2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.高爾夫7的后懸架為（）。A、扭力梁式非獨(dú)立懸架B、五連桿式獨(dú)立后懸架C、雙叉臂式獨(dú)立前懸架D、兩連桿式獨(dú)立后懸架2.上汽通用汽車誠(chéng)新二手車業(yè)務(wù)包括兩個(gè)部分：誠(chéng)新二手車置換和誠(chéng)新二手車的認(rèn)證及銷售。3.全新一代君威的角燈采用（）顆LED組成。A、1B、2C、4D、64.別克GL6在與小型SUV對(duì)比時(shí)，具備以下哪些優(yōu)勢(shì)（）A、尺寸更大更具氣派B、第二排腿部空間更大C、第二排獨(dú)立座椅，乘坐更舒適D、第二第三排同時(shí)放倒后備廂縱深更深，儲(chǔ)物性能更強(qiáng)5.關(guān)于全新一代君威延?；顒?dòng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）A、線上下單時(shí)間7月21日-9月30日B、最晚上報(bào)時(shí)間10月31日C、活動(dòng)車型：20T、28T、30H、GS6.全新一代君威NVH靜音工程中采用的是液態(tài)聲學(xué)阻尼墊，隔音效果更好。7.處理客戶投訴時(shí)，需要善用提問發(fā)掘客戶的不滿，確認(rèn)投訴內(nèi)容與原因，盡可能安撫客戶的情緒，并針對(duì)客戶的要求，提出合理適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。8.別克品牌廣告，“逗號(hào)篇”詮釋出“心靜、思遠(yuǎn)，志在千里”的品牌理念。9.服務(wù)專員在與客戶的交流中，運(yùn)用積極式傾聽方法，能夠?qū)贤óa(chǎn)生正面影響。10.都市緊湊型SUV昂科拉1.4L雙可變氣門正時(shí)渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)性能卓越，表現(xiàn)優(yōu)異，百公里油耗不包含（）。A、6.3LB、6.9LC、7.6LD、8.0L11.下列關(guān)于“開放式的問題“的說法中，哪一項(xiàng)描述是正確的（）A、讓客戶盡可能說出希望表達(dá)的意見看法B、目的是用于我們能夠立即得到想要的結(jié)果C、能用“是“，“否“來作出回答D、“您下周可以來保養(yǎng)車輛嗎？”屬于符合要求的講法E、“您是希望下午3點(diǎn)鐘以前或是以后過來取車”屬于符合要求的詢問12.以下對(duì)于全進(jìn)口豪華SUV新昂科雷旗艦型駕駛員座椅功能描述不正確的是（）。A、LATCH系統(tǒng)B、8向電動(dòng)調(diào)節(jié)C、電動(dòng)腰托D、通風(fēng)、加熱13.“三包”有效期內(nèi)，因?yàn)橐虍a(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。14.別克全新一代君越前大燈兩側(cè)共（）顆LED組成的全新展翼型大燈，造型飽含家族式設(shè)計(jì)元素，犀利別致。LED光源色溫更加自然，響應(yīng)更快速，在節(jié)省能源的同時(shí)，為駕駛員提供更好的夜間駕駛安全保障。A、52B、54C、56D、5815.售后特約服務(wù)中心接受到客戶投訴或上海通用汽車轉(zhuǎn)來的投訴時(shí)，特約服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)真填寫《客戶投訴處理表》，且必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系。16.“誠(chéng)新二手車”業(yè)務(wù)是（）年成立的？A、2000B、2001C、2002D、200317.在來電接聽流程中，以下哪一項(xiàng)不是客戶在該過程中的期望（）。