如何讓消費者先售后賣

2013年10月23日，在《世界消費者投訴》中心，一名男性發(fā)現(xiàn)在購物時欺詐。在西關海沙樓，許多買家站在門前接客人。一名買家窄至購物中心的女客關系在她的私人商店里購物。黑導購、轉型銷售,中關村電子賣場不良商戶暗設騙局;相關部門屢禁難絕,顧客看“防騙指南”仍上當。中關村,中國的硅谷,高新產(chǎn)業(yè)的起源地,也憑借著海龍、鼎好、中關村e世界、太平洋等大型電子產(chǎn)品賣場,成就了中關村IT航母的盛名。但近些年來,人們對中關村電子賣場的看法已從當年“買電腦當然去中關村”,變成“你還敢去中關村買電腦嗎”。2011年,海淀區(qū)工商分局公布海淀區(qū)“十大高投訴行業(yè)及地區(qū)”黑榜,中關村電子賣場因?qū)з徖?、價格沒譜名列榜首。同年,北京警方公布的十大居民認為最不安全的地點中,中關村地區(qū)也赫然上榜。保證產(chǎn)品價格“小白”中關村電子賣場的黑導購,為了避免整治,披上了“銷售”的馬甲。陳一白是鼎好大廈一家商鋪的銷售員,但他干的活兒,卻只是在賣場大門附近替商戶攬客,“這幾年查得嚴,都改名叫銷售了,但其實我們還是導購?！惫ぷ髦?陳一白最喜歡“小白”?！靶“住币庵笇﹄娮赢a(chǎn)品價格、性能等完全不懂的顧客。但凡見到“小白”,銷售經(jīng)理往往“使勁坑”。不是小白,也照樣坑。懂技術的顧客,不見得懂行情,很多顧客購買前做足功課,導購和銷售也會有辦法“轉型”,讓顧客上當。商先生專程來海龍大廈買筆記本電腦。為防騙,他做足了功課,將一款4100余元筆記本電腦的型號、配置一一寫入清單。當導購帶著他到門店時,銷售稱這款電腦待機時間短、發(fā)熱,還不能用QQ和暴風影音。于是商先生買了銷售人員推薦的另一款電腦,花了4400元?！昂枚硕说墓P記本怎么不能使用QQ呢?”回到家的商先生琢磨過味兒來,上網(wǎng)一查,買的這款電腦網(wǎng)上報價最多才3500元。這是典型的導購模式———“轉型銷售”,因涉嫌欺詐,也是相關部門重點整治的違規(guī)行為。破解版,功能混亂很多商戶都推行“先付款再拿貨”流程?！案锻赍X就等著挨宰吧,配件軟件什么的全要加錢?！标愐话渍f。想先看機,導購就說“機器沒問題,交錢才能去倉庫提貨。這是公司流程,都這樣”。交了700元,記者被帶到一家綜合專賣店。這時,導購說這款手機是“未破解版”,軟件需要收費,比如QQ聊天工具等,每款軟件需要200元-500元不等。否則“拆機之后,里面沒短信,沒有打電話軟件,連按鍵都不能使用”?！盀槭裁词孪炔徽f?”“哥,咱們倆處對象,你要知道我的缺點了,你還能娶我嗎?”“軟件我不安裝了,將手機給我就成?！薄安恍小Ｈ绻黄平?公司不出貨,這是公司規(guī)定?！庇浾邎猿忠丝?崔女士稱,退錢可以,但要扣除40%損失費?！板X你都交了,要不然再換一臺?！薄敖煌赍X‘上帝’就變?nèi)跽吡恕！标愐话渍f,所謂破解版,實為店家的忽悠?！耙坏┫M者先付款再拿貨,消費者就如砧板上的魚肉,任商戶宰割。”騙款被騙、退錢康良身高一米八,身體健碩,但當他被店里一干人圍毆時,他才恨自己沒從小就學功夫?？盗紱Q定去中關村買手機前,足足在網(wǎng)上研究了一周。他不但下載網(wǎng)上一份《中關村防騙術》,還觀看了一段點擊率過萬的導購騙人視頻。“當時我認為不會被騙了,可沒料到自己還是吃了虧?！笨盗既ブ嘘P村購物是10月7日下午,一路上他沒跟黑導購搭話,也拒絕店員推薦的定制手機。“誰能想到呢,交完錢后說只有定制機?！笨盗疾煊X被騙后,大喊退錢。這時,幾位店員圍上來說,錢可以退,但要扣除200元服務費?！拔也煌?和他們理論?！笨嫡f,不想被前后夾擊,遭對方圍毆,有人用東西拍了他后腦勺,就倒地了?？盗嫉脑庥鲈谥嘘P村電子賣場并非偶然。據(jù)公開資料顯示,有的客戶在中關村電子賣場被黑導購打斷了鼻梁。近年來,電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極。2011年,海淀區(qū)一位相關負責人在接受經(jīng)濟參考報采訪時說,中關村地區(qū)共有11個電子賣場,商鋪總數(shù)約為7500個,從業(yè)人員50000余人。因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮,成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構。不設東南角,想用幾.有人戲言,北京的電子商務網(wǎng)站之所以發(fā)展迅速,是因為消費者寧可去碰1%的返修率,也不愿意去面對中關村電子賣場99%的騙子。其實很多商家并不愿意雇用導購,因為會增加經(jīng)營成本。商家每賣出一件商品,會被導購和銷售經(jīng)理等環(huán)節(jié)抽走利潤的五成。那為啥還聘導購?不用導購的商家在中關村電子賣場根本活不下去,大家都活在怪圈里。信奉厚道的韓思文已撤出賣場?！拔夷翘自谶@里根本活不下去?！辟~本顯示,他三年前入駐海龍大廈,店面一直都沒請導購。第一年,他虧損近50萬,第二年持平,但第三年又