2023年物業(yè)小區(qū)工作計劃篇物業(yè)小區(qū)工作安排1

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調成本限制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的特性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿足率不低于90％；

服務綜合剛好率不低于85％；

業(yè)務技能培訓100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％；

管理費收費率一期逐步達到70％；

二期收費率達到90％；

生活垃圾日清率為100％；

工作重點：

依據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟識管理程序，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的.員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)建一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們特別重視的問題，以往的管理閱歷告知我們，保潔工作責任到人，督導、檢查、培訓落實到位，才能充溢發(fā)揮每個人的潛能，仔細地去做好每天的保潔工作。主動宣揚環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

（3）依據(jù)目前的收樓狀況，強化對工程修理的監(jiān)管力度，與各部門主動協(xié)調協(xié)作，完成收樓任務。

（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期支配上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法。接受合理的要求及看法，實行有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐性說明，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣揚，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)說明無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順當開展。

（5）加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

（6）幫助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。

物業(yè)小區(qū)工作安排2

XX年，我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務懇求，本著“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創(chuàng)效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的協(xié)作盡力，綻開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結?？偨Y履歷戰(zhàn)教育，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。

1.職員辦理

保凈實施日班后，員工情感顛簸，綻開任務好不簡單，為此戰(zhàn)員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。根據(jù)各崗亭任務需討狀況，重面增加了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核，現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)懇求，調解了班次戰(zhàn)值班時候，正在沒有增加職員的環(huán)境下，根基知足了保凈的運轉懇求。

現(xiàn)有職員14人，今年度共有9人去職戰(zhàn)調職()

此中1人調職到庫區(qū)，8人去職。

2.培訓

對新進職保凈職員停止了干凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的懇求。

正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下，連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓：干凈劑的分類戰(zhàn)利用，干凈法式，干凈沒有銹鋼金飾，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈調養(yǎng)，銹的處置。

增加了員工查核軌制的培訓，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓，成立了員工任務的義務心，今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規(guī)律,行動實行等細微環(huán)節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理，下一步將增加那圓面培訓并使之成為風俗。

顛末不竭的培訓取磨開，保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務法式，職員根基不變。

3.保凈任務形式圓面

正在散團公司帶領引導下實施“無人干凈”，“本性干凈”獲得了杰出的結果。

正在本有的夜班根本上分紅兩個班次，首要干凈任務放正在日班停止。正在實行“無人干凈”的同時為包管衛(wèi)死量量，增加了保凈放哨干凈頻次。現(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的.衛(wèi)死成果正在30分鐘內辦理，但正在岑嶺期11f16f經(jīng)常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象，致使洗手間較凈。

正在“本性干凈”圓面增加干凈頻次，將原來的堅固的準備干凈改成此刻的隨時干凈，收現(xiàn)污凈當即干凈，規(guī)復本有本性，與的了較好的結果，但干凈本錢有所增加。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工，團體狀況塵埃較年夜，當然增加了干凈但團體衛(wèi)死狀況沒有到達懇求，并且干凈本錢有所增加，跟著施工的竣事將停止完全干凈，以到達衛(wèi)死尺度。

正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的懇求，每20分鐘吸塵一次。

4.保凈任務完成圓面

(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正

(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。

(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。

(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調養(yǎng)任務。

(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。

(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。

(7)完成中圍空中沖洗任務。

(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)

(9)完成特約干凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯，床頭，沙收的渾洗任務。3樓地毯的渾洗任務。

物業(yè)小區(qū)工作安排3

一、提高思想相識，加強組織管理

自改建以來，始終重視綠化及品嘗建設，尤其對綠化管理工作高度重視，由總務主任負責指導檢查工作，加強管理。切實保障綠化工作扎實有效地開展，力求綠化盡善盡美。

二、加強綠化，美化景觀

改建時就進行了綠化布局，地面有草坪、綠化帶、長廊有紫藤，使春有碧草、夏有鮮花、秋有碩果、冬有綠葉，三季有花，四季常綠，今年還將調整綠化布局，查漏補缺，增加花草樹木，充溢勃勃朝氣，到處春意盎然!

