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文檔簡介
中小企業(yè)對外貿(mào)易談判
ForeignTradeNegotiationofSmall-Medium-SizedEnterprises項目二跨境電子貿(mào)易
ModuleTwoCross-BorderElectronicCommerceTrade
TaskFourDistributionArrangement知識目標(biāo)學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)中物流配送內(nèi)容;學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)中物流配送藝術(shù);學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)溝通書面英文表達方式;能力目標(biāo)能夠準(zhǔn)備物流配送材料;能夠順利開展物流配送活動;能夠處理物流配送往來信函;思想政治教育目標(biāo)了解“一帶一路”內(nèi)涵與意義;能應(yīng)用“一帶一路”原理解決實際問題;TaskDescriptions
杭州紅粉服飾有限公司跨境電子商務(wù)部運營專員Lily在線處理跨境電商平臺客戶下單前關(guān)于物流方面的具體事宜。SectionATypicalSamplesSampleILily按客戶要求安排貨物的包裝后,給買家發(fā)去確認函,下面是關(guān)于包裝確認函的具體內(nèi)容。DearSir,Thanksforthepromptpaymentonthestockings.We’reallsettoarrangetheshipmentrightaway.Accordingtoyourrequest,wewillpackeachpairofstockingsinaplasticbag,12pairsinonebigbag,and20dozenbigbagsinacarton.Bubblewrapwillbeusedtomakesureeverythingstaysingoodconditioninsidethecarton.Ifyouagreethegoodscanbepackedasabove,we’llshipthemlatertoday.
Welookforwardtoyourearlyconfirmation.Bestregards,PinklifeTeam
SampleII
貨物妥投后,Lily給買家發(fā)確認信。下面是確認函的具體內(nèi)容。DearJaney,We’vealreadypreparedyourordertobeshippedin2hoursbyourshippingagent.YourparcelisbeinghandledbyChinaPost.ThetrackingnumberisHJ9837706989CN.Itisestimatedtoreachyouwithin30businessdays.Pleasenotethatitmaybealittlelaterthannormalifthereisbadweatherfor
flightdelays.
Thanksforyourunderstandingandpatience.Bestregards,PinklifeTeamSampleIII
貨物到達買家所在地,Lily給買家發(fā)去通知函,下面是函電的具體內(nèi)容。DearLinda,Hello!IappreciatethetimeyouhavetakentocontactusaboutyourorderwithtrackingnumberRL7087775676UKandIamhappytoassisttoday.
Hereisalinkforyoutotrackyourpackagestatusintransportation:XXXX
I’mgladtoinformyouthatasperthecurrenttrackingresultyourpackagehasarrivedinyourcountryon2020/10/28.
Kindlybeadvisedthatwhenitemarrives,itwillbeprocessedbycustomsthenhandovertolocalcarrierforfinalmiledelivery.Thismeansyourpackagehasarrivedatthedestinationcountrybutyouneedtowaitforclearancebeforebeingdelivered.Normally,thedeliveryisexpectedincomingdays.
Fordeliveryrelatedquestions,pleasecontactyourcarrierasbelow.
CARRIER’SINFO:Carriername:USPSHelpline:1-800-222-1811
Itrulywishyouwillbesatisfiedwithyourpurchaseandyouwillconfirmyourorderassoonasyougettheitem.Ofcourse,ifyouliketheitem,pleaseleaveusapositivefeedback.
Thanksforyourbusinessagain!Haveaniceday!
Bestregards,PinklifeteamSampleIV
買家發(fā)函詢問物流長期不更新是什么原因。下面是函電的具體內(nèi)容。
Hi,IwonderwhythelogisticsinformationoftheorderonOct.4thhasn’tbeenupdated.Iorderedthedress15daysago.Ifthedressismissing,Iwantarefund.Ifthedressisontheway,pleasetellmetheexactplacewheremyorderisnow.Ifyouareonline,pleaseanswermeimmediately.IfIcannotgetareplyin24hours,Iwillapplyforarefunddirectlyontheplatform.Waitingforyourmassage.Thanks.
