貴酒店的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！西安齊天營銷管理咨詢有限公司是一家全國酒店貴賓俱樂部的專業(yè)管理公司，公司曾多次為全國知名酒店進(jìn)行市場策劃及酒店貴賓俱樂部的運(yùn)做與管理，其公司成員均為資深電話營銷專家，并擁有一批具有多年經(jīng)驗(yàn)的酒店會(huì)員形式的策劃和操作的專業(yè)人士，對于在中國特定的市場環(huán)境下酒店業(yè)的發(fā)展及消費(fèi)者心理有著深刻的認(rèn)識和理解，本公司的項(xiàng)目經(jīng)理,有多年的酒店會(huì)員俱樂部操作經(jīng)驗(yàn),曾成功為西安喜來登大酒店（5星），山西運(yùn)城豐喜大酒店（3星）、西安唐城賓館（4星）、海南?？谛聡e館（5星），?？趯毴A海景大酒店（4星）、廣東云浮光明大酒店（3星），銀川長相憶賓館（3星）等多家各星級酒店運(yùn)作過貴賓俱樂部,成功的將先進(jìn)的電話營銷系統(tǒng)運(yùn)用到貴賓部的管理當(dāng)中,在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大了會(huì)員及服務(wù)規(guī)模,通過貴賓俱樂部的成功操作,為上述酒店帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效應(yīng),并幫助該會(huì)員酒店在全國的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)城市中擴(kuò)大知名度,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。西安齊天營銷管理咨詢有限公司把樹立您一流的酒店形象和提高市場占有份額作為我公司的長期目標(biāo),憑借完善的專業(yè)電話銷售系統(tǒng),成熟的培訓(xùn)體系及成功的運(yùn)作模式,通過公司全體成員的積極進(jìn)取和不懈努力,將酒店會(huì)員網(wǎng)絡(luò)成功推向市場!為每一個(gè)會(huì)員酒店增加客源、穩(wěn)定客源、擴(kuò)展其廣告和公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并將電話營銷這一國內(nèi)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展至更高層次。相信通過本專業(yè)公司的策劃和管理,定能使合作酒店成為當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)市場的領(lǐng)先者,并不斷鞏固自己的領(lǐng)先地位!

齊天公司模式的酒店貴賓俱樂部方案是專門為酒店適應(yīng)新的市場環(huán)境而策劃的一項(xiàng)特殊的營銷方案，它不是酒店原有的簡單意義上的經(jīng)營輔助型、成本消耗型俱樂部，而是經(jīng)營主動(dòng)型、效益增長型、整體推進(jìn)型的俱樂部。它主要的行銷模式是在酒店建立會(huì)員俱樂部，通過交納會(huì)員費(fèi)發(fā)展會(huì)員的形式，附之特殊的禮遇及優(yōu)惠折扣，利用拓展有序、控制有力的電話營銷系統(tǒng)，整合酒店的各種資源，積極主動(dòng)的與3—5萬名潛在的忠實(shí)客戶接觸，擴(kuò)大酒店的知名度，發(fā)展1000—2000名酒店俱樂部會(huì)員持卡集中到酒店進(jìn)行消費(fèi)，開展健康有益的系列會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員的自我認(rèn)同感，長期維護(hù)酒店與會(huì)員的密切聯(lián)系，為酒店長期經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、酒店市場分析

1.隨著各地酒店數(shù)量的不斷上升，競爭的加劇，各個(gè)酒店只能靠硬件的改良和不斷的降價(jià)來吸引客源。

2.在市場供大于求的情況下，各酒店盡展其能，施展各種營銷策略，以及避免酒店利潤的負(fù)增長，但許多方法使用過后，不可避免地集中到價(jià)格下降這一點(diǎn)上來，下調(diào)價(jià)格在短時(shí)期內(nèi)看似起到了一定的作用，但通過此種方法請來的客戶有幾個(gè)特點(diǎn)：

A．僅僅是貪圖便宜，并非經(jīng)常性地來酒店消費(fèi)。

B．會(huì)認(rèn)為酒店原有的價(jià)格過高。

C．哪家酒店的價(jià)格低，便去哪家消費(fèi)，從而形成惡性競爭。

D．一旦酒店價(jià)格回升，這些人便會(huì)轉(zhuǎn)去它處消費(fèi)。

3.在酒店的客戶群體中，銷售部主要負(fù)責(zé)的是公司協(xié)議客戶、旅游團(tuán)隊(duì)客戶、會(huì)議客戶，讓各個(gè)酒店都不好控制的就是消費(fèi)隨意性很大的商務(wù)散客，這些客戶的主要有以下特點(diǎn)：

