咨詢師月工作總結(jié)

詢問師月工作總結(jié)篇1

心理詢問師的健康成長(zhǎng)和一個(gè)人的健康成長(zhǎng)類似，在每個(gè)成長(zhǎng)階段都有其應(yīng)有的

特點(diǎn)、所面臨的挑戰(zhàn)和需要處理的問題。假如一個(gè)心理詢問師有條件或能夠在督導(dǎo)師的關(guān)心下熟悉清晰自己處在每一個(gè)進(jìn)展階段的特點(diǎn)和所面臨的挑戰(zhàn)，正確地學(xué)會(huì)處理每一個(gè)階段的問題以及和來訪者之間表現(xiàn)出來的困難，那么這個(gè)心理詢問師才有可能健康地成長(zhǎng)成為一個(gè)有力氣、有力量、真正能夠關(guān)心別人的專業(yè)工。一般我們可以把心理詢問師的成長(zhǎng)大致分為六個(gè)階段。

第一階段：外行關(guān)心者狀態(tài)

這是剛剛開頭進(jìn)入心理詢問的學(xué)習(xí)階段，學(xué)員對(duì)基本的心理學(xué)理論和詢問理論整個(gè)吞棗，并不能真正的理解和消化，但這些新手已經(jīng)具有了關(guān)心他人的一些閱歷和比較劇烈的助人熱忱。比如，他們?cè)?jīng)特別喜愛作為伴侶，監(jiān)護(hù)人或同事來為別人寬心和解答問題。處于外行關(guān)心者狀態(tài)的新手更多具備的是關(guān)心別人的熱忱和心態(tài)。他們也常常很主動(dòng)地為別人排憂解難、并且樂此不彼。在這個(gè)階段新手的助人狀態(tài)往往被稱為“外行關(guān)心者的狀態(tài)”。

“外行關(guān)心者狀態(tài)的典型特點(diǎn)就是在與被關(guān)心的人綻開談話以后，要快速地確定被關(guān)心者所許遇到的問題是什么，同時(shí)賜予被關(guān)心者劇烈的、過分的情感支持，然后依據(jù)自己的生活閱歷提出建議和解決問題的方法?！彼?，處于外行關(guān)心者狀態(tài)的新手一般傾向于快速界定詳細(xì)問題，趨向于情感和干預(yù)的過度地卷入和參加，他們一般總是在表達(dá)憐憫而不能共情。快速界定問題背后的動(dòng)機(jī)是關(guān)心者面對(duì)有問題的被關(guān)心者時(shí)內(nèi)心的焦慮和急躁;情感和干預(yù)的過度卷入和參加凸顯了關(guān)心者在急躁焦慮的內(nèi)心感受驅(qū)使下的無所不能的自戀體現(xiàn)和無能感;而共情是一種需要訓(xùn)練和體會(huì)的的情感卷入力量，只有關(guān)心者能夠真誠(chéng)面對(duì)自己內(nèi)心情感和沖動(dòng)，而且恥辱感較低的時(shí)候才能與被關(guān)心者的情感發(fā)生恰當(dāng)?shù)墓缠Q，而憐憫是不太需要訓(xùn)練的。

其次階段：初級(jí)同學(xué)狀態(tài)

當(dāng)詢問師踏入做案例的階段時(shí)，盡管這個(gè)狀態(tài)對(duì)于他們來說是一個(gè)特別令人興奮、奇怪???和感動(dòng)的階段，由于他們感覺自己最終能夠開頭真正去體會(huì)和實(shí)踐自己喜愛的助人工作了。但是他們?cè)谶@個(gè)初級(jí)同學(xué)狀態(tài)中通常會(huì)感到依靠、無助、敏感、擔(dān)憂和焦慮，并擁有脆弱的自信念。他們?cè)诎咐ぷ髦谐３８杏X到自己的學(xué)問不夠，技能不是那么有效，不能經(jīng)受哪怕是很小的挫折，從而懷疑自己的力量、擔(dān)憂自己的工作會(huì)損害來訪者，懷疑自己是不是做這一行的料等。

