快樂(lè)分享知識(shí)無(wú)限!快樂(lè)分享知識(shí)無(wú)限!供水管理所所長(zhǎng)述職報(bào)告第一部分：綜述2017-2019年是我們供水公司全面深化改革的三年,是本人受聘于基層管理所所長(zhǎng)職務(wù)的3年。由于公司的人事調(diào)動(dòng)，我于2019年2月從寶山所調(diào)至閘北所任所長(zhǎng)。作為一個(gè)管理所的所長(zhǎng)，我始終以“降低產(chǎn)銷(xiāo)差、降低成本、提升服務(wù)水平”為目標(biāo)，努力提升站點(diǎn)管理職能，全力依靠全體職工，較好的完成各項(xiàng)考核目標(biāo)任務(wù)，使企業(yè)在改革進(jìn)程中保持和諧穩(wěn)定。第二部分：崗位職責(zé)履行情況和主要工作業(yè)績(jī)3年來(lái)的行政工作在公司各部室的領(lǐng)導(dǎo)下主要圍繞二個(gè)方面來(lái)推進(jìn)和落實(shí)的。一、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，全力完成年度考核指標(biāo)。1、績(jī)效考核指標(biāo)完成情況：2017-2018年寶山所的計(jì)量售水量、供水量、實(shí)際產(chǎn)銷(xiāo)差、水費(fèi)收入、非計(jì)量收入、水費(fèi)回收率、應(yīng)收賬余額數(shù)全部超額完成年初簽訂的績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任，每年的年終排名寶山所也名列前茅。2019年據(jù)預(yù)測(cè)，閘北所相關(guān)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任也能較好完成。2、深入開(kāi)展提升供水管理站職能工作。進(jìn)一步理順和細(xì)化相關(guān)工作流程，深入推進(jìn)供水服務(wù)代表進(jìn)社區(qū)，做好各科室和站點(diǎn)的協(xié)調(diào)配合，以及與上級(jí)專業(yè)科室的業(yè)務(wù)對(duì)接。利用pda試用管理平臺(tái)，加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢力度，切實(shí)將產(chǎn)銷(xiāo)差管理、管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)、抄表收費(fèi)、二次供水等職責(zé)落實(shí)到供水管理站。二、圍繞“一塊表”，做好各項(xiàng)工作的管理提升。（一）服務(wù)管理工作1、推進(jìn)過(guò)程化管理，提升站點(diǎn)痕跡化工作能力。打破服務(wù)管理科單一抓熱線局面，開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)在自開(kāi)單管理、流程化專項(xiàng)管理、熱線工單管理等多個(gè)角度，開(kāi)展過(guò)程化監(jiān)督管理，充分梳理、挖掘和提升了我所的服務(wù)管理水平。通過(guò)痕跡化管理與績(jī)效管理的緊密結(jié)合，提升了全員主動(dòng)化督辦意識(shí)。2、進(jìn)一步梳理服務(wù)流程，夯實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制。日?！叭齺?lái)”工作中各管理站運(yùn)用多媒體設(shè)備對(duì)工作單系統(tǒng)管理，以郵件形式進(jìn)行疑難升級(jí)、問(wèn)題備案。各類工單的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、督辦中，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，采用訴求過(guò)高操作、日/專報(bào)回復(fù)、信訪回復(fù)、備案、投訴、限水、暫壞估等流程化管

理，不斷完善我所的管理流程。（二）營(yíng)銷(xiāo)管理工作1、完善表務(wù)流程，做好倉(cāng)庫(kù)管理。加強(qiáng)水表倉(cāng)庫(kù)管理，根據(jù)公司下發(fā)的文件，對(duì)水表倉(cāng)庫(kù)制定了相應(yīng)的管理辦法，明確了故換領(lǐng)表、工程領(lǐng)表流程，規(guī)范了用表計(jì)劃、水表盤(pán)點(diǎn)、臺(tái)賬記錄，提升了倉(cāng)庫(kù)管理水平。2、深化黨建課題，夯實(shí)表務(wù)基礎(chǔ)管理。我們繼續(xù)堅(jiān)持黨建課題的方向，在寶山所工作期間，通過(guò)對(duì)各站點(diǎn)基礎(chǔ)資料、管線信息、表務(wù)現(xiàn)狀等業(yè)務(wù)深入排摸，建立完善的基礎(chǔ)臺(tái)賬。尤其是對(duì)農(nóng)村集約化切換地區(qū)的有表無(wú)卡、有卡無(wú)表、基本信息不正確等問(wèn)題，由營(yíng)銷(xiāo)科牽頭，聯(lián)合管網(wǎng)科，與站點(diǎn)一起進(jìn)行逐個(gè)攻堅(jiān)。通過(guò)持續(xù)清理，對(duì)三沒(méi)表和垃圾檔表的處理工作取得了一定的成效。今年，針對(duì)閘北所在市中心的特點(diǎn)，對(duì)高危運(yùn)行管線進(jìn)行了現(xiàn)狀分析排摸后的課題攻關(guān)。3、加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備管理，做好施工表清理。對(duì)寶山所轄區(qū)內(nèi)99個(gè)施工表進(jìn)行了清理，發(fā)現(xiàn)46個(gè)施工表存在超期使用現(xiàn)象、2個(gè)施工表存在違規(guī)用水現(xiàn)象。對(duì)此，采取主動(dòng)告知、持續(xù)跟進(jìn)的措施，要求超期使用的施工表去業(yè)務(wù)受理分公司辦理延期手續(xù)，對(duì)違規(guī)用水的施工表補(bǔ)收了相應(yīng)的水費(fèi)，規(guī)范了施工表的用水工作。