（1）可支配資金充裕。

（2）消費(fèi)不受團(tuán)體約束，自主性強(qiáng)。

（3）消費(fèi)地點(diǎn)選擇隨意性大。

（4）不注重折扣的高低，更在乎服務(wù)的好壞和受重視的程度。

（5）消費(fèi)具有攀比和趨同性。

由此可見，僅僅靠降價(jià)是不可能長期穩(wěn)定客戶消費(fèi)的，并且價(jià)格降的過低，也會(huì)損害酒店自身的形象。那么因?yàn)榫频昃銟凡糠桨傅睦碚摦a(chǎn)生于80/20法則，即80%的營業(yè)收入來自20%的最忠實(shí)客戶群的重復(fù)購買和重復(fù)消費(fèi)，而其他的80%的游離顧客只占酒店?duì)I業(yè)收入的20%，因而酒店要想迅速占領(lǐng)市場，只要掌握這20%的客戶，滿足他們的需求，與他們建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，這才是最省力，也是最有效的方法，酒店的俱樂部方案就是根據(jù)這個(gè)原理而設(shè)立的。因此，全新的營銷方法是酒店的首選方案。

二、酒店風(fēng)險(xiǎn)分析：

1、酒店無需投入任何財(cái)力、物力，只需以酒店現(xiàn)有的軟硬件設(shè)施作為基本載體，幾乎沒有投資風(fēng)險(xiǎn)；

2、我方在銷售過程中所有給客戶的承諾均以書面形式出現(xiàn)，且必須經(jīng)酒店認(rèn)可，所以不存在信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；

3、我方只負(fù)責(zé)發(fā)展會(huì)員，不參與酒店因會(huì)員來酒店消費(fèi)收入的任何分成，所以酒店不存在利潤均分的風(fēng)險(xiǎn)。

“酒店貴賓俱樂部項(xiàng)目”運(yùn)作理念最重要的的一點(diǎn)就是：酒店無需投入任何資金成本而得到最大回報(bào)。

三、酒店收益

通過開展酒店貴賓俱樂部項(xiàng)目，酒店將獲得巨大的收益：

1、免費(fèi)培訓(xùn)

開業(yè)初，我公司酒店管理專家免費(fèi)對酒店進(jìn)行貴賓服務(wù)的培訓(xùn)，幫助酒店提高服務(wù)意識。這即為項(xiàng)目的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)，也為樹立酒店的服務(wù)品牌起到了推動(dòng)作用。貴賓俱樂部全力與酒店現(xiàn)有營銷力量形成互動(dòng)互補(bǔ)之體系，以全新營銷策略打造酒店新亮點(diǎn)。從其他酒店（例如：西安喜來登大酒店，西安唐城賓館，海口新國賓館等）成功運(yùn)作此項(xiàng)目的情況來看，過去酒店僅靠與公司、企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體等簽訂協(xié)議的營銷方法，還不能足以讓我們對銷售業(yè)績十分滿意。而貴賓俱樂部項(xiàng)目是以“短、平、快”的模式深挖社會(huì)零散客戶，所帶給我們的大量黃金消費(fèi)個(gè)體正好彌補(bǔ)酒店的這個(gè)缺憾。一大一小、一整一零、一緊一密足以令酒店的銷售業(yè)績力創(chuàng)新高，名利雙贏。

2、迅速鎖定高層消費(fèi)群

面對當(dāng)前業(yè)內(nèi)激烈的競爭局面，酒店急需一個(gè)長期穩(wěn)定的客戶群體。俱樂部的工作就是在短時(shí)間內(nèi)通過電話營銷的形式發(fā)展大量會(huì)員，使之迅速成為酒店的長期客戶，建立酒店的客戶消費(fèi)管理體系。

3、迅速搶占本地市場領(lǐng)域

每個(gè)星級酒店都有自己的優(yōu)勢和特色，但同時(shí)這些優(yōu)勢和特點(diǎn)也急需社會(huì)各界人士及企業(yè)了解并嘗試來消費(fèi)。俱樂部的工作正是在邀請和發(fā)展會(huì)員的同時(shí)充分利用電話銷售的高效、快捷性，大力宣傳、推廣酒店的優(yōu)勢及特色，幫助酒店迅速提高知名度。

4、大幅度提高酒店的收入

酒店貴賓俱樂部的會(huì)員是各個(gè)企業(yè)的管理決策者，或是私人業(yè)主和職業(yè)人士，他們因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，常有很多的交際和應(yīng)酬，而這些交際與應(yīng)酬往往都是在當(dāng)?shù)馗邫n星級酒店進(jìn)行的，當(dāng)俱樂部會(huì)員宴請同行、朋友或召開會(huì)議、安排客人住房和舉行私人聚會(huì)時(shí)，無論是為了節(jié)省開支，還是為了顯示俱樂部會(huì)員這一高貴身份，他都會(huì)把您的酒店作為第一選擇，那么隨著光臨次數(shù)的增加，大大提高酒店的收入。

