第12頁共12頁創(chuàng)建文明?示范窗口?工作計劃?根據(jù)_?___移?動通信行?業(yè)開展創(chuàng)?建文明示?范窗__?__動的?總體要求?，結(jié)合寧?海分公司?創(chuàng)建的實(shí)?際工作情?況，特制?定此創(chuàng)建?文明示范?窗口工作?計劃：?一、指導(dǎo)?思想根?據(jù)___?_省精神?文明建設(shè)?委員會《?____?開展創(chuàng)建?文明示范?窗___?_動__?__》的?文件要求?，以及寧?波黨群對?創(chuàng)建工作?的要求，?積極開展?文明窗口?創(chuàng)建活動?，深入開?展以樹立?以___?_為切入?點(diǎn)的職業(yè)?道德建設(shè)?，大力推?廣文明禮?儀、規(guī)范?服務(wù)，進(jìn)?一步提高?服務(wù)水平?；切實(shí)加?強(qiáng)科學(xué)管?理，進(jìn)一?步端正行?業(yè)之風(fēng)。?提倡優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提?高工作效?率，提升?管理水平?和班組整?體素質(zhì)，?努力完成?各項任務(wù)?。二、?創(chuàng)建目標(biāo)?通過扎?實(shí)有效的?創(chuàng)建工作?，使整個?班組齊心?協(xié)力、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?奮發(fā)進(jìn)取?，提升寧?海移動分?公司良好?的對外形?象，努力?創(chuàng)建優(yōu)秀?文明示范?窗口，樹?一流信息?企業(yè)形象?。三、?具體措施?1、提?高思想道?德建設(shè)，?進(jìn)一步加?強(qiáng)文明創(chuàng)?建意識。?堅持各?營業(yè)廳每?天晨會的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，要求各?班組每天?對業(yè)務(wù)受?理八步曲?進(jìn)行演練?，做到真?城、主動?、熱情、?耐心、周?到地為客?戶服務(wù)，?想客戶所?想、急客?戶所急，?多看一遍?、多問一?遍，時時?體現(xiàn)寧海?移動的良?好風(fēng)貌。?2、規(guī)?范營業(yè)廳?管理，提?高營業(yè)人?員服務(wù)素?質(zhì)。營?業(yè)廳是客?戶感受移?動公司精?神風(fēng)貌的?重要窗口?，分公司?檢查小組?將不定期?對各營業(yè)?廳加強(qiáng)檢?查力度，?對營業(yè)員?的服務(wù)禮?儀、文明?用語、操?作規(guī)范等?進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時改?正；要求?營業(yè)廳負(fù)?責(zé)人，每?天進(jìn)行現(xiàn)?場巡視，?做好巡視?記錄，每?天晨會給?予糾正。?3、加?強(qiáng)團(tuán)隊建?設(shè)、提高?員工凝聚?力，共創(chuàng)?文明示范?窗口。有?效開展“?快樂團(tuán)隊?”、“學(xué)?習(xí)俱樂部?”活動，?把企業(yè)文?化、日常?工作等溶?入其中，?真正把“?快樂團(tuán)隊?”“學(xué)習(xí)?俱樂部”?的創(chuàng)建意?義體現(xiàn)出?來，提高?營業(yè)廳服?務(wù)質(zhì)量，?提高營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?技能，增?加團(tuán)隊凝?聚力，培?養(yǎng)員工整?體配合的?協(xié)作精神?，使大家?形成一種?團(tuán)結(jié)向上?、相互進(jìn)?步的氛圍?，同時，?團(tuán)隊中的?每一個人?，都能有?自我發(fā)揮?的空間，?增強(qiáng)員工?的主人翁?思想，使?文明、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從?我做起，?從細(xì)節(jié)做?起，從而?更好的服?務(wù)于客戶?。4、?提高職業(yè)?道德、樹?一流信息?