試談物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)

隨著城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理行業(yè)得到了長足的發(fā)展，其職業(yè)道德建設(shè)也逐漸成為了行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必修課。物業(yè)管理人員作為服務(wù)業(yè)中的重要角色，承擔(dān)著維護(hù)業(yè)主利益、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定等重要職責(zé)，其職業(yè)道德建設(shè)顯得尤為重要。本文旨在探討物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問題及其解決途徑，以期為相關(guān)從業(yè)者提供借鑒和參考。

一、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)現(xiàn)狀

作為服務(wù)業(yè)中的一員，物業(yè)管理人員的職業(yè)道德水平直接影響著業(yè)主對(duì)他們的信任和滿意度，影響著整個(gè)社區(qū)和諧穩(wěn)定的建設(shè)。但是，由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性以及行業(yè)內(nèi)的過度追求利潤等原因，導(dǎo)致一些物業(yè)管理人員職業(yè)道德水平低下的現(xiàn)象較為普遍，具體表現(xiàn)如下：

1.對(duì)業(yè)主不盡職盡責(zé)

部分物業(yè)管理人員只重視工作完成度，不重視工作質(zhì)量，對(duì)業(yè)主的反映和投訴不予關(guān)注，對(duì)業(yè)主的權(quán)益不予維護(hù)，無視業(yè)主對(duì)其工作質(zhì)量的要求，侵犯了業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，從而引起社會(huì)不滿。

2.工作中存在服務(wù)不周到現(xiàn)象

部分物業(yè)管理人員工作質(zhì)量低下，技能水平不高，態(tài)度不夠熱情，工作時(shí)間缺乏彈性，往往不能為業(yè)主提供周到、熱情的服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度降低，甚至失去信任。

3.追逐利潤導(dǎo)致道德失范

物業(yè)管理行業(yè)存在過度追求利潤、降低成本的問題。部分物業(yè)管理人員為了追求業(yè)績和利潤，不擇手段地向業(yè)主推銷其管理服務(wù)，錯(cuò)誤地認(rèn)為從業(yè)主身上撈取收益才是保持其職業(yè)優(yōu)勢的手段，而忽略了自身應(yīng)有的職業(yè)體面和道德底線。

二、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)存在的問題

目前，物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)依然存在一些問題。

1.職業(yè)道德意識(shí)不夠強(qiáng)

部分物業(yè)管理人員對(duì)自身職業(yè)道德意識(shí)不夠強(qiáng)烈，缺乏對(duì)職業(yè)規(guī)范、職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理解，無法清晰認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德和職業(yè)行為的關(guān)系。

2.缺乏職業(yè)素養(yǎng)

部分物業(yè)管理人員技能水平不夠高，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠豐富，對(duì)管理知識(shí)掌握不夠全面，從而無法為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

3.缺乏激勵(lì)機(jī)制

目前的物業(yè)管理人員激勵(lì)機(jī)制缺乏多樣化，這就讓物業(yè)管理人員缺乏動(dòng)力，不愿意將物業(yè)管理作為一項(xiàng)持久的職業(yè)發(fā)展方向。

三、提高物業(yè)管理人員職業(yè)道德的途徑

1.完善物業(yè)管理行業(yè)的合法規(guī)定

為了加強(qiáng)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)，國家和地方領(lǐng)導(dǎo)可以完善相關(guān)法律規(guī)定，制定具有約束性的管理，以及完善監(jiān)管機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行績效和行為檢查，制定處罰機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從根源上限制物業(yè)管理人員的違法行為和職業(yè)不端行為。

2.強(qiáng)化物業(yè)管理人員職業(yè)培訓(xùn)

為了提高物業(yè)管理人員職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，需要對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行全面快速培訓(xùn)，讓物業(yè)管理人員能夠具備和更新相關(guān)知識(shí)、方法、技能，增強(qiáng)自身工作能力和優(yōu)勢。此外，物業(yè)公司也應(yīng)根據(jù)不同等級(jí)和崗位設(shè)置不同的培訓(xùn)課程，讓每個(gè)職員都能獲得相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

3.加強(qiáng)物業(yè)管理人員的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲

為了強(qiáng)化物業(yè)管理人員職業(yè)道德，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓物業(yè)管理人員能夠在良好的職業(yè)道德氛圍中，在企業(yè)和業(yè)主之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和平衡。應(yīng)在財(cái)物上給予物業(yè)管理人員適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。讓實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的物業(yè)管理人員獲得相關(guān)獎(jiǎng)金，同時(shí)對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)和職業(yè)不端行為進(jìn)行相應(yīng)懲戒。

四、結(jié)論

在現(xiàn)今社會(huì)快速變革的背景下，物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)非常重要，它直接關(guān)系到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和業(yè)主生活質(zhì)量的提高。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，只有牢固樹立職業(yè)道德意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)培