5、提高酒店的知名度

我們在運(yùn)作俱樂部時(shí)，會(huì)與當(dāng)?shù)?─5萬名各界高層人士聯(lián)系，在聯(lián)系時(shí)，首先介紹宣傳的就是您的酒店，讓新老客戶了解酒店的設(shè)施、服務(wù)以及最近實(shí)行的一些活動(dòng)安排，然后再邀請他們加入酒店俱樂部，這樣一來，不論他們是否愿意加入，都對酒店有了一定的了解，實(shí)際上是對酒店的一次宣傳，而這種宣傳比起其他宣傳方式來講更具針對性和溝通性。酒店俱樂部的會(huì)員大多是各行各業(yè)的成功人士，他們對酒店的評價(jià)和選擇，往往影響著周圍許多人，無論他們是經(jīng)常向人提起酒店俱樂部，還是經(jīng)常邀請客戶和朋友來享受酒店的服務(wù)，都在無形之中為酒店作了宣傳。同時(shí)，他們邀請的客戶和朋友如果對酒店的服務(wù)留下了很好的印象，那么當(dāng)這些人自己宴請朋友時(shí)，不論他是不是俱樂部的會(huì)員也都會(huì)把該酒店作為第一選擇，這樣就會(huì)大大提高酒店的知名度，并使您的酒店成為本地社交的社交中心。

6、創(chuàng)立信息庫、建立長期穩(wěn)固的客戶群體

俱樂部將建立一個(gè)容納貴賓會(huì)員的信息庫，這一高質(zhì)量、高價(jià)值的信息庫將成為酒店的管理工具。通過俱樂部的會(huì)員跟蹤系統(tǒng)，您不僅可把促銷宣傳品寄給信息庫內(nèi)的會(huì)員，還可以集中力量，重點(diǎn)選擇目標(biāo)。俱樂部會(huì)員跟蹤系統(tǒng)包括每名會(huì)員的簡單情況，如會(huì)員的公司、職位聯(lián)系方式和其他情況。會(huì)員的消費(fèi)也可通過單據(jù)記錄下來，該系統(tǒng)為酒店提供了會(huì)員消費(fèi)走向的精確報(bào)告和各種管理報(bào)告，由此可衡量俱樂部計(jì)劃獲利性和新增加的收入。

7、為酒店銷售管理提供第一手可靠依據(jù)

俱樂部的市場隊(duì)伍在提高酒店知名度的同時(shí)，也能獲得關(guān)于酒店當(dāng)前的服務(wù)狀況以及客人對客房、餐飲、會(huì)議及娛樂方面的要求的反饋，這些反饋信息是酒店?duì)I業(yè)部門進(jìn)行改進(jìn)銷售的指向。

8、改善酒店的內(nèi)部管理

大量的會(huì)員消費(fèi)和信息反饋，會(huì)促進(jìn)酒店不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化完善、不斷提高管理和服務(wù)水平。

9、營造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。

會(huì)員中多是各行各業(yè)精英首腦及機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，貴賓俱樂部就提供了一個(gè)絕好的溝通機(jī)會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)們及精英們更了解酒店，他們就會(huì)對酒店的發(fā)展給予更多的支持……

10、利用寶貴的會(huì)員資源，大力發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)

會(huì)員是酒店無盡的財(cái)富，酒店可舉辦一系列收費(fèi)活動(dòng)，如節(jié)日晚會(huì)、歌舞表演晚會(huì)等等，也可以舉辦會(huì)員旅游團(tuán)等開展旅游項(xiàng)目服務(wù)……這樣一是可為酒店創(chuàng)收，二是可以更加穩(wěn)固、壯大會(huì)員消費(fèi)隊(duì)伍。會(huì)員群體所能給酒店帶來的無盡效益定會(huì)讓您大吃一驚！

四、酒店貴賓俱樂部的籌建和運(yùn)做

合同簽訂時(shí)起，本公司會(huì)派籌備人員以及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐酒店，進(jìn)行俱樂部的籌備工作，主要有：

1、辦公室的租用：根據(jù)酒店零風(fēng)險(xiǎn)原則，我們以內(nèi)部價(jià)格租用酒店一間20—30平米的辦公室，用作俱樂部辦公之用。

2、人員招聘：俱樂部分工細(xì)致，人員編制大約20人左右，除項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理、財(cái)務(wù)外，銷售及外勤人員均在當(dāng)?shù)卣衅浮?/p>

3、人員培訓(xùn)：遵循酒店立場原則對員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，經(jīng)過全面考核合格者方可上崗。

