居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范：巡視探訪服務(wù)1范圍本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進。本文件適用于養(yǎng)老服務(wù)組織提供的巡視探訪服務(wù)。2規(guī)范性引用文件略3術(shù)語和定義略4總體要求4.1服務(wù)組織4.1.1應(yīng)滿足DB11/T1598.1要求。4.1.2應(yīng)配備提供服務(wù)的人員。4.1.3應(yīng)與服務(wù)對象簽訂入戶知情同意書或服務(wù)協(xié)議。4.1.4應(yīng)定期對服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育。4.1.5應(yīng)為服務(wù)人員提供安全保障和必要的物品。4.1.6應(yīng)重點關(guān)注基本養(yǎng)老服務(wù)對象，并根據(jù)其身體狀況和養(yǎng)老服務(wù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。4.1.7宜采用信息化手段開展巡視探訪服務(wù)，建立巡視探訪臺賬。4.2服務(wù)提供人員4.2.1應(yīng)符合DB11/T1598.1的相關(guān)要求。4.2.2應(yīng)了解養(yǎng)老服務(wù)政策。4.2.3應(yīng)掌握服務(wù)資源情況。4.2.4應(yīng)保護老年人個人隱私。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1需求調(diào)查5.1.1服務(wù)人員應(yīng)通過詢問、查看、感受及與老年人溝通的方式，對老年人的需求和期望進行記錄、匯總和處理。5.1.2需求調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)身體狀況，包括表達能力、行動能力、疾病狀況等；b)精神狀態(tài)，包括情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、壓力狀態(tài)等；c)居住環(huán)境，包括燃?xì)獍踩⑺踩?、用電安全、適老化、個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生、鄰里關(guān)系、室外環(huán)境等；d)服務(wù)需求，包括助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、助急、康復(fù)等。5.1.3服務(wù)人員應(yīng)填寫需求調(diào)查記錄，需求調(diào)查記錄見附錄A。5.1.4需求調(diào)查過程中，老年人出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，服務(wù)人員應(yīng)立即停止調(diào)查，采取應(yīng)急措施并報告。5.2服務(wù)資源鏈接5.2.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果和老年人的意愿，提供政策咨詢、關(guān)愛服務(wù)。5.2.2服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果和老年人的意愿提供服務(wù)或介紹和鏈接服務(wù)資源。5.2.3服務(wù)組織應(yīng)掌握所鏈接服務(wù)資源的基本信息、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全等情況。5.2.4服務(wù)組織應(yīng)與鏈接的服務(wù)資源方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、解決爭議的途徑及監(jiān)督檢查等要求。6服務(wù)流程6.1準(zhǔn)備6.1.1應(yīng)了解居家老年人的基本信息。6.1.2應(yīng)提前進行電話預(yù)約，告知老年人服務(wù)人員、到達時間及服務(wù)內(nèi)容，提醒老年人或監(jiān)護人注意事項。6.1.3應(yīng)準(zhǔn)備服務(wù)所需要的資料、物品。6.2入戶6.2.1服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工牌，并做好個人衛(wèi)生清潔。6.2.2服務(wù)人員應(yīng)主動自我介紹，問候老年人并出示工牌和相關(guān)證件，說明來意，在征得老年人或監(jiān)護人同意后方可進入。6.3服務(wù)6.3.1調(diào)查老年人的身體狀況、精神狀態(tài)、居住環(huán)境和服務(wù)需求等方面的情況，了解老年人的服務(wù)需求。6.3.2服務(wù)人員應(yīng)與老年人或監(jiān)護人在需求調(diào)查記錄上簽字確認(rèn)并歸檔。6.3.3應(yīng)對需求調(diào)查結(jié)果進行分析，制定服務(wù)方案并與老年人或監(jiān)護人進行確認(rèn)。6.3.4應(yīng)依據(jù)服務(wù)方案，選擇并確定服務(wù)資源。6.3.5如果老年人對服務(wù)資源不滿意，應(yīng)根據(jù)老年人的需求，調(diào)整服務(wù)方案，重新鏈接服務(wù)資源。6.3.6服務(wù)人員應(yīng)主動與老年人或監(jiān)護人、服務(wù)資源做好交接工作。6.4監(jiān)管服務(wù)組織應(yīng)對鏈接的服務(wù)資源，通過定期檢查服務(wù)記錄、電話回訪等方式對服務(wù)進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。6.5結(jié)束6.5.1服務(wù)組織應(yīng)在巡視探訪服務(wù)完成后72小時內(nèi)對老年人進行回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，做好回訪記錄。6.5.2服務(wù)組織對老年人提出的意見應(yīng)及時反饋給服務(wù)資源方，對存在的服務(wù)問題督促整改。6.5.3服務(wù)資源的交接記錄、老年人或監(jiān)護人的意見應(yīng)歸檔留存。7服務(wù)評價與改進應(yīng)符合DB11/T1598.1的相關(guān)要求。

巡視探訪服務(wù)情況調(diào)查表巡視探訪服務(wù)組織：巡視探訪時間：巡視探訪服務(wù)信息記錄表服務(wù)人員姓名性別身份證號探訪對象姓名性別出生年月籍貫民族身份證號現(xiàn)居住地址區(qū)路/（村）號室是否是基本服務(wù)對象政府保障的人群低收入和低保人群里的失能失智和高齡老年人一般普通家庭里的重度失能失智殘疾和失獨老年人都不是身體狀況（正常√，非正?！帘硎荆醣磉_能力□行為能力□疾病狀況（）精神狀態(tài)（正?！?，非正?！帘硎荆跚榫w狀態(tài)□思維狀態(tài)□壓力狀態(tài)□其他居住環(huán)境（正常√，非正常×表示）□燃?xì)獍踩跛踩跤秒姲踩?/p>