市場(chǎng)部管理制度為進(jìn)一步開辟市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推行、銷售以及公司的形象宣傳，提升銷售工作的效率，并增強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特?cái)M訂本部門管理制度。全部的市場(chǎng)部職工及有關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依照展開工作，嚴(yán)格恪守。市場(chǎng)部人員要堅(jiān)固建立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀點(diǎn)。堅(jiān)持以質(zhì)量求生計(jì)，以信用作保證，向市場(chǎng)要效益，充分發(fā)掘，發(fā)揮個(gè)人能力，集思廣益，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下踴躍展開工作。市場(chǎng)部人員一定對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司產(chǎn)品、商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格恪守公司及部門考勤制度（市場(chǎng)部考勤制度見附1）。市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格恪守客戶申報(bào)制度（客戶申報(bào)制度見附2）。市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格恪守各崗位責(zé)任制制度（各崗位職責(zé)見附3）。市場(chǎng)部人員如需辦公用品、固定財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用，需先在部門內(nèi)部由經(jīng)理審批，審批通事后，由助理一致上報(bào)申請(qǐng)。市場(chǎng)部人員跟客戶聯(lián)系，應(yīng)使用一般話，面訪時(shí)應(yīng)穿著得體；若有宴請(qǐng)、款待需公司擔(dān)當(dāng)花費(fèi)時(shí)，需提早上報(bào)經(jīng)理審批。市場(chǎng)部人員如離職或部門調(diào)換，需提早上報(bào)經(jīng)理，做好客戶、項(xiàng)目狀況交接。在建項(xiàng)目，市場(chǎng)部有關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配合公司其余部門踴躍與客戶方交流，負(fù)責(zé)尾款催要等工作。10.市場(chǎng)部人員應(yīng)踴躍參加配合公司集合等活動(dòng)安排，踴躍參加部門組織的會(huì)議、活動(dòng)等。11.銷售人員可自行安排客戶會(huì)見時(shí)間，每周五18：00前一定以周報(bào)形式上報(bào)經(jīng)理一周客戶會(huì)見行程及聯(lián)系方式，以備確認(rèn)查證。12.市場(chǎng)部人員一定恪守部門獎(jiǎng)罰制度（市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰制度見附4）13.市場(chǎng)部人員一定恪守部門優(yōu)越劣汰制度（市場(chǎng)部?jī)?yōu)越劣汰制度見附5）14.達(dá)成公司或部門交辦的其余工作。.附1：市場(chǎng)部考勤制度部門上下班時(shí)間規(guī)定：上午工作時(shí)間：8：00-12：00；下午工作時(shí)間：14：00-18：00。遲到、早走規(guī)定：上班15分鐘此后抵達(dá)，視為遲到，下班15分鐘從前走開，視為早走。銷售人員可依據(jù)客戶狀況自行安排行程，但在每周工作總結(jié)中需明確記錄每天工作內(nèi)容及聯(lián)系人員地點(diǎn)、電話，以備查證病假規(guī)定：部門職工因病不可以出勤的，須由自己或家屬于當(dāng)天九點(diǎn)前向經(jīng)理告假，經(jīng)同意后方可休假；請(qǐng)病假2天（含2天）以上的，須出示醫(yī)院病假證明。事假規(guī)定：部門職工因事不可以出勤的，須提早一天向經(jīng)理書面申請(qǐng)（如碰到不行展望的緊迫狀況，一定由自己在清晨九點(diǎn)前向經(jīng)理告假），照實(shí)說明原由，待經(jīng)理同意后方可休假，不然按曠工辦理。婚假規(guī)定：部門職工請(qǐng)休婚假的，一定自己持法定的成婚證填寫婚假申請(qǐng)單，待經(jīng)理同意，交人力資源部審察。婚假休假天數(shù)依據(jù)國(guó)家法定規(guī)定。經(jīng)審察經(jīng)過，方可休假，休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。產(chǎn)假規(guī)定：部門職工請(qǐng)休產(chǎn)假的，一定自己持醫(yī)院證明，待經(jīng)理同意，交人力資源部審察。產(chǎn)假休假天數(shù)依據(jù)國(guó)家法定規(guī)定。經(jīng)審察經(jīng)過，方可休假，休假前須將手頭進(jìn)行工作與助理做好交接。喪假規(guī)定：部門職工奉養(yǎng)的直系家屬（祖父親母親、父親母親、公婆、岳父親母親、夫婦及滿周歲的兒女）死亡，可辦理喪假，休假依據(jù)國(guó)家法定規(guī)定，職工需去外處料理喪事的，可依據(jù)行程酌情給行程假。職工需在休假前寫出版面申請(qǐng)，待經(jīng)理同意，交人力資源部審察。經(jīng)審察經(jīng)過，方可休假，休假前須將手頭工作與助理做好交接。曠工規(guī)定：未向經(jīng)理書面申請(qǐng)或未經(jīng)同意者休假者，或違犯公司或部門規(guī)定休假等行為，均視為曠工。.