客房員工工作制度并處罰前臺人員同服務(wù)員上班時間，不得穿上自己的衣服，必須穿上工作服上班，衣服要整齊，頭發(fā)要梳好，不得穿上拖鞋上班，如發(fā)現(xiàn)當班員工處罰每次扣10元。前臺人員上班不得玩電腦或上網(wǎng)聊天的現(xiàn)象，否則按山莊制度處罰，50元/人。前臺人員上班在總臺時，不得大聲講閑話，不得帶朋友到總臺坐或聊天，在客人面前不得挖耳朵，梳理頭發(fā)，玩手機，等的現(xiàn)象。要保持良好服務(wù)形象。對待賓客態(tài)度要自然，大方尊重，熱情，細心，有禮貌，要做到笑臉相迎，使用禮貌用語：“請”字或“謝”字，同接聽總臺電話時，先講；“你好”再主動熱情的服務(wù)，必須要滿足客人的要求。不得對客人插話，不與客人爭論說話，跟客人說話要有分寸?；蚪忉?。前臺人員同服務(wù)員上班時，不合作做事的，或不團結(jié)工作的，如有客人投訴的當班人員一律處罰每人。每次10元。前臺人員上班或落班時必須點清現(xiàn)金或煙酒水后，再交班簽名，才可以落班，如不見了什么，當班員工全負責。前臺開放電視時間；中午餐廳兩點落班后可以放電視，下午四點鐘前必須把電視關(guān)閉，同餐廳員工值班的人員一起在總臺看電視的或聊天的，如發(fā)現(xiàn)當班人員一起處罰。前臺電話不得打私人電話聊天，如發(fā)現(xiàn)或投訴的雙倍扣除。新入職的員工以后由經(jīng)理面試后再簽名同意，確認后再安排什么時候上班，如沒有通知上班的一律工資不發(fā)放。新入職的員工由部長培訓服務(wù)禮貌，或工作情況。試用在一個月后還學不好的員工同部長一起處罰。部長上班時，不得到處去或到餐廳總臺找員工聊天，必須同服務(wù)員一起工作，如看見那里地方搞不好的馬上安排服務(wù)員處理現(xiàn)象，部長上班工作，每天抽查房間衛(wèi)生情況或電路，電燈是否有故障，如發(fā)現(xiàn)問題寫上電工部，再通知電工馬上處理，如檢查后發(fā)現(xiàn)什么問題時，必須每次每天寫上自己上班工作部，必須寫詳細的內(nèi)容，如不會寫的或做不到的要嚴肅處罰。部長不論是否休息或請假都要安排明天的工作做，如果服務(wù)員整天沒工作做的在客房內(nèi)聊天的當班服務(wù)員同部長一起處罰?？头糠?wù)臺電視開放時間；晚上7點30分，可以開放，如有員工提前開放電視的，發(fā)現(xiàn)一次扣10元一人。客房全體員工注意；上班時，不得睡覺，或打牌的情況，凡發(fā)現(xiàn)一律處罰50元一人。早班員工打掃好環(huán)境綠化衛(wèi)生時，再打開房間排氣扇，或門窗，至到中午交班員工關(guān)閉門窗。凡是上班的員工不得自帶酒水吃品或其他用品到山莊賣，如發(fā)現(xiàn)或投訴的員工按山莊制度處理或處罰100元一次。如有客人退房時，總臺已通知服務(wù)員抽查房間物品或其他，必須認真檢查，再通知前臺退押金，然后把電視機空調(diào)關(guān)閉好，再搞其他衛(wèi)生情況。全體員工注意；如有員工帶走山莊用品，物品或其他，如發(fā)現(xiàn)或投訴的當天處理或公安處理。全體員工注意；凡是五六日或是大節(jié)假日，以后不得休息，請假，如有什么事，必須給個理由，或請病假的，必須帶來病歷部，或發(fā)票給經(jīng)理，如果沒有請假書的，員工沒有上班的，山莊按曠工處理，嚴重的工資全扣。全體員工注意；員工辭職時，要書面的形式，內(nèi)容寫明白，再給經(jīng)理申請，以后辭職員工口頭講無效，必須由經(jīng)理或老板批準簽名后，一個月再生效，如有一個月后沒有批準的，可以自動離職，工資不扣，全部工資可以發(fā)放。如員工辭職后，經(jīng)理或老板批準后，可以辦手續(xù)離職，工資下月發(fā)放，但不同意申請辭職的員工仍要繼續(xù)認真上班，不能出現(xiàn)消極的態(tài)度或禮貌服務(wù)，否則依山莊制度處理?？头咳w員工注意；從201