PAGE畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文、作業(yè)）題目：論物業(yè)公司人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分校（站、點(diǎn)）：年級、專業(yè)：教育層次：本科學(xué)生姓名：學(xué)號：指導(dǎo)教師：完成日期：2013年10月20日目錄內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞 IAbstractandKeywords II文獻(xiàn)綜述 IV一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性。 一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性。 1（一）有利于解決企業(yè)人力資源管理繁重的難題 1（二）有利于解決人員重復(fù)培訓(xùn)的問題 1（三）有利于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 2二、物業(yè)公司人力資源外包的現(xiàn)狀 2（一）人力資源外包的制度保障 2（二）人力資源外包的組織架構(gòu) 3（三）人力資源外包的實(shí)踐成效 3三、物業(yè)公司人力資源外包中遇到的問題 4（一）企業(yè)自身能力的不足 4（二）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn) 4（三）跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn) 5四、物業(yè)公司人力資源外包的若干思考 5（一）確定人力資源外包的內(nèi)容 5（二）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu) 6（三）加強(qiáng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理 6參考文獻(xiàn) 8致謝 9內(nèi)容摘要上海獨(dú)立運(yùn)營以來,已逐步走出分營時的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為企業(yè)進(jìn)入更高層次競爭的思想障礙。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，組織架構(gòu)愈加富有彈性且更為靈活，組織領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)變，企業(yè)意識到，只有更為專注核心競爭優(yōu)勢，而盡可能地將非競爭優(yōu)勢職能外包給專業(yè)公司去實(shí)施，才能保證整條價(jià)值鏈的順暢與增值。在知識經(jīng)濟(jì)條件下，人力資本在價(jià)值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過程中繁瑣的任務(wù)委托給擁有專業(yè)咨詢公司處理，正成為組織管理戰(zhàn)略中富有深遠(yuǎn)意義的一環(huán)。人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，逐漸成長為一種幫助企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢的新型管理模式。但是企業(yè)在人力資源業(yè)務(wù)外包的過程中卻不可避免地會遇到種種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)對這一新型管理模式所隱存的風(fēng)險(xiǎn)具有清晰的認(rèn)識，并做好外包的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。本文首先對企業(yè)人力資源外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，然后有針對性地提出了防范措施，為企業(yè)有效實(shí)施人力資源外包提供了建議。關(guān)鍵詞：上海人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)要素防范措施AbstractSincetheShanghaiPostrealizedit’sindependentoperation,ithasgraduallygotoutofthedownturnofthesplit-off,howeverthefatigueafterthehardshipsandthecontradictionsoflackofdrivingforcehasemerged,whichhasbecometheideologicalobstaclesofpostalenterprisestoenterthehigherlevelcompetition.Alongwiththedevelopmentofeconomicglobalization,organizationstructuremoreelasticandmoreflexible,organizetheleader'swayofthinkingisundergoingprofoundtransformation,moreandmoreenterprisesrealizethatonlymoreconcentrateoncorecompetitiveadvantages,andasfaraspossiblethecompetitiveadvantagefunctionoutsourcingtoprofessionalcompanytoimplement,toensurethewholevaluechainsmoothlyandvalue-added.Intheconditionofknowledgeeconomy,theroleofhumancapitalinthevaluechainwillbemoreprominent.Humanresourcesmanagementprocesstrival,difficulttasksentrustedwithtopexpertsprofessionalconsultingcompanytreatment,becomingorganizationmanagementstrategyrichfar-reachingsignificanceofaring.Hroutsourcingisinsuchabigsocialcontextcameintobeing,hasemergedasakindofhelpenterprisestoimproveefficiency,winningthecompetitionadvantageofnewmanagementmode.Butenterpriseinhumanresourcesserviceoutsourcing,whileinthecourseofwillinevitablycomeacrossvariousrisks,enterpriseresponsetoanewmanagementmodeofimplicitdepositriskhasclearunderstanding,andcompletestheoutsourcingofriskcontrolwork.Thispaperfirstlyenterprisehroutsourcingofrisksareanalyzed,andthenpertinentlyputforwardthepreventivemeasures,fortheenterpriseeffectivelyimplementhroutsourcingprovidesSuggestions.Keywords:Shanghai;Hroutsourcing；Riskfactors；Preventivemeasures文獻(xiàn)綜述目前關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的文獻(xiàn)眾多，學(xué)者們從不同角度進(jìn)行了深入的研究。呂麗衛(wèi)著的《談業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)管理》（中國科技出版社，2012年版）一書，杜勇著的《合理利用外包服務(wù)提升企業(yè)核心競爭力》（企業(yè)經(jīng)濟(jì)出版社，2005年版）一書，以及李凌著的《企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究》（上海交通大學(xué)出版社，2001年出版）一書是撰寫本文的重要參考資料。呂麗衛(wèi)著的《談業(yè)務(wù)外包中的風(fēng)險(xiǎn)管理》一書中，作者指出隨著全球一體化進(jìn)程的不斷演進(jìn),我國眾多企業(yè)規(guī)模越來越大,規(guī)模的擴(kuò)大勢必會使企業(yè)有限的資源出現(xiàn)占用緊張、無法滿足供應(yīng)等情況,如果不進(jìn)行有效的整改,遲早會陷入數(shù)量與質(zhì)量難兩全的境地。于是,一些企業(yè)開始尋求有效的出路———業(yè)務(wù)外包。文中所稱的業(yè)務(wù)外包,是指企業(yè)利用專業(yè)化分工優(yōu)勢,將日常經(jīng)營中的部分業(yè)務(wù)委托給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織完成的經(jīng)營行為。企業(yè)外包業(yè)務(wù)過程中面臨諸多風(fēng)險(xiǎn),必須通過行之有效的內(nèi)部控制措施,才能夠保證外包業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)開展。一、企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)1.事前風(fēng)險(xiǎn)。1.1外包業(yè)務(wù)劃分不準(zhǔn)確。企業(yè)在決定外包業(yè)務(wù)的過程中,沒有實(shí)際的去分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢,對于核心與非核心業(yè)務(wù)沒有準(zhǔn)確的界定。1.2承包方選擇不當(dāng)。選擇的承包方不是合法設(shè)立的法人主體,從業(yè)人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)資質(zhì),缺乏從事相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致企業(yè)遭受損失甚至陷入法律糾紛。杜勇著的《合理利用外包服務(wù)提升企業(yè)核心競爭力》一書中，經(jīng)濟(jì)的全球化迫使企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭規(guī)則不斷被改寫。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的不斷加速，人們發(fā)現(xiàn)在新的市場競爭格局中，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。通信運(yùn)營企業(yè)要順應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，只有通過聯(lián)合行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈方可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)及持續(xù)性競爭優(yōu)勢。企業(yè)對外包實(shí)踐的態(tài)度發(fā)生的巨大變化，從側(cè)面反映出企業(yè)對積極參與國際競爭并專注于核心業(yè)務(wù)的迫切愿望。對中國服務(wù)市場來說，2004年將是一個發(fā)展變革、產(chǎn)生轉(zhuǎn)機(jī)的一年。這主要是因?yàn)橐环N更加新穎的服務(wù)模式——外包。近些年中國市場面臨著WTO，市場環(huán)境的改善，國內(nèi)市場的廣闊，吸引著外商紛紛進(jìn)入中國，加大在中國的投資力度。面對著競爭的更加激烈，企業(yè)的生存必然離不開人才，但人才并不是在短期內(nèi)能迅速得到的，因此必定會用金錢爭取時間，借助其他企業(yè)的力量使自己發(fā)展壯大。外包為用戶帶來一種全新的感覺，它不僅減輕了企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)專注于自身的主流業(yè)務(wù)，還可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來一種可靠的保障。由此，企業(yè)管理者可以騰出更多的時間與精力去開展業(yè)務(wù)和管理公司，使公司的利潤有很大增長，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。企業(yè)用戶花錢把服務(wù)外包出去，就會省掉很多麻煩，買回放心與舒心。所以，服務(wù)外包，是企業(yè)用戶的一種必然選擇。李凌著的《企業(yè)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略研究》一書中，指出業(yè)務(wù)外包是企業(yè)在資源有限的條件下,為獲取并維持市場競爭優(yōu)勢所采取的一種經(jīng)營管理方式。