第10頁共10頁2023?物業(yè)公司?員工年終?工作總結(jié)?___?_年是經(jīng)?濟高速增?長和金融?危機并存?的年代，?對于富康?花園來說?也是極為?不平凡的?一年，從?新年的堵?管事件、?業(yè)主的抱?怨，到管?理處改善?薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得?業(yè)主的好?評，真實?的記錄了?管理處所?有工作人?員的艱辛?付出。其?工作總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間富?康花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報公?司，經(jīng)對?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?到目前為?止，沒有?再發(fā)生過?上述問題?，確保了?小區(qū)治安?的穩(wěn)定性?。三、?蝶戀花西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達三年之?久，造成?業(yè)主對管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部門的整?治時機，?成功的讓?蝶戀花西?餐廳歸還?了長期占?用的消防?通道，還?提高了對?消防的認?識。此舉?得到了業(yè)?主的好評?，消除了?安全隱患?。四、?人員緊缺?，招聘時?不能擇優(yōu)?錄取，有?些員工私?心較重，?素質(zhì)不過?硬，給公?司的聲譽?帶來了一?些負面的?影響，經(jīng)?管理處與?業(yè)主溝通?，雖能得?到理解，?但是不可?否認，這?種行為應(yīng)?該胎死腹?中，不能?盟發(fā)。否?則將會給?公司帶來?毀滅性的?打擊。因?此我們接?下來的重?任是一定?要加強員?工的素質(zhì)?培訓(xùn)，提?高個人的?榮辱觀，?體現(xiàn)物業(yè)?管理人的?真正價值?。五、?管理處積?極響應(yīng)公?司的號召?，制定有?償服務(wù)價?格表，并?率先在富?康花園實?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實。到目?前為止運?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?。六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)主?一個舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評。?七、因?為有了_?___年?成功分亨?芒果的經(jīng)?驗，__?__年我?們在芒果?的管理和?分享的過?程中都做?的得心應(yīng)?手，讓小?區(qū)的業(yè)主?再一次享?受了自已?的節(jié)日-?芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)?主們分享?著芒果盛?宴，讓我?們深深的?感觸到，?只有真心?的付出，?才會收獲?滿意的微?笑。物業(yè)?管理藝術(shù)?的決巧就?是看我們?怎樣去勾?勒。九?、小區(qū)單?元樓的門?禁系統(tǒng)，?是業(yè)主與?管理處之?間的畔腳?石，多年?來一直得?不到有效?的解決。?管理處與?業(yè)主進行?反復(fù)的溝?通，得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認?同，并同?意由管理?處牽頭進?行聯(lián)系，?共商門禁?改造計劃?。此工程?到目前為?止，已成?功的完成?兩棟樓宇?的改造，?投入使用?后運行良?好。管理?處對已安?裝好的業(yè)?主進行了?回訪，得?到的答復(fù)?是：“我?家小孩到?晚上__?__點了?還到樓下?去按自家?的對講機?，讓我們?在家聽對?講里面發(fā)?出來的音?樂，笑死?人了”。?由于受?社會大環(huán)?境的影響?，富康花?園管理處?在___?_年進行?了人員精?減，由以?前的__?__人精?減這現(xiàn)在?的___?_人，這?對于我們?來說是一?個挑戰(zhàn)，?以前的成?績擺在那?兒，并不?能以精減?了人員為?借口，從?而降低服?務(wù)質(zhì)量，?這樣就沒?辦法得到?業(yè)主的認?