附2：客戶申報(bào)制度銷售人員獲取項(xiàng)目信息，需在第一時(shí)間以電話或短信的方式把客戶信息上報(bào)經(jīng)理助理。銷售人員需在電話或短信后24小時(shí)內(nèi)，把項(xiàng)目詳細(xì)信息以書面形式上交經(jīng)理助理?？蛻羯陥?bào)信息一定包含以下內(nèi)容方認(rèn)同為有效信息：客戶名稱、施工地點(diǎn)、項(xiàng)目進(jìn)展、項(xiàng)目狀況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、項(xiàng)目要點(diǎn)人、職位、追蹤級(jí)別。每個(gè)銷售人員僅限報(bào)十個(gè)項(xiàng)目，包含五個(gè)熱項(xiàng)目、五個(gè)暖項(xiàng)目。銷售人員上報(bào)項(xiàng)目不得有相同，若有相同，以上報(bào)相后次序?yàn)闇?zhǔn)。.附3：市場(chǎng)部各崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)：在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的工作。依據(jù)志峰公司市場(chǎng)定位，實(shí)行最正確產(chǎn)品策略，優(yōu)化產(chǎn)品組合，選擇適合的銷售渠道及擬訂合理的價(jià)錢策略。負(fù)責(zé)指導(dǎo)志峰公司市場(chǎng)部門對(duì)銷售市場(chǎng)的開辟，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售接見，研究、展望和拓展客源市場(chǎng)。擬訂年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，公共關(guān)系發(fā)展計(jì)劃，宣傳推行及廣告計(jì)劃，并按期檢查和督導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)行。負(fù)責(zé)志峰公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)廣告宣傳活動(dòng)，策劃公司廣告，制作宣傳資料做好對(duì)外宣傳工作，組織各樣營(yíng)業(yè)推行和促銷活動(dòng)，擴(kuò)大公司著名度，提升市場(chǎng)據(jù)有率。6.負(fù)責(zé)與公司有關(guān)的部門、單位交流聯(lián)系，如政府部門、各媒體單位、各KA客戶保持發(fā)展優(yōu)異的關(guān)系，并與他們成立優(yōu)異的協(xié)作關(guān)系。增強(qiáng)與公司其余部門的交流、協(xié)調(diào)與合作，保證志峰公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)舉措的達(dá)成。負(fù)責(zé)客戶的招待及辦理各項(xiàng)投訴，依據(jù)顧客的建議及市場(chǎng)狀況的變化，指出本部門改良服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目的建議。按期對(duì)所轄各部門工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不停提升職工素質(zhì)。10.在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好公司的項(xiàng)目的營(yíng)銷管理計(jì)劃，并組織本部門成員按計(jì)劃履行實(shí)行。熟習(xí)全國(guó)污水辦理市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶的潛伏需求，按期或不按期地進(jìn)行市場(chǎng)檢查，依據(jù)檢查剖析向上司提出應(yīng)付營(yíng)銷策略和方法。配合上司做好月度營(yíng)業(yè)任務(wù)的分解，目標(biāo)的設(shè)定工作，負(fù)責(zé)審察所負(fù)責(zé)地區(qū)的業(yè)績(jī)報(bào)表，督導(dǎo)部下工作，幫助解決問題。13.負(fù)責(zé)對(duì)公司KA客戶的平時(shí)招待，感情聯(lián)系等平時(shí)管理工作。14.負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的終端促單、客情及回訪等平時(shí)營(yíng)銷管理工作。15.編制每周每個(gè)月的走訪報(bào)告及銷售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)計(jì)劃，近期要點(diǎn)招待任務(wù)，各項(xiàng)信息反應(yīng)，客戶狀況出現(xiàn)的問題及新客戶的狀況等信息報(bào)告，擬訂項(xiàng)目回訪計(jì)劃，批閱營(yíng)銷接見報(bào)告，檢查營(yíng)銷接見結(jié)果并率領(lǐng)部下達(dá)成接見任務(wù)。16.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，檢查落實(shí)KA客戶的招待工作，聽取建議和建議。發(fā)現(xiàn)問題或遇客戶投訴實(shí)時(shí)辦理，并取出辦理方案。17.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)市場(chǎng)部的營(yíng)銷隊(duì)伍，指導(dǎo)有關(guān)崗位人員不停學(xué)習(xí)，建立起切合公司目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制的全員營(yíng)銷觀點(diǎn)。18.負(fù)責(zé)本部門職工的管理工作。