三、加強綠化養(yǎng)護管理，措施到位。每年投入x萬元資金，用于綠化維護與保養(yǎng)工作。詳細綠化工作如下

1、x-x月對小區(qū)現(xiàn)有的花草樹木進行一次修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把死了的花草樹木補栽上。

2、x月把基建牽設到的花草樹木移栽好，并給全部的`花草樹木施一次肥。

3、x-x月對小區(qū)全部的花草樹木進行一次病蟲害防治。

4、x-x月對小區(qū)全部花草樹木進行正常的維護和養(yǎng)護，并在x月份對全部花草樹木進行其次次病蟲害防治。

5、x月再對小區(qū)全部的花草樹木施一次肥。

6、x月對小區(qū)全部花草樹木進行剪枝修整，做好花草樹木的平安越冬工作。

物業(yè)小區(qū)工作安排4

20xx—20xx年將是我們物業(yè)管理工作安排全面升級的一年。我們將彌補不足，努力全面提升，跟上公司和開發(fā)商的發(fā)展要求。特地制定了20年物業(yè)管理工作安排：

一、安保管理。

1）、做好社區(qū)治安管理，維護良好的公共秩序。

2）學習全部規(guī)章制度和崗位職責，尤其是新入職人員的培訓。接著做好小區(qū)平安防范工作，保障小區(qū)正常秩序，為業(yè)主供應平安、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境。確保六年內社區(qū)沒有刑事案件。

3）加強部門內部力氣梯隊建設，著力培育骨干力氣。

4）、做好社區(qū)消防平安工作，努力實現(xiàn)全年無消防平安事故。

5）加大軍事訓練力度，20年內從質上提高部門人員的整體軍事素養(yǎng)。

6）以績效考核指標為標準，落實目標管理責任制，明確各級平安部門的工作職責，把責任落實到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作主動性，促進工作的有效完成。

二、工程維護管理。

1、管理、修理和維護整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控和公共設施，以保證小區(qū)內全部設施的.正常運行。

2、加強對裝修戶的監(jiān)督管理。

3、為業(yè)主供應有償服務。

三是環(huán)境衛(wèi)生管理。

1）在環(huán)境衛(wèi)生方面，依據(jù)小區(qū)的實際狀況，我們主要加強樹葉和青苔的打撈，進行河道清理。確保河水澄澈透亮。

2）要求保潔部門制定嚴格的工作安排，并結合保潔程序和考核方法對保潔工作進行監(jiān)督檢查。接著開展裝修垃圾袋裝定點堆放，集中管理清運，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整齊美觀。

3）要求保潔部門按發(fā)包人要求進行。

四、客戶服務管理。

1）持續(xù)強化客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3）親密協(xié)作各部門工作，剛好妥當處理業(yè)主的爭議、看法和建議。

4）完善客戶服務體系和流程，基本實現(xiàn)部門制度化管理。

5）加強部門培訓，確保客服人員業(yè)務水平顯著提升。

依據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作安排，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿足，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度安排，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

依據(jù)公司年度管理工作安排，20xx年的工作重點還是接著抓好物業(yè)平安管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作看法，保質保量完成各項工作任務及考核指標，一心一意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)小區(qū)工作安排5

依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的成本為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作安排如下：

一、嚴格例行季度檢查制度；

依據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格根據(jù)各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未根據(jù)要求剛好整改者，將依據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的懲罰。

二、仔細貫徹執(zhí)行我司的`ISO9001：20xx質量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

各管理處根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處供應指導和幫助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的打算；

隨我司工作日新月異的進步，我司將于20xx年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標記我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的打算，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四、提高管理費和停車收費率；

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標記。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不志向，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的安排有：

1、對各個管理處匯總的管理費收費狀況進行分析；

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓；

3、幫助管理處上門催繳管理費；

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；

5、通過法律途徑追討。

五、跟進工程修理和外包合同的實施；

剛好了解和跟進外包工程和合同的落實狀況，對未達標者實行強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務合同；

規(guī)范存檔各類合同資料，駕馭合同資料的內容，剛好續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺；

各管理處制定出員工培訓的安排并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部支配人員參加，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲得有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學習的平臺。

八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平；

要求全體員工熟識我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。

九、監(jiān)督各管理處工作安排的落實；

各管理處須按時做好年度總結和安排，管理部對管理處的年度總結和安排提出建設性和專業(yè)性的看法，同時監(jiān)督其實施。未剛好落實者，管理部督促和幫助其按時完成。

