..1公共關(guān)系的根本要素p1第一，公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)。第二，公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾。第三，公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。第四，公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。第五，公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。2公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位p12·公共關(guān)系部門的性質(zhì)：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的?！布唇y(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播與溝通業(yè)務(wù)，使組織傳播與溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播與溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想〕·公共關(guān)系部門的地位：從管理作用上來看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一種"邊緣〞"中介〞的角色。3公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作p16、押二日常工作：·確定工作目標(biāo)，制定工作方案?！θ肆?、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預(yù)算和分配?！ゎI(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作?！ふ{(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。特殊工作：·出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會議，參與組織最高層的決策活動。·充當(dāng)組織的發(fā)言人，出席由組織主辦的新聞發(fā)布會，負(fù)責(zé)向社會各界人士解釋說明組織的有關(guān)政策和行為?！こ洚?dāng)組織的外交代表，出席主持各種社交活動，在本組織與其他組織或公眾的交往活動中發(fā)生重大問題時，親自到現(xiàn)場處理解決。4公共關(guān)系一般人員的日常工作P165對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵行的原那么有哪些？p19在我國，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原那么必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原那么：·科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合·理論與實踐相結(jié)合?！ひ虿氖┙獭⒁蛉耸┙??！I(yè)知識與綜合知識相結(jié)合。6正確處理媒介公共關(guān)系的原那么p29正確處理媒介公共關(guān)系的原那么"四要〞·要以禮相待；·要以誠相待，實事；·要平等相待·要迫不及待"四不要〞·不要一廂情愿·不要以利相交·不要變相交換·不要臨渴掘井7處理與政府公共關(guān)系的藝術(shù)有哪些？p29·組織應(yīng)該主動建立和加強與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通?！ぷ杂X承受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承當(dāng)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)?！な煜ふ畽C構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效的開展工作?！ひ試依鏋橹?，兼顧組織利益。8公共關(guān)系籌劃的作用P59·公共關(guān)系籌劃是社會主義市場經(jīng)濟(jì)開展的客觀要求·公共關(guān)系籌劃企業(yè)經(jīng)營管理者的重要任務(wù)·公共關(guān)系籌劃是塑造組織形象的關(guān)鍵·公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系活動成功的保證9公共關(guān)系籌劃書的構(gòu)成要素p645W2H1E·What籌劃的目的容·Who籌劃組織者，籌劃人，籌劃所涉及的公眾·Where籌劃實施地點·When籌劃實施時機·Why籌劃的緣由·How籌劃的方法和實施形式·Howmuch籌劃的預(yù)算·Effect籌劃的結(jié)果和預(yù)測10公共關(guān)系危機管理的原那么p92·及時性原那么·主動性原那么·真實性原那么·公開性原那么·戰(zhàn)略性原那么·公眾至上原那么11在公共關(guān)系危機傳播中，怎樣把好"傳者〞關(guān)"p96·建立完善的危機新聞中心·設(shè)立新聞發(fā)言人——誰來說·"用一個聲音說話〞——說什么·建立梯度信息發(fā)布機制——怎么說12公共關(guān)系的輔助決策功能表現(xiàn)在哪些方面？[單一]·為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議·為決策提供信息效勞·協(xié)助和擬定選擇方案·評價決策效果13公共關(guān)系公司效勞的特點有哪些？[單一]優(yōu)點：較為客觀公正；技術(shù)全面，專業(yè)性強；較靈活，適應(yīng)性強缺點：關(guān)系較疏遠(yuǎn)；運作本錢較高。14公共關(guān)系籌劃的原那么？[單二]【10】利益性原那么；客觀性原那么；系統(tǒng)性原那么；靈活性原那么；可行性原那么。15公共關(guān)系籌劃的含義？