4、俱樂部資料設(shè)計(jì)及印刷：資料樣本需經(jīng)過酒店認(rèn)可方可印刷。

5、酒店協(xié)調(diào)：在俱樂部大致準(zhǔn)備工作臨近結(jié)束時(shí)，俱樂部項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)與酒店相關(guān)部門經(jīng)理召開協(xié)調(diào)會(huì)，匯報(bào)籌備情況，協(xié)調(diào)日后工作。

經(jīng)過大約20天左右的籌備期，開始進(jìn)入運(yùn)做階段：

1、市場調(diào)研：搜集當(dāng)?shù)鼐邆湎M(fèi)實(shí)力的客戶名單，為銷售作準(zhǔn)備。

2、銷售：我們要求項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格監(jiān)督銷售人員，以酒店內(nèi)部員工守則為準(zhǔn)，銷售過程中不得出現(xiàn)任何擴(kuò)大或修改優(yōu)惠等有損酒店利益的事。

3、會(huì)員資料：招收的會(huì)員資料要及時(shí)上報(bào)給酒店，以方便酒店接待，同時(shí)也要為酒店建立會(huì)員資料庫，幫助酒店充分利用會(huì)員資源。

4、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：通過各個(gè)收銀點(diǎn)填寫的消費(fèi)跟蹤單（本公司印制）按月為酒店提供會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)跟蹤報(bào)告，對會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)場所、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，使酒店對俱樂部在酒店中所起的作用一目了然。

5、反饋意見：俱樂部會(huì)員都是當(dāng)?shù)鼐邆湎M(fèi)實(shí)力的“黃金客戶”，我們會(huì)經(jīng)常性收集、記錄他們對酒店的意見和建議，匯總報(bào)告給酒店，幫助酒店對改善自身經(jīng)營管理提供依據(jù)。

6、售后回訪：根據(jù)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，俱樂部工作人員會(huì)定期對會(huì)員進(jìn)行回訪，了解其對酒店的感受，尤其對于還未光顧或光顧次數(shù)少的客戶要鼓勵(lì)其來消費(fèi)。

7、細(xì)節(jié)關(guān)懷：根據(jù)客戶提供的資料，我們會(huì)出資在當(dāng)?shù)貙ふ液献魃蹋跁?huì)員生日或紀(jì)念日時(shí)代表酒店送上蛋糕或是鮮花，體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。

8、資料管理：為保證酒店增強(qiáng)與本公司合作的信心與信任，會(huì)員消費(fèi)時(shí)必須出具的關(guān)鍵憑證-----會(huì)員資料和免費(fèi)房券，在印刷好后，由酒店在上加蓋公章方能生效，從而杜絕資料流失或假冒資料情況的出現(xiàn)。

9、財(cái)務(wù)結(jié)算：本公司會(huì)按照合同規(guī)定，及時(shí)結(jié)清在酒店內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用。

從酒店俱樂部的籌備期到運(yùn)作期的這段時(shí)間里，作為與我們合作的酒店只需提供足夠吸引客人重復(fù)消費(fèi)的優(yōu)惠形式并附之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的與俱樂部的協(xié)調(diào)工作。

五、酒店給予貴賓會(huì)員的優(yōu)惠

餐飲方面

免費(fèi)用餐：A、俱樂部會(huì)員攜同一名或一名以上的客人前來酒店共同進(jìn)餐時(shí)，可享受不限次數(shù)的免費(fèi)用餐。每次用餐只限使用一份免費(fèi)餐。此項(xiàng)優(yōu)惠對會(huì)員及客人的點(diǎn)菜并無限制，但免費(fèi)部分只包括食品部分（吧臺(tái)服務(wù)及酒水不屬優(yōu)惠之列）。免費(fèi)餐的計(jì)算方法是以客人用餐的總費(fèi)用，扣除酒水，服務(wù)費(fèi)后，除以用餐總?cè)藬?shù)，以得出每人用餐的平均費(fèi)用，再從原先的總費(fèi)用中減去一人的用餐費(fèi)用。（會(huì)員+1位客人=50%折扣，會(huì)員+2位客人=33%折扣，會(huì)員+3位客人=25%折扣，以此類推。折扣部分只包括食品部分）B、贈(zèng)送貴賓會(huì)員300元免費(fèi)餐券代替現(xiàn)金在酒店各大餐廳使用（免費(fèi)餐券與折扣不能同時(shí)使用）。