A、打電話給經(jīng)銷商進(jìn)行咨詢時(shí)，電話能夠很快接通B、下班以后打電話也能有人接聽C、有語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能，以方便客戶快速地進(jìn)行按鍵選擇D、電話接待人員表現(xiàn)出熱情、誠(chéng)意以及對(duì)客戶的重視和關(guān)心18.以下車型中油箱容積最大的是哪一款（）。A、伊蘭特悅動(dòng)B、卡羅拉EXC、朗逸D、新凱越19.跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）A、四個(gè)工作日后B、五個(gè)后工作日C、三個(gè)工作日內(nèi)D、一周后E、一個(gè)工作日后20.GL8豪華商旅車采用前麥弗遜、后四連桿的四輪獨(dú)立懸掛設(shè)計(jì)，保障了整車的操控性與乘坐舒適性。21.有關(guān)接車與預(yù)檢流程應(yīng)注意之事項(xiàng)，下列敘述何者正確（）A、預(yù)約客戶引導(dǎo)至快速保養(yǎng)接待臺(tái)并在車頂放置預(yù)約牌B、查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議C、仔細(xì)傾聽客戶對(duì)故障的描述D、預(yù)約下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄22.關(guān)于延保經(jīng)銷商內(nèi)部銷售指標(biāo)和激勵(lì)政策采用梯級(jí)指標(biāo)（）。A、年份越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)比例越高（3年>2年>1年）B、完成比例及滲透率越高，獎(jiǎng)勵(lì)比例越高C、打包銷售與零售分級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)D、以上答案都對(duì)23.客戶要求進(jìn)入車間查看車輛維修情形，服務(wù)專員應(yīng)通知車間主管陪同解說現(xiàn)場(chǎng)車輛維修狀況。（）24.全新的9速Hydra-Matic變速箱可以在時(shí)速（）公里內(nèi)進(jìn)行9檔間的切換A、80B、90C、100D、11025.“TheCarofQuality”是別克的首個(gè)車標(biāo)，這是別克對(duì)于品質(zhì)的承諾，而由此開創(chuàng)的輝煌歷史依然延續(xù)至今。26.差速器的作用是（）A、允許同軸的兩側(cè)車輪以不同的轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)動(dòng)B、鎖止兩側(cè)車輪防止轉(zhuǎn)速差出現(xiàn)C、允許鎖止一側(cè)車輪D、不允許兩側(cè)車輪相對(duì)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)27.別克全新一代君越頂配車型的正駕駛座椅具有8向電動(dòng)調(diào)節(jié)，4向電動(dòng)腰托，3檔加熱和（）檔記憶。A、2B、3C、4D、528.售后跟蹤的關(guān)鍵注意事項(xiàng)之一是幫助客戶解決實(shí)際問題，比如對(duì)平時(shí)的簡(jiǎn)單保養(yǎng)，省油技巧，加裝的建議等有足夠的了解，才能對(duì)客戶有真正意義上的幫助。29.維修過程中如出現(xiàn)維修項(xiàng)目變化，以下何者為正確處理方式（）A、通過服務(wù)專員與客戶溝通，并填寫到任務(wù)委托書上B、通過服務(wù)專員與客戶溝通，填寫到《維修工單》上，最終由客戶簽字確認(rèn)C、自行處理D、服務(wù)專員通知客戶30.全新君威的車型中哪款車型配備定速巡航（）。A、1.6T領(lǐng)先技術(shù)型B、1.6T時(shí)尚技術(shù)型C、1.6T精英技術(shù)型31.別克全新一代君越采用了隱藏式后蓋開啟按鈕，行李箱蓋開啟按鈕巧妙地隱藏于后蓋車標(biāo)之內(nèi)，使車尾更加美觀簡(jiǎn)潔，只需輕按車標(biāo)即可打開行李箱蓋。32.