十、開展多種經(jīng)營；

依據(jù)各樓盤的詳細狀況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。

十一、加強企業(yè)文化的建設

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝合人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的看法，并主動協(xié)作落實完成。

十二、完成領導臨時支配的任務，同時幫助各部門完成其他工作。

20xx年是一個跨越的年度，xx部將依據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

物業(yè)小區(qū)工作安排6

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)建良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順當將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實施了各項業(yè)務工作:

一、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作安排中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理運用現(xiàn)象。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以對比分析、找尋差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、xx華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿足。

2、督促管理處剛好做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處剛好頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

3、接著跟進26-29幢綠化種植工作。

4、督促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調整和聘請工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

三、xx居項目

1、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進行強化,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強化收費工作。

2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調,剛好做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的.靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx項目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的運用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

物業(yè)小區(qū)工作安排7

一、指導思想與工作目標

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深化進行體制的和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做。因此，年度工作安排的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是主動創(chuàng)建市場準入條件，盡快與市場接軌，力拓展校內外市場，創(chuàng)建更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做的目標。

三、詳細實施方法

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向xx質量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與安排相結合的考評安排體系。

3、進一步完善中心的'二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干運用、節(jié)約嘉獎、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素養(yǎng)。中心將接著實行請進來培訓和走出去學習相結合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結合的方法，接著引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教化廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，創(chuàng)建條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

物業(yè)小區(qū)工作安排8

xx小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣闊業(yè)主的理解、協(xié)作、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順當開展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務工作向廣闊業(yè)主匯報：

一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料

從xx年xx月xx日起先交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花園已向業(yè)主交樓xx戶，商鋪xx戶。目前已有xx戶業(yè)主入住，xx戶業(yè)主正在裝修。xx戶房屋空置，還尚有xx戶業(yè)主將來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案剛好更新，確保業(yè)主資料的完善有效。

二、主動做好房屋交付后的修理、裝修協(xié)調工作

房屋售后修理工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的看法，對此項工作特別重視，業(yè)主裝修起先后針對業(yè)主反映出的問題馬上派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，馬上派專業(yè)人員進行修理，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，立刻聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內到現(xiàn)場查看，推斷問題、解決問題、分清責任。

如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內完成修理。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了修理，解決水電小問題達xx余次。受到了業(yè)主的好評。

三、做好日常物業(yè)管理服務

物業(yè)管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心動身、專心發(fā)覺、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。

1、熱忱為業(yè)主排憂解難

嚴格根據(jù)《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務收費管理方法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和xx小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施。既便利了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱忱接待，真誠對待，耐性傾聽，具體記錄，物業(yè)公司能解決的問題支配專業(yè)人員馬上解決。

比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，馬上支配人員進行疏通或改造。共計解決此類問題xx余次。對xx棟房屋的.消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，修理或更換燈具開關xx多個，平均每天更換xx個。消防煙感、噴淋頭xx余個，更換節(jié)能燈、照明燈xx多個，平均每天更換x個。

這一年度的服務，更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能確定我們的工作。xx年度對住戶滿足度調查狀況反映出住戶對我們的服務工作的滿足度比xx年度有很大提高。

2、做好小區(qū)秩序維護工作

xx城市花園現(xiàn)有秩序維護員xx名（含消防監(jiān)控員），保安隊員統(tǒng)一著裝，實行xx小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務區(qū)域的平安防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一樣好評，提高了業(yè)主的居住平安感！

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的運用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修留意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡察、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構平安的行為。xx年x月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們剛好聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到xx年xx月底已清運建筑垃圾xx余車次。并提示裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，xx城市花園樓道每周清掃xx次，道路每天清掃xx次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以便利業(yè)主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發(fā)覺馬上清除。剛好協(xié)作社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾xx余次、xx余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示確定。

5、做好綠化養(yǎng)護工作

小區(qū)綠化的好壞，干脆影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿足。一年多來，我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。依據(jù)季節(jié)的變換，剛好支配員工對綠化進行澆灌、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿足。

6、開展各類社區(qū)便民服務

為業(yè)主供應必要的有償和無償類的特色服務，我們剛好與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有須要的業(yè)主供應了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主供應了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內住的老人、小孩以及行動不便的住戶供應送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和好評。