[單二]·制定公共關(guān)系活動方案的過程就叫做公共關(guān)系籌劃，包含以下幾個意思：·公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來完成·公共關(guān)系籌劃是為組織目標(biāo)效勞的，應(yīng)針對組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)·公共關(guān)系籌劃是公共關(guān)系實務(wù)的事先籌劃活動，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的根底上，是指導(dǎo)未來行動的構(gòu)思方案·籌劃是一個科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過程·籌劃既有全局性、長期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運籌，又有針對某次公共關(guān)系活動的專題謀劃，還有常規(guī)公共關(guān)系活動的技巧安排。16公共關(guān)系人員應(yīng)具備的根本能力有哪些？[單一]·較強的文字和口頭表達(dá)能力·良好的組織能力·健全的思維和謀劃能力·敏銳的觀察能力·很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力·善于與他人交往的能力·掌握政策、理論的能力17公共關(guān)系危機管理〔事中管理〕的容有哪些？[單三]公共關(guān)系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾方面：·調(diào)查了解獲得第一手材料·制定暫時的對外傳播時間表·啟動危機管理小組，制定危機管理方案·危機管理·總結(jié)經(jīng)歷18公共關(guān)系在我國的開展主要表現(xiàn)在哪些方面？[全一]隨著改革、開放和市場經(jīng)濟(jì)的開展，公共關(guān)系在中國逐漸呈現(xiàn)出職能化、行業(yè)化、學(xué)科化、社會化和國際化的開展趨勢，適應(yīng)了我國改革開放與現(xiàn)實開展的需要?！す碴P(guān)系適應(yīng)了對外開放的需要·公共關(guān)系適應(yīng)的體制改革的需要·公共關(guān)系適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)開展的需要·公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定的需要19公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原那么？[全一]·思想品德教育和科學(xué)理論知識相結(jié)合·理論與實踐相結(jié)合·綜合知識和專業(yè)知識相結(jié)合·因材施教、因人施教20公共關(guān)系的功能？[全二]收集信息輔助決策傳播推廣協(xié)調(diào)溝通提供效勞21在公共關(guān)系危機傳播方案的實施過程中，怎樣善用"媒介〞[全二]【11】善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決·要選定指定的媒體代表發(fā)布信息·對媒體應(yīng)"一視〞·召開媒體懇談會22公共關(guān)系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？[全三]·公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽，重視組織形象的實質(zhì)是重視信譽·公共關(guān)系將建立和完善組織形象的涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀·公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上·公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動雖然也借用各種直觀設(shè)計的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心23公共關(guān)系危機的類型？[全三]危及類型的劃分主要有如下幾個方面：·按淵源劃分，從公共關(guān)系危機發(fā)生的淵源劃分，可以分為兩種類型的危機：自然原因?qū)е碌暮腿藶橐蛩貙?dǎo)致，也就是通常說的"天災(zāi)〞和"人禍〞·按組織類別劃分，主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關(guān)系危機、政府公共關(guān)系危機、非營利性組織公共關(guān)系危機·按性質(zhì)劃分。按公共關(guān)系危機的性質(zhì)劃分，可以分為產(chǎn)品危機、效勞危機、信任〔譽〕危機、輿論〔媒體關(guān)系〕危機、形象危機、品牌危機等。24公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別？[全四]聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系人際關(guān)系區(qū)別行為主體組織個人對象相關(guān)公眾及輿論私人關(guān)系對象〔與組織無關(guān)〕容處理組織事務(wù)、公眾事務(wù)處理私人事務(wù)〔與公眾無關(guān)〕方式強調(diào)運用公眾傳播群眾傳傳播的方式作遠(yuǎn)距離大圍公眾溝通局限于面對面、個體對個體的交流方式聯(lián)系·沉著上看，公共關(guān)系包括了一局部人際關(guān)系·從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧25公共關(guān)系籌劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？[全四]公共關(guān)系籌劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中具有重要的地位和作用，具體表現(xiàn)在：·公共關(guān)系籌劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務(wù)，這是因為籌劃是運用腦力確定經(jīng)營目標(biāo)的過程，企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務(wù)有籌劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五項，而"籌劃〞的任務(wù)為其之首，成為"全盤性籌劃〞?！す碴P(guān)系籌劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。