它是經(jīng)濟(jì)全球化的一大特征,是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)與戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種新形式,更是企業(yè)培育和提升核心競爭力的戰(zhàn)略手段。當(dāng)前,業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略逐漸受到人們的重視,并被廣泛運(yùn)用于實(shí)踐。然而,外包實(shí)施的效果并不都是理想的,缺乏對外包理論的分析與認(rèn)識,盲目決策,無效管理,最終都會適得其反,導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)和競爭力的喪失。因此,企業(yè)在外包戰(zhàn)略的運(yùn)用中迫切需要一套科學(xué)、完整的理論與方法體系用于指導(dǎo)實(shí)踐。但目前,國內(nèi)外對外包的研究仍是不完善的,尤其是國內(nèi),可以說還處于起步階段。鑒于此,本文針對當(dāng)前外包實(shí)踐中存在的問題和理論研究的不足,圍繞外包決策、外包關(guān)系管理、外包風(fēng)險(xiǎn)分析與控制,以及外包績效評價(jià)與演化機(jī)理來系統(tǒng)研究外包戰(zhàn)略的運(yùn)作體系與管理方法,以期形成一個規(guī)范的、具有一定操作性的外包運(yùn)作與管理體系。本文在建立了一個由戰(zhàn)略性分析、評估與選擇、合同簽訂、過渡與整合、關(guān)系管理、合同終止六個階段組成的、包括各個階段關(guān)鍵活動和績效衡量內(nèi)容的外包運(yùn)作與管理整體框架的基礎(chǔ)上,展開了對以下幾個問題的研究:在外包決策方面,現(xiàn)有的外包決策研究集中于根據(jù)不同的外包決策模型來決定外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容。而本文認(rèn)為,外包決策應(yīng)理解為一個多步驟的分析、比較與評估過程。從過程的角度拓寬外包決策研究的視野,探討包括外包決策模型在內(nèi)的外包戰(zhàn)略制定方式,能在較大程度上保證業(yè)務(wù)外包決策的質(zhì)量。本文從企業(yè)內(nèi)部核心能力識別、外部環(huán)境因素分析、外包決策模型運(yùn)用、成本/收益分析、外包商評價(jià)與選擇等多方面構(gòu)建了外包決策流程,并對流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了具體地分析論證。論物業(yè)公司人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務(wù)商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到楊務(wù)以及激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了民事法律關(guān)系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關(guān)系。綜上所述，本文認(rèn)為人力資源管理外包是指企業(yè)將企業(yè)內(nèi)部的重復(fù)性人力資源管理工作通過長期的合同關(guān)系和支付一定的傭金，交給企業(yè)外部的專業(yè)人力資源管理服務(wù)商來完成的一種人力資源管理形式。這種形式具有成本低、專業(yè)化程度高等優(yōu)點(diǎn)，但這種形式所帶來的用工風(fēng)險(xiǎn)也不得小覷，物業(yè)公司正在嘗試人力資源外包帶來的優(yōu)勢，當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)也是并行來之。一、提高物業(yè)公司人力資源管理的必要性（一）有利于解決企業(yè)人力資源管理繁重的難題物業(yè)公司一直在尋找“利潤最大，成本最小”的途徑，人力資源外包便是這種途徑之一。物業(yè)公司的大部分成本是由人力資源管理活動引起的，人員的物色、面試、招聘、培訓(xùn)及考核等工作都需要較長的時間，而公司為此耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，公司得不經(jīng)常苦于新員工的招聘、培訓(xùn)等事務(wù)性的工作。而從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比公司身擁有龐大繁雜的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本。根據(jù)調(diào)查，業(yè)務(wù)外包降低成本的效果，雖然在不同領(lǐng)域不盡相同，但平均可以降低成本10%～20%。物業(yè)公司對人力資源的市場了解遠(yuǎn)比不上專業(yè)咨詢公司，而公司正越來越多地面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn)。若無法提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，后果不堪設(shè)想。通過將部分人力資源職能外包，公司但可以獲取先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù)，而且降低了公司處理這些事務(wù)時因不熟練所造成的不必要損失，轉(zhuǎn)移了風(fēng)險(xiǎn)。如員工賠償，處理不當(dāng)可能造成幾十萬的損失，但如果由專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，公司規(guī)避了這方面的風(fēng)險(xiǎn)。有利于解決人員重復(fù)培訓(xùn)的問題人才作為當(dāng)前公司發(fā)展的重要支柱，其能否及時、快捷、廉價(jià)的吸納優(yōu)秀的人才，成為當(dāng)前公司發(fā)展的重要因素?？焖俪砷L的公司一直面對優(yōu)秀人才短缺的局面，包括缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費(fèi)時的職能，諸如起草和發(fā)布招聘廣告、接收和篩選求職簡歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等，都需要有經(jīng)驗(yàn)的職員花很長時間去完成。如果將這些任務(wù)外包給在人才招聘方面確有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，則會使公司節(jié)省大筆的金錢。職能培訓(xùn)外包。職能培訓(xùn)的外包，在國內(nèi)大多數(shù)公司，已經(jīng)發(fā)展的很多，其中，外包培訓(xùn)包括聘用外部專家來講授課程，參加研討會等?，F(xiàn)在的外包培訓(xùn)是將培訓(xùn)的核心職能外包出去，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、辦理報(bào)到注冊、確定時間表、提供后勤支持、進(jìn)行設(shè)施管理、選擇講師、進(jìn)行課程評價(jià)等。