因此，在這個(gè)階段的心理詢問師們尤其重視和需要督導(dǎo)師的鼓舞與支持。咨

詢師無論從督導(dǎo)師或是從來訪者身上一旦察覺到哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)批判的語言都會(huì)對(duì)他們自己的自信念和士氣產(chǎn)生嚴(yán)峻的影響。他們主動(dòng)地尋求“正確的方式和有效的技術(shù)”來完成自己的助人職責(zé)，查找可以效仿的模型或?qū)＜壹?jí)的從業(yè)人員以期得到真?zhèn)?。所以，你?huì)看到在初級(jí)同學(xué)狀態(tài)中的詢問師總是在向督導(dǎo)師提出：“對(duì)于這個(gè)問題請(qǐng)您告知我最有效的解決方法，您是怎么處理這個(gè)問題的?，什么樣的技術(shù)對(duì)這個(gè)問題最有效?等”。許多時(shí)候他們遺忘了他們向督導(dǎo)師提出的尋求“正確而有效解決問題方法”的問題恰恰就是在自己工作中，來訪者常常向詢問師自己提出的問題。他們竭力追隨和效仿可以仿照的模型，同時(shí)也在處處追隨專家級(jí)的人物。

在目前中國(guó)缺乏督導(dǎo)機(jī)制和條件的狀況下，處于這個(gè)階段的詢問師不得不花費(fèi)許多的財(cái)力和精力處處去聽一些專家的工作坊和培訓(xùn)講課，但是這些短期的授課很難達(dá)到督導(dǎo)的作用。

第三階段、高級(jí)同學(xué)狀態(tài)

這個(gè)階段的詢問師通常處于高級(jí)見習(xí)或?qū)嵙?xí)階段，他們無論在在心理學(xué)理論，還是心理詢問的基礎(chǔ)專業(yè)水平上已經(jīng)具備和建立了肯定的基礎(chǔ)和框架。在高級(jí)同學(xué)狀態(tài)中，他們的中心任務(wù)是在一個(gè)基礎(chǔ)專業(yè)水平上行使自己的職責(zé)和工作。這個(gè)階段他們感覺到的壓力主要來源于如何把心理詢問工作做的恰當(dāng)、正確和有效。他們?cè)谒械降倪@些壓力促使自己“正確、有效地工作”，因此他們?cè)诠ぷ髦型ǔ６急憩F(xiàn)出一種保守、謹(jǐn)慎和嚴(yán)格的風(fēng)格(相對(duì)于放松、冒險(xiǎn)或隨便的風(fēng)格)，以此來追求“正確、結(jié)構(gòu)和效率”。

這一狀態(tài)上的詢問師能夠熟悉到他們已經(jīng)從心理詢問師的培訓(xùn)和督導(dǎo)活動(dòng)中獲得收益、進(jìn)步和成長(zhǎng)，并同時(shí)感覺到了舒適。然而在這一階段中，他們?nèi)詴?huì)產(chǎn)生擔(dān)心全和脆弱的感覺。因此，督導(dǎo)對(duì)他們所供應(yīng)的支持和確定作用變得更為重要。同時(shí)，對(duì)初級(jí)同學(xué)供應(yīng)督導(dǎo)的機(jī)會(huì)是使他們“能夠成為高級(jí)同學(xué)的一個(gè)有力的影響因素”。進(jìn)一步的督導(dǎo)的機(jī)會(huì)使進(jìn)入高級(jí)同學(xué)狀態(tài)的詢問師能夠看到自己已學(xué)會(huì)了多少學(xué)問和技能，取得了多大的進(jìn)步，以此來提高自己的工作自信念和連續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力。除此之外，為詢問師供應(yīng)督導(dǎo)的過程也能關(guān)心他們鞏固所學(xué)的學(xué)問。

第四階段：新任專業(yè)人員狀態(tài)

