精品文檔-下載后可編輯我做領(lǐng)導(dǎo)第8期2022年5月8日，5月份的第一個(gè)工作日，接受領(lǐng)導(dǎo)的指派，我來(lái)到財(cái)務(wù)結(jié)算中心擔(dān)任負(fù)責(zé)人。參加工作后我在事業(yè)單位做了3年會(huì)計(jì)，賬務(wù)處理比較熟悉，只是這里的業(yè)務(wù)是陌生的，人是陌生的，而會(huì)計(jì)上的事情要想做好首先必須熟悉人、熟悉業(yè)務(wù)。

財(cái)務(wù)結(jié)算中心有5個(gè)員工，因?yàn)槲疫M(jìn)來(lái)，原來(lái)的負(fù)責(zé)人就要安排到別的地方。我一來(lái)，他就匆匆地交接完，沒(méi)多少交代也沒(méi)什么要交代的，全憑自己摸索。

以前我在二級(jí)單位――一個(gè)公司工作，公司的規(guī)模不大，財(cái)務(wù)上兩個(gè)人，一個(gè)做出納，一個(gè)做綜合，彼此之間對(duì)很多事情都能自覺(jué)地去做，從沒(méi)有為什么事情該誰(shuí)去做而多費(fèi)過(guò)口舌。所以在開(kāi)始的日子里，我沒(méi)多想什么，都是老會(huì)計(jì)了，在本職崗位上也都做了很長(zhǎng)時(shí)間了，應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題的，想什么呢?說(shuō)什么呢?都自己做自己的事情吧。

單位里的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有5個(gè)人做就足夠了，事業(yè)單位的會(huì)計(jì)又很單純，只要把現(xiàn)金收付弄清楚、賬別搞錯(cuò)就可以了，如果按一般公司的人均工作量計(jì)算，這里有3個(gè)會(huì)計(jì)就夠了。然而就是這樣的工作量，在開(kāi)始一段時(shí)間里，我卻感覺(jué)到了他們對(duì)工作敷衍了事的態(tài)度。

最大的問(wèn)題是請(qǐng)假。記賬會(huì)計(jì)請(qǐng)假還好點(diǎn)，出納會(huì)計(jì)和審核會(huì)計(jì)請(qǐng)假都會(huì)影響員工的報(bào)銷?？烧?qǐng)假卻是家常便飯，有的人每個(gè)星期都請(qǐng)假，甚至一個(gè)星期中半個(gè)星期都在請(qǐng)假。他們請(qǐng)假只要口頭上跟我說(shuō)一下就可以，我又不好阻攔，因?yàn)橐郧耙彩沁@樣。這個(gè)出納請(qǐng)假了，那個(gè)出納基本上不愿意幫忙，這個(gè)審核請(qǐng)假了，另一個(gè)審核也不多管。來(lái)個(gè)報(bào)銷的，他們就說(shuō)，“某某不在，報(bào)不了”。便把報(bào)銷的人打發(fā)走了。要知道，報(bào)銷的人可不在一個(gè)樓里，最遠(yuǎn)的相距有十幾公里呢!

其次就是態(tài)度問(wèn)題。有的人來(lái)報(bào)銷，竟然被出納會(huì)計(jì)告之“沒(méi)現(xiàn)金了，你明天來(lái)吧”。這樣的情況估計(jì)你連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我之前所在公司也從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事情。如果是這樣，在企業(yè)里，影響了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就算領(lǐng)導(dǎo)不追究責(zé)任，你自己的內(nèi)心也過(guò)意不去啊?？涩F(xiàn)在這話從他們的嘴里說(shuō)出來(lái)竟然那樣輕巧，真是讓人瞠目。

再次是惰性問(wèn)題。合作單位打電話來(lái)問(wèn)錢(qián)到賬了沒(méi)有，有的可能已經(jīng)到賬了，但我們的出納人員不是每天都去銀行，也不愿意走那100多米的路，所以就不能及時(shí)取得回單，于是便打發(fā)詢問(wèn)的人說(shuō)“還沒(méi)到，還沒(méi)到”。

第四是沒(méi)有協(xié)作精神。一個(gè)明顯的例子是：早上來(lái)一般是要搞衛(wèi)生的，但有的人竟然始終手都不伸一下，一來(lái)就是各顧各的，先泡上茶，然后打開(kāi)電腦，其他的事情視而不見(jiàn)，好像單位的事情與他(她)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，簡(jiǎn)直讓人不可思議。