企業(yè)形象?。提倡?愛崗敬業(yè)?、爭先創(chuàng)?優(yōu)、服務(wù)?客戶、奉?獻(xiàn)社會的?文明精神?，引導(dǎo)員?工內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外塑?形象，規(guī)?范服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，倡揚(yáng)社?會文明新?風(fēng)尚；在?工作中使?要用文明?用語，杜?絕服務(wù)忌?語，做到?微笑服務(wù)?，對客戶?的疑問要?求耐心、?細(xì)致的回?答，爭創(chuàng)?文明服務(wù)?，爭做文?明員工。?5、落?實(shí)各項衛(wèi)?生制度，?營造良好?的衛(wèi)生環(huán)?境。做?到營業(yè)廳?地面、窗?戶時時檢?查、時時?清掃，養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，做到“?時時清”?、“天天?清”。桌?面臺席嚴(yán)?格按照5?s的要求?，時時保?持整潔規(guī)?范，不該?放的不放?，保持“?窗口”營?業(yè)廳的良?好形象。?6、加?強(qiáng)營業(yè)廳?內(nèi)部管理?，開展批?評與自我?批評。?在日常工?作中，抓?管理，嚴(yán)?考核，嚴(yán)?格按照分?公司考核?評分表進(jìn)?行考核，?并在班會?上進(jìn)行通?報，與班?員一起分?析、__?__、探?討；要求?在班組會?議上，開?展“批評?與自我批?評”，做?到能充分?認(rèn)識到自?己的不足?，努力加?以改進(jìn)。?同時，能?加強(qiáng)班員?之間的交?流和溝通?，提高凝?聚力。?在今后的?工作中，?寧海移動?分公司將?繼續(xù)繼往?開來以_?___和?____?為指導(dǎo)，?以實(shí)施文?明素質(zhì)工?程為抓手?，以加強(qiáng)?全體員工?特別是各?營業(yè)廳營?業(yè)人員職?業(yè)道德建?設(shè)為載體?，以推廣?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為重點(diǎn)，?全面推進(jìn)?文明行業(yè)?整體良性?發(fā)展，提?高客戶滿?意度，提?高信息行?業(yè)滿意度?，為移動?事業(yè)和社?會發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。創(chuàng)?建文明示?范窗口工?作計劃（?二）_?___高?等級公路?管理處_?___東?站自__?__年_?___月?建站以來?，在局、?處黨委的?領(lǐng)導(dǎo)下，?根據(jù)我站?的實(shí)際情?況，內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象，?苦練“內(nèi)?功”，以?構(gòu)建和諧?交通為己?任，以實(shí)?現(xiàn)“四個?一流”為?目的，以?文明服務(wù)?為核心，?開展創(chuàng)建?“文明示?范窗口”?活動，通?過不斷提?高職工的?職業(yè)素養(yǎng)?和強(qiáng)化窗?口服務(wù)形?象，推動?了我站兩?個文明建?設(shè)。我?站現(xiàn)有職?工___?_人，男?職工__?__人，?女職工_?___人?。設(shè)有四?個征費(fèi)班?，___?_名征費(fèi)?員;一個?監(jiān)控班，?____?名監(jiān)控員?。成立了?一個黨小?組，全站?共___?_名正式?黨員，占?職工人數(shù)?的___?_%。有?一個團(tuán)支?部，團(tuán)員?青年占全?站職工人?數(shù)___?_%。在?學(xué)歷層次?上，我站?有兩名本?科生，大?專以上文?化程度占?職工人數(shù)?的___?_%。?____?東站自建?站之日起?就把精細(xì)?化管理引?入到日常?的管理工?作中去，?引入到創(chuàng)?建“文明?示范窗口?”活動中?去。其核?心思想就?是強(qiáng)調(diào)管?理工作的?精細(xì)化，?