在這一階段，心理詢問師學(xué)員走出了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，開頭了獨(dú)立工作的階段。在這一階段中由于不用再受學(xué)習(xí)階段的種種要求和督導(dǎo)的制約，剛剛獨(dú)立工作之后的幾年可能會(huì)是一個(gè)隨心所欲、令人興奮、富于制造、勇于探究、不知疲乏的時(shí)期。

新任詢問師對(duì)自己的人格不斷理解和接納，漸漸將自己的人格特點(diǎn)融合于詢問和治療中。隨著這一過程的進(jìn)展，詢問師會(huì)變得更加有自信和應(yīng)付自如。這一時(shí)期他們也在探究適合自己的工作角色和環(huán)境。然而，很多人在工作一段時(shí)間之后才發(fā)覺他們并非如他們自己想像的那樣做好了預(yù)備、那樣有力量。所以，他們還是需要階段性的接受督導(dǎo)師的督導(dǎo)，或同輩之間的相互督導(dǎo)，以期不斷加深理解和接納自己的人格和局限性，不斷提高詢問的力量。

第五階段：有閱歷的專業(yè)人員狀態(tài)

這個(gè)階段中心理詢問師或治療師已經(jīng)具有肯定的年資和某些類型閱歷，這個(gè)時(shí)期詢問師的核心進(jìn)展任務(wù)是發(fā)覺一種可以建立專業(yè)權(quán)威的方式，特殊是要建立一種與他們自身的價(jià)值觀、愛好和人格高度相全都的工作風(fēng)格。

在這個(gè)階段的心理詢問師已經(jīng)比較深化的領(lǐng)悟了焦慮的本質(zhì)、比較深化地理解了自己人格特征和防備、應(yīng)對(duì)方式、能夠接納自己的局限性、在很大程度上破除了自己無所不能的幻想。因此，他們?cè)谠儐柡椭委煹墓ぷ髦斜憩F(xiàn)出了平和的、寧?kù)o的、等待的、有力氣的、平安的、值得相信的特點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，這些詢問師都已經(jīng)開頭明白和深化理解詢問師和來訪者之間的治療關(guān)系對(duì)于來訪者的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的。他們?cè)诩夹g(shù)應(yīng)用層面也已經(jīng)達(dá)到特別敏捷并具有共性化的水平。同時(shí)，他們漸漸明白要想對(duì)所遇到的情形都找到明確的答案通常是不行能的。所以，他們安靜、不焦慮、不緊急、按部就班、循序漸進(jìn)、不斷進(jìn)步。

這種狀態(tài)中心理詢問師的一個(gè)顯著特征就是，詢問師或治療師有力量調(diào)整自己對(duì)來訪者問題的參加和卷入水平，也就是說他們知道在詢問和治療中詢問師和治療師什么時(shí)候參加、什么時(shí)候不參加、什么時(shí)候參加多少等。因此他們可以在與來訪者工作的時(shí)候全身心地投入和卷入，隨后又能夠從今情境中自由地脫離出

來。他們能夠把來訪者作為一個(gè)珍貴的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)很多詢問師感覺到他們所關(guān)心的來訪者是他們對(duì)初級(jí)專業(yè)人員進(jìn)行教育和督導(dǎo)時(shí)的重要信息來源的途徑。另外，在此階段的心理詢問師通常也將目光投向職業(yè)之外的領(lǐng)域，如宗教或詩(shī)歌，甚至是劇院或電影院，由此來擴(kuò)大他們對(duì)人性和人生生死的理解。

第六階段：高級(jí)專業(yè)人員狀態(tài)

這個(gè)階段的心理詢問專業(yè)人員通常已有20年以上的閱歷，其特征是已經(jīng)建立了特別共性化和牢靠的詢問和治療方法。盡管他們感到自己的力量足夠勝任工作，但是他們通常對(duì)于自己能夠賜予來訪者的影響作用更為虛心。同時(shí)，他們對(duì)于自己從事的領(lǐng)域中消失的新事物、新理論、新技術(shù)也常抱有懷疑態(tài)度。

