PublicRelations主講老師：公共關(guān)系理論與實務(wù)掃碼下載文旌課堂APP簽到方式教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時間，學(xué)生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進行簽到。。簽到掃碼簽到（202..15:00至202..15:10）一公共關(guān)系概述目錄公共關(guān)系機構(gòu)和人員素質(zhì)公共關(guān)系工作程序網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與組織形象建設(shè)CONTENTS二三四項目項目項目項目公共關(guān)系專題活動五項目公共關(guān)系文書寫作六項目公共關(guān)系危機管理七項目公共關(guān)系禮儀八項目summary項目八公共關(guān)系禮儀項目導(dǎo)讀中國素有“禮儀之邦”的美譽。公共關(guān)系禮儀作為禮儀的重要分支之一，是將禮儀的具體要求在公關(guān)活動中進行運用。這種運用既表現(xiàn)為對公關(guān)人員的禮儀規(guī)范要求、公關(guān)人員個人形象的塑造，同時也表現(xiàn)為在公關(guān)活動時所要遵循的一系列基本工作程序。本項目主要介紹公共關(guān)系禮儀的概念、特征、作用和基本原則，

以及公共關(guān)系的基本禮儀等內(nèi)容。知識目標0301了解公共關(guān)系禮儀的概念及其特征02了解公共關(guān)系禮儀的作用及其基本原則熟悉各種公共關(guān)系基本禮儀素質(zhì)目標通過學(xué)習(xí)各種公共關(guān)系禮儀相關(guān)知識，了解中華民族作為“禮儀之邦”悠久的禮儀文化，在禮儀文化教育中熏陶自我，提高民族自信心和自豪感，做中華民族文明禮儀的傳承者和踐行者。0102通過學(xué)習(xí)公共通過實際運用各種公共關(guān)系基本禮儀，深刻體會“禮儀無大小，修養(yǎng)在細節(jié)”的真正內(nèi)涵，樹立公共關(guān)系禮儀意識，做到知行合一，用心服務(wù)。任務(wù)引入——被“抖掉”的合同有一位經(jīng)理到美國洽談合作業(yè)務(wù)。談了好幾次，最后一次洽談之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，如果談得好，就能夠簽約?！边^了兩個星期，他又回到了自己國家。朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒有?！迸笥褑柶湓?，他回答：“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我洽談的這個領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對面，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財就被他‘抖掉’了?！薄ㄔ斠娊滩模┫胍幌胨伎迹哼@次洽談為什么沒有成功？項目八公共關(guān)系禮儀任務(wù)一了解公共關(guān)系禮儀基礎(chǔ)知識1.1公共關(guān)系禮儀的概念公共關(guān)系禮儀，是公關(guān)人員在代表組織與公眾交往的過程中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表和儀式等的規(guī)范和程序。禮儀1.2公共關(guān)系禮儀的特征及作用公共關(guān)系禮儀的特征01禮儀是在一定社會范圍內(nèi)，長期以來逐漸形成的一種被大多數(shù)社會成員認可并實行的思想和行為規(guī)范，是人們評價善、惡、美、丑的習(xí)慣性標準，具有約定俗成的本質(zhì)屬性。規(guī)范性02隨著社會的發(fā)展、歷史的前進，禮儀也在批判和繼承中緩緩延續(xù)。延續(xù)性公共關(guān)系禮儀的特征03首先：表現(xiàn)在民族的差異上。其次：表現(xiàn)在個體的差異上。差異性04公共關(guān)系禮儀是公關(guān)人員在公關(guān)活動中的行為規(guī)范。其目的是營造組織與公眾的良好關(guān)系，建立組織的美好形象。公共關(guān)系禮儀不僅是公關(guān)人員為人處世的必備素質(zhì)，也是其進行公關(guān)活動的一種形式或手段。目的性1.2公共關(guān)系禮儀的特征及作用公共關(guān)系禮儀的特征05雖然禮儀具有歷史延續(xù)性，但是它也隨著時代發(fā)展變化而不斷更新和完善。時代性1.2公共關(guān)系禮儀的特征及作用公共關(guān)系禮儀的作用0102展示個人素質(zhì)、塑造組織形象架設(shè)溝通橋梁、協(xié)調(diào)緊張關(guān)系1.2公共關(guān)系禮儀的特征及作用項目八公共關(guān)系禮儀任務(wù)二運用公共關(guān)系基本禮儀2.1形象禮儀儀容禮儀--1