在交車流程中，以下MOT執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。A、銷售顧問在交車前一日，電話告知客戶到車情況并和客戶約定交車時(shí)間B、在展廳門口設(shè)置客戶恭喜牌C、銷售顧問陪同客戶試開所購(gòu)買的新車D、銷售顧問在交車前，預(yù)先用膠貼將經(jīng)銷商的聯(lián)系方式貼于新車駕駛室的顯著位置，以體現(xiàn)別克關(guān)懷33.以下哪一項(xiàng)不符合男銷售顧問的著裝及儀態(tài)要求（）。A、不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)清潔、整齊、精神飽滿B、制服、領(lǐng)帶保持干凈，穿前熨燙平整，西裝須系胸前紐扣C、著黑色皮鞋，保持干凈、光亮，搭配淺色襪子D、胸牌佩戴在左胸口袋處34.下列哪些不是別克全新一代君越作為別克首次使用的裝備（）。A、PD行人識(shí)別/保護(hù)B、HUD高清抬頭顯示C、CarPlay系統(tǒng)D、Onstar4GLTEWiFi35.車輛預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對(duì)話技巧應(yīng)包括下列哪些要點(diǎn)（）A、滔滔不絕地表述意見，表現(xiàn)自信B、使用客戶的語(yǔ)言C、對(duì)客戶的不同意見，應(yīng)保持沉默，不同意也不否定D、關(guān)注客戶有興趣的話題，養(yǎng)成提問的好習(xí)慣E、使用清晰簡(jiǎn)短的句子36.別克全新一代君越配置的底盤調(diào)校使得車輛的操控性和舒適性得到提升，以下表述不正確的是（）。A、8點(diǎn)式副車架B、鋁合金下擺臂C、減重205.9KgD、四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)37.威朗轎跑車型全系標(biāo)配EPB電子手剎，主動(dòng)增加制動(dòng)壓力，保證車輛的安全。38.未經(jīng)SGM同意對(duì)車輛改裝后造成車輛底盤、動(dòng)力總成等重要部件的技術(shù)參數(shù)嚴(yán)重改變的車輛、或保養(yǎng)維修歷史記錄與實(shí)際里程表讀數(shù)嚴(yán)重不符的車輛均不符要求。39.新凱越為了降低轉(zhuǎn)向車身側(cè)傾，增加車輛操控性，將前后彈簧剛度調(diào)高（）。A、30%B、40%C、50%D、60%40.在進(jìn)店接待流程中，如客戶要離店，銷售顧問應(yīng)送客戶至展廳門口。41.辦理上汽通用汽車金融車貸業(yè)務(wù)，只需要攜帶本人身份證、戶口本、工作證明、房產(chǎn)證明等相關(guān)材料即可辦理。42.以下屬于別克新英朗配備的變速箱的選項(xiàng)有（）A、6速手動(dòng)變速箱B、6速濕式雙離合變速箱C、6速DSS智能啟停變速箱D、7速干式雙離合變速箱43.自2017年9月1日起，GL825S保險(xiǎn)補(bǔ)貼切換為：三者100萬、每座車上人員座位險(xiǎn)（3萬）、對(duì)應(yīng)不計(jì)免賠。44.以下對(duì)于全進(jìn)口豪華SUV新昂科雷的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)描述不正確的是（）。A、全鋁材質(zhì)B、V型6缸C、具有渦輪增壓技術(shù)D、缸內(nèi)直噴技術(shù)45.全新凱美瑞采用的后懸掛形式為（），相比君越的多連桿，穩(wěn)定性和操控性能都大大降低。A、雙連桿B、多連桿C、扭桿梁46.GMACSAIC公司全名是（）。A、上海通用汽車金融有限責(zé)任公司B、上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司C、上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司D、通用汽車金融有限責(zé)任公司47.風(fēng)阻系數(shù)是衡量一輛汽車受空氣阻力影響大小的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)阻系數(shù)越小，說明它受空氣阻力影響越小，反之亦然。