丟失是本狀態(tài)中一個(gè)重要的主題和問題。這種丟失包括預(yù)期性的，比如他們想像自己即將退休的日子;同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)性的，由于“比他們年齡更大的專業(yè)人員都已逝去，并且同年齡的同事一般也不再是強(qiáng)勢(shì)的影響源。所以這個(gè)階段的詢問師需要很好的處理丟失對(duì)自己的影響，他們可能會(huì)去總結(jié)自己的畢生生活和工作閱歷，帶更多的同學(xué)，以期延長(zhǎng)自己生命的影響。

沒有兩個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)受是一樣的，所以長(zhǎng)大的每一個(gè)人都是獨(dú)特的存在。就像個(gè)人健康成長(zhǎng)過程的艱辛一樣，心理詢問師的健康成長(zhǎng)也是要經(jīng)受風(fēng)雨的。一個(gè)人期望自己長(zhǎng)大，但是當(dāng)真正長(zhǎng)大的時(shí)候你會(huì)發(fā)覺我們會(huì)面臨更大的生命挑戰(zhàn)，面對(duì)丟失也就成了必定，同時(shí)這個(gè)過程出處布滿的驚異感、興奮感、成就感，或許這就是生命的意義。心理詢問師成長(zhǎng)的過程也是這樣，盼望我們能夠結(jié)合自己的工作、學(xué)習(xí)經(jīng)受和感受來思索一下自己職業(yè)生涯的進(jìn)展?fàn)顩r，目的是更好的讓自己健康地成長(zhǎng)為一名能夠自助、助人的真正的、有力量的心理詢問師。

詢問師月工作總結(jié)篇2

心理詢問師的工具是詢問師本人，心理詢問是一門專業(yè)，它有自己的理論、方法與技術(shù)，但最大的特點(diǎn)是詢問師本身是應(yīng)用的部分。這使得對(duì)心理詢問師有了要求，要求詢問師本身的健康水平至少要高于他的咨客?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，詢問師的理念、對(duì)人生的理解，即人生觀與價(jià)值觀的表達(dá)對(duì)詢問的效果至關(guān)重要。時(shí)刻沉下心來，仔細(xì)整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”。以下簡(jiǎn)要對(duì)自己從開頭接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。

1.心理初啟

進(jìn)入高校之后，我才開頭接觸心理學(xué)，這是我的專業(yè)。那時(shí)候我們也以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份奇怪???心去上課，我們發(fā)覺，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、測(cè)量，還有一大堆枯燥的進(jìn)展心理學(xué)學(xué)問需要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。直到大三、大四接觸到變態(tài)心理學(xué)，才覺得這才是心理學(xué)，我們也迎來了實(shí)習(xí)。學(xué)院為了給我們熬煉的機(jī)會(huì)，給我們聯(lián)系了一些學(xué)校，讓我們給學(xué)校生做心理詢問，來詢問的同學(xué)都是老師或者家長(zhǎng)認(rèn)為行為有些特別的孩子。我印象特別深刻，有一天下午，我們接待了兩個(gè)學(xué)校生，其中一個(gè)是家長(zhǎng)帶過來的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是老師推舉的，有自傷行為，常常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理詢問，那時(shí)候心理很可怕，我們都很緊急，只問了孩子一些表面的問題，沒有深究緣由。后來帶著這個(gè)問題詢問老師該如何解決，老師告知我們，去問問孩子父母的關(guān)系，平常對(duì)自己的關(guān)懷程度，后經(jīng)詢問，果真問題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平常忙于工作，無暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時(shí)間，在嬉戲里面找到了自己的歡樂，不情愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。自傷的孩子父母長(zhǎng)期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母留意。知道緣由之后感到很痛心，也從今明白每個(gè)人身上反應(yīng)出來的問題或多或少都反應(yīng)出了家庭的問題，父母的問題。這是第一次讓我意識(shí)到我的心理詢問，還有太長(zhǎng)的路要走，我需要積累許多的閱歷，需要從不同的角度去看待事物。

