人力資源績效管理第1頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理目標明確績效考評績效管理的目的績效考評的內(nèi)容、程序、方法討論四種績效評估方法對給定的情形選擇最有效的績效評估方法討論不同績效信息來源的優(yōu)缺點辨別幾種錯誤類型并使其在績效評估中達到最低程度實施有效的績效反饋通過練習學會開發(fā)一個有效的績效評估系統(tǒng)第2頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理企業(yè)要想得到長期保持高績效水平的能干、杰出的員工——必須做好績效考評，制定合理的薪酬政策和激勵計劃，處理好勞資關(guān)系。

當今的工商界，績效管理這個術(shù)語得到了廣泛的應用。通常管理者認為對員工個人的績效評估就是“績效管理”。真正的績效管理有著更廣泛的含義——它不僅適用于個體員工，也適用于你公司的工作團隊和工作小組以及整個公司。企業(yè)要想得到長期保持高績效水平的能干、杰出的員工——必須做好績效考評，制定合理的薪酬政策和激勵計劃，處理好勞資關(guān)系。

第3頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)績效評估概述如何認識績效？一個工作績效模型什么是績效考評

？績效考評的目的

無效的績效評估系統(tǒng)

有效的績效評估系統(tǒng)績效評估程序與方法程序考評方法有效的績效評估系統(tǒng)的標準開發(fā)有效的績效評估系統(tǒng)第4頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月一、概述如何認識績效？績效——是一個組織…完成工作的結(jié)果。3個層次個人——組織成員工作狀況評價團隊——團隊任務在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面完成的情況組織——組織任務在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面完成的情況第5頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月工作績效模型特點：1.多因性—績效優(yōu)劣受多種因素影響2.多維性—沿多方面去分析與考評3.動態(tài)性—全面發(fā)展多角度權(quán)變績效工作績效模型P=F(SOME)內(nèi)因技能技能技能技能績效外因第6頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是績效考評?績效考評是對組織行為活動的效能進行科學的考察與核定的程度、方式、方法之總稱?？冃Э荚u是通過運用科學的考核標準和方法對職工的工作績效進行定期的考評。從宏觀角度看，績效考核包括對整個組織行為活動成果的測量與評價。從微觀角度看，包括組織內(nèi)各個群體和組織成員全體的考核。第7頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)進行績效考評的目的確認員工的工作成績改進工作方式獎優(yōu)罰劣提高工作效率和經(jīng)營效益。第8頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月無效的績效評估系統(tǒng)如果績效評估：不能為公司提供關(guān)于在提升、調(diào)動、加薪方面作決策的健全依據(jù)沒有產(chǎn)生有關(guān)雇員的優(yōu)點和缺點方面信息不能為清晰的績效反饋提供依據(jù)或者是沒有能夠提供有關(guān)于公司期望的信息，使員工對于要獲得有利的評分需要作什么一無所知無效的績效評估系統(tǒng)第9頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月有效的績效評估系統(tǒng)使雇員的行為趨向于組織的目標——使員工知道了公司對他們的期望是什么，進而把他們的行為引導進適當?shù)姆较?；監(jiān)督雇員行為以確保那個目標得以實現(xiàn)——經(jīng)理們通過承認和獎勵雇員良好的工作績效以激勵起雇員績效“達標”，如果不滿意，通過確認和改正他們的績效問題，去提高雇員績效；將工作不滿意和流動減到最低程度。有效的績效評估系統(tǒng)第10頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月績效考評的內(nèi)涵不同目的考評內(nèi)容不一樣績效考評業(yè)績評定素質(zhì)評定工作完成情況工作態(tài)度性格知識與技能適應性等等工作的最終結(jié)果工作的執(zhí)行過程績效考評的內(nèi)涵第11頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月二、程序與方法制定考績標準結(jié)果反饋與實施修正實施考績考績結(jié)果的分析與評定績效考評程序績效標準行為標準任職資格標準收集信息考評方法避免犯錯反饋面談第12頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月績效測量方法描述法鑒定法關(guān)鍵事件法比較法直接或交替排序一一對比強制分配人物比較工作標準評定法量表法對照評價法行為錨定測評法BARS目標管理法MBO行為觀察量表(BOS)第13頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月績效考評方法特點考評方法優(yōu)點鑒定法簡便缺點關(guān)鍵事件法事實清楚強制分配法特定目標的工作

工作標準評定法使用廣泛排序法較簡單、迅速一一對比法一一對比法人物比較法標準客觀實在，容易比較判定員工業(yè)績非常有用對照評價法行為錨定法直觀、操作性強目標管理法目標明確、民主性、透明性難比較繁瑣各類間差異的內(nèi)涵不清人數(shù)太少時不清楚

受評定者主觀掌握只適合人數(shù)不多時評價對象較多時相互間差距不明顯標準人物難選擇，易主觀缺乏可比性，受標準建立和掌握者影響大前期工作量大重結(jié)果輕行為，費時費力第14頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月考評偏差及預防考核標準設(shè)計不良考核方法與工具設(shè)計不科學，缺乏可操作性評定者態(tài)度不端正心理因素造成的考評誤差寬厚性和嚴厲性趨中性光環(huán)效應隱含人格理論（某類人在未觀察到的行為上表現(xiàn)如何）近因性