個人衛(wèi)生禮儀

1經(jīng)常洗頭、洗澡，保持身體各部位清潔。

2不管是內(nèi)衣還是外套，都要保持干凈整潔，尤其是衣領(lǐng)、袖口的地方。

3在參加社交活動時，還應(yīng)當簡單修飾一下自己，如對發(fā)型進行一些整理等。儀容禮儀--2

化妝禮儀化妝要適度01化妝、補妝要注意場合022.1形象禮儀服飾禮儀--1

著裝的基本原則Time（時間）Place（地點）Object（目的）TPO原則2.1形象禮儀服飾禮儀--1

著裝的基本原則原則概念注意事項T原則是指服飾的選擇，應(yīng)考慮時代、四季和一天各時段的變化①順應(yīng)時代發(fā)展的潮流和節(jié)奏，不可太超前或太滯后②考慮四季氣候的變化，并根據(jù)時令選擇不同厚度的衣服③服飾顏色的搭配，要做到春夏鮮艷、秋冬穩(wěn)重④根據(jù)白天和晚上不同的活動進行安排搭配P原則是指服飾的選擇，要與場所、地點和環(huán)境相適應(yīng)①工作場合要求穿著打扮整潔大方，可以選擇制服、套裝等②舞會、宴會等社交場合，可以選擇禮服、正裝等，還可搭配一定的飾品③在工作、社交之外的休閑場合，則可隨意穿著，以舒適和個人喜好為主O原則是指服飾的選擇，要根據(jù)出行的目的決定①參加談判、簽約，要穿得正式、穩(wěn)重②參加聯(lián)誼、游玩，則要穿得輕松、舒適2.1形象禮儀安全色黑灰白上深下淺

上淺下深配色原則2.1形象禮儀服飾禮儀--2男士的服飾禮儀男士著裝的色彩要體現(xiàn)莊重、瀟灑，不要求華麗、鮮艷，變化也不宜過多。色彩服裝男士在正式場合一般穿著西裝，在我國還可以選擇中山裝及唐裝等特色服裝。2.1形象禮儀襯衫注意事項具體內(nèi)容襯衫的衣領(lǐng)要高于西裝后領(lǐng)1～2cm襯衫的袖子要比西裝袖子長1～2cm襯衫的顏色正式的襯衫一般選擇白色其他注意事項襯衫的下擺必須扎進西褲里，袖口必須扣上，若不系領(lǐng)帶，襯衫領(lǐng)口可以敞開2.1形象禮儀領(lǐng)帶是西裝的靈魂，凡是參加正式活動，穿西裝就應(yīng)該系領(lǐng)帶。領(lǐng)帶配飾男士戴帽子與手套一般是在室外男士皮鞋不僅要與服飾相搭配，更要配合相應(yīng)的場合手表也是男士非常重要的飾品2.1形象禮儀服飾禮儀--3女士的服飾禮儀女士的服裝通?？梢苑譃槎Y服、日常裝和職業(yè)裝。服裝1常見的形式套裝特點H型套裝上衣較寬松，裙子為筒式，能掩飾身材的不足X型套裝上衣較緊身，裙子為喇叭式，突出腰部的纖細A型套裝上衣較緊身，裙子為寬松式，突出上半身的優(yōu)點Y型套裝上衣較寬松，裙子為緊身，能掩飾上半身的不足2.1形象禮儀配飾圍巾、絲巾一般在溫度較低的季節(jié)使用1佩戴首飾的目的在于搭配服裝，而不應(yīng)該是炫耀財富2包袋也是女士的重要配飾3在皮鞋的選擇上，首先也是要與全身的服裝相統(tǒng)一，產(chǎn)生整體美感，而皮鞋與上下裝顏色反差太大會使人感覺不舒服。42.1形象禮儀行為禮儀--1站姿禮儀女士站立時，應(yīng)當雙腿并攏，兩只腳一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，兩只腳尖應(yīng)張開10cm左右；在正式場合，雙膝應(yīng)挺直，雙手合放于小腹前，右手搭在左手上，同時應(yīng)當挺胸收腹，挺直后背；下顎微內(nèi)收，脖頸要挺直，目視前方，表情自然放松。男士站立時，身體應(yīng)與地面垂直，將身體的重心放于兩腳，雙腳分開，略比肩窄；頭要正，頸要直，挺胸收腹，雙臂自然下垂。男士站姿女士站姿2.1形象禮儀行為禮儀--2走姿禮儀男士走姿男士行走時應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰走動時兩臂在身體兩側(cè)自然擺動步伐穩(wěn)健大方，行走時要有鮮明的節(jié)奏感女士走姿女士在行走時，擺臂幅度不宜過大

