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文檔簡介

金融服務(wù)營銷2015-2016學(xué)年第一學(xué)期

第二章金融服務(wù)營銷的基本內(nèi)容

第一節(jié)

金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略的制定一、金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略的制定

要求掌握三個知識點：1、金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略的含義2、金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容3、金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略的三個階段二、金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略的作用

思考：如何理解金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略是金融企業(yè)開展具體服務(wù)營銷業(yè)務(wù)的燈塔，是整個服務(wù)營銷活動的靈魂與中心？總結(jié)金融服務(wù)營銷戰(zhàn)略的作用：明確未來的行動方向，減少盲目性溝通金融企業(yè)服務(wù)營銷活動的各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)各個部門與服務(wù)營銷人員之間的關(guān)系三、金融服務(wù)營銷策略的制定

金融服務(wù)營銷策略的制定的五過程：發(fā)現(xiàn)、分析及評價市場機會細分市場與選擇目標(biāo)市場市場定位市場營銷組合及市場營銷預(yù)算思考與討論1、尋求金融市場機會一般有以下幾種方法？舉例說明。2、如何從細分市場中選定目標(biāo)市場，同時制定相應(yīng)的目標(biāo)市場范圍戰(zhàn)略？舉例說明。3、談?wù)勈袌龆ㄎ慌c產(chǎn)品定位、競爭性定位的關(guān)系。4、說明一個金融市場營銷組合成功的案例。第二節(jié)

金融服務(wù)營銷的組織設(shè)計

一、金融服務(wù)營銷組織設(shè)置的原則

以顧客為中心，為顧客服務(wù)的原則目標(biāo)適應(yīng)性原則暢通性原則效率原則

二、金融服務(wù)營銷組織的類型

(一)職能型金融服務(wù)營銷組織模式舉例說明：職能型金融服務(wù)營銷組織模式，并分析職能型服務(wù)營銷組織模式的優(yōu)勢和不足。職能型金融服務(wù)營銷組織模式圖(二)產(chǎn)品型金融服務(wù)營銷組織模式舉例說明：產(chǎn)品型金融服務(wù)營銷組織模式，并分析產(chǎn)品型服務(wù)營銷組織模式的優(yōu)勢和不足。

產(chǎn)品型金融服務(wù)營銷組織模式圖

(三)地域型金融企業(yè)營銷組織模式舉例說明：地域型金融服務(wù)營銷組織模

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