48.別克新英朗的音響系統(tǒng)采用livesound全新設(shè)計(jì)，共有（）個(gè)揚(yáng)聲器組成A、4B、5C、6D、749.別克全新一代君越和上汽大眾全新帕薩特所搭載的發(fā)動(dòng)機(jī)均使用了中置直噴技術(shù)，動(dòng)力更好，油耗更低。50.君威前擋風(fēng)玻璃厚度為（）mm。A、3.8B、4.2C、4.8D、551.別克品牌的DNA是流暢造型、高效駕控，還有一個(gè)是（）。A、寧?kù)o舒適B、歐美科技C、全球平臺(tái)D、智能空間52.新桑塔納制動(dòng)系統(tǒng)采用的是前（）后（）結(jié)構(gòu)。A、盤；鼓B、盤；盤C、鼓；鼓D、鼓；盤53.服務(wù)的影響力與產(chǎn)品的影響力，下列何者正確（）A、服務(wù)的影響力小于產(chǎn)品的影響力B、服務(wù)的影響力等于產(chǎn)品的影響力C、服務(wù)的影響力大于產(chǎn)品的影響力D、兩者不能比較54.早在（）年上海街頭就已出現(xiàn)了別克的身影。A、1909B、1903C、1912D、190655.對(duì)于提問中使用的封閉式問題，通常多適用于（）A、談話開始時(shí)，為使談話順利進(jìn)行B、談話對(duì)方是少言寡語(yǔ)的人C、結(jié)束談話前的總結(jié)D、快速的確認(rèn)事實(shí)E、需要獲得更多的信息時(shí)56.威朗轎跑全系標(biāo)配三幅多功能方向盤，并全系標(biāo)配定速巡航鍵及藍(lán)牙電話等功能57.以下哪些不是新凱越發(fā)動(dòng)機(jī)所采用的技術(shù)配備（）。A、DVVT直列四缸B、DOHCC、全鋁D、FSI58.汽車產(chǎn)品的三包有效期自經(jīng)銷商開具購(gòu)車發(fā)票之日起計(jì)算，不高于（），以先到者為準(zhǔn)。A、1年或者行駛里程20，000公里B、2年或者行駛里程50，000公里C、3年或者行駛里程60，000公里D、3年或者行駛里程100，000公里59.美國(guó)安吉星成立于（）年6月。A、1994B、1995C、1996D、199760.關(guān)于別克全新一代君威GS的Brembo剎車系統(tǒng)描述正確的是（）A、6活塞卡鉗，增加制動(dòng)時(shí)可施加的力量B、意大利知名品牌，法拉利車隊(duì)合作伙伴C、特殊耐高溫涂層油漆，保持持久不掉色D、熱衰減相比普通剎車系統(tǒng)嚴(yán)重，連續(xù)使用容易失效61.昂科威28T四驅(qū)全能豪華型配備了多項(xiàng)前瞻安全功能，其中的（）系統(tǒng)可以通過前攝像頭識(shí)別前方車道線，控制方向盤轉(zhuǎn)向，使車輛保持在原有的車道內(nèi)行進(jìn)，當(dāng)轉(zhuǎn)向力不能保持原有車道時(shí)，該功能將提醒司機(jī)注意車輛控制。A、LKAB、LCAC、FCAD、FDI62.別克GL6的車頭設(shè)計(jì)了全新家族式樣的展翼式格柵，鍍鉻元素穿插交錯(cuò)融合63.極致工藝打造的立體雕塑型面，全新一代君越首次使用電鍍塑造工藝，鍍鉻橫貫一體式精工打造，勾勒出“不同凡想”的典雅品味。64.零售達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)中，全新一代君威及老君威作為一個(gè)車系整體考核。65.在服務(wù)過程中，服務(wù)專員為提高準(zhǔn)時(shí)交車率，以下正確的做法是（）A、延長(zhǎng)預(yù)交車時(shí)間B、加強(qiáng)與車間主管的協(xié)調(diào)溝通C、了解車間的維修能量D、掌握車輛維修進(jìn)度66.客戶試駕時(shí)，對(duì)于客戶提出的抗拒要及時(shí)給予處理，避免影響客戶的購(gòu)買信心。67.別克GL6全系標(biāo)配了米其林3ST浩悅輪胎，使得車輛的胎噪得到大幅降低68.英朗GT1.6T新銳運(yùn)動(dòng)版的整備質(zhì)量是（）kg。