可，經(jīng)過?大家的共?同努力，?用實際行?動給出了?答案。清?潔衛(wèi)生保?持原來的?標(biāo)準(zhǔn);治?安情況比?去年好，?全年共發(fā)?生兩起治?安事件，?立案一宗?;由于對?綠化沒有?什么投入?，也只能?維持原狀?。業(yè)主投?訴率明顯?降低，管?理處工作?就略顯清?閑?？v?觀本年度?，我們的?工作雖小?有收獲，?但是也還?存在著許?多的不足?，希望接?下來在公?司的正確?引導(dǎo)下，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)的監(jiān)督?下，讓我?們向著正?確的、穩(wěn)?固的方向?發(fā)展，使?我們的服?務(wù)質(zhì)量再?上一個新?臺階。?____?年，我社?區(qū)殘疾人?工作在市?殘聯(lián)、街?道民政部?門的領(lǐng)導(dǎo)?下，認真?履行“代?表、服務(wù)?、管理”?的職能，?恪守“人?道、廉潔?、服務(wù)、?奉獻”的?職業(yè)道德?;積極地?開展工作?，盡力為?社區(qū)殘疾?人辦好事?、做實事?;基本完?成了__?__年度?的工作任?務(wù)。以?下是__?__年度?我社區(qū)殘?協(xié)所做的?幾項具體?工作。?(1)定?期對社區(qū)?殘疾人進?行了走訪?服務(wù)，共?計走訪服?務(wù)___?_人次，?電話問詢?服務(wù)__?__人次?。(2?)為__?__名社?區(qū)貧困殘?疾人辦理?了醫(yī)保申?請。(?4)__?__月_?___日?，我社區(qū)?邀請馮麗?等___?_名殘疾?人參加了?由市殘聯(lián)?和市就業(yè)?局共同開?辦的“_?___市?殘疾人聯(lián)?合會、就?業(yè)局一傳?十代百暨?創(chuàng)辦你的?企業(yè)”殘?疾人創(chuàng)業(yè)?培訓(xùn)班。?在這次培?訓(xùn)班中參?加的學(xué)員?都學(xué)到了?不少的知?識，為他?們今后的?自主創(chuàng)業(yè)?提供了必?要的知識?。以上?是我社區(qū)?____?年度的殘?疾人工作?總結(jié)，請?領(lǐng)導(dǎo)檢查?，有缺點?和不足之?處請給予?批評指正?，我們將?繼續(xù)努力?工作，為?社區(qū)殘疾?人更好的?服務(wù)。?____?年，我社?區(qū)殘疾人?工作在市?殘聯(lián)、街?道民政部?門的領(lǐng)導(dǎo)?下，認真?履行“代?表、服務(wù)?、管理”?的職能，?恪守“人?道、廉潔?、服務(wù)、?奉獻”的?職業(yè)道德?;積極地?開展工作?，盡力為?社區(qū)殘疾?人辦好事?、做實事?;基本完?成了__?__年度?的工作任?務(wù)。以?下是__?__年度?我社區(qū)殘?協(xié)所做的?幾項具體?工作。?(1)定?期對社區(qū)?殘疾人進?行了走訪?服務(wù)，共?計走訪服?務(wù)___?_人次，?電話問詢?服務(wù)__?__人次?。(2?)為__?__名社?區(qū)貧困殘?疾人辦理?了醫(yī)保申?請。(?3)__?__月_?___日?，“春節(jié)?”前夕，?市殘聯(lián)走?訪了我社?區(qū)的貧困?殘疾人黃?文發(fā);為?他送去了?新年的祝?福及助殘?金。(?4)__?__月_?___日?，我社區(qū)?邀請馮麗?等___?_名殘疾?人參加了?由市殘聯(lián)?和市就業(yè)?局共同開?辦的“_?___市?殘疾人聯(lián)?合會、就?業(yè)局一傳?十代百暨?創(chuàng)辦你的?企業(yè)”殘?疾人創(chuàng)業(yè)?培訓(xùn)班。?在這次培?訓(xùn)班中參?加的學(xué)員?都學(xué)到了?不少的知?識，為他?們今后的?自主創(chuàng)業(yè)?提供了必?要的知識?。(5?)___?_月__?__日，?我社區(qū)殘?疾兒童樸?奕擇的母?親參加了?由市殘聯(lián)?舉辦的“?腦癱兒童?家長培訓(xùn)?班”，對?該殘疾兒?童的康復(fù)?起到了很?大的幫助?。(6?)___?_月__?__日，?第___?_個法定?的“全國?助殘日”?前夕，為?在全社會?營造關(guān)心?、幫助、?支持殘疾?人事業(yè)發(fā)?展的良好?氛圍，構(gòu)?建和諧社?會;在_?___市?中街，_?___市?殘聯(lián)、_?___市?東寧街各?社區(qū)、以?及___?_市各相?