìn)處理?，落實整?改情況，?對屢次整?改不到位?的企業(yè)，?下達(dá)整改?通知，并?上報市物?業(yè)科進(jìn)行?處罰。當(dāng)?月即處理?了深圳開?元物業(yè)公?司管理的?萬達(dá)A、?B區(qū)住宅?項目，多?部門聯(lián)合?對萬達(dá)開?發(fā)公司、?及物業(yè)公?司下達(dá)了?清退通知?，目前深?圳開元物?業(yè)公司項?目經(jīng)理已?經(jīng)被開除?，由萬達(dá)?開發(fā)公司?暫時接回?進(jìn)行大力?度投入整?改。3?、___?_月份區(qū)?物業(yè)辦按?照市物業(yè)?科要求，?每周協(xié)同?市政協(xié)、?市物業(yè)科?專家組成?員、各區(qū)?物業(yè)辦對?我市各區(qū)?物業(yè)管理?工作進(jìn)行?互查，互?相監(jiān)督，?本月檢查?組已經(jīng)對?我區(qū)萬達(dá)?住宅C、?D區(qū)及仁?和物業(yè)公?司、黃莊?街道進(jìn)行?了檢查，?且得分較?高，發(fā)現(xiàn)?扣分項目?當(dāng)即要求?物業(yè)公司?整改，對?黃莊街道?物業(yè)管理?工作及業(yè)?主委員會?成立工作?進(jìn)行了專?項輔導(dǎo)。?本季度?接待信訪?案件__?__件，?分別為南?山酈都、?萬達(dá)A、?B區(qū)住宅?，處理了?深圳開元?物業(yè)公司?并及時協(xié)?調(diào)區(qū)執(zhí)法?局、雪華?鄉(xiāng)、宏業(yè)?村街道對?廊坊榮盛?物業(yè)公司?下發(fā)了整?改告知，?要求限期?完成整改?工作，有?效緩解了?大規(guī)模上?訪事件的?發(fā)生。?二、下季?度工作計?劃1、?____?月份區(qū)物?業(yè)辦嚴(yán)格?按照__?__市_?___關(guān)?于進(jìn)一步?加強(qiáng)物業(yè)?管理工作?____?，對各鄉(xiāng)?、街道進(jìn)?行考核，?并將考核?辦法正式?下發(fā)，召?開聯(lián)席會?議及鄉(xiāng)、?街道、社?區(qū)工作培?訓(xùn)會議。?2、_?___月?份區(qū)物業(yè)?辦將對我?區(qū)管理創(chuàng)?城工作開?展專項督?查，對轄?區(qū)內(nèi)所有?物業(yè)公司?及物業(yè)服?務(wù)企業(yè)進(jìn)?行巡查，?按照新制?定的考核?標(biāo)準(zhǔn)對物?業(yè)公司高?標(biāo)準(zhǔn)、高?要求的進(jìn)?行考核，?對考核不?合格的企?業(yè)下發(fā)整?改通知，?對復(fù)檢仍?然不合格?的企業(yè)將?上報市物?業(yè)科進(jìn)行?全市通報?，并進(jìn)入?物業(yè)企業(yè)?黑名單，?禁止其在?本市招投?標(biāo)及發(fā)展?，對已接?手的項目?進(jìn)行勸退?，聯(lián)合鄉(xiāng)?街道、社?區(qū)同步做?工作。?3、__?__月份?區(qū)物業(yè)辦?對轄區(qū)內(nèi)?各鄉(xiāng)街道?業(yè)主委員?會成立情?況進(jìn)行檢?查，對工?作進(jìn)展較?慢的鄉(xiāng)街?道進(jìn)行督?促，對人?員配備不?到位的鄉(xiāng)?街道向區(qū)?政府匯報?，嚴(yán)格追?究負(fù)責(zé)人?責(zé)任，避?免我區(qū)在?物業(yè)管理?工作考核?中丟分的?情況發(fā)生?。三、?工作亮點?我區(qū)物?業(yè)辦在全?市范圍內(nèi)?率先成立?物業(yè)調(diào)解?委員會，?并成功調(diào)?解處理_?___起?信訪轉(zhuǎn)辦?事件，有?效的化解?了業(yè)主與?業(yè)主的矛?盾及業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?糾紛，調(diào)?解制度健?全，人員?配備到位?，案件卷?宗規(guī)范，?在全市物?業(yè)調(diào)解工?作中應(yīng)當(dāng)?是領(lǐng)先地?位。物?業(yè)公司工?作總結(jié)2?023年?（二）?____?年，我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著"?您的滿意?，是我們?永遠(yuǎn)的追?求"的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，"以?人為本，?以客為尊?，以誠為?源，以質(zhì)?為先"的?公司管理?理念，以?"上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?"作為公?司的發(fā)展?目標(biāo)，"?服務(wù)第一?、客戶至?上"作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過部?門全體員?工的共同?努力，開?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，在此對?一年的工?作做以簡?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?找出不足?，為__?__年的?工作打好?基礎(chǔ)。?一、人員?管理保?潔實行夜?班后，員?工情緒波?動，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實際運(yùn)?作特點和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求?，F(xiàn)有?人員__?__人，?本年度共?有___?_人離職?和調(diào)職，?其中__?__人調(diào)?職到庫區(qū)?，___?_人離職?。二、?培訓(xùn)對?新入職保?潔人員進(jìn)?行了清潔?理論培訓(xùn)?并針對不?同崗位進(jìn)?行實際操?作培訓(xùn)，?使保潔員?掌握保潔?工作知識?，達(dá)到寫?樓保潔工?作的要求?。在對?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?三、綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購?綠植內(nèi)共?有綠植約?100顆?，辦公室?及大堂內(nèi)?的長勢一?般，其他?地方因缺?少日照，?潮濕度不?夠，尤其?不通風(fēng)，?導(dǎo)致綠植?蟲害較多?，電梯廳?內(nèi)的大部?分植物死?亡，其他?勉強(qiáng)成活?但無觀賞?價值而言?。在養(yǎng)護(hù)?時努力克?服不良因?素，做到?每兩季更?換土壤，?增加養(yǎng)分?，及時殺?蟲，一定?時期集中?養(yǎng)護(hù)。夏?威夷椰子?成功繁殖?了兩顆。?在___?_年室內(nèi)?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外圍?綠化因防?水施工未?補(bǔ)種，_?___年?應(yīng)全面重?新設(shè)計綠?化。四?、有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關(guān)?于創(chuàng)建國?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對大廈?