也就是強(qiáng)?調(diào)細(xì)節(jié)，?從細(xì)節(jié)入?手抓管理?。我們要?求征費(fèi)人?員做到“?八心”，?即：努力?學(xué)習(xí)持恒?心，工作?繁重有耐?心，遇到?困難增信?心，完成?任務(wù)下苦?心，照章?辦事不違?心，上下?之間常談?心，團(tuán)結(jié)?共事戒疑?心，誠信?服務(wù)獻(xiàn)愛?心。在?創(chuàng)建“文?明示范窗?口”活動?中，我站?主要做了?以下工作?，包括：?文明創(chuàng)建?工作，職?工隊伍建?設(shè)，制度?建設(shè)，廉?政建設(shè)，?“窗口”?建設(shè)等方?面的工作?。一、?領(lǐng)導(dǎo)重視?，目標(biāo)明?確，措施?有力，積?極抓好“?文明示范?窗口”創(chuàng)?建工作。?為了進(jìn)?一步規(guī)范?各項工作?，___?_東站以?文明創(chuàng)建?活動和“?行風(fēng)評議?”工作為?載體，加?強(qiáng)對創(chuàng)建?工作的_?___領(lǐng)?導(dǎo)，成立?了以站長?為首，各?征費(fèi)班、?監(jiān)控班、?行政人員?參與的創(chuàng)?建工作小?組，層層?落實(shí)，定?期召開創(chuàng)?建工作會?議，研究?、部署創(chuàng)?建工作，?及時地提?出創(chuàng)建工?作的指導(dǎo)?思想和創(chuàng)?建工作標(biāo)?準(zhǔn)。我?站在創(chuàng)建?工作中公?開各種辦?事制度、?服務(wù)承諾?。在收費(fèi)?站醒目位?置設(shè)置了?投訴信箱?，對外公?布監(jiān)督投?訴電話;?單位成員?的基本資?料（姓名?、職務(wù)、?崗位職位?）上墻接?受社會監(jiān)?督;站區(qū)?環(huán)境達(dá)到?整潔優(yōu)美?，秩序井?然。站上?深入開展?“四項工?程”，即?人才工程?、制度工?程、廉政?工程、_?___。?著重抓好?“一卡”?和“一線?”兩項工?作，抓好?“一卡”?就是立足?于窗口行?業(yè)，通過?“文明用?語服務(wù)卡?”的發(fā)放?，讓征費(fèi)?員的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)走進(jìn)?千家萬戶?;抓好“?一線”，?就是圍繞?生產(chǎn)一線?在征費(fèi)班?中開展文?明班組活?動。在活?動中著重?強(qiáng)調(diào)向社?會奉獻(xiàn)高?質(zhì)量服務(wù)?，通過開?展崗位文?明競賽造?就更多的?崗位能手?，___?_評選了?“微笑服?務(wù)之星”?，“征費(fèi)?能手”，?鼓勵職工?崗位成材?。站上一?系列的激?勵競爭機(jī)?制，極大?增加了全?站職工的?工作積極?性和主動?性，工作?質(zhì)量和服?務(wù)水平得?到有效提?高，社會?滿意度逐?步上升。?二、以?人為本，?強(qiáng)化培訓(xùn)?，全面提?高職工隊?伍素質(zhì)。?1、積?極___?_開展政?治理論學(xué)?習(xí)。站?上規(guī)定每?周抽出一?天時間作?為站上的?學(xué)習(xí)日，?使職工從?思想上認(rèn)?識當(dāng)前的?社會發(fā)展?形勢，激?發(fā)職工的?愛國主義?情感，提?高理論水?平和思想?覺悟，增?強(qiáng)全站的?戰(zhàn)斗力和?凝聚力;?在開展_?___先?進(jìn)性教育?活動和“?____?”教育的?同時，本?著“黨員?受教育，?群眾得利?益”的原?則，站領(lǐng)?導(dǎo)積極_?___和?入黨積極?份子進(jìn)行?“___?_”學(xué)習(xí)?，為群眾?辦實(shí)事，?接受黨性?教育，多?名職工積?極參加并?向___?_靠攏，?遞交了入?黨申請書?。2、?積極__?__開展?延伸文化?教育。?____?普通話培?訓(xùn)、計算?機(jī)操作培?訓(xùn)等內(nèi)容?的業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)。?站上將在?下一步利?用網(wǎng)絡(luò)多?