傳統(tǒng)的優(yōu)惠方式主要表現(xiàn)為給予顧客百分比折扣，但由于此種方法已被絕大多數(shù)的酒店所采用，使其顯得形式單一，不會(huì)突出某一酒店的價(jià)格優(yōu)勢，因而對顧客來說已失去了吸引力。相比之下，會(huì)員的免費(fèi)用餐方式則更新穎，對顧客更具吸引力和誘惑力給他們留下深刻的印象并促使他們作出嘗試。而當(dāng)他們在餐廳消費(fèi)的過程中，他們將會(huì)感到一種作為貴賓的優(yōu)越感和榮耀感，再加之以餐廳令人滿意的菜肴與服務(wù)，從而使酒店在顧客心目中樹立起完美并且牢固的形象，這就會(huì)勢必造成他們以后的經(jīng)常性光顧以及由他們介紹而來的更多的客戶來酒店消費(fèi)。這樣不但提高了酒店餐廳的使用率，還會(huì)大大提高酒店的知名度。但是酒店并不會(huì)因?yàn)閷?huì)員提供免費(fèi)用餐而遭受損失，因?yàn)橐环矫尜?zèng)給會(huì)員的200元免費(fèi)權(quán)券的成本已經(jīng)由我公司從會(huì)員費(fèi)中事先返還給酒店，另一方面即便是會(huì)員只攜同一客人就餐，在提供優(yōu)惠后，酒店仍然有利潤可賺，雖然利潤率有所降低，但它卻將原本不屬于酒店的客源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的利潤。另外，經(jīng)過多家俱樂部的實(shí)踐證明，由于會(huì)員本身的職業(yè)性質(zhì)決定了他們的商務(wù)應(yīng)酬、聚會(huì)等項(xiàng)活動(dòng)，人數(shù)較多的情況居多（據(jù)統(tǒng)計(jì)：會(huì)員平均每次消費(fèi)人數(shù)為5.23人/桌）.酒店餐廳的利潤同消費(fèi)客人的數(shù)量有著直接的聯(lián)系，隨著會(huì)員光顧次數(shù)和攜帶人數(shù)以及由于受他們影響和介紹而新增加的客人人數(shù)的上升，酒店的營業(yè)額與利潤將會(huì)得以持續(xù)、穩(wěn)步的提高，并將占有更大的市場份額，這對于酒店的長期發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。

2、訂房優(yōu)惠

免費(fèi)住房：會(huì)員獲得會(huì)員資格后，在酒店內(nèi)可享受二次免費(fèi)的客房入?。ǘ梗?。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于豪華標(biāo)間。此項(xiàng)優(yōu)惠條款所有住房優(yōu)惠項(xiàng)目均以客房未訂滿為前提。在一般情況下，本地的消費(fèi)者對于酒店情況的認(rèn)識和了解并不是很多，因而也就不會(huì)入住酒店客店，他們對酒店的服務(wù)與設(shè)施肯定缺乏了解。但當(dāng)他們加入俱樂部并以會(huì)員身份享受這一特殊禮遇后，他們不但會(huì)對酒店的客房有了深刻的感性認(rèn)識，而且還會(huì)對酒店的其它設(shè)施及服務(wù)有了一定的了解。這樣，當(dāng)他們同周圍的朋友和同行描述酒店的情況時(shí)，無疑是為酒店作了一次有力的宣傳，從而在公眾中產(chǎn)生一種良好效應(yīng)，提高酒店的聲望。另外，當(dāng)會(huì)員加入俱樂部時(shí)，免費(fèi)住房的成本已算入會(huì)員卡價(jià)值中，無論其入住與否，這一部分都會(huì)從俱樂部會(huì)員費(fèi)收入中即時(shí)返還給酒店，以每年招收1500─2000名會(huì)員為例，則酒店就可獲得3000─4000間客房的收入，用于彌補(bǔ)平日損失的客房成本。此優(yōu)惠條款的實(shí)施，還可以充分利用閑置客房為酒店帶來利潤，保持客房出租率的穩(wěn)定，保證酒店收入的持續(xù)增加。

在會(huì)員獲得會(huì)員資格后，可以享受全年以特殊房價(jià)訂房。俱樂部

會(huì)員均為當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的商務(wù)散客，通過給予會(huì)員合理價(jià)格，增加其本人及其為朋友、伙伴或異地客戶訂房，就會(huì)大幅度提高酒店訂房量，穩(wěn)步提高酒店住房收益，讓眾多會(huì)員在酒店真正擁有自我歸屬感和自豪感，為提高酒店知名度和利潤提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。，

娛樂優(yōu)惠

在會(huì)員獲得會(huì)員資格后，可贈(zèng)送其一部分娛樂設(shè)施的免費(fèi)券，同時(shí)在酒店的娛樂、康樂設(shè)施享受特殊價(jià)格。

六、合作方的權(quán)利和義務(wù)