胳膊上臂應(yīng)稍貼于身體，擺臂幅度與身體呈角2.1形象禮儀行為禮儀--3座姿禮儀女士女士就座時應(yīng)注意背部保持挺直，在正式場合就座時不應(yīng)倚靠在椅背上，尤其是不應(yīng)把頭靠在椅背上男士男士就座時應(yīng)保持上身挺直，雙肩平齊大腿和小腿基本上成直角，兩腳放于地面，兩腳間距與肩同寬2.1形象禮儀課堂討論小潔身著西裝套裙前往一家公關(guān)公司面試。在面試時，小潔發(fā)現(xiàn)面試經(jīng)理坐在正對著沙發(fā)的椅子上。經(jīng)理請小潔在沙發(fā)上坐下，小潔坐下后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)很矮。請問：小潔應(yīng)怎么坐，才能在經(jīng)理面前不失禮？2.1形象禮儀4手勢禮儀在交往中，恰當?shù)氖謩菘梢栽黾诱Z言的說服力，甚至有時能夠表達一些語言無法表達的思想內(nèi)涵。手勢是一種獨立的肢體語言。手勢手勢具有地域性和民族性，同樣的手勢在不同的國家和地區(qū)可能有不一樣的含義。在公共場合，公關(guān)人員要注意避免一些不良手勢。2.1形象禮儀面部表情禮儀--1目光禮儀注意目光注視的時間注意目光注視的位置學(xué)會用目光表達善意和友好2.1形象禮儀面部表情禮儀--2微笑禮儀在交往中，微笑是最富有吸引力和感染力的表情，有助于營造良好的交往氛圍smile肌肉放松，嘴角微提面含笑意，親切自然不發(fā)聲，不露齒01.02.03.04.如沐春風(fēng)2.1形象禮儀見面禮儀--1禮貌用語2.2交往禮儀介紹禮儀--1自我介紹注重時機：想要自我介紹給對方留下深刻的印象，就要注重自我介紹的機會和場合。注重態(tài)度：在進行自我介紹時，態(tài)度要自然大方，切忌矯揉造作內(nèi)容簡潔：自我介紹的內(nèi)容一般包括姓名、職業(yè)、單位、籍貫、經(jīng)歷、年齡、特長和興趣等。2.2交往禮儀介紹禮儀--2為他人介紹除了女士或者長者，雙方都應(yīng)該站起來或點頭致意，并以正面面對對方，介紹完后，雙方要進行握手問候，也可適當寒暄。2.2交往禮儀介紹禮儀--3稱呼禮儀稱呼方式舉例或說明一般稱呼這是最簡單、最普遍的稱呼，特別是面對陌生公眾時，這是最常用的稱呼方式。如“先生”“女士”“夫人”“太太”等職務(wù)稱呼如“張經(jīng)理”“孫局長”等職業(yè)稱呼如“王老師”“李教練”等姓名稱呼僅限于同事、熟人之間?？梢灾焙粜彰部梢灾缓羝湫?，不稱其名，但要在前面加上“老”“小”，如“老趙”“小劉”。還可以只稱其名，不呼其姓，這種稱呼通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩時親屬稱呼如“王爺爺”“張叔叔”等2.2交往禮儀介紹禮儀--4握手禮儀握手的正確做法是，經(jīng)過介紹后或者在介紹的同時，雙方各伸出自己的右手，彼此保持一步左右的距離，上身稍前傾，四指并齊，兩人的手掌與地面垂直相握，一般以2～3秒為宜。握手時應(yīng)當主動熱情、自然大方、面帶微笑并且雙目注視對方，或者以簡單言語寒暄致意，切不可斜視或低著頭。