媒體對職?工進(jìn)行社?交、禮儀?培訓(xùn)。通?過開展多?種形式的?文化娛樂?競賽活動?，使所學(xué)?的東西能?更扎實(shí)有?效地運(yùn)用?到實(shí)際工?作和生活?中去，職?工通過及?時的充電?，接受更?多的新知?識、新事?物，為單?位的發(fā)展?添加動力?。3、?根據(jù)工作?需要，開?展業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，?以練代訓(xùn)?。站上?不定期開?展業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)，?使職工熟?練掌握征?費(fèi)技能。?站上推廣?了羅盛科?班創(chuàng)新的?“快速識?別車型卡?”的工作?方法，即?把經(jīng)常來?往車輛的?車型、車?牌號制作?成卡片，?提高了判?斷車型的?準(zhǔn)確性和?快速性。?這些方法?使工作效?率穩(wěn)步提?高。更好?地做到文?明作業(yè)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，達(dá)到內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、?外樹形象?的雙重效?果，在全?站上下營?造了積極?、健康、?向上的工?作氛圍。?三、健?全各項制?度，全面?推進(jìn)管理?規(guī)范化。?___?_東站自?建站以來?就以強(qiáng)化?“制度工?程”為目?標(biāo)，著手?抓行風(fēng)建?設(shè)和制度?建設(shè)。先?后制訂了?《___?_東站勞?動紀(jì)律補(bǔ)?充規(guī)定》?，《__?__東站?勞動紀(jì)律?量化考核?表》，《?____?東站__?__應(yīng)急?預(yù)案》，?《___?_東站監(jiān)?控員崗位?職責(zé)》等?規(guī)章制度?，使得征?費(fèi)工作有?條不紊地?進(jìn)行。站?上通過各?種崗位職?責(zé)，明確?服務(wù)規(guī)范?，實(shí)行目?標(biāo)管理，?層層簽定?責(zé)任書，?落實(shí)崗位?責(zé)任制，?站上職工?年度考核?合格率_?___%?。自建站?以來，站?上就推行?了半__?__化管?理和駐站?制，要求?職工以軍?人的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求?自己，管?理中充分?借鑒軍營?管理方法?，特別是?內(nèi)務(wù)管理?方面，要?求被褥疊?放整齊，?物品擺放?有序;其?次是實(shí)行?征費(fèi)員勞?動紀(jì)律量?化考核制?，將各崗?位人員的?業(yè)務(wù)工作?、紀(jì)律執(zhí)?行情況、?文明服務(wù)?水平等全?部納入量?化考核范?圍，考核?結(jié)果直接?與職工的?獎金掛鉤?。這些激?勵競爭機(jī)?制的引入?，使全站?職工的工?作積極性?和執(zhí)行紀(jì)?律制度的?自覺性極?大增強(qiáng)，?使管理、?服務(wù)和各?項運(yùn)作程?序進(jìn)一步?走上了程?序化、標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化的軌?道。四?、加強(qiáng)廉?政建設(shè)，?增強(qiáng)拒腐?防變能力?。__?__東站?依托站監(jiān)?控室的監(jiān)?督、控制?作用。把?“廉政工?程”列為?重點(diǎn)。狠?抓違章違?紀(jì)行為和?____?工作，認(rèn)?真___?_上級有?關(guān)會議精?神，建立?健全各項?規(guī)章制度?，公開向?社會承諾?;對內(nèi)加?強(qiáng)管理力?度，擴(kuò)大?稽查范圍?，進(jìn)一步?拓寬工作?思路，改?進(jìn)工作方?法，努力?提高工作?水平，找?出___?_易發(fā)部?位和環(huán)節(jié)?，堵塞漏?洞，積極?預(yù)防。并?針對征費(fèi)?工作的特?殊性進(jìn)行?各種方式?的思想教?育和警示?教育，從?源頭上遏?制___?