合作方負(fù)責(zé)俱樂部內(nèi)部所有工作人員的招聘、培訓(xùn)及任免。

合作方負(fù)責(zé)俱樂部至籌備期到運(yùn)做過程中的所有相關(guān)費(fèi)用。

合作方與當(dāng)?shù)馗鹘鐩Q策者聯(lián)系，為酒店的設(shè)施及服務(wù)做宣傳。

合作方為酒店建立一個(gè)所有俱樂部會(huì)員的資料信息庫，信息庫由每一位會(huì)員的詳細(xì)資料組成。

合作方定期向酒店和職能部門提供客人對酒店各方面設(shè)施與服務(wù)的反饋信息。

合作方承諾，在合同期內(nèi)，在合作酒店所在地只與合作酒店一家建立合作關(guān)系。

由于合作方的推廣活動(dòng)引起的客人投訴及損失由合作方負(fù)責(zé)。

合作方不得以酒店的名義做計(jì)劃外的任何事情，如因合作方過失對合作酒店的名譽(yù)造成損失，合作方酒店保持有要求合作方賠償?shù)臋?quán)利。

七、酒店的權(quán)利和義務(wù)

酒店提供會(huì)員優(yōu)惠內(nèi)容上所承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（優(yōu)惠內(nèi)容有雙方協(xié)商制定）

酒店為合作方以內(nèi)部價(jià)格提供辦公場所，費(fèi)用由合作方承擔(dān)。

酒店提供合作方在當(dāng)?shù)劁N售的收款發(fā)票。

八、合作方與酒店合作期間的一年卡量展望

如酒店和合作方共同努力，良好合作，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠，全年卡量應(yīng)該在700—1000張，平均每周15—20張。

九、雙方費(fèi)用承擔(dān)及資金結(jié)算

建議會(huì)員卡價(jià)定在1588元/張，其合作方每成功邀請一位會(huì)員每張即時(shí)返還酒店免費(fèi)房券和免費(fèi)餐券成本788元，以下費(fèi)用由合作方承擔(dān)：

合作方人員工資獎(jiǎng)金

合作方辦公費(fèi)用

合作方送卡費(fèi)用

貴賓禮盒和手冊的印刷費(fèi)用和制卡費(fèi)

電話費(fèi)

財(cái)務(wù)結(jié)算方式：合作方按在貴賓手冊上所蓋酒店的公章的數(shù)量即時(shí)返還給酒店相應(yīng)數(shù)額的款項(xiàng)。

在合作方與酒店合作期間如發(fā)生超出合同范圍內(nèi)的服務(wù)和費(fèi)用，合作方不予承擔(dān)。

十、酒店一年售卡收入

列如：合作方每月售卡60張，平均每周15張，那么：

酒店總收款額為：60張X788元=47280元。

酒店所付成本：1、免費(fèi)房成本60張X388元=23280元

2、免費(fèi)餐券成本60張X300元=18000元

3、免費(fèi)娛樂券成本60張X100元=6000元

酒店成本返還年盈利：12月X47280元=567360元

其中，除去俱樂部本身帶給酒店的免費(fèi)房、免費(fèi)餐券和免費(fèi)娛樂券的成本返還盈利外，最重要通過俱樂部專業(yè)化運(yùn)做全年所邀請的會(huì)員頻繁來酒店的消費(fèi)是無法估計(jì)的，所以酒店在全年操作貴賓部計(jì)劃盈利的數(shù)字應(yīng)該比以上合作方為酒店預(yù)算的盈利數(shù)字更高。

我齊天營銷管理咨詢有限公司致力于成為中國較為有影響的酒店?duì)I銷管理公司,我們一直都在努力,我們的員工只有一個(gè)信念“加倍提高,勇于創(chuàng)新！”公司將本著為中國酒店業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),向更多的酒店管理者提供最滿意的服務(wù)。我公司也希望通過自己運(yùn)做多家酒店貴賓部的經(jīng)驗(yàn)和以上的成功操作模式，真正提高酒店的利潤和知名度，竭盡所能的做出自己的貢獻(xiàn)，愿早日與您攜手并進(jìn),共創(chuàng)美好未來!