關(guān)部門聯(lián)?合設(shè)立了?咨詢宣傳?臺;以期?通過此次?宣傳活動?，進一步?提高和豐?富殘疾人?的康復(fù)知?識及相關(guān)?知識，從?而進一步?提高全社?會積極參?與營造關(guān)?心、幫助?、支持殘?疾人事業(yè)?發(fā)展的良?好氛圍。?我社區(qū)此?次宣傳活?動的標(biāo)語?口號是“?扶殘助殘?，有你有?我”;在?此次宣傳?活動中，?我社區(qū)向?群眾散發(fā)?了相關(guān)宣?傳材料_?___余?份。以?上是我社?區(qū)___?_年度的?殘疾人工?作總結(jié)，?請領(lǐng)導(dǎo)檢?查，有缺?點和不足?之處請給?予批評指?正，我們?將繼續(xù)努?力工作，?為社區(qū)殘?疾人更好?的服務(wù)。?物業(yè)公?司員工年?終工作總?結(jié)9時?間飛逝，?____?年即將結(jié)?束。在這?一年里，?我們工程?部全體員?工在站的?質(zhì)量方針?指引下、?主管領(lǐng)導(dǎo)?正確指導(dǎo)?帶領(lǐng)下，?以及同各?部門的密?切配合、?團結(jié)一致?圓滿完成?站領(lǐng)導(dǎo)交?付我的各?項工作績?效任務(wù)。?我現(xiàn)將一?年來的工?作做一個?總結(jié)。?一、日常?工作工?作主要內(nèi)?容是日常?報修、基?礎(chǔ)設(shè)施設(shè)?備維護、?在上半年?里，領(lǐng)導(dǎo)?分配的工?作任務(wù)是?維護和維?修___?_、__?__兩棟?樓公共設(shè)?施，在每?次巡查時?都積極認?真查修，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，一年中?，貼踢腳?線、換燈?泡、燈口?、面板、?維修閉門?器、安全?出口燈、?近百次，?例行每周?巡查配電?室及打掃?衛(wèi)生__?__多回?。在這一?年中使本?人所管理?的樓區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備完好，?接客服部?派工單上?千余張，?到業(yè)主家?中維修服?務(wù)，服務(wù)?滿意度達?到___?_%以上?未收到業(yè)?主的有效?投訴。在?有平時工?作中，遇?到多次樓?內(nèi)下水主?管道堵塞?，和中水?管道跑水?，我不怕?臟不怕累?，積極和?其他同事?加班加點?處理好突?發(fā)問題。?例如、?今年__?__月份?____?號樓南側(cè)?馬路上有?管線漏水?，第一天?其他師傅?未能找到?漏水點，?第二天我?上班時，?領(lǐng)導(dǎo)派我?和___?_師傅去?繼續(xù)查找?漏水點，?但是這天?的天空中?正下著小?雨，我和?____?師傅二人?在小雨中?艱難的進?行著挖掘?，經(jīng)過不?懈的努力?，下午_?___點?多鐘終于?找到了漏?水點，立?刻向__?__工程?部副主管?匯報了情?況，領(lǐng)導(dǎo)?果斷的做?出了維修?方案用我?們經(jīng)常使?用的抱卡?抱住管道?使其停止?漏水，在?這當(dāng)中我?向領(lǐng)導(dǎo)提?出了一個?維修建議?，是把抱?卡螺絲焊?接一條螺?絲出來，?這樣有利?于工作，?可以節(jié)約?工作時間?提高工作?效率，得?到了__?__副主?管的贊揚?，及時恢?復(fù)了供水?有力的支?持了客服?部物業(yè)費?的收取工?作。二?、物業(yè)服?務(wù)本人?堅持“五?個一”服?務(wù)見到客?戶時“一?聲問候”?;進門前?套上“一?雙鞋套”?;工作時?先鋪好“?一塊工作?布”;配?備“一塊?毛巾”清?理現(xiàn)場;?配備“一?個垃圾袋?”帶走雜?物。1?、真正關(guān)?注每一位?客戶的所?需所求，?努力實現(xiàn)?當(dāng)場解決?的目標(biāo)，?即使完不?成也應(yīng)說?明原因和?理由，以?獲得客戶?理解;?2、加強?工作鍛煉?，熟悉服?務(wù)的流程?和細節(jié)工?作。用心?識記，注?重工作方?式方法，?靈活應(yīng)變?，不搪塞?敷衍，用?真誠的心?換取理解?的心，用?滿意的服?務(wù)充實自?己的工作?目標(biāo)和任?務(wù)。三?、自身問?題、本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性的開?展工作，?在工作的?這段時間?里，我對?自己也有?了深刻的?認識。