_現(xiàn)象的?發(fā)生。同?時站上成?立了以監(jiān)?控室為主?的專門的?稽查組，?加大稽查?工作力度?，采取自?查與互查?相結(jié)合、?全面與單?項相結(jié)合?、明查與?暗查相結(jié)?合的方法?，圍繞“?堵、防、?查、糾”?全方位展?開工作，?在“堵”?字上下功?夫，在“?防”字?上作文章?，在“查?”字上出?重拳，在?“糾”字?上不手軟?。站上每?周召集監(jiān)?控班對監(jiān)?控工作中?發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行處?理，這些?措施有效?地規(guī)范了?征費(fèi)員的?工作行為?。站上同?時設(shè)立投?訴___?_箱，每?月末對站?務(wù)進(jìn)行公?開，加強(qiáng)?全站職工?對領(lǐng)導(dǎo)的?監(jiān)督和約?束，增強(qiáng)?工作透明?度，結(jié)合?行風(fēng)評議?和站務(wù)公?開活動，?就群眾反?映的問題?一抓到底?，有效地?改進(jìn)了工?作作風(fēng)。?從建站到?現(xiàn)在，站?上無一起?舞弊、_?___事?件發(fā)生，?樹立了公?正透明、?廉潔高效?的良好形?象。五?、形式多?樣，全力?塑造行業(yè)?窗口形象?。管理?是手段，?服務(wù)是目?的。__?__東站?通過深入?開展“_?___”?建設(shè)，教?育全站職?工牢固樹?立“顧客?就是__?__”，?“管理就?是服務(wù)”?，“細(xì)節(jié)?決定成敗?”的服務(wù)?意識。站?上通過轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念，把單?純地收好?費(fèi)轉(zhuǎn)變到?為社會提?供更多的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?上來。為?此，站上?開展了一?系列文明?服務(wù)和文?明創(chuàng)建活?動，涌現(xiàn)?出許多好?人好事。?1、兌?現(xiàn)服務(wù)承?諾。站上?在文明服?務(wù)的深度?和廣度上?作文章，?大力開展?微笑服務(wù)?、文明服?務(wù)、委屈?服務(wù)、延?伸服務(wù)。?在實(shí)際操?作中更加?注意服務(wù)?承諾的兌?現(xiàn)：收費(fèi)?工作不超?過___?_分鐘;?不隨意搭?乘過往車?輛;嚴(yán)格?執(zhí)行收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，不?亂收費(fèi)、?亂罰款;?為過往車?輛免費(fèi)提?供開水、?急救藥品?、簡易修?車工具等?服務(wù)。大?力倡導(dǎo)微?笑服務(wù)，?要求征費(fèi)?員做到熱?情周到、?有問必答?、不刁難?司乘人員?、舉止端?莊、態(tài)度?和藹、無?吵架和污?言穢語現(xiàn)?象發(fā)生。?提倡委屈?服務(wù)，即?使司乘人?員態(tài)度惡?劣，故意?刁難，征?費(fèi)員也要?做到不計?較對方言?行態(tài)度，?始終保持?“請”字?開頭。例?如：有一?次，一輛?救護(hù)車從?我站下路?，前方站?刷的是緊?急卡，我?站舒騰林?同志經(jīng)過?判斷核實(shí)?救護(hù)車上?并無急救?病人，按?照征費(fèi)規(guī)?定該車必?須刷卡收?費(fèi)。但該?車駕駛員?不愿繳費(fèi)?，無理取?鬧，把車?堵在收費(fèi)?通道中達(dá)?到拒繳通?行費(fèi)的目?的。舒騰?林同志一?面向班長?和站領(lǐng)導(dǎo)?匯報此事?，一面對?該車駕駛?員耐心進(jìn)?行解釋說?明。對駕?駛員的不?停辱罵，?自始至終?未理會，?堅持委屈?服務(wù)，直?至行政值?班到現(xiàn)場?接手處理?此事。該?車駕駛員?后來出于?報復(fù)，對?舒騰林同?志的服務(wù)?進(jìn)行投訴?，站上經(jīng)?過調(diào)閱當(dāng)?時的錄像?資料，證?實(shí)完全是?該車駕駛?員無中生?有，惡意?中傷。事?后，舒騰?林同志說?：要不是?在工作崗?位上，真?