進(jìn)行了徹?底消殺，?符合國家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對老鼠?和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，?取得了較?好的效果?。五、?工作中存?在問題?1、外圍?車場由汽?車產(chǎn)生的?油污，無?法有效的?去除。?2、現(xiàn)有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。3、?冬季雪天?藥店衛(wèi)生?無法達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，可?考慮購置?自走式全?自動洗地?機(jī)，會有?一定改善?。4、?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風(fēng)?化等病變?，___?_年計劃?在衛(wèi)生間?和大廳地?面的石材?做防護(hù)處?理。5?、在保證?衛(wèi)生符合?標(biāo)準(zhǔn)的情?況下，高?頻率的使?用設(shè)備，?清潔設(shè)備?的更換配?件費(fèi)用將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關(guān)每天?近___?_次。?在___?_年中，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在保潔員?全體的努?力下，將?在___?_年有更?好的表現(xiàn)?。物業(yè)?公司工作?總結(jié)20?23年（?三）_?___年?的工作已?經(jīng)結(jié)束，?在這舊去?新來的時?刻。對客?服部工作?做以下總?結(jié)。回?顧___?_年的工?作，已經(jīng)?告一段落?。可以說?是圓滿完?成了對物?業(yè)各項費(fèi)?用的收取?，也對業(yè)?主服務(wù)達(dá)?到了一個?滿意的標(biāo)?準(zhǔn)。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業(yè)主?回訪，處?理和協(xié)調(diào)?各種問題?中學(xué)習(xí)到?了很多的?知識。也?很大程度?上認(rèn)識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結(jié)?，認(rèn)真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規(guī)?范，業(yè)主?更加滿意?。在這?一年里我?們認(rèn)真_?___我?們金源人?企業(yè)理念?“以情服?務(wù)，用心?做事”把?服務(wù)業(yè)主?，做好本?職，為己?任。我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標(biāo)及?計劃。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一，日?常接待工?作每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?二，信息?發(fā)布工作?本年度，?我部共計?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用短信群?發(fā)發(fā)送通?知累計5?4000?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三，業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作__?__年我?客服部回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六，建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。八，?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司歐?主任的多?次指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。九?，在公司?大力號召?全員賣車?位車庫的?方向下，?我們e區(qū)?客服員工?做出了努?力和汗水?，做出了?不速度業(yè)?績。部?門員工由?一個思想?認(rèn)識不足?、對工作?沒有激情?的隊伍引?導(dǎo)成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊;把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓(xùn)成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團(tuán)隊。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)?主各項遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時;?三、物?業(yè)各項費(fèi)?用收取時?機(jī)、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想：?我部門在?做好收費(fèi)?及日常工?作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)?一步明確?各項責(zé)任?制，強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律和服?務(wù)規(guī)范，?并按照目?標(biāo)、預(yù)算?和工作計?劃及時做?好各項工?作。一?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進(jìn)一步?細(xì)化、明?確;二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證?部門員工?勝任相應(yīng)?崗位，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?三、強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律管?理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)?、紀(jì)律嚴(yán)?明;四?、加強(qiáng)對?各項信息?、工作狀?況的跟進(jìn)?，做到各?項信息暢?通、準(zhǔn)確?。五、?通過部門?的日常工?作安排和?心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)?，營造出?“在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長”的?氛圍，讓?部門員工?有種“緊?張但又不?會感覺壓?力太大”?的充實感?和被重視?的成就感?。六、?積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作