這樣的狀態(tài)不是一天兩天了，我們又是窗口單位，所以我覺(jué)得員工們有意見(jiàn)是很正常的事情，沒(méi)有意見(jiàn)才不正常呢。如果這在私營(yíng)單位或企業(yè)，那早就下崗或調(diào)崗了。但在這里基本不用擔(dān)心，因?yàn)檎麄€(gè)單位也沒(méi)有因工作不努力而下崗的先例。

我分析了一下這種狀況形成的原因：?jiǎn)挝皇鞘聵I(yè)單位，不算好也不算差，所以在管理上一直是松松垮垮，大家都習(xí)慣了，沒(méi)有危機(jī)感；人員除了新進(jìn)人、退休，一般很少流動(dòng)，由于長(zhǎng)期在一起工作，大家都不愿得罪人；工資都是按國(guó)家規(guī)定發(fā)的，機(jī)動(dòng)的部分只有一點(diǎn)點(diǎn)，所以很難激發(fā)大家的工作熱情；會(huì)計(jì)們都不年輕了，在單位也看不到什么前途，專業(yè)職稱考試和評(píng)聘對(duì)他們這樣的學(xué)歷和年紀(jì)來(lái)說(shuō)，基本無(wú)關(guān)了；同事間相處時(shí)間久了，要么關(guān)系變得很好，和睦融洽，要么關(guān)系越來(lái)越差，彼此越來(lái)越淡漠?？傊?，既沒(méi)有發(fā)展的空間，也沒(méi)有下崗的危險(xiǎn)，更沒(méi)有同事問(wèn)的那份親密無(wú)間，所以也就形成了這樣的狀況。

針對(duì)這樣的情況，我想，我也不能做惡人啊，還是和他們多交心吧，工作主要還是靠自覺(jué)，他們不做的活我先做著，時(shí)間長(zhǎng)了應(yīng)該能帶動(dòng)起來(lái)吧。因此，我每天早上都是第一個(gè)到，拖地抹桌子、報(bào)銷付現(xiàn)金、開(kāi)發(fā)票、開(kāi)支票，就連銀行也經(jīng)常跑。誰(shuí)請(qǐng)假我都幫他(她)把活接下來(lái)。要知道，這些活以前的負(fù)責(zé)人是不干的，我在以前的公司也不做這些事。可兩個(gè)月過(guò)去了，我發(fā)現(xiàn)自己的行動(dòng)非但一點(diǎn)都沒(méi)感染他們，反而情況變得更糟。盡管我很累了，可他們的精神面貌和工作狀態(tài)一點(diǎn)也沒(méi)改變，反而變本加厲了，動(dòng)不動(dòng)有什么事情就說(shuō)“你找我們領(lǐng)導(dǎo)吧”，結(jié)果是我的工作越來(lái)越多，員工們對(duì)我們財(cái)務(wù)結(jié)算中心服務(wù)態(tài)度的不滿情緒更加強(qiáng)烈。

我們財(cái)務(wù)結(jié)算中心工作管理的成分少，主要是服務(wù)。如果員工們對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度不滿意，那就是對(duì)我們工作的全盤(pán)否定，這樣下去對(duì)我們財(cái)務(wù)結(jié)算中心的形象很不好。這時(shí)正好又趕上了一年一度的崗位競(jìng)聘，因?yàn)槲覀冇?個(gè)人，我申請(qǐng)了5個(gè)崗位。我從內(nèi)心深處希望大家能珍惜自己的工作，這樣做最起碼能得到其他員工們的尊敬吧!

可一個(gè)出納和一個(gè)會(huì)計(jì)的崗位申請(qǐng)表卻拖著不寫(xiě)，我問(wèn)他們?yōu)槭裁?他們吞吞吐吐。后來(lái)經(jīng)過(guò)打聽(tīng)才知道，原來(lái)是兩個(gè)人中一個(gè)是不想做出納，想做記賬會(huì)計(jì)，另一個(gè)是想競(jìng)聘別的部門(mén)的主管崗位，但這個(gè)崗位還要等幾個(gè)月才能出來(lái)。這個(gè)時(shí)候再不整治，那真是他們想怎么做就怎么做了，一點(diǎn)紀(jì)律性都沒(méi)了，我們的部門(mén)在單位會(huì)越來(lái)越被動(dòng)，最后可能他們還沒(méi)走，我就要被單位趕走了。

于是我不得不開(kāi)了一個(gè)內(nèi)部會(huì)：一是給大家提個(gè)醒，再這樣下去，單位領(lǐng)導(dǎo)不愿意了；二是給大家傳達(dá)一個(gè)信息，你們這樣的狀態(tài)，我不滿意；三是把話說(shuō)清楚，有好地方去，我們歡送，沒(méi)好地方去，最好安心工作，因?yàn)槎?jí)單位還有十幾個(gè)會(huì)計(jì)呢，不少人愿意過(guò)來(lái)；四是一天之內(nèi)把表交上來(lái)，不交的話視同放棄，我從二級(jí)單位的十幾個(gè)會(huì)計(jì)中聘請(qǐng)合適的人選。很快，那兩位便把表填好交了上來(lái)。