2.工作感想

在第一次考研失敗后，我來到上海。我來到一家訓(xùn)練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，過得很充實(shí)，孩子們大部分都比較聽話。但是也消失了狀況，當(dāng)時(shí)已經(jīng)打了上課鈴，班里還沒有寧?kù)o下來，隔壁班的一個(gè)男數(shù)學(xué)老師覺得太吵，影響到了他們班，進(jìn)來維持紀(jì)律，班上一同學(xué)不滿該老師的管理，頂撞了該老師，結(jié)果被改老師扇了一記耳光。從今，班上每逢上課便有一陣陣的腳臭。了解狀況之后，發(fā)覺是該同學(xué)每逢上課便把鞋子脫掉，利用腳臭搗亂，目的是要報(bào)復(fù)老師，報(bào)復(fù)全部的老師，有意搗亂課堂，嚴(yán)峻影響了課堂紀(jì)律。于是作為班主任的我找到該同學(xué)談話，該同學(xué)認(rèn)為，雖然他私下里小聲地頂撞了老師，但是老師也不能動(dòng)手打人，除非老師能向他賠禮，否則將連續(xù)搗亂。于是我與那位數(shù)學(xué)老師流，老師礙于威信拒絕向該同學(xué)賠禮。后來班上其他同學(xué)向我反映他的課桌里藏有兇器，并揚(yáng)言要那位數(shù)學(xué)老師當(dāng)心點(diǎn)，要在路上打他。于是與他進(jìn)行了其次次交談，以他的思維，讓他換位思索，那位老師雖然有他的不對(duì)，不該動(dòng)手打人，但是自己現(xiàn)在的行為還影響到了其他同學(xué)和老師，其他同學(xué)和老師又沒有損害他，他這樣做對(duì)其他人不公正。我們辯論了一個(gè)小時(shí)左右，他最終答應(yīng)上課不再脫鞋子。這只是臨時(shí)地先解決表明上的問題，要想讓他真正放下這件事情，必需進(jìn)行深一層的溝通，讓他明白原諒別人是一種美德。時(shí)隔一日，我們又進(jìn)行了第三次談話，告知他老師之所以不當(dāng)心失手打了他的緣由，是由于老師愛他們，不想看到同學(xué)們沒有好的習(xí)慣，同時(shí)由于該同學(xué)的頂撞，讓老師憤怒，所以失手。至于老師不來賠禮，這是老師礙于威信，也是該老師的訓(xùn)練觀念所致，該老師認(rèn)為同學(xué)有時(shí)候需要挨打，不痛不癢的言語訓(xùn)練許多時(shí)候起不到作用。讓該生理解老師。同時(shí)，讓該生明白，原諒他人的錯(cuò)誤是一種美德，既解放了自己

也解放了他人。最終，該生最終沒有再言語，表明白他的贊同。我也松了一口氣，從這個(gè)案例中我領(lǐng)悟到，青春期孩子的特別性，我們正處于叛逆期，自己有肯定的辨別是非的力量，所以我們對(duì)他們的訓(xùn)練不能極端，否則有時(shí)候會(huì)引起不堪設(shè)想的后果。

3.討論生生活

我的專業(yè)是進(jìn)展與訓(xùn)練心理學(xué)，幾乎每一門課程，老師們都會(huì)給我們每個(gè)同學(xué)自我報(bào)告的機(jī)會(huì)，從研一到現(xiàn)在我們的專業(yè)課快要完成了，從開頭的文獻(xiàn)搜尋都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間到現(xiàn)在的輕松上臺(tái)報(bào)告，我們學(xué)到了許多。