19.做好周工作計(jì)劃，周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確立下周目標(biāo)客戶，促成每個(gè)月項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。20.配合項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目客戶的平時(shí)招待，感情聯(lián)系等平時(shí)管理工作。.21.負(fù)責(zé)做好每天新客戶資料、客情反應(yīng)的采集、整理、存檔及慣例剖析工作。22.負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理日工作：客戶邀約、項(xiàng)目追蹤、項(xiàng)目進(jìn)度匯總及評(píng)估工作。23.配合項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。24.負(fù)責(zé)做好所負(fù)責(zé)地區(qū)的項(xiàng)目進(jìn)度前的檢查工作。25.配合項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好客戶接見，終端促單等平時(shí)管理工作。26.依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，向客戶供給信息，做好宣傳銷售，并實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)客戶需求，建議和最新計(jì)劃。27.主持本組的工作例會(huì)，聽取報(bào)告，負(fù)責(zé)審察跟進(jìn)度負(fù)責(zé)地區(qū)的業(yè)績(jī)。28.達(dá)成上司暫時(shí)交辦的任務(wù)。經(jīng)理助理崗位職責(zé)：輔助經(jīng)理制定本部門的崗位職責(zé)、部門管理制度等，并輔助監(jiān)察履行。輔助經(jīng)理制定年度、月度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。輔助跟進(jìn)銷售工程師目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)行。對(duì)銷售工程師的客戶狀況、營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔，并程報(bào)經(jīng)理。對(duì)營(yíng)銷部門辦公用品類的使用進(jìn)行申報(bào)、領(lǐng)用并管理。輔助經(jīng)理對(duì)部門內(nèi)部職工進(jìn)行績(jī)效查核，對(duì)部門內(nèi)部職工的績(jī)效查核供給相應(yīng)數(shù)據(jù)。輔助擬訂標(biāo)準(zhǔn)的合同、競(jìng)標(biāo)標(biāo)書版本，輔助銷售人員進(jìn)行合同簽署，并歸類建檔、管理合同。組織銷售部每周會(huì)議，通知部門人員到會(huì)。負(fù)責(zé)達(dá)成上司下達(dá)的暫時(shí)工作任務(wù)。10.其余未盡述的工作事宜。銷售工程師崗位職責(zé)：采集并供給市場(chǎng)情報(bào)。認(rèn)識(shí)公司產(chǎn)品信息，做好產(chǎn)品銷售工作。作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)與保護(hù)。進(jìn)行市場(chǎng)檢查與研究，成立客戶檔案。做好銷售的展望。按月、季、年達(dá)成銷售目標(biāo)。簽署銷售合同，并做好后期回款工作。辦理客戶的后期服務(wù)工作，全部問題實(shí)時(shí)反應(yīng)公司有關(guān)部門。每周準(zhǔn)時(shí)參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其余有關(guān)培訓(xùn)工作。10.達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交托的其余工作。11.其余未盡述的工作事宜。.附4：市場(chǎng)部獎(jiǎng)罰制度部門職工違犯考勤制度者罰款，遲到：10元/次；曠工：100元/次（注：此罰金作為部門經(jīng)費(fèi)，與公司薪資扣罰不予矛盾，以下同此）。每周六公司會(huì)議、部門會(huì)議，部門職工一定參加，遲到：10元/次；無(wú)故不參加：100元/次。參加公司、部門會(huì)議，部門職工應(yīng)保持手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，如違犯者，罰款50元/次。部門職工每周五18：00前上交周工作報(bào)表，晚交者，罰款30元/次，不交者，罰款50元/次。若有客戶投訴，如查實(shí)系部門職工服務(wù)質(zhì)量問題，罰款100元/次。以上所罰罰金作為市場(chǎng)部部門經(jīng)費(fèi)，用于獎(jiǎng)賞每個(gè)月評(píng)選市場(chǎng)部?jī)?yōu)異職工。部門職工所用辦公用品及固定財(cái)產(chǎn)用品，若有破壞或丟掉，以物件原價(jià)補(bǔ)償，所罰經(jīng)費(fèi)作為辦公用品補(bǔ)給。.附5：市場(chǎng)部?jī)?yōu)越劣汰制度為了提升工作效率、激發(fā)職工的工作踴躍性，部門職工薪資分為三個(gè)部分：基本薪資、績(jī)效薪資、項(xiàng)目提成?？?jī)效薪資是基本薪資的20%。績(jī)效薪資依據(jù)當(dāng)月職工工作狀況由直接主管上極評(píng)定。項(xiàng)目提成方式以下：公司所得工程款項(xiàng)以提成的方式部分獎(jiǎng)給市場(chǎng)部職工，提成比率：該項(xiàng)目銷售人員提