最后也祝愿全酒店的領(lǐng)導(dǎo)工作順利！貴酒店生意興??！關(guān)于龍湖游船運(yùn)行現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告近年來，淮陽旅游經(jīng)濟(jì)漸入佳境。以荷花節(jié)為主體的龍湖賞荷活動(dòng)大大提升了龍湖景區(qū)的知名度，餐飲、住宿、交通、商業(yè)等服務(wù)部門得到了實(shí)實(shí)在在的利益，龍湖賞荷已經(jīng)成為我縣旅游的最新亮點(diǎn)。但是，日益暴露的問題也不容忽視，其中龍湖游船無序經(jīng)營問題尤為突出，引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈關(guān)注，無論從游客安全、環(huán)境保護(hù)、對外形象等方面都已經(jīng)到了立即解決的時(shí)刻。相關(guān)部門雖然也采取了一些救急措施，但是由于種種原因，龍湖游船經(jīng)營無序問題始終沒有得到根本解決，雜亂無序的現(xiàn)狀還有愈演愈烈之勢。我們要?jiǎng)?chuàng)建國家級旅游強(qiáng)縣，要樹立對外旅游形象，要打造屬于自己的旅游品牌，不僅需要宏觀策劃，而且需要微觀管理，不僅要整體形象，還要注重完善細(xì)節(jié)。一、龍湖游船運(yùn)行現(xiàn)狀龍湖游船從2006年開始零星下水，2007年第一節(jié)荷花節(jié)出現(xiàn)買船高潮，隨著荷花節(jié)影響、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，賞荷人流的逐年增長，游船行業(yè)受利益驅(qū)使，趁體制缺位，呈現(xiàn)蜂擁而上、無序競爭的混亂局面，截至目前，龍湖沿岸共有大小碼頭20多個(gè)，各類游船1000多只，從業(yè)人員5000多人。如此龐大的隊(duì)伍，雜亂的人員，林立的碼頭，如織的游船，交錯(cuò)的航道，給龍湖美麗的風(fēng)景平添了不和諧的音符。君不見荷花深處，小舟搖曳，骯臟的手伸向含苞欲放的荷花，摘下嫩綠的荷葉，船主不聞不問，甚至縱容游客采花，借機(jī)收取小費(fèi)；龍湖岸邊，游船碼頭如雨后春筍，成倍增加，由2007年的一個(gè)，增加到今天的20多個(gè)；龍湖碼頭，游客與船主為租金口角爭辯直至拳腳相加，每年都發(fā)生游客與船主爭斗事件，記者、網(wǎng)友負(fù)面新聞連發(fā)，影響惡劣；一葉小舟，荷載五人，利益驅(qū)使，涌上10人之多，船主竊喜，視而不見，駕小舟波浪穿行，風(fēng)起浪涌，險(xiǎn)象橫生，安全系數(shù)驟降為零；凡此種種，不一而足，直接影響了淮陽的整體形象，影響了龍湖賞荷的人流、客流。整頓、規(guī)范龍湖游船運(yùn)營秩序，已經(jīng)到了刻不容緩的程度。站在政府管理的角度綜合分析龍湖游船現(xiàn)狀，主要存在以下幾方面的問題：（一）、體制混亂，責(zé)權(quán)不明龍湖游船管理體制缺位、權(quán)屬不明可以概括為“三管三不管”：城關(guān)鎮(zhèn)可以管，沒有管；龍湖管理處應(yīng)該管，無權(quán)管；職能部門有權(quán)管，不去管。先說其一，龍湖水面歷史上歸周邊村組村民所有，類似于農(nóng)民的責(zé)任田，屬于城關(guān)鎮(zhèn)及其周邊行政村管轄范疇。1996年龍湖開挖以來，為了促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展，縣里成立了龍湖管理公司，為了尊重現(xiàn)實(shí)和方便管理，縣委決定把龍湖公司設(shè)在了城關(guān)鎮(zhèn)，有一名副書記兼任龍湖公司經(jīng)理，這樣把水面管理權(quán)與旅游開發(fā)結(jié)合在一起管理辦法運(yùn)營了10年。2006年，東湖游船開始出現(xiàn)，2007年，縣委決舉辦第一屆荷花節(jié)，初戰(zhàn)告捷，效果明顯。當(dāng)年秋冬季節(jié)，政府撥款回收水面，引導(dǎo)農(nóng)民由水面養(yǎng)殖向旅游開發(fā)轉(zhuǎn)變，并把龍湖公司從城關(guān)鎮(zhèn)單列出來，組建了龍湖管理處，由城關(guān)鎮(zhèn)附屬機(jī)關(guān)改為縣直部門。但是，農(nóng)民“責(zé)任田”的觀念始終沒有改變，他們認(rèn)為買船下水就像在自己責(zé)任田里種小麥一樣天經(jīng)地義，對已經(jīng)歸屬縣直的龍湖管理處根本不予理睬，城關(guān)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)才是他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)、村兩級的干部對他們有著很強(qiáng)的號召力、影響力。但是，龍湖管理處已經(jīng)單列，城關(guān)鎮(zhèn)已經(jīng)沒有任何管理職能，所剩職責(zé)充其量不過是對湖區(qū)居民的教育和引導(dǎo)，配合做好穩(wěn)定工作。