7、物業(yè)管理服務費的收支

物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主特別關切的問題，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季、按年合理有效綻開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

收入狀況：小區(qū)住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南、北地下車位xx個。地面車位xx個不收費），商鋪xx平米（xx戶）。全年應收物業(yè)服務費（含地下車位公共能耗費）：xx元。20xx年全年實際收取物業(yè)服務費xx戶，共計xx元（含其中xx戶空關房的按x折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為xx元）。

截至xx年xx月xx日尚有xx戶業(yè)主的xx元（含xx戶未交房業(yè)主）未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出狀況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元、水費xx元、電費xx元、電梯維保和年檢費：xx元，繳納稅費：xx元，工會經(jīng)費xx元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計xx元，修理耗材費用xx元。共計支出：xx元。

xx年全年共計盈余：xx元。預料清繳欠款后的收支若能抵擋日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。xx年內小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿意為業(yè)主開展和供應日常物業(yè)服務工作的須要。

20xx年我們物業(yè)服務中心全體員工將接著努力，恪盡職守，為廣闊業(yè)主開展和供應更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣闊業(yè)主贊許。今年，我們將依據(jù)小區(qū)裝修和入住率狀況，在達到《xx省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、平安、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

物業(yè)小區(qū)工作安排9

下半年工作安排，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參加、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事務的預見性不強，處理詳細事務時對細微環(huán)節(jié)關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領導滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細總結閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合實力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關切支持下，完成了籌建工作并順當開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作閱歷并結合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作安排：

一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控實力。

1、對承保業(yè)務剛好地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來限制承保風險，確定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、運用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務安排。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特別風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理限制，同時依據(jù)業(yè)務的風險狀況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟駕馭新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務發(fā)展供應良好的保障。好文章盡在

二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴格根據(jù)崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款說明、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的`查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提中學支業(yè)務人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年6月之前完成15營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶供應高效、便捷的保險售后服務。

三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

依據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃安排為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元，各險種比例安排為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，安排的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

2、仔細做好非車險的展業(yè)工作，選擇探望一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

3、主動做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經(jīng)過主動地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)建新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

上半年已經(jīng)過去了，迎來了下半年，為了更好的完成工作，為此為下半年作一工作總結，本文是關于安監(jiān)部下半年工作安排，僅供大家閱讀參考。

下半年工作思路及重點工作支配

1、組織生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作，搞好夏訓驗收考試工作。

2、完善公司平安教化室功能，搞好新上崗、轉崗員工的三級平安教化。

3、搞好平安隱患排查、平安大檢查和秋檢五查等活動發(fā)覺問題整改措施落實狀況的督辦工作;

4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實狀況的專項監(jiān)督;

5、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度。

6、完善各項工作流程。

7、加強發(fā)承包工程平安管理，接著開展技改、基建工程專項平安監(jiān)督，對發(fā)生事故、障礙、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進行嚴格考核。

8、組織開展防止人身事故專項平安監(jiān)督，重點開展人身平安風險辨識和限制工作，監(jiān)督、考核各級人員的到崗到位狀況。

9、組織開展秋檢工作，實現(xiàn)人身、誤操作事故零目標。

10、做好秋、冬季平安教化培訓工作。

11、搞好平安生產(chǎn)部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調工作。

物業(yè)小區(qū)工作安排10

1、干凈綠化平常辦理任務

1、一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增加員工相同、交換，培育員工的團隊相識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。

2、員工培訓任務

員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過干凈任務)，操縱午時休息時候每周一次，每次2小時的散中培訓，培訓內容包羅：《干凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《干凈劑的機能戰(zhàn)利用》、《機械裝備的利用》等，并根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的`引導戰(zhàn)培訓，培訓任務貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增加戰(zhàn)提升。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)則禮儀、考勤規(guī)律、凹凸班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷懇求，并應用到平常任務中，干凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。

4、平常保凈任務

增加一期的平常保凈辦理，特殊是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按準備完成，并按周準備、月準備按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項敏捷任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾。

5、東西物料辦理

為節(jié)制本錢，根絕物料華侈，干凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發(fā)、收掛號，并按準備用量發(fā)用。常常運用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必定省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，干凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)約。同時做好各類機器裝備的利用、保管養(yǎng)護任務，以提升機器裝備的利用壽命。