A、1375B、1405C、1480D、143069.全新君越的2.4LSIDI發(fā)動(dòng)機(jī)的最高車速可達(dá)到（）。A、200km/hB、205km/hC、210km/hD、215km/h70.以下屬于別克新英朗ICI系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）A、日歷提醒功能B、遠(yuǎn)程啟動(dòng)功能C、車載藍(lán)牙連接功能D、導(dǎo)航地圖實(shí)時(shí)路況功能71.新凱越的被動(dòng)安全性較老款有大幅提升，特別是B柱內(nèi)襯板厚度增加，從（）。A、從0.8mm增加到1.1mmB、從0.9mm增加到1.3mmC、從0.7mm增加到1.2mmD、從0.5mm增加到1mm72.款昂科威從哪一款車型開始配備了19吋鋁合金輪轂（）A、28T豪華B、28T旗艦C、28T精英D、20T豪華73.當(dāng)手機(jī)與別克GL6的車載Carplay系統(tǒng)連接后，以下對(duì)映射屏幕上的哪一項(xiàng)功能描述是錯(cuò)誤的（）A、支持音樂播放B、支持電話撥打C、支持地圖導(dǎo)航D、支持手機(jī)微信74.在維修后的費(fèi)用結(jié)算時(shí)，客戶針對(duì)車輛鑰匙丟失再配制的費(fèi)用提出能否索賠，身為服務(wù)專員的你應(yīng)如何回應(yīng)客戶（）A、你先結(jié)帳，等我向總公司申請(qǐng)一下，要是能賠的話，我們?cè)侔彦X退給您B、這不屬于索賠范圍，您需要自己支付費(fèi)用C、您把材料錢付了吧，工時(shí)費(fèi)我們自己承擔(dān)算了D、我不知道，您問我們經(jīng)理吧E、應(yīng)該是可以索賠的吧75.加強(qiáng)延保的提升，（）銷售同質(zhì)化的今天，有新意、有亮點(diǎn)才能引起客戶的興趣。A、多一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)B、增加延伸服務(wù)的收益水平C、清理長(zhǎng)期庫(kù)存車輛D、利潤(rùn)最大化76.在GMAC業(yè)務(wù)過程中堅(jiān)決杜絕下面情況（）。A、杜絕違法代購(gòu)B、合同不需要面簽C、資料可以由客戶提供復(fù)印D、經(jīng)銷商無需保留車輛手續(xù)資料77.英朗GT1.6T新銳運(yùn)動(dòng)型所用的輪胎的胎寬是（）。A、205mmB、215mmC、225mmD、230mm78.GMACSAIC汽車金融零售業(yè)務(wù)信貸政策中規(guī)定，貸款期限為12個(gè)月，最長(zhǎng)48個(gè)月。79.英朗GT全系車型的行李箱容積是（）。A、455LB、315LC、305LD、355L80.都市緊湊型SUV昂科拉1.4L雙可變氣門正時(shí)渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的升功率達(dá)到了（）Kw/L。A、75.51B、76.12C、78.15D、80.0081.全新別克GL8豪華商務(wù)車GT和XT車型的第一排座椅是電動(dòng)調(diào)節(jié)的，第二排座椅調(diào)節(jié)為手動(dòng)，不過需要注意的是，第一排座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)位置在座椅（）。A、外側(cè)B、正下方C、車側(cè)扶手D、內(nèi)側(cè)82.下面對(duì)新凱越描述錯(cuò)誤的是（）。A、全系標(biāo)配立體分層晶鉆前大燈B、全系標(biāo)配直瀑型鍍鉻隔柵C、全系標(biāo)配拉出式門把手D、全系標(biāo)配六安全氣囊83.別克全新一代君威的大燈采用矩陣式LED光源，最遠(yuǎn)照射距離達(dá)到350米84.全新一代君威全系標(biāo)配4安全氣囊和2一體式側(cè)氣簾。85.車輛故障診斷屬于技術(shù)性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務(wù)專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）86.