今年十月份，我關(guān)心上海某中學(xué)申一個(gè)科研項(xiàng)目，結(jié)果還沒有出來，但是申請(qǐng)工作已經(jīng)初步完成。課題的內(nèi)容是關(guān)于改善同學(xué)作業(yè)習(xí)慣。討論依據(jù)中同學(xué)心理進(jìn)展的規(guī)律及特點(diǎn)，深化挖掘中同學(xué)良好作業(yè)習(xí)慣培育對(duì)同學(xué)學(xué)習(xí)生活的重要性，以及終身進(jìn)展的深遠(yuǎn)影響，對(duì)---學(xué)校同學(xué)的作業(yè)習(xí)慣的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并作出分析，進(jìn)而找消失狀存在的根源，從多方面、多角度探尋培育和改進(jìn)同學(xué)作業(yè)習(xí)慣的途徑，從而全面提高同學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。討論思路是理論結(jié)合實(shí)踐，在了解學(xué)習(xí)習(xí)慣相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，通過調(diào)研的方法獲得實(shí)際的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，獲得相關(guān)結(jié)論。詳細(xì)而言就是闡明習(xí)慣及作業(yè)習(xí)慣的涵義，以實(shí)際調(diào)研的方式討論--學(xué)校作業(yè)習(xí)慣的現(xiàn)狀及影響因素，并對(duì)之進(jìn)行具體的分析;在這些分析以及了解同學(xué)實(shí)際狀態(tài)的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)對(duì)策，加以干預(yù)，最終整理出有效的干預(yù)措施。該討論具有重要理論和實(shí)踐意義，關(guān)于同學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣的討論已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者都提出了許多不同的意見和建議，但單獨(dú)對(duì)作業(yè)習(xí)慣的討論卻鮮見一二，通過本討論可以對(duì)作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成有深化的熟悉，有助于拓展學(xué)習(xí)習(xí)慣的討論;本討論探討作業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成策略，關(guān)心--學(xué)校同學(xué)作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成及改善，為同學(xué)學(xué)習(xí)減輕負(fù)擔(dān)，同時(shí)，為廣闊老師和家長(zhǎng)關(guān)心同學(xué)學(xué)習(xí)供應(yīng)指導(dǎo)。

討論生的主要任務(wù)是寫出有質(zhì)量的畢業(yè)論文，導(dǎo)師告知我們做論文切忌浮躁，不為了發(fā)文章而寫論文，要有想法。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我已經(jīng)把畢業(yè)論文題目確定下來，正處于整理思路階段。從以往的閱歷及文獻(xiàn)查閱，我深感老師反饋對(duì)同學(xué)的重要性，同樣一個(gè)同學(xué)的作業(yè)或者表現(xiàn)，老師賜予樂觀的反饋或者惜字如金效果完全不一樣。前者會(huì)使得同學(xué)學(xué)起來很快了，很愿意學(xué)習(xí)，而后者或不知自己的表現(xiàn)如何或反而覺得自己表現(xiàn)很差而氣餒。試想誰不盼望做了事情后得到老師的反饋，即使是消極的反饋也用之有道。那么老師的反饋是如何影響同學(xué)學(xué)業(yè)表現(xiàn)的，它的機(jī)制是什么?什么樣的反饋在何種情境下使用有利于同學(xué)的表現(xiàn)?這些都是值得探究的問題。

通過以上課堂報(bào)告、課題申請(qǐng)及畢業(yè)論文題目的確定，我的文獻(xiàn)搜尋力量得到很大的提高，展現(xiàn)力量得到提升，規(guī)律思維力量得到很好的熬煉，討論力量進(jìn)一步增加。

一路走來，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來沒有間斷過，我盼望我能成為一個(gè)自我完善，同時(shí)關(guān)心他人的人。蘇曉波說過，每個(gè)對(duì)心理治療感愛好的人，無一例外的是想探究自己，在關(guān)心別人的時(shí)候自己也成長(zhǎng)起來，在自己成長(zhǎng)時(shí)能更好的關(guān)心別人。心理詢問師職業(yè)在我心目中，正是一項(xiàng)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)。而想成為心理詢問師，第一是將來哺育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地給予了母親的角色，在哺育孩子的過程中可能會(huì)常常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長(zhǎng)輩等途徑尋求關(guān)心，并在不斷地摸索中提高自己的哺育水平，但每個(gè)孩子都是一個(gè)特別的個(gè)體，孩子的每個(gè)年齡階段也具有不同的特性。其次是為了將來能較好地經(jīng)營(yíng)婚姻，由于美滿長(zhǎng)久的婚姻會(huì)造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子制造良好的成長(zhǎng)空間。第三是工作的需要。我想要從事訓(xùn)練類的工作，在訓(xùn)練過程中必定會(huì)遇到各種各樣的問題，關(guān)心孩子們健康歡樂成長(zhǎng)是我的職責(zé)。第四是出于對(duì)心理學(xué)的愛好，同時(shí)認(rèn)為自己的性格適合從事心理詢問工作，特殊是我真誠(chéng)，和善，樂于助人的共性更是心理詢問工必備的品質(zhì)。