所以說“可以管，沒有管”；龍湖管理處作為縣直部門，既沒有執(zhí)法權(quán)又沒有對周邊村民的管理權(quán)，在強(qiáng)大的傳統(tǒng)意思和經(jīng)濟(jì)杠桿作用下，他們的所有管理工作都顯得蒼白無力，因?yàn)閳?zhí)法權(quán)權(quán)限問題“想管而不敢管”，僅限于收取管理費(fèi)。事實(shí)上由于船只數(shù)量成倍增長，收費(fèi)管理也已經(jīng)鞭長莫及，小船不交納任何費(fèi)用，大船象征性繳納。所以說他們“積極管，無權(quán)管”；文化、旅游、海事、工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門都有相應(yīng)管理職能，但是面對游船這個(gè)新生事物和船主的自發(fā)性質(zhì)、散亂狀態(tài)，管理上望而卻步，形成了“應(yīng)該管，不去管”的現(xiàn)狀，致使政府應(yīng)得的稅收白白流失。社會(huì)各界評價(jià)淮陽荷花節(jié)是“政府買單的公眾節(jié)會(huì)”，這是其中的癥結(jié)。正是這種體制上的無序和管理上的缺位，龍湖游船可以說處于“無政府”狀態(tài)。據(jù)實(shí)地調(diào)查，龍湖現(xiàn)存的20多個(gè)碼頭，主要集中在東湖（畫卦臺(tái)以東、安居苑以南、于橋以西、小季莊以北）區(qū)域，這塊數(shù)千畝的湖面上，集中占有五分之四的比例。特別是近期，新建碼頭如雨后春筍，一夜之間就能“冒”出來一、二個(gè)。城關(guān)三中拐彎處和大蘇莊的碼頭剛剛運(yùn)營，于橋釣魚臺(tái)附近兩個(gè)新建碼頭又要開張，小季莊碼頭向深處順延，新碼頭已經(jīng)誕生。這些碼頭普遍簡單粗糙，根本不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，隨意性強(qiáng)，隱患很大。（二）、無序競爭，破壞環(huán)境經(jīng)營無序的實(shí)質(zhì)是利欲熏心，而根源在于政府部門管理缺位。亂建碼頭，亂置游船，亂開航道，引發(fā)了龍湖游船的無序競爭，船只和船工管理更是令人擔(dān)憂。由于用工緊缺，駕船人員根本沒有進(jìn)行任何培訓(xùn)，隨便找人就能上崗，他們不識水性，不會(huì)游泳，不懂操作，只管開船，不僅安全問題大打折扣，職業(yè)道德也無從談起，赤膊上陣，滿口臟話，給龍湖荷花這道美麗的風(fēng)景帶來了極不和諧的音符?！袄男臐u黑?！睘榱速嵢「罄?，船主們在經(jīng)營中亂拉游客，肆意升降價(jià)格，坑蒙外地游客事件時(shí)有發(fā)生。有的一味取悅游客，默許游客采摘荷花和蒲棒，對往湖中丟棄生活垃圾現(xiàn)象視而不見，不加制止，日久天長，龍湖荷花風(fēng)光勢必大減，碧水清波也將變?yōu)槲鬯疂崃?。另外，?jīng)營無序?qū)е聬盒愿偁?，地方勢力猖獗，法律、環(huán)保意識淡薄，造成個(gè)別船主“占水為王”，不容別的船只駛?cè)?，不惜毀壞荷花生長私自開發(fā)航道，自定價(jià)格；個(gè)別水域甚至出現(xiàn)了“自養(yǎng)荷花、參觀收費(fèi)”的招牌，并且對外地游客收取費(fèi)用。船主之間明爭暗斗，長此以往形成沖突苗頭，存在治安隱患。8月8號發(fā)生在東湖岸邊的流血事件，實(shí)質(zhì)是船主之間惡性競爭的最終表現(xiàn)。走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，船主大多對目前的無序現(xiàn)狀憂心忡忡，他們擔(dān)心這樣下去合法經(jīng)營得不到保證，迫切希望政府出面加強(qiáng)管理。（三）、疏忽安全，后患無窮“安全責(zé)任重于泰山”。龍湖游船安全問題涉及船主、船廠、游客、船員等各責(zé)任主體。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致安全問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些船主無視水運(yùn)法規(guī)，無視辦證程序，不進(jìn)行安全檢測，不核定載人標(biāo)準(zhǔn)，購買船只后就下水營運(yùn)，致使一些不合格船體大量涌入龍湖，埋下了很大的安全隱患。相當(dāng)一部分船主安全規(guī)章制度流于形式，安全的航行路線、明確的載人標(biāo)準(zhǔn)、必要的救生設(shè)備這些起碼的措施都不能落實(shí)，加上利益驅(qū)動(dòng)，不論風(fēng)雨陰晴，一味“多拉快跑”，安全問題隨時(shí)可以發(fā)生。近期曾經(jīng)發(fā)生的翻船事故，敲響了安全的警鐘?？梢哉f，龍湖游船安全工作與“以人為本、安全發(fā)展”的理念，與落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求格格不入。我們必須面對這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：龍湖游船安全管理的疏忽勢必引發(fā)事故，僥幸心理貽害無窮，不要等到發(fā)生安全事故再亡羊補(bǔ)牢