SampleV
收到買家詢問訂單物流信息時,Lily立即聯(lián)系物流公司調(diào)查貨物去向,發(fā)現(xiàn)貨物在運輸途中丟失。Lily將情況匯報公司,經(jīng)公司同意向買家發(fā)函,同意退款。下面是函電具體內(nèi)容。DearSam,Wearesosorrytoinformyouthatthelogisticscompanyhaslostyourgoodsduringthedelivery.Wecontactthelogisticscustomerservicetoinvestigatethetrackinginformationassoonaswereceivedyourletter.Becausethepeakseasoniscoming,thelogisticsproductionispoor.
Accordingtoyourrequest,weagreetorefundyouin24hoursafteryousendyourrefundrequestontheplatform.
Lookingforwardtoyournextshoppingtime.Wewillgiveyoua10%discountoffforyournextorder.Bestregards.Pinklifeteam.SectionBTypicalExpressions1.Weofferdropshippingservice.Youcansimplyspecifytheshippingaddress,andwewilldelivertheordertoyourdesignatedaddress.我們提供代發(fā)服務(wù),只要提供郵寄地址,我們就會將貨品發(fā)至指定地址。2.Wewouldcheckthequalityoftheproductandtryourbesttomakesureyoureceiveitinasatisfactorycondition.發(fā)貨前我們會檢查貨物質(zhì)量,保證您收到的貨物完好無損。3.Youritemwillbearrangedwithin24-28hoursthenyou’llgetacouriernumber.您的訂單將在24-28小時內(nèi)安排發(fā)貨,屆時您可以在平臺上查到快遞單號。4.Beforeyoucheckout,makesuretoverifyorchangeyourdeliveryaddress.在您付款前,一定要核對或者修改您的配送地址。5.Weusuallypackeachpieceofmen’shirtinaboxandputhalfadozeninacarton.通常每箱含6件男襯衫,每件襯衫都有單獨包裝盒。6.Thewoodencaseshouldbenotonlyseaworthybutalsostrongenoughtoprotectthegoodsfromanydamage.木箱不僅要適于海運,還要足夠堅固以保護貨物不受任何損害。7.Thepackagelefttheseller’sfacilityandisintransittothecarrier.快件已出庫,正在發(fā)往快遞公司途中。
8.Yourpackagewasdeliveredandthedeliverywassignedbythebuyer.快件已經(jīng)成功投遞??旒押灂?,收件人是本人。9.NormallyitwilltakeDHLExpressaboutoneweektoshipthepackagetothedestination.通常情況下,敦豪速遞要一周才能將快遞送到目的地。10.Bepatient.Thelogisticstrackinginformationisoftenupdatedafterthegoodsareactuallytransported.請耐心等待,物流跟蹤信息的更新往往比貨物實際運輸速度要晚一些。
SectionCComposition-TranslationPartIIntegratingtheChinesefollowingbasicinformationintoEnglish.
親愛的買家:
很抱歉地通知您,由于2019新型冠狀病毒疫情的影響,阿里旗下的速賣通平臺的部分物流以及運輸將出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況,買家收貨等待時長需根據(jù)實際情況決定。
雖然是不可抗力造成訂單不可履行,賣家是免責(zé)的。但是考慮到您是我們的老客戶,而且訂單是剛下的。如果您等不及,可以在后臺直接取消訂單或者申請退款。我們將在24小時之內(nèi)幫您后臺處理退款事宜。
再次為給您帶來不便感到抱歉,歡迎您下次光臨購物。謝謝!
您的,PinklifeTeamPartIIIntegratingtheEnglishfollowingbasicinformationintoChinese.Dearvaluedcustomer,Hello!IappreciatethetimeyouhavetakentocontactusaboutyourorderwithtrackingnumberLO87642006UKandIamhappytoassisttoday.
Iregrettoinformyou,asperthecurrenttrackingresult,Ifoundthetrackingresultindicatesthatyourpackageisundergoinganunusualcondition.Itwasbeingreturnedbacktous.Thepossiblereasonofreturningwillbewrittenonthepackage(Incorrect/illegible/incompleteaddress,expiredretentionperiod;theaddresseefailedtocollecttheitem;theaddresseedoesnotresideatthegivenaddress;refusedtoacceptbyaddressee,etc.)Icaninformyoufurtheronceitisreturnedbacktous.
Dependingont
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