對(duì)閘北所轄區(qū)內(nèi)的動(dòng)拆遷工地進(jìn)行了排摸，重點(diǎn)對(duì)舊欠進(jìn)行了催繳工作。4、加強(qiáng)欠費(fèi)管理，提高水費(fèi)回收率。1）加強(qiáng)與顧村鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的溝通聯(lián)系，利用政府資源幫助解決顧村地區(qū)農(nóng)村欠費(fèi)問(wèn)題，確保新欠欠費(fèi)能正常收取，歷史欠費(fèi)逐步解決。2）加強(qiáng)大金額欠費(fèi)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，每月將大于1000元的欠費(fèi)清單交于抄表外包公司進(jìn)行重點(diǎn)回收，對(duì)于疑難無(wú)法回收的欠費(fèi)，外包單位正常催繳3次后提交情況說(shuō)明升級(jí)站點(diǎn)催繳。3）加強(qiáng)疑難賬銷(xiāo)賬管理，加快疑難賬核對(duì)銷(xiāo)賬速度，提高水費(fèi)回收率。4）加強(qiáng)托收欠費(fèi)管理，對(duì)每月隔月及隔隔月托收欠費(fèi)進(jìn)行匯總分析欠費(fèi)原因并跟進(jìn)解決，確保托收欠費(fèi)正常回收。（三）、管網(wǎng)管理工作。1、加強(qiáng)檢漏管理，完善dma小區(qū)配置，提高漏損控制精準(zhǔn)度。

為了降低dma小區(qū)產(chǎn)銷(xiāo)差，針對(duì)暗漏制定了新的輪換計(jì)劃，加強(qiáng)檢漏單位之間互相競(jìng)爭(zhēng)，減少管網(wǎng)漏損可能性，并要求檢漏單位第一時(shí)間將每個(gè)暗漏上報(bào)至檢漏群，由管網(wǎng)科對(duì)每個(gè)暗漏進(jìn)行追蹤，確保修復(fù)的正確率和及時(shí)率。2、加強(qiáng)二次供水接收管理，做好各項(xiàng)改造工程的監(jiān)管工作。1）、為進(jìn)一步提高地區(qū)用水質(zhì)量，響應(yīng)公司要求結(jié)合自身特點(diǎn)，對(duì)居民反應(yīng)用水狀況較差及管網(wǎng)老舊等問(wèn)題較多的地塊，統(tǒng)一聯(lián)合改造。2）、二次供水接管小區(qū)日常維護(hù)的管理工作。對(duì)接管小區(qū)開(kāi)展全年的養(yǎng)護(hù)及搶修工作是居民用水的保障，秉持服務(wù)居民，做好供水保障的理念，管理好相關(guān)維保單位的各項(xiàng)工作，日常工作中完善接管小區(qū)的基礎(chǔ)信息，為做好今后的管理工作提供支持。3、加強(qiáng)管網(wǎng)改造，優(yōu)化管網(wǎng)水質(zhì)。認(rèn)真做好對(duì)高危管線改造的配合工作，并針對(duì)性地對(duì)轄區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)進(jìn)行分析排摸，制定管網(wǎng)更新改造計(jì)劃，做好對(duì)工程斷水、沖洗消毒、并網(wǎng)等步驟的監(jiān)管力度，不斷優(yōu)化管網(wǎng)水質(zhì)。4、提升巡檢力度，強(qiáng)化外包監(jiān)督管理。加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢力度，減少管網(wǎng)漏損，對(duì)pda工程單的管理監(jiān)督和巡查，確保服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)率。按照“職責(zé)明確、管轄屬地、一線管理”原則，考核站點(diǎn)服務(wù)代表相關(guān)管理工作，加強(qiáng)管控站點(diǎn)各項(xiàng)管網(wǎng)流程及節(jié)點(diǎn)。強(qiáng)化站點(diǎn)對(duì)外包隊(duì)伍的指揮協(xié)調(diào)、施工質(zhì)量管理和考核監(jiān)督權(quán)。5、做好市政配合，確保管網(wǎng)安全運(yùn)行。主動(dòng)做好市政施工的配合工作，根據(jù)市政部門(mén)要求，制定公務(wù)相關(guān)流程，對(duì)于搶修及工程類路面開(kāi)挖上報(bào)市政制定新要求，并下發(fā)相關(guān)文件，逐步建立及完善相關(guān)公務(wù)事宜的填報(bào)流程。（四）內(nèi)部綜合管理工作1、合理控制成本。積極落實(shí)二級(jí)平臺(tái)三級(jí)管理的管控要求，全面開(kāi)展計(jì)劃管理，按月上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，確保計(jì)劃的及時(shí)性、完成率，有效控制采購(gòu)計(jì)劃偏離度5%以下。按照上級(jí)車(chē)改要求和規(guī)定，加強(qiáng)各類車(chē)輛使用、停放、保養(yǎng)維修的監(jiān)管和過(guò)程管理。加強(qiáng)對(duì)辦公費(fèi)用、能源費(fèi)、修理費(fèi)、物資庫(kù)存、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等管理，合理控制成本費(fèi)用。2、加強(qiáng)資產(chǎn)設(shè)備管理。落實(shí)各類物資、辦公用品、低值易耗品、總務(wù)用品按計(jì)劃采購(gòu)申報(bào)制度。在倉(cāng)庫(kù)管理方面，堅(jiān)持每月盤(pán)點(diǎn)，嚴(yán)格遵循按單領(lǐng)料、發(fā)料的流程，杜絕借料施工現(xiàn)象。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定點(diǎn)停放管理，并根據(jù)要求建立車(chē)輛使用管理臺(tái)賬。