（三）有利于提升公司服務(wù)質(zhì)量人力資源外包的作用有微觀公司層面的和宏觀社會層面的：一、人力資源外包致使專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)模化社會運(yùn)作，降低單個公司成本。多個公司相同的工作集中于一家專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個公司三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個公司三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個公司的成本。二、人力資源外包可使公司減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進(jìn)公司競爭力的核心工作。根據(jù)“二/八原則”，80%的公司利潤是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令公司人力資源人士有更多時間和精力關(guān)注這20%的工作，從而有效保持和提升公司核心競爭力。三、人力資源外包促使社會分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會整體運(yùn)作效率分工的進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細(xì)胞組織的效率提升也必然促進(jìn)整個社會效率的提高。人力資源外包有助于明確公司總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，根據(jù)市場環(huán)境、國家政策、國際規(guī)則等外部因素的變化，結(jié)合本公司實(shí)際，明確公司發(fā)展目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重大方針與計(jì)劃，確定公司經(jīng)營業(yè)務(wù)類型，確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向以及它的競爭地位，避免盲目跟隨別人，造成決策失誤。物業(yè)公司積極建設(shè)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司，在重視提升經(jīng)營者個人學(xué)習(xí)能力的同時，提升經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，大力推進(jìn)公司制度創(chuàng)新，通過主題實(shí)踐活動，“打破綠色圍墻”，積極走向市場，不斷提高市場競爭力。二、物業(yè)公司人力資源外包的現(xiàn)狀（一）人力資源外包的制度保障人力資源管理外包就是根據(jù)需要將公司招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由公司內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。涉及的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式,為公司的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過外包公司自身缺少能力或能力不強(qiáng)的部分，公司可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競爭力。從21世紀(jì)起，中國人力資源外包行業(yè)進(jìn)入了一個發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場細(xì)分，人事事務(wù)外包由于眾多跨國公司在華業(yè)務(wù)的發(fā)展、分支機(jī)構(gòu)和人數(shù)的增多，紛紛開始由其在華總部牽頭，將其人事事務(wù)統(tǒng)一外包出去，人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個專業(yè)人力資源派遣機(jī)構(gòu)露出“尖尖角”，官方和民間開始有組織的對人力資源派遣進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究，各個地方相繼出臺了一些相關(guān)發(fā)法規(guī)，行業(yè)協(xié)會的成立也開始提上議程。人力資源的有效外包可以給公司還帶來公司核心競爭力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時也產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn)。公司在進(jìn)行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范"獵頭"以及其它外包咨詢行業(yè)的運(yùn)作，因此，在公司準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于公司來說，首先通常是安全性，同時要堅(jiān)持不能把關(guān)系公司核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。比如公司對員工進(jìn)行的各類在職培訓(xùn)，就物業(yè)公司公司本身而言是沒有能力來全部完成的，如果需要花費(fèi)大量的成本。保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。（二)人力資源外包的組織架構(gòu)隨著新經(jīng)濟(jì)時代的到來，外包己經(jīng)成為物業(yè)公司用以提高核心競爭力、降低運(yùn)營成本、增強(qiáng)公司對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略手段，而且有可能成為新興公司未來主要的獲利手段。人力資源外包是公司資源業(yè)務(wù)外包的一種新興形式，指通過讓第三方服務(wù)商連續(xù)提供人力資源管理服務(wù)，對公司的人力資源管理和整個組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理。