2、干凈拓荒任務

正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位干凈拓荒、及因為滲漏火維建后干凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置干凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務，正在全部員工的協(xié)作盡力下，美滿完成并放置員……去年準備一樣能夠根據(jù)部分職責來講，具體到那些職責選用何種方式安排落實實行，進度及節(jié)制安排，并對本年的不敷接受改進安排及防備方法，同時連系公司的成長安排，調解任務的標的目的及重面，做到事前準備，事中節(jié)制，過后總結，使部分任務融進公司的成長年夜計中。

物業(yè)小區(qū)工作安排11

一、對隊伍的整改

想要完成一個高目標，就必需有一支高效率的隊伍，而我們的錯誤的問題，除了管理之外，最根本的問題就在我們的隊伍上！因為我們的隊伍中的隊員都是在自大江南北，這讓我們在管理和掌控上都有不少的麻煩。久而久之，甚至已經(jīng)是工作中的第一大重要失誤！這是不能容忍的！

對于隊伍，我們必需進行嚴格的整改，對全部的隊員進行高要求、嚴規(guī)定！不能遵守者便不能接著留在隊伍。其次還須要對隊伍進行嚴格的訓練，保證隊伍的防范實力。對隊員的平安意識進行培訓，讓他們在工作中能夠發(fā)覺保衛(wèi)上的平安問題。

二、管理的改正

現(xiàn)在這樣的成果，和管理也有很多的關系，想要管理好隊伍，首先管理層面就必需先做好榜樣。對自己嚴格要求，要嚴格對待隊伍，更要嚴格對待自己。

在九月中，先對自己進行培訓，嚴格了解工作中的必備學問，多去學習，再將這些都教給隊伍中的隊員們，要主動的帶動隊伍的提升。

三、工作上的.改正

首先是我們的站崗工作，對進出的人員必需有所了解，外來人員和車輛必需嚴格做好記錄。對門外徘徊的可疑人士也要多加留意。

在巡邏方面，須要多留意業(yè)主們投訴的地方，增加巡邏次數(shù)，對各處設施也要進行檢查，保證業(yè)主們的生活平安。

還有就是傳達室的快遞寄放問題，要進行有序的整理，不能隨意的堆放，更不能給業(yè)主們帶來財產(chǎn)的損失。

四、總結

在八月的檢查中，我們確是見識到了自己太多的不足，所以我們更因該加緊改正自己的錯誤！比錯誤的更可怕的，就是知道有錯誤卻不去改正！我們會好好的整改，讓廣闊業(yè)主能有更放心，更舒心的居住環(huán)境！

物業(yè)小區(qū)工作安排12

為了加強與業(yè)主、物業(yè)運用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)制定如下安排

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、平安

原門崗24小時服務電話：“***”從20xx年3月1日起變更為“2***”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大幫助;管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：***(小莫);嚴格進出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車平安創(chuàng)建條件;燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的.犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包袱，做到件件通知住戶。

門崗向住戶供應公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益須要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶協(xié)作。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。

五、修理

我們在組織管理處人員進行上門修理服務業(yè)務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣揚

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示\小區(qū)通告登出;開放百合園qq群：****、msn群：group***@，開通物業(yè)blog(qq群內有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，便利我們剛好溝通；與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應免費量血壓、稱體重;對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;增設兩個公益宣揚欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預報，駕馭氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應科學依據(jù);調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)建文明環(huán)境;為住戶供應物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗共享的歡樂,通過物品交換讓你結織更多摯友;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;安排開展向住戶供應網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整齊的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費修理得以持續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務費用。我們的工作重心明年將調整到在接著做好向業(yè)主供應原有服務(保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關切的問題。

物業(yè)小區(qū)工作安排13

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作安排將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作安排有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據(jù)公司培訓方針，制定培訓安排，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌安排，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據(jù)年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；

2、依據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案；

4、協(xié)作運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好打算工作；

5、按部門安排完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的'管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的學問駕馭不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區(qū)將以務實的工作看法，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)小區(qū)工作安排14

一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲p看法或合理化建議或指責。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生p愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二、轉變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推動"一站式"全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供應發(fā)展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回率100%.

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿足率達90%以上。

3、急修剛好，返工p返修率不高于2%.

4、治安p車輛p消防管理無重管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按