3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，規(guī)范職工安全生產(chǎn)行為，在安全生產(chǎn)工作中真正做到人防、物防、技防并舉。第三部分：個(gè)人政治思想、學(xué)習(xí)、廉潔自律、作風(fēng)情況本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神，研讀新《黨章》，做到學(xué)用結(jié)合，不斷提升理論水平，為履行崗位職責(zé)奠定扎實(shí)理論基底。同時(shí)，也加強(qiáng)班子成員和同事間溝通工作，交流思想，互相支持，經(jīng)常與一線職工溝通交流。完善績(jī)效考核制度，依照公司《薪酬管理辦法》，進(jìn)一步建立系統(tǒng)、規(guī)范的績(jī)效管理考核制度，健全與成本指標(biāo)、考核定額、經(jīng)濟(jì)收入相配套掛鉤的經(jīng)濟(jì)考核激勵(lì)機(jī)制，使崗位定位和薪酬激勵(lì)相結(jié)合，考核過(guò)程和結(jié)果做到公開(kāi)、公平、公正。同時(shí)，每年不斷加強(qiáng)對(duì)青年人才的培養(yǎng)力度，定期分析隊(duì)伍狀況，形成合理梯隊(duì)，同時(shí)采取有效形式，積極創(chuàng)造和搭建青年成長(zhǎng)舞臺(tái)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)扎實(shí)基礎(chǔ)。按照上級(jí)紀(jì)檢部門(mén)的要求，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)和廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，提高自身思想修養(yǎng)，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。同時(shí)，做到正確對(duì)待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)情況，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，能?chē)?yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，沒(méi)有違反廉政規(guī)定和制度的行為。在日常工作中對(duì)管理范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制能抓好落實(shí)，能經(jīng)常進(jìn)行思想交流，互相鞭策，互相促進(jìn)，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。自己作為基層黨員干部，在日常工作中一是經(jīng)常自警，管住自己。三年來(lái)，我遵紀(jì)守法，廉潔從政，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，從嚴(yán)要求自己，努力做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，真正做到用權(quán)不濫，保持共產(chǎn)黨員本色。在工作中，能夠傾聽(tīng)群眾的批評(píng)和意見(jiàn)，營(yíng)造公開(kāi)公正公平的企業(yè)氛圍。第五部分：存在的不足及學(xué)習(xí)提升計(jì)劃回顧和總結(jié)自己三年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)情況，存在一些不足，表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)不夠深入，容易滿足，缺乏契而不舍的精神；黨風(fēng)廉政工作存在重形式輕成效的現(xiàn)象。針對(duì)工作中存在的不足，自己應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的提升：1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)定信念，牢記自己的第一身份是共產(chǎn)黨員，第一職責(zé)是為黨工作，快樂(lè)分享知識(shí)無(wú)限！快樂(lè)分享知識(shí)無(wú)限!快樂(lè)分享知識(shí)無(wú)限!做到思想上更加清醒、理論上更加成熟、政治上更加堅(jiān)定。繼續(xù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，深入領(lǐng)會(huì)十九大精神，準(zhǔn)確把握習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的精髓要義，提高自己在錯(cuò)綜復(fù)雜環(huán)境中明辨是非的能力，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，提升理論水平。堅(jiān)持學(xué)以致用，將理論學(xué)習(xí)與自己的思想工作實(shí)際緊密結(jié)合，工作生活中做到處處高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。2、強(qiáng)化自我修煉。堅(jiān)持用黨性原則和紀(jì)律規(guī)矩來(lái)約束規(guī)范言行，自我約束、自我塑造，在忠誠(chéng)敬業(yè)、廉潔自律上作出表率，始終做到心中有黨、心中有責(zé)、心中有戒，確保在大是大非和利益誘惑面前立場(chǎng)堅(jiān)定，永葆政治本色。與職工的溝通交流中，保持平和心態(tài)，多聽(tīng)多做，確保各項(xiàng)任務(wù)取得實(shí)效。3、勤奮工作重實(shí)效。在企業(yè)管理中，堅(jiān)持工作部署、檢查、考核的責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自已對(duì)工作一