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超市會(huì)員流程制度一、背景近幾年,隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)觀念也逐漸發(fā)生變化。超市作為最常見、最便捷的購(gòu)物場(chǎng)所之一,已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。同時(shí),隨著超市的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,怎樣更好地留住顧客、提高顧客回頭率,成為超市經(jīng)營(yíng)的一大難題。因此,超市需要制定一套行之有效的會(huì)員制度來吸引更多的顧客、留住現(xiàn)有的顧客,提高顧客忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻率,從而促進(jìn)超市的銷售增長(zhǎng)。二、制度內(nèi)容1.會(huì)員申請(qǐng)人人都可以成為超市會(huì)員,只需在超市前臺(tái)或指定柜臺(tái)填寫申請(qǐng)表格,提供個(gè)人基本信息(包括姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、常用地址等)即可申請(qǐng)成為超市會(huì)員。2.會(huì)員福利所有會(huì)員可以享受以下福利:折扣優(yōu)惠:會(huì)員享受超市指定的折扣優(yōu)惠,具體優(yōu)惠力度根據(jù)不同商品、不同時(shí)間段而異。積分獎(jiǎng)勵(lì):會(huì)員在超市消費(fèi)時(shí),可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì),積分可以在會(huì)員卡規(guī)定的兌換商品列表中兌換禮品或者商品。積分有效期為一年,逾期積分將會(huì)自動(dòng)失效。生日禮品:會(huì)員在生日月份可以憑借會(huì)員卡在超市指定柜臺(tái)領(lǐng)取生日禮品一份。3.會(huì)員等級(jí)超市會(huì)員根據(jù)積分大小,分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員三個(gè)等級(jí)。普通會(huì)員:代表少于5000分的會(huì)員。銀卡會(huì)員:代表5000-10000分的會(huì)員。金卡會(huì)員:代表大于10000積分的會(huì)員。不同等級(jí)會(huì)員在折扣優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)和生日禮品等方面享有不同的優(yōu)惠。4.積分計(jì)算會(huì)員消費(fèi)時(shí),可以獲得的積分比例為每消費(fèi)1元,獲得1個(gè)積分。積分計(jì)算方法如下:購(gòu)買商品:獲得消費(fèi)金額70%的積分。充值卡:按照充值金額,每充值1元獲得1積分。積分商品:在積分商城購(gòu)買商品,根據(jù)商品積分大小獲得相應(yīng)的積分。5.積分兌換會(huì)員可以通過積分換取指定的禮品或者商品。兌換的禮品或商品類型由超市指定。6.會(huì)員管理超市會(huì)員管理主要由超市客服人員、超市經(jīng)理和管理員共同管理。會(huì)員管理工作主要包括以下方面:會(huì)員基本信息管理:包括會(huì)員的個(gè)人基本信息、積分信息和會(huì)員等級(jí)等。會(huì)員投訴管理:包括會(huì)員對(duì)服務(wù)、商品等的投訴,客服人員會(huì)在第一時(shí)間處理顧客的投訴,并及時(shí)給出處理結(jié)果。會(huì)員活動(dòng)管理:包括超市各種針對(duì)會(huì)員的促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等。三、制度執(zhí)行以上超市會(huì)員制度細(xì)則由超市制定管理,通過超市主管部門的審批后生效。超市應(yīng)該建立完善的會(huì)員積分及優(yōu)惠活動(dòng)管理系統(tǒng),在系統(tǒng)中記錄會(huì)員的積分變動(dòng)和消費(fèi)記錄,及時(shí)反饋、記錄和處理會(huì)員的積分變更和會(huì)員投訴等情況。超市客服人員應(yīng)該仔細(xì)向顧客介紹會(huì)員制度的相關(guān)內(nèi)容,指導(dǎo)顧客如何正確使用會(huì)員卡和優(yōu)惠政策。超市應(yīng)該制定超市客服人員對(duì)顧客會(huì)員卡的使用標(biāo)準(zhǔn),教育客服人員怎樣能夠更好地為顧客服務(wù),提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。四、總結(jié)建立行之有效的超市會(huì)員制度,不僅有助于超市吸引更多的顧客,提高超市客戶黏性、促進(jìn)超市銷售增長(zhǎng),還能夠提高
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