國內(nèi)對人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)控制研究研究還不夠具體深入，比如對人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)還沒有形成一個相對有效的理論體系，從一個較全面的制度框架內(nèi)對人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制研究視角還不多見。人力資源管理外包就是根據(jù)需要將公司招聘、培訓(xùn)和人事管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去，由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由公司內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。涉及的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。也是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式,為公司的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業(yè)的指導(dǎo)，尤其是在招聘、人員培養(yǎng)等方面將受益匪淺。通過外包公司自身缺少能力或能力不強(qiáng)的部分，公司可以專注于能創(chuàng)造價(jià)值的核心競爭力。人力資源的有效外包可以給公司還帶來公司核心競爭力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當(dāng)?shù)娜肆Y源外包同時也產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包的實(shí)踐成效物業(yè)公司的力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來負(fù)責(zé)實(shí)施。在這期間，作為公司的人力資源管理部門并不是消極等待，而應(yīng)該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，公司方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項(xiàng)目鑒定書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實(shí)施過程中對工作的進(jìn)展作定時檢查，確保工作的順利、安全實(shí)施。另一方面,公司人力資源部門還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。近年來，基于人力資源業(yè)務(wù)外包這種管理形式它有如下優(yōu)勢：（1）幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。（2）提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會，提高響應(yīng)的速度與效率。（3）規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進(jìn)作用。（4）降低成本、舒緩資金壓力，克服公司很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。在國內(nèi)由于勞工權(quán)利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動法令的普及，人事直接間接費(fèi)用（包含遣散費(fèi)、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低公司風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜務(wù)干擾，最終引導(dǎo)公司專心經(jīng)營核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢。（5）避免大量投資與人才所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)。（6）簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。三、物業(yè)公司人力資源外包中遇到的問題（一）公司自身能力的不足公司自身的能力包括外包決策能力、外包市場變化的適應(yīng)能力、與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的談判能力、外包合同的管理能力以及實(shí)施有效外包的監(jiān)控能力等。物業(yè)公司由于自身能力的局限性，在實(shí)施人力資源管理外包活動中往往會面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致外包失敗。員工是公司的特殊資源，從某種意義上來講,這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。外包對于公司及員工而言確實(shí)是一種變革，外包后工作環(huán)境的變化、利益的重新分配，乃至失業(yè)問題會引起恐慌，的確使物業(yè)公司員工人心浮動；另一方面外包后員工“大家庭”的感覺會逐漸消失，產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇公司內(nèi)部人員的流動，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于公司各部門開展業(yè)務(wù)，使得公司的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降，影響公司的整體利益。另外，還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔(dān)公司的內(nèi)部職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。（二）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)公司的項(xiàng)目可分為公司核心業(yè)務(wù)、與核心業(yè)務(wù)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)、支持性業(yè)務(wù)和可拋棄性業(yè)務(wù)。