握手的方式2.2交往禮儀1、上下級上級伸手后，下級再趨前接握5、客人告辭先伸手與主人相握，以表示再見2、男士女士女士應(yīng)先伸手，男士待女士伸手后，方可伸手3、長者與年輕者應(yīng)當年長者先伸手后，年輕者方可伸手4、主人待客先向客人伸手，以表示歡迎握手順序6、多人握手不能交叉，先等別人握完后再握2.2交往禮儀交談禮儀--1聆聽的禮儀規(guī)范聆聽要專心當對方講話時，要全神貫注地聆聽聆聽要耐心在交談時，不要輕易打斷對方的講話或者隨意插話2.2交往禮儀交談禮儀--2談話的禮儀規(guī)范根據(jù)談話對象選擇交談內(nèi)容作為被介紹者12交談是一種雙向溝通的活動，交談的雙方都既是聆聽者也是談話者。公關(guān)人員在進行交談時，一定要注意觀察，看準時機。2.2交往禮儀掌握談話的技巧3要專注，注意對方的反饋01要尊重對方，禮讓對方02控制交談的時間03控制聲調(diào)、表情等因素0405注意言語交際中的文化差異06靈活采取各種技巧活躍氣氛042.2交往禮儀接待禮儀途中，公關(guān)人員應(yīng)把事先安排好的日程表送到客人手上，以便客人安排自己的私人時間。公關(guān)人員應(yīng)準確掌握客人抵達時間，提前15分鐘左右等待，以示歡迎和尊重。01接到客人后，公關(guān)人員應(yīng)主動上前打招呼、問好，并主動幫忙照顧行李。0203客人迎送到住宿地點后，公關(guān)人員不宜久留，應(yīng)當讓客人及時休息。042.2交往禮儀引領(lǐng)禮儀在行路時，應(yīng)遵循“主左賓右”的原則，而且應(yīng)當注意不要多人同時并排走。01在走廊時，公關(guān)人員應(yīng)當在客人兩三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在引領(lǐng)客人入室時，要以“請”的手勢引導(dǎo)客人前行，在樓梯口或轉(zhuǎn)彎處要先以手勢引導(dǎo)。02032.2交往禮儀乘車禮儀上下車禮儀上車時，一般是讓客人先上，公關(guān)人員后上；下車時則相反下車時則相反座位安排禮儀在乘坐小轎車時，如果由司機駕駛，則后排右側(cè)為尊乘坐吉普車時，無論由司機駕駛還是主人駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右座次之，后排左側(cè)為末位。乘坐旅行車時，以司機座后第一排為尊，后排依次為小2.2交往禮儀接待禮儀--2待客禮儀在招待客人時，首先應(yīng)當做到親切、熱情，不能讓客人感到冷漠、不耐煩在客人落座后要遞送熱茶、點心或飲料等，茶具要潔凈。在敬茶時，茶水不宜太滿，并且要雙手端杯，一手把杯、一手托底。如果杯子有把手，則要將把手朝向客人一方。2.2交往禮儀接待禮儀--3送客禮儀要等客人起身后再相送當客人帶有較多或較重的物品時，公關(guān)人員在送客時應(yīng)當幫客人提取重物送客是整個接待過程的最后一個環(huán)節(jié)，要使整個公關(guān)活動善始善終提前為客人核實離開時間、交通工具等情況2.2交往禮儀宴會禮儀--1宴會的組織禮儀1確定宴會的目的2確定宴請的對象3確定宴會的時間、地點和菜肴4宴會請柬的發(fā)放2.2交往禮儀宴會禮儀--2宴會的次序禮儀(國際慣例：桌次的高低以離主桌位置遠近而定，右高左低)如果宴請只設(shè)一桌時，一般以設(shè)宴的房間正對著房門的一邊為正席。