心理詢問的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理詢問師新手，我真誠(chéng)的期盼求

助者能放開胸懷，對(duì)心理詢問有肯定的相信度。而我將不斷地連續(xù)充實(shí)自己的理論學(xué)問，樂觀參與社會(huì)實(shí)踐，增加自己的社會(huì)閱歷和閱歷，常常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，為自己的詢問師之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

詢問師月工作總結(jié)篇3

江西__律師事務(wù)所在7月15日與__分公司簽訂《聘請(qǐng)法律顧問合同》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴單位詳細(xì)法律顧問工作。光陰荏苒，時(shí)間已過去一年。現(xiàn)對(duì)這一年來的工作作個(gè)總結(jié)，以期雙方更好的指正溝通，相互促進(jìn)。

1.供應(yīng)法律詢問，分析企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

有句諺語“法律如空氣一樣，無所不在。”__分公司(以下簡(jiǎn)稱公司)是歷史較久的大型國(guó)有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國(guó)計(jì)民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)部管理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過電話或親臨公司供應(yīng)法律詢問，詳盡解答。

2.全程介入公司資產(chǎn)購(gòu)置、處理等重大企業(yè)事務(wù)。

隨著公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購(gòu)置合乎規(guī)劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過戶，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。本律師對(duì)經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對(duì)一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議馬上訂正。

3.利用自身優(yōu)勢(shì)，代理企業(yè)訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益。

本律師作為多年的社會(huì)律師，有較好的社會(huì)資源和豐富的法律實(shí)務(wù)閱歷。善與法官司溝通，熟識(shí)訴訟技巧，努力維護(hù)顧問單位合法權(quán)益。對(duì)一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)全部權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果?，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。

4.對(duì)下一年企業(yè)法律顧問的方案與展望。

雙方人員多來往，溝通信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的頒布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí)。必要時(shí)，本律師將會(huì)商支配時(shí)間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)方針政策、重大管理決策，內(nèi)部管理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，賜予審查。

詢問師月工作總結(jié)篇4

進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同事的支持和關(guān)心及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論學(xué)問、提煉以往工作閱歷、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)通過公司細(xì)心支配、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。

結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)學(xué)問、公司勝利案例等，為以后的實(shí)際工作做預(yù)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理詢問》，并作為項(xiàng)目組成員參加編寫了《__公司管理詢問建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《__公司管理詢問建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《__公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

二、轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)換角色。

嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理詢問顧問，不僅要把握各行各業(yè)豐富的理論學(xué)問和實(shí)戰(zhàn)閱歷，還必需能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，供應(yīng)整體解決方案。從自身角度考慮，一要轉(zhuǎn)變思想，實(shí)行“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神。

使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。平常領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，急躁觀看，并準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培育后備人才。作為管理詢問顧問，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來的工作，布滿信念!

詢問師月工作總結(jié)篇5

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬緊急勞碌的20__年已進(jìn)入尾聲?；厥走@一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了肯定的業(yè)績(jī)，基本完成了公司的既定目標(biāo)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，我覺得有必要對(duì)過去一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

在今年工作中，公司給每個(gè)人都下達(dá)了肯定的任務(wù)指標(biāo)，在我看來，這個(gè)是很有必要的，既激勵(lì)了員工，也讓大家對(duì)公司的目標(biāo)及進(jìn)展方向有一個(gè)直觀性的熟悉，讓大家在工作中更有目標(biāo)，并為此付出辛勤汗水。在此過程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標(biāo)，并力爭(zhēng)在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來源做好基礎(chǔ)。