26傳播媒介的選擇原那么p55傳播媒介的選擇應(yīng)遵循以下原那么：·根據(jù)信息的特點選擇適宜的傳播媒介·根據(jù)目標(biāo)受眾的特點選擇傳播媒介·根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介·根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介·根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原那么來選擇傳播媒介27組織形象的分類P84【68】組織形象的分類劃分標(biāo)準(zhǔn)組織形象種類外在表現(xiàn)組織在形象組織外在形象主客觀屬性組織實態(tài)形象組織虛態(tài)形象承受者圍組織部形象組織外部形象公眾對形象因素關(guān)注程度組織主導(dǎo)形象組織輔助形象公眾獲取組織信息的媒介渠道組織直接形象組織間接形象社會公眾的評價態(tài)度組織正面形象組織負(fù)面形象28組織形象籌劃的根本特性p88【68】·主觀性和客觀性的統(tǒng)一·統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合·恒定性和變通性的統(tǒng)一29影響心理抗拒的因素有哪些？[單一]布林認(rèn)為心里抗拒因素是由以下因素所決定的：·對自由的期望·對自由剝奪的威脅·自由的重要性程度·是否會影響到其他自由30簡述處理與部公眾關(guān)系的藝術(shù)[單一]【7·66】·樹立"部公眾第一〞的思想，正確認(rèn)識部公眾在組織中的主人翁地位·傳播溝通，增強部公眾的參與意識·開展非富多彩的活動，進(jìn)展感情投資·善于做思想工作，培養(yǎng)部公眾的誠心31新聞發(fā)布會應(yīng)具體做好哪些工作？[單二]具體應(yīng)做好以下工作：·確定主題·確定邀請對象·會前準(zhǔn)備·主持會議·收集反應(yīng)信息32舉辦展覽會的準(zhǔn)備階段應(yīng)做好哪些工作？[全五]·先搞清展覽會的目的、主題和類型·邀請參觀者要采取不同方式發(fā)出請柬，并同時告知展覽會的主題、類型、要求、時間、地點等?！ひ蛐侣剻C構(gòu)采取適宜的形式發(fā)布消息，提供充足的新聞稿和資料，功過播送、電視的宣傳在展覽會開場之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者?！?zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等。·對展覽會的各項費用，要仔細(xì)預(yù)算，并報上級有關(guān)部門批準(zhǔn)。33建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需要做好哪些工作？[押一]建立和諧的社區(qū)關(guān)系需要做好以下幾方面工作：·加強傳播，溝通信息，增進(jìn)了解?！りP(guān)心并支持社區(qū)建立·參加并資助各項社區(qū)公益活動34產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有哪些？[單二]XXXXX主要有以下幾方面：關(guān)于｛產(chǎn)品、消費者、市場情況、競爭對手、傳播媒體、流通領(lǐng)域情況｝的調(diào)查研究35產(chǎn)品定位的含義及策略？[押一]產(chǎn)品定位，就是潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置的一個特定的位置這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品那么不可能擁有，產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型：·市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略·市場跟進(jìn)者的定位策略·市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略36市場跟進(jìn)者的定位策略有哪些？[單二]對于市場跟進(jìn)者來說，最有利的定位已被市場領(lǐng)導(dǎo)者所占領(lǐng)，因此早找有效的定位顯得比擬困難，通?？梢圆扇∫韵虏呗裕骸ぴ谙M者心目中強化自己的特點·尋找消費者所重視的、尚未被市場領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位，如在價格方面的高價位、低價位，在技術(shù)上的新突破，在功能上的獨創(chuàng)性等。·退出競爭定位，尋找新的定位·通過進(jìn)入"高級俱樂部〞的策略來提高自己的定位i額37如何建立好有效的組織形象？[單三]【68】建立有效的組織形象取決于以下三方面的協(xié)調(diào)與平衡：組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡38簡述追行流行的心理原因？[全一]·從眾與模仿·求新欲望·自我防御自我顯示·追隨流行有個別差異39簡述新聞發(fā)言人的類型及其優(yōu)點？[單二]類型：高官發(fā)言人和專職發(fā)言人·高官發(fā)言人是指組織的最高決策者，這種類型的發(fā)言人的最大優(yōu)點是其公布的信息具有權(quán)威性、可靠性，公眾易于信服；同時能向公眾傳達(dá)組織高度重視危機事件、負(fù)責(zé)任的無形信息?！Ｂ毎l(fā)言人是指組織的專業(yè)人員。這種類型的發(fā)言人的優(yōu)點在于能夠表達(dá)組織的專業(yè)特色，確保危機管理的規(guī)性操作。40口語傳播的優(yōu)缺點？[全一]口語傳播的優(yōu)缺點優(yōu)點1不需要輔助手段，運用簡便，易于控制2雙向交流，可做到"有的放矢〞3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用缺點1傳播距離短，覆蓋圍窄。2口頭語言消失迅速，難以直接保存3口語信息容易失真41播送的優(yōu)缺點？[全四]播送的優(yōu)缺點優(yōu)點迅速及時，時效性強。超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強。聲情并茂，感染力強。雅俗皆宜，群眾性強。缺點稍縱即逝，過耳不留。順序收聽，選擇性差。形象感不強42報紙傳播的優(yōu)缺點？[全三]報紙傳播的優(yōu)缺點優(yōu)點1可充分處理論題2選擇性強3易于保存易于檢索4專業(yè)性強5經(jīng)濟(jì)性缺點1時效性差2讀者的受局限性3報紙的現(xiàn)場感、形象感較差43文字傳播媒介的優(yōu)缺點？