想揍他。?這種委屈?服務(wù)的情?況在我站?不勝枚舉?。2、?提高服務(wù)?質(zhì)量。為?了進(jìn)一步?激發(fā)職工?愛崗敬業(yè)?、拼搏奉?獻(xiàn)的工作?熱情，不?斷提__?__位技?能，站上?開展了一?系列評選?活動，每?月末評選?“明星班?組”、“?微笑服務(wù)?之星”等?工作，對?責(zé)任心強(qiáng)?，文明服?務(wù)、微笑?服務(wù)做得?好的班組?和個人給?予一定的?物質(zhì)獎勵?和表揚(yáng)。?____?東站已成?為一個技?術(shù)熟練、?作風(fēng)過硬?，___?_%以上?職工崗位?技能達(dá)標(biāo)?的___?_。3?、轉(zhuǎn)變服?務(wù)職能，?為社會提?供更多更?好的服務(wù)?。我站依?托先進(jìn)的?監(jiān)控設(shè)備?，為公安?，交警等?部門多次?提供肇事?車輛信息?，抓捕逃?犯線索;?為有關(guān)政?府部門“?黃金周”?期間的車?流量控制?提供實(shí)時?數(shù)據(jù)和決?策依據(jù)。?例如。?____?年___?_月__?__日，?站上接到?____?西秀區(qū)公?安局的協(xié)?查通報，?報一輛貴?____?的小型面?包車可能?上路做案?，要求站?上協(xié)助做?好圍堵抓?捕工作。?站上接到?通報后，?立刻通過?站監(jiān)控室?直接向東?、南、西?三個站的?當(dāng)班征費(fèi)?員進(jìn)行了?布置，如?發(fā)現(xiàn)該車?上路即刻?通知監(jiān)控?室。同時?站監(jiān)控室?把三個站?的廣場監(jiān)?控調(diào)到最?佳位置進(jìn)?行重點(diǎn)監(jiān)?控。__?__月_?___日?夜___?_點(diǎn)__?__分，?該車從東?站上路，?當(dāng)班征費(fèi)?員發(fā)現(xiàn)后?即不動聲?色地通過?內(nèi)部電話?通知了監(jiān)?控室，監(jiān)?控員迅速?地電話通?知西秀區(qū)?公安局進(jìn)?行蹲點(diǎn)的?公安人員?，與此同?時征費(fèi)員?對該車采?取了必要?的控制和?滯留措施?等待警方?的到來，?監(jiān)控員對?該車的號?牌、車型?、顏色等?外部特征?進(jìn)行了實(shí)?時抓拍和?錄像，并?作了記錄?，作為證?據(jù)向警方?提供。_?___多?分鐘后西?秀區(qū)公安?局的__?__人員?趕到，立?刻對該車?上的涉嫌?人員進(jìn)行?了控制，?然后將車?輛和人員?帶回進(jìn)行?調(diào)查。東?站在這次?協(xié)助警方?抓捕利用?小型面包?車進(jìn)行偷?油盜胎犯?罪活動的?過程中，?充分利用?了清黃高?速公路聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)中?的監(jiān)控系?統(tǒng)和通信?系統(tǒng)，對?重點(diǎn)地段?進(jìn)行實(shí)時?監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)情況后?及時通報?警方，反?應(yīng)迅速，?措施得力?。有利地?維護(hù)和保?障了行駛?在高速公?路上車輛?和乘客的?安全。這?個案例在?國家“安?全生產(chǎn)萬?里行”活?動中被《?經(jīng)濟(jì)日報?》記者采?納（登在?《經(jīng)濟(jì)日?報》__?__年_?___月?____?日，第八?版）。正?如站長袁?俊輝在接?受記者采?訪時說，?“我們一?直把保護(hù)?好過往車?輛的人身?和財產(chǎn)安?全當(dāng)作站?內(nèi)的一項?重要任務(wù)?，配合警?方完成圍?堵抓捕任?務(wù)是我們?應(yīng)盡的義?務(wù)。只有?過往的車?輛安全了?，我們才?感到放心??！痹?創(chuàng)建“文?明示范窗?口”活動?中，我站?將不驕不?躁，把成?績當(dāng)動力?，變榮譽(yù)?為壓力，?爭取達(dá)到?“一年打?基礎(chǔ)、二?年上水平?、三年大?發(fā)展”的?目標(biāo)，我?站將把工?作重心轉(zhuǎn)?