第語(yǔ)音客服崗位職責(zé)（20篇）

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)（精選20篇）

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇1

崗位職責(zé)：

1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

3.及時(shí)學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動(dòng)及公司線上線下推廣活動(dòng)；

4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品；

6.通過(guò)專業(yè)、細(xì)致的回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；

7.高效完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。

職位要求：

1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

3.積極主動(dòng)、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；

4.對(duì)客服崗位有一定的認(rèn)識(shí)，具備良好的`服務(wù)意識(shí)；

5.熱愛(ài)客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時(shí)），具備一定的抗壓能力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專及以上

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇2

崗位職責(zé):

1.處理_知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的.及時(shí)與準(zhǔn)確。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇3

崗位職責(zé):

1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問(wèn)題；

2.配合部門完成客戶訪問(wèn)。

任職資格：

1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

4、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛(ài)客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇4

（一）崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話方式對(duì)銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時(shí)還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

3、每日匯報(bào)賬務(wù)管理情況，對(duì)疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。

4、按照銀行要求開展作業(yè)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保完成的時(shí)效性。

5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

（二）應(yīng)聘要求

1、年齡20-30周歲，個(gè)人信用及品德良好。

2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)客服工作。

（三）福利待遇

1、具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他月度/季度獎(jiǎng)金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險(xiǎn)福利：社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）+其他福利待遇等。

3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會(huì)：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個(gè)人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺(tái)+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長(zhǎng)—催收主管—催收經(jīng)理。

4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動(dòng)等。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇5

職責(zé)描述：

此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)客服崗位崗位職責(zé)職位要求。

崗位職責(zé):

接聽移動(dòng)客戶電話，解答移動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，保持良好溝通

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作。

職位要求：

有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

積極上進(jìn)，性格開朗

月休4天，法定節(jié)假日正常休息

公司福利：

每年兩次的旅游、員工生日會(huì)、年會(huì)、滿勤獎(jiǎng)、工齡工資獎(jiǎng)以及不定期聚餐等相關(guān)福利

辦公地址：阿城市區(qū)

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇6

1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;

3.及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇7

Alltheinquiryfromthecustomerconcerningproducts,stock,delivery,priceect.

負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫(kù)存、配送及價(jià)格等的咨詢

Orderprocessingfromorderenteringtodelivery.includepushingstock,checkingcapacityect.

負(fù)責(zé)整個(gè)下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測(cè)產(chǎn)品等

Preparee_portcustom&sdoc.

制定出口文件

Followthecustomer&sclaimfordeliveryqty.orqualityproblem.

按照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

Preparedoctocustomerforcustom&sdeclarationinDestination.

按照客戶申明的送貨地點(diǎn)進(jìn)行文件準(zhǔn)備

Askfortheorderforecastfromcustomer.

與客戶確定預(yù)期收貨時(shí)間

PreparePurchasingordertosupplierandfollowthedeliverywithsupplierclosely.

準(zhǔn)備采購(gòu)訂單，并且跟蹤發(fā)貨

DatabasemaintenanceforItems/Customer.

項(xiàng)目/顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)

Otherworkassignedbythemanager

上級(jí)安排的其他任務(wù)

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇8

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷。

2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。

3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。

4.形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。

5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。

崗位職責(zé):

1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，承?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇9

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

4、庫(kù)存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應(yīng)商管理，對(duì)帳付款。

6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

2.通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇11

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇12

1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會(huì)員客戶，通過(guò)專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。無(wú)需自己開發(fā)客戶。

2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力;

3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇13

-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力

-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)

-收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案

-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營(yíng)運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施

-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)

-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題

-監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作,并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo),不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇14

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作；

2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對(duì)客戶的`投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí)，并作好相應(yīng)的解釋工作；

3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

3.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及文筆能力，打字速度快；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇15

1.根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

2.通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

3.將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

4.指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇16

1、熱線接聽.訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;

2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理，錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;

3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶，提供育兒及產(chǎn)品使用的`指導(dǎo)，處理客戶投訴;

5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo)，開發(fā)新客戶，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;

任職資格:

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;

2、具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

3、熱愛(ài)客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇17

1、對(duì)貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;

2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對(duì);

5、處理日常運(yùn)輸異常。

語(yǔ)音客服崗位職責(zé)篇18

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時(shí)任務(wù)。

任職要求:

1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位