酒店職工(大堂副理)演講稿敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是前廳部大堂副理，今日我為大家演講的題目是歷史的年輪滔滔向前，“”的航船已經(jīng)駛過了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨。今日，我在為他三歲誕辰祝愿的同時(shí)，有太多太多的感觸！是啊，來頤景一年多了，時(shí)間雖然不長，但酒店規(guī)范的管理制度，優(yōu)秀的工作氣氛讓我感覺能成為一名“人”而倍感驕傲。身為酒店大堂副理的我，一直秉著著“言必行，行必果”的做事風(fēng)格，在每天受理來賓投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助辦理后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足加以更正。而我也就在每次總結(jié)、改良此后漸漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感覺身體不適，至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我立刻安排了禮賓部人員出門請醫(yī)生來為客人醫(yī)治，內(nèi)心還美滋滋地想：客人必定會(huì)特別感謝我們此次為他供給的醫(yī)療服務(wù)。正在這時(shí)，我們經(jīng)理前來咨詢，我在講了然事情經(jīng)事后，本想必定會(huì)獲得她的認(rèn)同與贊成。沒想到，她否認(rèn)了我的辦理建議。不會(huì)吧？我的一番好心，怎么會(huì)獲得經(jīng)理的否認(rèn)？、、、、、、本來，我們假如從外面請來的醫(yī)生不可以保證服務(wù)質(zhì)量，關(guān)于藥物的使用，萬一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來危害，那時(shí)我們酒店擔(dān)當(dāng)?shù)慕Y(jié)果就嚴(yán)重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā)，或許換回的即是客人的投訴。在經(jīng)歷過一件件這樣的事情后，我辦理問題更慎重，想得更周祥了。記得有一次，一位客人到達(dá)總臺(tái)，在辦理入停手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房價(jià)六折的要求。這位客人宣稱自己也曾多次住店，服務(wù)員立刻在電腦上查找查對，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當(dāng)服務(wù)員把檢查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生立時(shí)憤怒起來，此時(shí)正當(dāng)總臺(tái)入住登記頂峰期，因?yàn)樗膽嵟?、叫喚，引來了很多不明事由客人的好奇眼光。見此情況，我立刻走上前往，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧略坐，先聽取客人建議，而后向客人做了仔細(xì)耐心地勸導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和憐憫，在酒店內(nèi)部規(guī)定的同意范圍內(nèi)，對這位客人賜予適合地照料和幫助，打了七折，客人此時(shí)也表示可以理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了真摯的謝意。看到客人滿意的辦理完入停手續(xù)步入我們的客房后，內(nèi)心真有一種說不出的愉悅，看來只有提升我們的服務(wù)技術(shù)，才能讓我們的客人快樂而來，滿意而離。而我們酒店展開的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促使了職工在對客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真實(shí)讓客人感覺到了“家”的感覺。千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，我相信我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步，我更相信，酒