場地排有兩桌時，左右擺放，則右邊為大；里外擺放，則里面的為大。

場地排有三桌時，若一字形排列，則中間為大，右邊次之，左邊為小；品字形排列，則上為大。

更多桌次的排列則是主桌排定后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，離主桌越近的桌次越

高，離主桌越遠的桌次越低；平行桌以右桌為高，左桌為低。

桌數(shù)太多時，要擺桌次號碼牌。2.2交往禮儀席位的高低與桌次的高低相同，即右高左低。同一桌上，席位高低以離主人遠近而定。席位禮儀主陪主賓副主賓三四隨機隨機六五四賓三賓副陪面門為尊近尊遠卑右尊左卑2.2交往禮儀接待禮儀--3出席宴會禮儀席前禮儀準時赴約01修飾儀容儀表02遵從主人的安排032.2交往禮儀就餐前，服務(wù)員會為每位客人送上濕毛巾，這是供餐前及就餐時擦手用的，不能用來擦臉，要正確使用餐巾。餐前禮儀席間禮儀首先取菜要合理，不宜盛得太多其次，在宴會上，不論是吃東西還是喝水，都應(yīng)當盡量避免發(fā)出刺耳的聲音就餐禮儀2.2交往禮儀當主人致祝酒詞時，所有的賓客應(yīng)當停止飲酒、進食和交談，注意聆聽，并且應(yīng)當側(cè)過身面對主人，以示敬意。敬酒禮儀2.2交往禮儀告別禮儀宴會結(jié)束時，應(yīng)當以主人起身，宣布結(jié)束為準。賓客要與主人握手告別并表達謝意，最后互道再見。如果有事必須提早退席的，應(yīng)當事先和主人說明情況，到時再告別并悄悄離去，不可驚動太多客人，以免影響宴會氣氛。2.2交往禮儀會務(wù)禮儀--1會議的籌備禮儀04會場布置05座次安排01明確會議目的及與會人員02選擇會議的時間和地點03發(fā)送會議通知2.2交往禮儀會務(wù)禮儀--2出席會議禮儀02開會時，與會者應(yīng)當認真傾聽會議主持人和發(fā)言人的發(fā)言，可以適當做筆記01與會者應(yīng)當注重自己的儀容儀表，做到服飾整潔，儀態(tài)大方。04無論是籌備會務(wù)還是出席會議，都應(yīng)當嚴格遵守會議的基本禮儀03會議中如果沒有特殊原因，盡量不要離開會場。暫時離場時要輕手輕腳，不能影響其他人2.2交往禮儀商務(wù)禮儀--1開業(yè)典禮禮儀舉辦開業(yè)典禮的場地一般應(yīng)設(shè)在開業(yè)項目的門口場地布置開業(yè)典禮開始時，可由主持人先簡短致辭，介紹慶典項目并對來賓表示感謝，然后領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓可依次致辭祝賀。開業(yè)典禮發(fā)言邀請工作應(yīng)至少提前一周完成，以便被邀請者早做安排來賓邀請時間宜短不宜長程序宜少不宜多程序擬定開業(yè)典禮結(jié)束后，主辦方領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)站在門口歡送客人離開歡送賓客2.2交往禮儀商務(wù)禮儀--2剪彩禮儀確定剪彩人員準備剪彩用具剪彩用具一般包括紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套和紅色地毯等剪彩者通常由舉辦單位的上級領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表等擔任。助剪者，即在剪彩儀式上為