評(píng)估培訓(xùn)效果1評(píng)估培訓(xùn)效果2員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)CONTENTSCONTENTS培訓(xùn)效果評(píng)估1對(duì)培訓(xùn)的滿意度對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)的掌握實(shí)際行為的轉(zhuǎn)化工作績(jī)效的改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的成果強(qiáng)調(diào)秘書(shū)意識(shí)1.反應(yīng)：參與者對(duì)此次培訓(xùn)的總體反應(yīng)和感受，參與度、相關(guān)性、滿意度等2.學(xué)習(xí)：受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度3.行為：受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的變化,以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響4.結(jié)果：培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果具有具體而直接的貢獻(xiàn)，多大程度上體現(xiàn)出了既定目標(biāo)四層次評(píng)估模型2DonaldKirkpatrick培訓(xùn)層次層次名稱定義評(píng)估內(nèi)容舉例評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間第一層次反應(yīng)層在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度參訓(xùn)人員對(duì)該項(xiàng)目、培訓(xùn)師和相關(guān)設(shè)施的滿意度；參訓(xùn)人員對(duì)課程是否有用的評(píng)價(jià)；參訓(xùn)人員有什么改進(jìn)建議問(wèn)卷調(diào)查法；面談法；座談法課程結(jié)束后第二層次學(xué)習(xí)層在培訓(xùn)結(jié)束后，評(píng)估學(xué)員在知識(shí)，技能，態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)獲得程度參訓(xùn)人員學(xué)到東西了嗎；參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；參訓(xùn)人員培訓(xùn)后技能有哪些優(yōu)化或提升提問(wèn)法；筆試法；面試法課程進(jìn)行時(shí)或課程結(jié)束后第三層次行為層培訓(xùn)結(jié)束后，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)、技能的運(yùn)用程度參訓(xùn)人員在工作中是否將所學(xué)運(yùn)用到工作中；參訓(xùn)人員在培訓(xùn)后行為是否有了好的改變問(wèn)卷調(diào)查法；績(jī)效考評(píng)；上級(jí)對(duì)下級(jí)的考評(píng)三個(gè)月或半年后第四層次結(jié)果層培訓(xùn)結(jié)束后，從部門和組織的層面，評(píng)估因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果員工的工作績(jī)效是否有了改善；培訓(xùn)是否使組織或者部門變得更好個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、成本效益分析半年后或一年后員工培訓(xùn)注意事項(xiàng)2提高基本素質(zhì)忌講解枯燥：提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，在講解的過(guò)程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來(lái)。應(yīng)該在講解的過(guò)程中穿插生動(dòng)的故事有關(guān)的幽默,笑話案例圖片視頻資料播放提高工作效率忌口無(wú)遮攔：提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法，要舉工作效率高的典型榜樣，用他們的工作事實(shí)說(shuō)話，有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型，可舉其他單位的案例。這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書(shū)中都有。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)。強(qiáng)化禮儀常識(shí)忌空洞無(wú)邊：結(jié)合組織對(duì)員工在禮儀方面的要求來(lái)講解，要有動(dòng)作示范，重要的禮儀知識(shí)要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會(huì)。你我同做你做我驗(yàn)我做你看禮儀常識(shí)形成流程:團(tuán)隊(duì)精神忌大話連篇：提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是:教育員工加強(qiáng)合作,協(xié)調(diào)配合以組織的利益為重愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)同事讓空洞的口號(hào)轉(zhuǎn)化在工作的小事中讓關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在方方面面讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神提高員工銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的，要求人力資源工作者要有銷售的經(jīng)驗(yàn)是必要的，需要知道銷售是怎么運(yùn)作的。銷售技巧忌無(wú)實(shí)戰(zhàn)操作親自體會(huì)親自銷售組織的產(chǎn)品親自參加組織產(chǎn)品銷售的談判才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白銷售員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識(shí)。銷售技巧提高員工組織理念的培訓(xùn)內(nèi)容有:組織理念忌總講創(chuàng)業(yè)史組織文化組織的創(chuàng)業(yè)史組織的規(guī)章制度組織經(jīng)營(yíng)管理理念組織的發(fā)展情況組織的未來(lái)規(guī)劃等組織文化理念的范疇是非常廣泛的，對(duì)員工組織文化理念方面的培訓(xùn)不要每次培訓(xùn)都重復(fù)講組織的創(chuàng)業(yè)史，組織的過(guò)去輝煌，在過(guò)去的獎(jiǎng)狀上“睡覺(jué)”。組織理念要著重講組織會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)什么:利益好處本領(lǐng)要著重講組織：將來(lái)組織的規(guī)劃藍(lán)圖實(shí)施藍(lán)圖的路徑…組織理念專業(yè)技能忌外行講內(nèi)行：由于