東南三菱經(jīng)銷商營業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)

—展廳標(biāo)準(zhǔn)銷售流程一、服裝禮儀著裝--男顧問正式的公事包、依規(guī)定配掛公司制式銘牌鬢胡，鼻毛應(yīng)依個(gè)人體質(zhì)常修剪養(yǎng)成飯后漱口或刷牙的好習(xí)慣、不宜滿嘴煙垢、不宜含著牙簽頭發(fā)長短適中，不挑染，不剃光頭，不留長發(fā)，常修剪，男性不宜染發(fā)指甲保持清潔，不留長指甲著三菱汽車統(tǒng)一制服并佩帶統(tǒng)一領(lǐng)帶，定時(shí)清潔燙整深色襪子、正式的皮鞋著裝－女顧問頭發(fā)長短適中常修剪三菱統(tǒng)一服裝淺色絲襪，冬夏統(tǒng)一著黑色皮鞋，鞋跟不超過5CM正式的公事包、并依規(guī)定配掛公司制式銘牌合適打扮，化淡妝，不過度濃妝及過度染發(fā)穿著三菱統(tǒng)一外套，佩戴三菱統(tǒng)一銘牌，穿著三菱統(tǒng)一襯衫，深色皮鞋配深色襪。二、展廳環(huán)境1、展廳環(huán)境2、展廳5S的基本要求：

5S為日本管理界所創(chuàng)，為日本管理界不可缺少的重要的企業(yè)管理手法之一，“5S”是以日文前綴S發(fā)音的詞匯。◆5S的由來名稱日文英文整理SEIRIOrganization整頓SEITONNeatness清掃SEISOCleaning清潔SEIKETSUStangardisation素養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining

三、接待禮儀對(duì)待自己的基本態(tài)度自信、激情，你具備么？對(duì)產(chǎn)品對(duì)自己記住對(duì)方的名字，是最重要的禮儀！

－卡耐基1、電話禮儀響鈴3聲左右接起最佳接起來后先以親切有活力的口語問候：「三菱汽車與龍共舞，您好！很高興為您服務(wù)，我是××」。先介紹自己姓名并取得客戶姓名。可使用一些小方法記住客戶的名字（如馬上用筆寫下來）問：展廳值班接聽客戶電話時(shí)，如果接到客戶A非常粗暴的抱怨，請(qǐng)問您該怎么對(duì)應(yīng)？

如打手機(jī)給客戶時(shí)，應(yīng)先詢問對(duì)方是否方便講電話，避免造成客戶不便。手機(jī)收訊不清楚時(shí)，應(yīng)立即尋找可清楚通話之電話回?fù)堋Ｒ袅窟m中勿高談闊論。勿邊吃東西邊談話。多聽少言，勿強(qiáng)搶答，并常說「請(qǐng)」、「謝謝」、「對(duì)不起」、「抱歉」、「我能為您服務(wù)嗎?」、「是」、「我了解」等。善用「是」「嗯」回應(yīng)客戶的談話，讓客戶感覺您重視他的談話。電話禮儀－基本原則轉(zhuǎn)接電話尤其注重轉(zhuǎn)到正確的受話人?？蛻粲憛捯辉僦貜?fù)說明同樣的事情，交由指定人處理前，應(yīng)先說明客戶姓名及先轉(zhuǎn)述客戶問題，再交由指定人接聽處理，但不宜讓客戶等太久。留話注意「5W、2H或人、事、時(shí)、地、物」要?jiǎng)t，記錄后需復(fù)誦與確認(rèn)電話禮儀－轉(zhuǎn)接電話

結(jié)束通話的禮貌：等長輩、客戶、上司先掛電話。來電者先掛，接話者后掛電話適逢急事或忙接他線電話，先請(qǐng)示對(duì)方后，方可結(jié)束電話。電話禮儀－結(jié)束通話注意事項(xiàng)電話回訪客戶的流程及技巧（1）電話邀約來電客戶來店賞車的流程（2）電話回訪老客戶的流程a.交車后24小時(shí)追蹤

b.首保預(yù)約（約1個(gè)月后）

c.老客戶的定期回訪（三個(gè)月）問：若您的客戶B，半夜開車途中車輛出現(xiàn)故障，打電話請(qǐng)求您協(xié)助，請(qǐng)問你該怎么辦？請(qǐng)說明詳細(xì)流程并提供對(duì)應(yīng)人員名單。2、接待客戶行禮的禮儀歡迎光臨！微笑服務(wù)遞交名片：遞交時(shí)雙手送上，名片正面向上，文字方向正對(duì)客戶名片微微向下30度。雙手送上名片時(shí)，手指握在名片右上緣0.5公分，左手在下托住，

不壓到名片內(nèi)容，并道出公司名稱及姓名。接受名片：雙手承接并復(fù)誦對(duì)方尊稱，再將名片放置于名片夾。交換時(shí)，身體微向前傾。名片禮儀1.茶具使用，應(yīng)以清潔為優(yōu)先；使用紙杯時(shí)，使用塑膠杯座。2.手指勿握到杯緣，讓客戶產(chǎn)生不清潔的反感。3.飲料倒至七分滿，并置于客人右前方處。4.若條件許可，可采用托盤遞送茶水飲料。茶水禮儀四、客戶接待1、展示車六方位介紹練習(xí)法展車六方位介紹的步驟車頭車側(cè)車尾后座駕駛座引擎室借機(jī)詢問顧客的相關(guān)信息2、試乘試駕當(dāng)日操作流程：向顧客說明試駕規(guī)則、程序、路線請(qǐng)顧客填寫先讓客戶試乘再試駕：“試駕車使用申請(qǐng)書”2、試駕流程試乘試駕當(dāng)日操作流程：換手，讓客戶試駕：試乘完，請(qǐng)顧客回展廳休息，并填寫，簽發(fā)試乘T恤；聽取顧客試車感受，趁熱打鐵，簽約促成?！霸嚦嗽囻{評(píng)價(jià)表”試駕客戶接洽業(yè)代車種牌照號(hào)碼□預(yù)約試車□臨時(shí)試車預(yù)定使用時(shí)間

~抵押證件□無□身份證□其它：

預(yù)定行程□依照公司規(guī)定路線□其他（請(qǐng)描述）本人向

公司借用車輛做道路試駕，愿遵守《中華人民共和國道路交通安全法》并負(fù)善良管理人之責(zé)任，將原車原狀返還，如有任何損毀車輛或違規(guī)行為，或者因肇事產(chǎn)生之民、刑事責(zé)任，本人愿意承擔(dān)所有相關(guān)法律責(zé)任毫無異議。申請(qǐng)人：

駕照號(hào)碼：

年月日負(fù)責(zé)人業(yè)代車輛保管人三菱汽車試駕車使用申請(qǐng)書客戶資料登記與回訪五、早會(huì)、夕會(huì)管理展廳早會(huì)制度會(huì)議時(shí)間：10~15分鐘1、早操、口號(hào)；2、傳達(dá)及說明公司通報(bào)；3、業(yè)代訪問活動(dòng)計(jì)劃說明；4、銷售話術(shù)演練等教育訓(xùn)練開展；5、確認(rèn)車輛進(jìn)出庫管控。2、展廳管理的兩會(huì)制度：展廳夕會(huì)制度會(huì)議時(shí)間：10~20分鐘1、業(yè)代當(dāng)日計(jì)劃執(zhí)行情況說明