接著又請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)召集了一個(gè)財(cái)務(wù)納諫會(huì)，把各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)報(bào)銷多的同志都請(qǐng)來(lái)，讓大家暢所欲言，提意見(jiàn)和建議，我們的目的就是以此來(lái)促進(jìn)自身的工作。但為了避免面對(duì)面的碰撞，財(cái)務(wù)結(jié)算中心就我一個(gè)參加會(huì)議，我把會(huì)議上反映的問(wèn)題整理了一下，又召集了一個(gè)由單位領(lǐng)導(dǎo)參加的部門(mén)內(nèi)部會(huì)。

我把大家的意見(jiàn)和建議在會(huì)上跟大家做了一個(gè)通報(bào)，并希望大家要認(rèn)真面對(duì)，搞好內(nèi)部協(xié)作，因?yàn)槲覀兌家谶@里做下去，而且時(shí)間還很長(zhǎng)，沒(méi)有一個(gè)和諧的集體對(duì)我們的身心健康是極其不利的，而和諧的集體是要靠大家一起來(lái)營(yíng)造的。然后我把自己想好的一些改進(jìn)服務(wù)的措施做了布置。

首先要解決的是請(qǐng)假問(wèn)題。以后請(qǐng)假必須說(shuō)明請(qǐng)假的理由，并在內(nèi)部進(jìn)行記錄，每月公布，年底評(píng)優(yōu)肯定是一個(gè)依據(jù)，如果有年終獎(jiǎng)金那也是分等級(jí)的一個(gè)依據(jù)。

其次請(qǐng)假要安排好工作的交接。兩個(gè)出納，一個(gè)請(qǐng)假，要把事情交代給另一個(gè)辦理；兩個(gè)都請(qǐng)假，由我和記賬會(huì)計(jì)分別負(fù)責(zé)現(xiàn)金和開(kāi)票。兩個(gè)審核(我負(fù)責(zé)部分審核)，一個(gè)請(qǐng)假了，另一個(gè)審核會(huì)計(jì)要把工作兼起來(lái)，兩個(gè)審核都請(qǐng)假了，由記賬會(huì)計(jì)臨時(shí)收集報(bào)銷憑證給予報(bào)銷，然后再由審核會(huì)計(jì)審核。

再就是，要及時(shí)取得銀行回單，及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，出納每天上午必須去一趟銀行，及時(shí)通知各部門(mén)到款情況。有單位來(lái)交現(xiàn)金不要讓人家自己再去銀行交，財(cái)務(wù)上應(yīng)該收下來(lái)再轉(zhuǎn)交到銀行。對(duì)報(bào)銷的同志應(yīng)該做到“微笑多一點(diǎn)，言語(yǔ)親一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”，決不允許存在沒(méi)有錢(qián)報(bào)銷的情況發(fā)生。公共事務(wù)需要大家一起做，不允許有人袖手旁觀，也不允許故意遲來(lái)辦公室。

最后單位領(lǐng)導(dǎo)做了一個(gè)總結(jié)性的發(fā)言，要求大家務(wù)必嚴(yán)格要求自己，并提出了一個(gè)末位淘汰制的想法。內(nèi)部會(huì)議便在沉悶的氣氛中結(jié)束了。

我不知道到處提倡“以人為本”的今天，這樣的會(huì)議會(huì)有什么作用，說(shuō)不定效果還適得其反呢?但在會(huì)議結(jié)束后的20多天里，我慢慢地感覺(jué)到財(cái)務(wù)結(jié)算中心的情況開(kāi)始有了些變化：早上衛(wèi)生有人伸手了，人也整齊了，經(jīng)常看到的5個(gè)人只有2個(gè)人、3個(gè)人上班的情形少見(jiàn)了，銀行的單據(jù)也能及時(shí)看見(jiàn)了，交錢(qián)的也不再被打發(fā)去銀行了，報(bào)銷的人都能拿到錢(qián)了，我的報(bào)表也能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)了，賬也算得清楚了……

人性化管理固然有它的道理，因?yàn)槿诵枰鹬睾拖嗷ソ涣鳎袝r(shí)用盡了人情卻領(lǐng)不到情，反而把自己推到了尷尬的地步。管理需要制度，人性化管理同樣需要制度