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文檔簡介

1/1(外貿業(yè)務員)新進員工培訓計劃新進員工培訓方案

1）公司與產品的簡潔了解

外貿業(yè)務員剛來，先給他簡潔介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司名目，再打開公司的網站，要求他第一天的時間了解公司，及產品。

2）競爭對手及簡要市場分析先了解一下第一天的狀況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結一下。完了以后，簡潔介紹一下，了解產品的用途及相關的產業(yè)。要求其利用一天的時間，找出其他國家地區(qū)的10家目標客戶，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在本子上。

3）產品的深化了解有了第一天和其次天的培訓，對產品有了相對的了解，可以接觸一些技術性的問題和更多的產品型號和標準。（有必要的話去趟工廠）分析我們的主要競爭產品和主打優(yōu)勢產品。

并對如何計算單位價格有一個基本的概念。然后做一個總結。

4）B-B網站及搜尋引擎應用對前三天的培訓做個小小的總結。簡潔介紹一下B2B網站的構成，查找方法，信息與產品發(fā)布的相關事項，并對其重要性做一些說明。要求查找盡可能多不同的B2B網站，在請示經理的基礎上，用公司的EMAIL注冊，并發(fā)布一條TRADELEAD，和一個PRODUCT。把網站名稱，網站所屬國家，注冊名，信息與產品標題填入自制表格中。

然后講解一下用搜尋引摯查找客戶的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜尋引摯，并就搜尋引摯的網站名，所屬地區(qū)，用同一個關鍵詞搜尋的結果數(shù)量是多少，第一個結果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜尋結果中查找是跟我們公司做同一種產品的，找開網站，把CONTACTINFORMATION找到，詳細的記錄在一張客戶跟蹤表中。

5）英語口語力量的提高

作為外貿業(yè)務人員，英語口語力量是必不行少的．應當鼓舞新員工利用一切機會多開口練習，網上也有一些網站，如辦公室相互說英語，聽英文歌曲．

6）電話傳真郵件使用技巧及總結

EMAIL：要求預備好3-4封完全不同的信件，可以在每個段發(fā)給客戶。并要求把第一封信發(fā)給主管和經理查閱，找出不足之處，改正。電話與傳真：要求業(yè)務員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的詳細資料和回復。

7）客戶系統(tǒng)管理與服務

首次發(fā)詢盤的客戶和常規(guī)客戶要做備案處理。有意向的客戶要準時跟蹤。根據(jù)公司要求和支配去接觸客戶并做相對應的服務。準時跟公司其余業(yè)務員溝通避開消失客戶撞車。每位員工發(fā)郵件給客人的時候必需抄送

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