第5頁共5頁2023?年導(dǎo)游個?人年終工?作總結(jié)參?考范本?____?年即將結(jié)?束，只有?在回首，?才能感覺?時間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導(dǎo)游工?作已有兩?個年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅(jiān)持?。為了堅(jiān)?持，為了?繼續(xù)，我?走進(jìn)了金?礦，加入?了遂金這?個大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗(yàn)。__?__年_?___月?份帶的第?一個地接?團(tuán)，這對?之前從未?帶過地接?團(tuán)的我來?說是一個?新的挑戰(zhàn)?。加上對?景區(qū)和線?路的不熟?悉，上團(tuán)?前異常的?緊張。好?在團(tuán)是順?利帶下來?了。到目?前為止，?共帶了六?十三個團(tuán)?。以下對?一年帶團(tuán)?情況做總?結(jié)：一?、熟悉線?路，接團(tuán)?前做好充?分的準(zhǔn)備?。a.?出全陪前?，先要了?解目的地?的情況，?以及注意?事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)?游團(tuán)款時?，要索要?收據(jù))?b.地接?要了解各?個景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關(guān)系到錢?財(cái)時，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時?可以做憑?證。)?二、用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時，?有個很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機(jī)?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬?變。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種.?種原因，?未召開行?前說明會?，導(dǎo)致車?赴機(jī)場時?，出現(xiàn)了?一系列狀?況。雖然?這事于導(dǎo)?游無關(guān)，?因?yàn)閹Т?團(tuán)的全陪?導(dǎo)游是自?己，所以?，當(dāng)時情?況下，只?有道歉和?安撫客人?情緒，盡?力減少公?司損失。?四、書?到用時方?恨少。很?多時候會?被客人的?一個問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團(tuán)，在講?到凱恩集?團(tuán)時，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?當(dāng)時的我?只能慚愧?的說抱歉?。我確確?實(shí)實(shí)不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團(tuán)后，查?資料才知?道，他是?遂昌本地?人。對于?一個遂昌?有著重大?貢獻(xiàn)的人?，我居然?對他一無?所知。如?果平時到?看看多了?解了解，?也不至于?客人問起?時，一問?三不知的?尷尬。?____?年，對于?旅游界來?說是一個?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號實(shí)?施，這對?整個行業(yè)?來說無疑?是個巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費(fèi)權(quán)利，?整個行程?中不得進(jìn)?購物店。?眾所周知?，在旅游?業(yè)里導(dǎo)游?的底薪極?低，且無?保障，工?資的大部?分是傭金?。這也是?一個公開?的秘密。?十一后，?旅行社不?得不提高?導(dǎo)游的工?資。但是?真正提高?多少呢不?得而知。?___?_年對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨(dú)立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機(jī)到機(jī)場?，卻發(fā)現(xiàn)?關(guān)門..??很多人?說，做三?年導(dǎo)游，?相當(dāng)于走?了三十年?的人生路?。雖然每?個團(tuán)的基?本步驟差?不多，拿?計(jì)劃單，?接團(tuán)，走?行程，送?團(tuán)，報(bào)賬?。說起來?每個團(tuán)過?程很簡單?，但每個?團(tuán)有不同?。讀萬卷?書，不如?行萬里路?。旅途中?的所見所?聞都能讓?自己長見?識。這是?一筆難得?的財(cái)富。?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。2?023年?導(dǎo)游個人?年終工作?總結(jié)參考?范本（二?）__?__即將?結(jié)束，只?有在回首?，才能感?覺時間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅(jiān)?持。為了?堅(jiān)持，為?了繼續(xù)，?我走進(jìn)了?金礦，加?入了遂金?這個大家?庭。一年?，經(jīng)歷了?酸甜苦辣?，留下了?經(jīng)驗(yàn)。_?___月?份帶的第?一個地接?團(tuán)，這對?之前從未?帶過地接?團(tuán)的我來?說是一個?新的挑戰(zhàn)?。加上對?景區(qū)和線?路的不熟?悉，上團(tuán)?前異常的?緊張。好?在團(tuán)是順?利帶下來?了。到目?前為止，?共帶了六?十三個團(tuán)?。以下對?一年帶團(tuán)?情況做總?結(jié)：一?.熟悉線?路，接團(tuán)?前做好充?分的準(zhǔn)備?。a.?出全陪前?，先要了?解目的地?的情況，?以及注意?事項(xiàng)。(?給地接導(dǎo)?游團(tuán)款時?，要索要?收據(jù))?b.地接?要了解各?個景區(qū)的?情況。特?別是節(jié)假?日。(問?清餐怎么?做，按桌?還是按人?，小孩是?否含餐。?關(guān)系到錢?財(cái)時，發(fā)?信息，以?防事后發(fā)?生糾紛時?可以做憑?證。)?二.用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時，如果?餐廳不是?很忙，就?沒必要端?菜送飯。?有時候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時，?有個很優(yōu)?秀的地接?跟我說過?，一個優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?.注意協(xié)?調(diào)，隨機(jī)?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬?變。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開行前?說明會，?導(dǎo)致車赴?機(jī)場時，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四.書到?用時方恨?少。很多?時候會被?客人的一?個問題問?的啞口無?言。一次?帶老年團(tuán)?，在講到?凱恩集團(tuán)?時，一位?退休老教?師問，王?白浪是遂?昌人嗎當(dāng)?時的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實(shí)?實(shí)不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團(tuán)?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對于一?個遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對?他一無所?知。如果?平時到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時?，一問三?不知的尷?尬。_?___，?對于旅游?界來說是?一個特殊?的年份。?新的旅游?法在__?__月一?號實(shí)施，?這對整個?行業(yè)來說?無疑是個?巨大的沖?擊。新法?規(guī)定：為?保障游客?的消費(fèi)權(quán)?利，整個?行程中不?得進(jìn)購物?店。眾所?周知，在?旅___?_業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導(dǎo)游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。__?__對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨(dú)立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第