1管理學(xué)謝謝你的關(guān)注2019-10-132一、管理的概念

◆管理就是追求效率、謀取剩余——Taylor◆管理就是通過別人做自己想做的事情——Follert◆管理就是決策——Simon◆管理就是根據(jù)一個(gè)系統(tǒng)所固有的客觀規(guī)律，施加影響與這個(gè)系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)呈現(xiàn)一種新狀態(tài)的過程——

koontz◆管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員在一定的環(huán)境下利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。謝謝你的關(guān)注2019-10-133二、管理職能Fayol：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作控制工作

反饋

管理的基本過程謝謝你的關(guān)注2019-10-134三、管理主體

1、管理者層次

◆高層：全面負(fù)責(zé)整個(gè)組織的管理，負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針并評(píng)價(jià)整體績(jī)效。

◆中層：貫徹執(zhí)行高層管理者制定的重大決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管理人員的工作，注重日常的管理事務(wù)。

◆基層：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)活動(dòng)有效完成。謝謝你的關(guān)注2019-10-1352、管理者角色

◆人際角色代表者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

◆信息角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

◆決策角色談判者、混亂駕馭者、資源分配者、企業(yè)家謝謝你的關(guān)注2019-10-1363、管理者的素質(zhì)◆管理者三種基本素質(zhì)：品德、知識(shí)、能力卡茨的三種能力結(jié)構(gòu)論：◆技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)能力。◆人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。◆概念技能：綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。謝謝你的關(guān)注2019-10-137計(jì)劃謝謝你的關(guān)注2019-10-138一、計(jì)劃的概念

◆狹義的計(jì)劃，即根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法（制定計(jì)劃）

◆廣義的計(jì)劃指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃三個(gè)緊密相聯(lián)的過程

◆計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的安排

◆重要性：指明方向、減小不確定性、提供標(biāo)準(zhǔn)

◆有效性：統(tǒng)一性、靈活性、精確性、經(jīng)濟(jì)性謝謝你的關(guān)注2019-10-139

計(jì)劃的六要素（5W1H）◆

What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容◆

Why——為什么做？原因◆

Who——誰去做？人員◆

Where——何地做？地點(diǎn)◆

When——何時(shí)做？時(shí)間◆

How——怎樣做？方式、手段謝謝你的關(guān)注2019-10-1310分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃明確性指導(dǎo)性計(jì)劃指令性計(jì)劃全局性戰(zhàn)略性計(jì)劃作業(yè)性計(jì)劃重復(fù)性常用性計(jì)劃單一性計(jì)劃表現(xiàn)形式使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算二、計(jì)劃的類型謝謝你的關(guān)注2019-10-1311決策謝謝你的關(guān)注2019-10-1312一、決策的概念◆從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過程◆管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程

◆決策就是決策者為了達(dá)到一定的目的,在可以采取的多種方案中選擇和決定實(shí)施一個(gè)較為滿意的方案過程。(田忌賽馬)謝謝你的關(guān)注2019-10-1313決策的特點(diǎn)a.目標(biāo)性b.可行性c.選擇性d.滿意性e.過程性f.動(dòng)態(tài)性謝謝你的關(guān)注2019-10-1314二、決策的類型1、按決策的主體劃分：個(gè)人決策、集體決策集體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理（冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移）◆責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)◆領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)◆社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀的假設(shè)謝謝你的關(guān)注2019-10-13152、按決策信息的確定性劃分：◆

確定型決策：有明確目標(biāo)、兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案、每個(gè)方案只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)、不同的行動(dòng)方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來◆

風(fēng)險(xiǎn)型決策：有明確目標(biāo)、兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案、兩種以上不以決策人的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)、對(duì)每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率大體可以估計(jì)出來、不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來◆

不確定型決策：有決策人希望達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)、兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案、兩個(gè)以上不以決策人的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)（概率未知）、各個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可估算出來謝謝你的關(guān)注2019-10-1316非程序化決策程序化決策高層低層組織層次不良結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)良好的問題類型3、按決策涉及問題劃分：程序化與非程序化決策問題類型、組織層次與決策類型圖謝謝你的關(guān)注2019-10-1317三、決策的過程謝謝你的關(guān)注2019-10-1318四、決策方法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法方案前提分析法魚缸法盈虧平衡分析法決策樹法樂觀法、悲觀法、折中法、遺憾法謝謝你的關(guān)注2019-10-1319一、戰(zhàn)略管理過程確定宗旨目標(biāo)分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅分析資源識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)重新評(píng)價(jià)宗旨和目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)結(jié)果謝謝你的關(guān)注2019-10-1320二、環(huán)境分析

謝謝你的關(guān)注2019-10-1321外部一般環(huán)境◆政治環(huán)境：國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法規(guī)等◆

社會(huì)文化環(huán)境：居民受教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等謝謝你的關(guān)注2019-10-1322◆