全新君威GS有（）種開車門的方式。A、3B、4C、5D、687.昂科威的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率及最大扭矩參數(shù)描述正確的是（），遠(yuǎn)高于同級(jí)車型。A、191Kw，350NmB、181Kw，353NmC、197Kw，400NmD、191Kw，353Nm88.通過多維交互系統(tǒng)的設(shè)置，全新君越的駕駛員信息中心可以提供哪些信息顯示模式（）。A、自動(dòng)、手動(dòng)、智能B、舒適、智能、運(yùn)動(dòng)C、自動(dòng)、手動(dòng)、EcoD、經(jīng)濟(jì)、導(dǎo)航、娛樂、運(yùn)動(dòng)89.款君越Avenir客戶5年內(nèi)共可以享受幾次機(jī)場(chǎng)往返接送服務(wù)？（）。A、5B、10C、15D、2090.為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶解釋，如此客戶會(huì)對(duì)于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評(píng)價(jià)。（）91.來電接聽的目的是（）A、了解客戶的去修并邀約來店B、了解客戶的需求C、邀約客戶來店D、邀約客戶來點(diǎn)試乘試駕92.全新君威GS的FlexRide自適應(yīng)駕駛系統(tǒng)能夠清晰識(shí)別車輛的巡航、加速等（）種不同行駛工況。A、10B、11C、12D、1493.當(dāng)發(fā)生維修追加項(xiàng)目時(shí)，服務(wù)專員不需要做那一項(xiàng)工作（）A、在系統(tǒng)中增加維修項(xiàng)目B、在維修工單上填寫維修項(xiàng)目C、通知配件庫(kù)房做預(yù)撿料D、與維修技師確認(rèn)修理時(shí)間和調(diào)整價(jià)格E、征得客戶同意，并且在維修工單上簽字94.關(guān)于別克全新一代君威GS的原廠扭矩輸出描述正確的是（）A、352N.mB、350N.mC、353N.mD、400N.m95.別克閱朗搭載的6速濕式雙離合變速箱來自（）品牌，具有業(yè)界領(lǐng)先的穩(wěn)定性水準(zhǔn)A、德國(guó)格特拉克B、德國(guó)采埃孚C、日本愛信D、日本捷特科96.以下對(duì)全新君威GS發(fā)動(dòng)機(jī)中渦輪增壓的好處描述不正確的是（）。A、減少發(fā)動(dòng)機(jī)重量B、增加發(fā)動(dòng)機(jī)的功率C、增加發(fā)動(dòng)機(jī)的扭矩D、減少排放97.全新君威GS展示了無敵的動(dòng)力性能，0～100公里加速時(shí)間僅為（）秒。A、7.5B、8.1C、7.3D、8.298.威朗GS車型后排都配備（）個(gè)USB充電接口可以讓后排乘客方便地為隨身設(shè)備進(jìn)行充電，而不必?fù)?dān)心旅途中出現(xiàn)的電量不足的情況。A、1B、2C、3D、499.以下車型中，車身長(zhǎng)度最長(zhǎng)的是（）。A、新桑塔納B、新捷達(dá)C、新凱越D、鋒范100.上海思南路的周公館中，停放著一輛20世紀(jì)30年代的別克世紀(jì)60轎車，這曾是（）的專屬座駕。A、蔣夫人宋美齡B、張學(xué)良將軍C、周恩來總理D、末代皇帝溥儀第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案:正確3.正確答案:B4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:C6.正確答案:正確7.正確答案:正確8.正確答案:正確9.正確答案:正確10.正確答案:A11.正確答案:A12.正確答案:A13.正確答案:正確14.正確答案:D15.正確答案:正確16.正確答案:C17.正確答案:C18.正確答案:D19.正確答案:C