作為簽約顧問，每個(gè)月的任務(wù)既是壓力也是動(dòng)力，不過這一年來，我可以驕傲的說我基本圓滿達(dá)成了公司每個(gè)月下達(dá)的任務(wù)，在公司的進(jìn)展中作出了自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及同事之間的相互關(guān)心是分不開的。在管理方面，我獨(dú)立聯(lián)系文書外包的事項(xiàng)，并處理好連接工作;幫助處理客訴，主持初選面試及管理公司合同等。在培訓(xùn)新人方面，與同事共享有用的工作閱歷，并指導(dǎo)文案寫作，協(xié)調(diào)好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場(chǎng)開拓及人手緣由，公司資源相對(duì)緊急，因此有時(shí)候在有效資源不足的時(shí)候，我可能表現(xiàn)的不夠樂觀;有時(shí)候在工作壓力繁重時(shí)，可能在工作中帶有一絲心情，給工作帶來困擾，這是我在今后的工作要留意改進(jìn)的地方。

我也會(huì)爭(zhēng)取拓寬業(yè)務(wù)學(xué)問面，在自己所知范圍下盡力做到精、專到位，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率。盡力提升個(gè)人魅力及氣質(zhì)。

關(guān)于公司將來的進(jìn)展，我也想提幾點(diǎn)建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：

1、建議公司開源節(jié)流，避開不必要的鋪張。

2、建議鞏固文案團(tuán)隊(duì)，找到規(guī)定合作的文書外援或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)，解決顧問的后顧之憂。

3、定期開展留學(xué)活動(dòng)，多做市場(chǎng)宣揚(yáng)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

4、定期開展同事溝通會(huì)，共享溝通工作中同學(xué)提出的問題。

上面幾點(diǎn)建議是我在工作中深有體會(huì)的，如有不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我樂觀加以改正。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶領(lǐng)下，公司定會(huì)朝更光明的明天邁進(jìn)。

詢問師月工作總結(jié)篇6

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿足為基礎(chǔ)，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高?，F(xiàn)合20__年工作實(shí)際，將20__年的工作總?cè)缦拢?/p>

一．規(guī)范詢問工作：

（一）擬定詢問科室各種規(guī)章制度

包括詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部工作范疇，

詢問部工作要求等，細(xì)化各個(gè)詳細(xì)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范詢問業(yè)務(wù)技巧，增加詢問勝利率：

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預(yù)約勝利率在43%；到目前為止，詢問勝利率約5%，預(yù)約勝利率達(dá)6%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及詢問服務(wù)的規(guī)范效果是特別顯著的

1．專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由詢問醫(yī)生進(jìn)行講課，培育詢問醫(yī)生的學(xué)習(xí)樂觀性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)學(xué)問

b、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)學(xué)問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總，從他們的詢問中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的詢問技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開詢問記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)詢問人員的詢問記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總，準(zhǔn)時(shí)指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b．詢問醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的溝通，各個(gè)詢問醫(yī)生對(duì)其它人詢問的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的詢問記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)分析曲線變化緣由，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善詢問病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時(shí)的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號(hào)碼

b．其次天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診狀況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷

c．如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提示就診的信息

（三）依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)詢問及電話詢問有不同的特點(diǎn)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詢問和電話詢問量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營(yíng)銷手段收集；

c．詢問電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要準(zhǔn)時(shí)精確?????進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)院各部門供應(yīng)有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確?????；

3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有方案分步驟：

協(xié)作企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿足度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對(duì)回訪果準(zhǔn)時(shí)反饋分析總，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四．網(wǎng)絡(luò)詢問工作

十月中旬開頭與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)詢問工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

1．詢問資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)復(fù)制，節(jié)約時(shí)間

2．預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獵取電話號(hào)碼，并進(jìn)行具體分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進(jìn)行再次營(yíng)銷。

2）將進(jìn)行分類管理，準(zhǔn)時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3．詢問人員的專業(yè)性及樂觀性的問題：

由專人回答商務(wù)通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及樂觀性的建立

在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的樂觀協(xié)作下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床