公司的核心業(yè)務(wù)是具有高價(jià)值和高獨(dú)特性的人力資源活動，對達(dá)到組織目標(biāo)起到直接作用，關(guān)系到公司的生死存亡，應(yīng)完全內(nèi)治，如人力資源規(guī)劃、勞動仲裁、公司文化設(shè)計(jì)等；核心相關(guān)業(yè)務(wù)是指直接達(dá)到組織目標(biāo)的日常人力資源活動，價(jià)值高而獨(dú)特性低，可選擇外購先進(jìn)的人力資源管理軟件來運(yùn)作；支持性業(yè)務(wù)是指具有公司自身特點(diǎn)的日常性人力資源管理活動，價(jià)值低但獨(dú)特性高，可選擇與其他公司合作完成；可拋棄性業(yè)務(wù)是指公司的日常事務(wù)性人力資源管理活動，如基層人員招聘、教育培訓(xùn)、和薪酬福利發(fā)放等，工作量大、業(yè)務(wù)繁雜、很少涉及公司機(jī)密、戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)小，常常成為外包的內(nèi)容。這樣人力資源部門可將精力集中在戰(zhàn)略和政策的制定和執(zhí)行上，提升人力資源部門的戰(zhàn)略地位；公司也可將更多的資源配置于公司的核心業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)核心競爭力。對于現(xiàn)今的公司，不是所有的模塊都適合外包的，如果公司在外包時選擇了不適合外包的模塊，將達(dá)不到理想中的效果，甚者還可能使公司虧損。物業(yè)公司進(jìn)行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本，聚焦核心業(yè)務(wù)。管理成本又分為顯性成本和隱性成本。顯性成本即外包業(yè)務(wù)直接花費(fèi)公司的成本，主要是支付給外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用；隱性成本即外包后,公司為了進(jìn)一步達(dá)到理想目的克服其中一些風(fēng)險(xiǎn)而支出的費(fèi)用，包括維護(hù)與外包商關(guān)系的成本、疏導(dǎo)員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等。公司在做成本估計(jì)的時候很容易對隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善，造成外包成本大于自身管理下的成本，給公司帶來決策上的損失。（三）跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)公司在和外包商合作時，向外包商提供公司內(nèi)部的信息是不可避免的，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來管理外包業(yè)務(wù)。例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，如公司文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、公司的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容。其商業(yè)信息可能會泄露給競爭對手，從而使公司面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn)。造成外包公司信息泄露的原因有兩類：一類是外包服務(wù)商有意識泄露公司的有關(guān)策略信息給公司的競爭對手；另一類是外包服務(wù)商無意識泄露了外包公司的策略信息，這主要是因?yàn)槿肆Y源的特殊性，例如合作員工的保密意識太差，造成公司相關(guān)信息的泄露，使公司蒙受重大損失。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么公司的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。這些不確定的因素隨時都有可能發(fā)生的問題都給公司增加了經(jīng)營安全上的風(fēng)險(xiǎn)。由于外包公司與物業(yè)公司之間屬于合作伙伴關(guān)系而非隸屬關(guān)系，其派遣人員與公司之間是一種服務(wù)關(guān)系而非勞資關(guān)系，這就導(dǎo)致了公司對其的控制力是有限的，若監(jiān)管過度，必然會引起外包公司和派遣人員的反感與不滿；若降低監(jiān)管力度，又無法保證外包公司能夠按照公司的意愿執(zhí)行外包業(yè)務(wù)，一旦失控甚至?xí)霈F(xiàn)“偷工減料”“消極怠工”的后果，與公司的預(yù)想背道而馳。物業(yè)公司實(shí)施人力資源外包后，可能過分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作。長期下去，公司一旦離開外包商就無法生存，它以前外包出去的工作會出現(xiàn)停滯，造成工作短期無法繼續(xù)進(jìn)行而產(chǎn)生巨大的沉沒成本。四、物業(yè)公司人力資源外包的若干思考（一）確定人力資源外包的內(nèi)容僅靠能提供低成本優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)商的信譽(yù)無法有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)公司必須用具有法律效力的外包合同來約束服務(wù)商的行為。外包合同是雙方合作的基礎(chǔ)，也是維護(hù)雙方權(quán)利和義務(wù)的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。在規(guī)劃中物業(yè)公司要根據(jù)自身情況并且結(jié)合外包的模塊，經(jīng)過詳細(xì)的考察，選擇市場上的外包商，與之訂立完善的業(yè)務(wù)合同，在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)。外包合約通常是充滿細(xì)節(jié)的文件，它們經(jīng)常被視為風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的一種重要途徑。合約上應(yīng)要求外包服務(wù)商嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，即使在公司與外包服務(wù)商終止外包關(guān)系后，也要做到公司能夠全面、有效地收回所有與公司相關(guān)的人力資源信息，以防止機(jī)密泄露。作為與外包商接觸最密切、聯(lián)系最多的人力資源部要承擔(dān)起對服務(wù)商的監(jiān)控和評估職能。