[全二]文字傳播媒介的優(yōu)缺點優(yōu)點1傳播距離延長、圍大2信息可以保存，不再迅速消逝3信息傳遞確實切可靠性缺點1傳遞速度慢、信息容量小，規(guī)模小且本錢高2文字信息傳遞的局限性44雜志的優(yōu)缺點？[押二]雜志的優(yōu)缺點優(yōu)點針對性強信息的覆蓋與更替周期長印刷精良，裝幀較好，更具保存價值缺點缺乏靈活性與時效性閱讀圍的局限性感染力較差45媒體組合的優(yōu)點？[全五]·它實現(xiàn)了信息的多層次化·它能使信息集中傳播·它可帶來沖擊力的乘積效果·它可實現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)46贊助的作用？[全一]·說明自己承當(dāng)社會責(zé)任·培養(yǎng)與社會公眾的良好感情·通過贊助活動做廣告47輿論主體的特點？[押一]【50·62】·有共同話題·參與議論過程·自發(fā)性與松散性·有一定的層序性48簡述展覽會的特點？[單三]【32】·傳播的多樣性·傳播方式的直觀性·雙向溝通的直接性·傳播過程的高效性49非正式團(tuán)體具有哪些特征？[全二]·以相近的心理特征和共同的心理需求為根底，自發(fā)形成?！嵭械氖歉星檫壿嬕愿星樽鳛榫酆系募~帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價值標(biāo)準(zhǔn)?！F(tuán)體具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)，對其成員的行為有極大的約束力?！F(tuán)體部有自然形成的領(lǐng)袖人物〔常稱為意見領(lǐng)袖〕，其威信高、影響力大。·團(tuán)體中有比擬靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢?！び袃芍匦宰饔?。在與正式組織目標(biāo)一致時，非正式團(tuán)體能成為組織的輔助力量；相反，那么會成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。50簡述輿論的特征？[全二]【47·62】XXX具有如下特征：·輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的·輿論總是涉及社會的安寧與幸福問題·輿論本身含有合理性·輿論不是有效的·輿論一般不是政府的意見，假設(shè)是政府的意見，就會以政府的公告、宣告、政策等形式出現(xiàn)。輿論是廣闊民眾的呼聲。51態(tài)度的特性p38·社會性·針對性·協(xié)調(diào)性·穩(wěn)定性·兩極性·間接性52標(biāo)志在VIS中的特性？[全三]·識別性·領(lǐng)導(dǎo)性·同一性·時代性·延伸性·系統(tǒng)性53組織形象的根本特性？[單二]·主客觀二重性·系統(tǒng)性·相對穩(wěn)定性·動態(tài)性54組織實際形象分析包括哪些步驟？[全二]·公眾識別與分析·組織形象地位測量·組織形象要素分析55與非正式團(tuán)體相處時應(yīng)注意的問題有哪些？[全三]【49】·對于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原那么·對于中間型非正式團(tuán)體那么應(yīng)保持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭取?！τ谙麡O型非正式團(tuán)體那么應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原那么是教育、改造。56廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？[全三]從企業(yè)對外傳播的角度來看，廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系是十分嚴(yán)密的，表現(xiàn)以下四個方面：·都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)?！ざ家阅繕?biāo)公眾為對象·都以傳播信息為手段·都以形象的塑造為使命57廣告的含義及廣告活動的構(gòu)成要素？[押二]廣告是由特定的廣告主通常以付費的方式，運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產(chǎn)品、效勞或觀念等信息的非個人的介紹及推廣。對一項具體的廣告活動來講，其主要構(gòu)成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。58廣告主題的構(gòu)成要素？[全四]廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成?！V告目標(biāo)，是根據(jù)公司營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和效勞于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與公司的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致?！ば畔€性，是指廣告容所宣傳的商品、勞務(wù)、公司和觀念，要有鮮明的個性，要與其他的商品、勞務(wù)、公司和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點?！はM心理，即關(guān)高目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。59影響價值觀觀的因素？[全四]·個人的成就感、事業(yè)心·過去的成功或失敗的經(jīng)歷·周圍的環(huán)境、生活條件的影響·對目標(biāo)的接近程度60在公共關(guān)系公司中，聘請公共關(guān)系參謀應(yīng)注意哪些問題？[全五]·選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的參謀?！ば湃螀⒅\，為其提供真實準(zhǔn)確的資料。·與參謀保持良好的溝通與合作，定期邀請參謀出席情況分析會和決策會議?！ぷ鹬貐⒅\的判斷意見，虛心聽取忠告，對意見不予采納要做出詳細(xì)說明?！ひ灶A(yù)防為主，不要出事了才急忙聘參謀?！て刚垍⒅\應(yīng)相對穩(wěn)定，因雙方合作默契需要一個磨合期。61搞好名流關(guān)系必須注意哪些？[全五]XXXXX必須注意：·堅持互利互惠原那么·注意把握交往時機·加強公共關(guān)系人員