第15頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月減少評估人錯誤兩種方法:評估人易犯錯誤培訓評估人準確性培訓第16頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)果反饋與實施修正反饋的重要性：反饋的主要方法：反饋面談的幾種技巧幾種典型面談情況的處理不反饋就失去了激勵、獎勵、培訓的作用考績面談第17頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月反饋面談的幾種技巧對事不對人談具體，避一般不僅找出缺陷，更要診斷出原因要保持雙向溝通落實行動計劃第18頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月幾種典型面談情況的處理對優(yōu)秀的下級與前幾次比未顯進步的下級績效差的下級年齡大、工齡長的下級過分雄心勃勃的下級對沉默內(nèi)向的下級對發(fā)火的下級第19頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月三、開發(fā)有效的績效評估系統(tǒng)為系統(tǒng)獲取支持開發(fā)評定工具選擇評定者包含保證措施以確保公平性

上級管理機構(gòu)的支持及雇員投入實用性成本被評價工作的性質(zhì)主管、同事、自己、下級、外部專家通常是一年一次，確保有文件記錄上級管理機構(gòu)評審和一個上訴系統(tǒng)確定何時進行評估第20頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月以前的表格是否足以評估教授的績效？為什么？本科生設(shè)計一個對教授進行績效評估的工具（方法）各組派代表上臺報告成果各組工具是否類似？衡量的因素是否想死？哪一個因素最常出現(xiàn)？你認為何種工具最佳？能不能合并各種工具成為一種更有力的評估利器？重——團隊導向科研考核和激勵機制設(shè)計第21頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)績效管理3個層次整個公司公司里的工作團隊和工作小組員工個體績效管理——是一種對公司的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某個目標并實現(xiàn)顧客期望的過程。

每一個層次上的成功都依賴于一對公司整體水平的績效管理能力以及在你公司中把績效標準傳達給工作群體、員工個體的能力

第22頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月綜合的績效管理系統(tǒng)監(jiān)控公司的前進方向；為你作出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息；創(chuàng)造有利的環(huán)境使工作團隊相互協(xié)作；有助于你的員工實現(xiàn)優(yōu)異績效，因為每個員工都清楚對其績效期望是什么，員工也會知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持；鼓勵公司不斷改進工作流程；能為建立一個公平而又激勵作用的報酬和獎勵制度提供信息該系統(tǒng)能幫助你：第23頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）綜合的績效管理系統(tǒng)的模式公司整體績效群體績效個體績效1．對遠景規(guī)劃和價值觀進行溝通1．設(shè)置基本規(guī)則1．雇用合適人選2．建立目標和行動計劃2．設(shè)置工作團隊的宗旨和目標2．正確發(fā)動員工3．通過測量監(jiān)控績效3．測量結(jié)果3．培訓和輔導4．提供團隊獎勵4．激勵員工5．建立工作自覺性6．處理問題7．提供反饋8.使用承認、報酬和獎勵第24頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月個人專題訓練課#7

遠景陳述和公司價值觀

好鄰居醫(yī)療診所：好鄰居醫(yī)療診所是一家已經(jīng)開業(yè)1年的家庭醫(yī)療診所，創(chuàng)辦人是羅大夫。該診所目前雇用了1名護士、1名接待員兼辦公室主任、1名內(nèi)科醫(yī)生助手。羅大夫感到工作十分繁忙，需要再聘請一位專職的內(nèi)科醫(yī)生和一些專業(yè)人員。她希望擴大診所的服務范圍并延長服務時間，在未來兩年里使就診人數(shù)翻一番。目的——構(gòu)建書面的遠景陳述確定公司的價值觀。

第25頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）個人績效管理的8個步驟

1.雇用合適人選——與公司價值和能力相匹配的員工2.正確發(fā)動員工——新員工崗前培訓設(shè)置個人績效目標3.培訓和輔導——確保員工具有對顧客需要的變化做出有效反應的技能4.激勵員工——激勵理論，員工報酬福利參與，反饋和輔導5.建立工作自覺性——只有具有較強領(lǐng)導技能的人運用激勵理論才能成功，自主管理6.處理問題——無論領(lǐng)導多么有方還是會遇到工作表現(xiàn)達不到目標的員工，分析處理這些問題

7.提供反饋——業(yè)績優(yōu)秀者需要聽到對他們工作的表揚，不良績效者需要知道他們怎樣做才能提高。

第26頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月分析和處理績效問題鑒別績效問題這種問題是否重要重要不重要是否欠缺技能欠缺不欠缺是否需要提供培訓、實踐或反饋使用激勵原則激勵績效所有人都失敗決定是否改變工作要求，調(diào)換員工或解雇員工第27頁，課件共29頁，創(chuàng)作于2023年2月交叉組織反饋(