我?還有很多?不足，對?各項服務(wù)?工作也是?實際的第?一次接觸?，工作效?率有待提?高;有些?工作做得?不夠細，?工作協(xié)調(diào)?不是很到?位;向領(lǐng)?導(dǎo)提供數(shù)?據(jù)等方面?有待加強?;同時需?加強與站?領(lǐng)導(dǎo)和各?部門同事?的溝通。?盡管我?在___?_年的工?作中取得?了一定成?績、也得?到了業(yè)主?和領(lǐng)導(dǎo)的?多次表揚?，但我知?道還有很?多不足之?處需要完?善與加強?。四、?努力方向?、第一?，加強學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)綜合?維修工的?專業(yè)知識?和有關(guān)法?律法規(guī)常?識;第?二，本著?實事求是?的原則，?做到上情?下達、下?情上報;?真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助?手;第?三，著實?提高工作?效率，充?分利用自?己的工作?積極性，?踏踏實實?做好每一?件事。?五、主要?經(jīng)驗和收?獲在和?泓物業(yè)工?作這四年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲、?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能更好?適應(yīng)工作?崗位。?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)。?(三)只?有樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。(?四)要加?強與同事?的思想交?流。過?去的一年?，是豐收?的一年，?喜悅的一?年，在日?歷上記錄?了自己前?行的點點?滴滴，在?新的一年?工作中真?誠希望領(lǐng)?導(dǎo)和同事?多提寶貴?意見。我?將繼續(xù)堅?持“寬以?待人，嚴(yán)?以律己”?的工作格?言，回望?過去，展?望未來，?我對和泓?物業(yè)發(fā)展?前景充滿?了信心，?我會與站?同呼吸，?共命運，?把自己的?發(fā)展前途?與站的發(fā)?展緊密的?聯(lián)系在一?起，在新?的'一年?中我要再?接再厲，?把每項領(lǐng)?導(dǎo)交給工?作完成好?讓站領(lǐng)導(dǎo)?滿意，讓?部門領(lǐng)導(dǎo)?滿意，讓?業(yè)主滿意?，把對業(yè)?主的服務(wù)?水平提高?到更高一?層。2?023物?業(yè)公司員?工年終工?作總結(jié)（?二）進?入___?_物業(yè)管?理公司工?作已經(jīng)有?一年時間?了。在此?期間得到?了各位領(lǐng)?導(dǎo)精心教?導(dǎo)和各位?同事的熱?情幫助，?在此表示?衷心的感?謝。在這?一年時間?的工作情?況匯報如?下：一?、恪守本?職，扎實?工作我?深知，領(lǐng)?導(dǎo)對我提?出了很高?的要求，?崗位職責(zé)?也要求我?高一格、?嚴(yán)一檔，?來不得半?點馬虎、?出不得半?點差錯，?只有兢兢?業(yè)業(yè)、扎?扎實實，?才能做到?優(yōu)質(zhì)高效?。為此?，我把履?行崗位職?責(zé)、完成?領(lǐng)導(dǎo)布置?的重要工?作作為自?己最核心?的任務(wù)，?無論是緊?急工作還?是常規(guī)事?務(wù)，都認?真對待，?不打半點?折扣。既?注重準(zhǔn)確?領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)?的指示精?神，全力?以赴__?__執(zhí)行?，又講究?方式方法?、取得良?好效果。?既注重主?動上手、?熟悉情況?，又努力?發(fā)揮好自?己在以往?工作中學(xué)?到的技術(shù)?知識和經(jīng)?驗。既注?重跟蹤重?點工作，?認真思考?問題，協(xié)?助其他部?門通力協(xié)?作，共同?完成工作?任務(wù)。?這一段時?期內(nèi)根據(jù)?蘆工的指?示完成了?多項工作?任務(wù)。制?定了工程?部內(nèi)部的?規(guī)章制度?表格，以?及面臨進?入工地進?行驗收工?作前的準(zhǔn)?備材料的?準(zhǔn)備工作??？梢哉f?凡是綱領(lǐng)?性的文件?、重要材?料、關(guān)鍵?段落的斟?詞酌句，?均仔細推?敲