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

GDP和人均GDP、基尼系數(shù)、人口及其發(fā)展趨勢(shì)、就業(yè)程度、儲(chǔ)蓄情況、消費(fèi)偏好◆

技術(shù)環(huán)境：技術(shù)發(fā)展水平、技術(shù)政策、重視程度、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況等、先進(jìn)性如何、有否可利用的獨(dú)特技術(shù)◆

自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源稟賦、資源的現(xiàn)狀與可持續(xù)發(fā)展、資源的特殊性謝謝你的關(guān)注2019-10-1323行業(yè)特殊環(huán)境(Porter模型)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商買方或顧客潛在入侵者替代品生產(chǎn)商新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力買方討價(jià)還價(jià)的能力替代品或替代服務(wù)的威脅謝謝你的關(guān)注2019-10-1324三、戰(zhàn)略制定分析◆

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。◆

企業(yè)自身：企業(yè)自身研究要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，常用“價(jià)值鏈”分析法?！?/p>

顧客：企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是為顧客服務(wù)的，但是企業(yè)不能在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出來后才考慮顧客的需求。顧客研究包括：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位。謝謝你的關(guān)注2019-10-1325四、戰(zhàn)略制定的分析工具◆

公司狀況分析◆

公司業(yè)務(wù)組合分析◆

政策指導(dǎo)矩陣分析◆

產(chǎn)品生命周期分析謝謝你的關(guān)注2019-10-1326五、戰(zhàn)略層次謝謝你的關(guān)注2019-10-1327組織謝謝你的關(guān)注2019-10-1328一、組織的概念◆組織是為了達(dá)到特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的有機(jī)集成。

組織必須具有統(tǒng)一的目標(biāo)。

組織必須有明確的分工與合作。

組織必須有不同層次的權(quán)力和責(zé)任的劃分。◆組織的類型

盈利性組織與非盈利性組織

機(jī)械式組織與有機(jī)式組織

正式組織與非正式組織謝謝你的關(guān)注2019-10-1329總經(jīng)理銷售部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）分銷經(jīng)理主管電器類廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理制造部經(jīng)理質(zhì)檢部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營(yíng)銷）分銷經(jīng)理主管儀器類產(chǎn)品研發(fā)主管客戶研究主管采購(gòu)主管制造主管運(yùn)輸主管參謀職能二、組織系統(tǒng)圖直線謝謝你的關(guān)注2019-10-1330三、橫向組織設(shè)計(jì)：部門化職能部門化產(chǎn)品部門化地域部門化顧客部門化流程部門化謝謝你的關(guān)注2019-10-13311.職能部門化

把相同或相似的活動(dòng)歸并在一起，作為一個(gè)管理單位。組織任務(wù)集中明確，上行下達(dá)。組織注重內(nèi)部的運(yùn)行效率與員工的專業(yè)素質(zhì)。這是一種傳統(tǒng)而基本的組織結(jié)構(gòu)形式。謝謝你的關(guān)注2019-10-13322.產(chǎn)品部門化圍繞產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)和要求來劃分部門即為產(chǎn)品部門化。應(yīng)用產(chǎn)品部門化需對(duì)特定的產(chǎn)品系列或服務(wù)類型有專門的需求適應(yīng)，通常適用于大型的和多角化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。謝謝你的關(guān)注2019-10-1333

3.地域部門化

為了市場(chǎng)或資源等原因需分散經(jīng)營(yíng)，從而按照地理區(qū)域成立專門的管理部門即為地域部門化。許多國(guó)際性大公司通常采用這種組織形式。謝謝你的關(guān)注2019-10-1334

4.顧客部門化建立以顧客為對(duì)象，根據(jù)不同顧客的需要或不同顧客群設(shè)立部門即為顧客部門化。這種新的組織結(jié)構(gòu)形式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，順應(yīng)了需求發(fā)展的趨勢(shì)，在許多服務(wù)型組織（諸如醫(yī)院、銀行、保險(xiǎn)公司等）常采用。謝謝你的關(guān)注2019-10-13355.流程部門化按照生產(chǎn)過程、工藝流程或設(shè)備來劃分部門即為流程部門化。大型的制造企業(yè)常采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。謝謝你的關(guān)注2019-10-1336四、縱向組織設(shè)計(jì)：組織層級(jí)與管理幅度

◆組織層級(jí)：由于受管轄人數(shù)的限制，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成的層次即為管理層次，亦稱組織層級(jí)。

◆管理幅度：管理者直接有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目。

謝謝你的關(guān)注2019-10-1337五、組織結(jié)構(gòu)的基本類型

直線型結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)附加結(jié)構(gòu)謝謝你的關(guān)注2019-10-1338六、組織運(yùn)行的權(quán)力機(jī)制◆權(quán)力專長(zhǎng)權(quán)、制度權(quán)、影響權(quán)◆職權(quán)的基本類型直線職權(quán)是指上級(jí)直接指揮下級(jí)的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。參謀職權(quán)是指參謀人員所擁有的輔助性的職權(quán)，是顧問性、服務(wù)性、咨詢性和建議性的職權(quán)，旨在幫助直線權(quán)力有效地完成組織目標(biāo)。參謀人員也可分為兩類：即個(gè)人參謀和專業(yè)參謀。職能職權(quán)是指參謀人員所擁有的，由直線主管人員授予的部門決策權(quán)和指揮權(quán)。謝謝你的關(guān)注2019-10-1339組織的變革與創(chuàng)新謝謝你的關(guān)注2019-10-1340一、組織的變革組織變革是一種全面的自我更新，包括管理理念、組織文化、工作方式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、員工隊(duì)伍等多方面的徹底改變與革新。1、推動(dòng)組織變革的力量◆

經(jīng)濟(jì)全球化◆

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展◆

來自政府的推動(dòng)力◆

來自企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)力◆

組織的生命周期謝謝你的關(guān)注2019-10-13412、變革的阻力◆組織變革的阻力往往來自與組織成員和管理層?！艚M織變革的過程實(shí)際上是變革的推動(dòng)力與阻力不斷較量與斗爭(zhēng)的過程，是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過程，只是有時(shí)快、有時(shí)慢而已。謝謝你的關(guān)注2019-10-13423、組織變革的過程

◆覺醒是揭示問題、營(yíng)造危機(jī)感、喚起變革意識(shí)、引起震動(dòng)的階段?！粽雇情_始打破舊格局、推行新方法、樹立變革信心的的階段。取得全體成員的信任和支持是關(guān)鍵?！糁亟ㄊ切纬尚聶C(jī)制、將新方法制度化、鞏固變革成果的階段，盡快見成效，讓更多的人分享改革的成果是變革成功的保證。

謝謝你的關(guān)注2019-10-1343二、組織的創(chuàng)新與漸進(jìn)式變革不同的組織創(chuàng)新，徹底打破傳統(tǒng)管理模式的束縛，在全新理念的指導(dǎo)下創(chuàng)造出新的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)、新的業(yè)務(wù)流程。增加組織靈活性、提高顧客滿意度、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是組織創(chuàng)新的直接目標(biāo)。

扁平化◆扁平化是指組織通過裁減冗員、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、再造工作流程、增加授權(quán)和擴(kuò)大管理幅度等措施來減少組織層次的過程與趨勢(shì)，其目標(biāo)是提高組織運(yùn)作效率，增強(qiáng)組織的靈活性與適應(yīng)性?！敉ㄓ门c甲骨文的成功實(shí)踐。謝謝你的關(guān)注2019-10-1344有機(jī)化◆

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：成員技能互補(bǔ)、跨職能合作、自主管理與追求整體利益?！魣F(tuán)隊(duì)精神：積極參與、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、平等民主、集體智慧是團(tuán)隊(duì)精神的核心，具有強(qiáng)大凝聚力是其特征。謝謝你的關(guān)注2019-10-1345網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是獨(dú)立企業(yè)間有一定穩(wěn)定性的合作伙伴關(guān)系或利益共同體。依照所有權(quán)關(guān)系的緊密程度和維系力量的差異，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分為多種類型?！籼摂M公司是依靠經(jīng)營(yíng)合同維系的合作網(wǎng)絡(luò)，擁有關(guān)鍵資源和自身運(yùn)作集中于高附加值功能是成功關(guān)鍵。◆戰(zhàn)略聯(lián)盟是通過相互參股或長(zhǎng)期協(xié)議來實(shí)現(xiàn)共同戰(zhàn)略目標(biāo)的合作關(guān)系。分擔(dān)研發(fā)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)是常見的原因。◆小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、準(zhǔn)聯(lián)合等是企業(yè)合作的多種形式，各有不同的適用領(lǐng)域。謝謝你的關(guān)注2019-10-1346領(lǐng)導(dǎo)謝謝你的關(guān)注2019-10-1347一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者利用組織所賦予的職權(quán)和個(gè)人所具有的能力，指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬為完成組織目標(biāo)而努力工作的過程。亦稱領(lǐng)導(dǎo)工作。三要素：a.領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；b.領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力；c.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令和指揮的行為。領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。謝謝你的關(guān)注2019-10-1348二.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)身體素質(zhì)、心理素質(zhì)三.領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)謝謝你的關(guān)注2019-10-1349四、領(lǐng)導(dǎo)理論1、特質(zhì)理論2、行為理論3、權(quán)變理論謝謝你的關(guān)注2019-10-1350控制謝謝你的關(guān)注2019-10-1351一、控制概念1.控制的含義計(jì)劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵(lì)和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符的糾偏措施?？刂瓶梢远x為監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。簡(jiǎn)單地說，控制就是用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過程。謝謝你的關(guān)注2019-10-1352二.控制的必要性盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬?羅賓斯）具體而言控制工作之所以重要，乃是因?yàn)椋?/p>

a.內(nèi)外環(huán)境的變化

b.管理權(quán)力的分散

c.人員能力的差異謝謝你的關(guān)注201