在這個階段中,要特別注意合同中的法律問題,由于該業(yè)務(wù)沒有完善的專項(xiàng)法律法規(guī),要請資深律師分析合同條款中的漏洞,防止合同引起的法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)首先物業(yè)公司要根據(jù)自身的情況，對外包的顯性成本和隱型成本以及外包后的回報(bào)做一份詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析書，仔細(xì)分析公司目前有無外包的需求和條件，進(jìn)行成本效益分析,確信外包能降低成本,提高效益；其次，在進(jìn)行分析、有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細(xì)可行的外包執(zhí)行書，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關(guān)系到公司文化和機(jī)密的業(yè)務(wù)要謹(jǐn)慎外包，防止商業(yè)機(jī)密泄露的危險(xiǎn)。由于外包方和承包方之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的信息很可能不對稱，所以很容易產(chǎn)生逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。①為消除信息不對稱產(chǎn)生的逆選擇，公司應(yīng)確立對外包商的合理選擇流程。首先公司應(yīng)當(dāng)識別人力資源管理中具有與同行業(yè)公司相比處于劣勢的業(yè)務(wù)，其次對這些業(yè)務(wù)是否適合外包進(jìn)行評價(jià)。根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)及公司實(shí)際情況的不同，公司選擇外包商的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司實(shí)際情況對不同業(yè)務(wù)的各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的可選外包商綜合評分，最后與評分高的外包公司簽訂外包合同。②為降低道德危險(xiǎn)，公司可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵措施，同時在外包后加強(qiáng)監(jiān)督，抑制代理廠商的機(jī)會主義行為。（三）加強(qiáng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理控制監(jiān)督適度，保證外包工作的順利進(jìn)行在合同訂立時，雙方就需約定公司的監(jiān)管力度和干涉力度。在給予外包公司和派遣人員一定的活動空間和權(quán)限的同時，為保證外包工作按照公司預(yù)期的軌道進(jìn)行，應(yīng)定點(diǎn)定時、階段性地對其進(jìn)行監(jiān)督抽查。1）定期報(bào)告制度。公司與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報(bào)告制度，及時進(jìn)行信息反饋和有效溝通，隨時掌握外包的情況。對己經(jīng)完成的外包活動進(jìn)行總結(jié)評價(jià)?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和吸取失敗的教訓(xùn)，從而為以后的外包奠定良好的基礎(chǔ)。2）加強(qiáng)與外包商的溝通。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工的滿意度，公司內(nèi)部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強(qiáng)化外包商與內(nèi)部員工的溝通。公司與外包商的合作是一個相互溝通相互交流信息的過程，外包商在開展業(yè)務(wù)時會因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)和人員而需要公司各部門及時提供信息作為開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，而公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也離不開外包商。3）對外包服務(wù)商實(shí)施有效的監(jiān)控。在合同執(zhí)行前，公司應(yīng)該對服務(wù)商派來的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為公司提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)的過程中，針對派來的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時有效的溝通。同時，公司在簽訂外包合同時應(yīng)該在合同中對服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強(qiáng)對合同執(zhí)行的監(jiān)控，時刻關(guān)注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)偏差。4）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系。在我國人力資源外包法律體制不完善的前提下，在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時，應(yīng)建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，從而能使公司時刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然，減少公司的損失。隨著專業(yè)化和管理多樣化的發(fā)展，人力資源外包作為一種新型的管理模式必將會在公司中普及。但是在其實(shí)施的過程中，物業(yè)公司將面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，因此公司在看到其帶來好處的同時，一定要注意風(fēng)險(xiǎn)的識別和防范。公司如何規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)已成為人力資源管理外包能否成功的關(guān)鍵。只有采取完善的防范措施才能全方位地防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，以此確保公司的核心競爭力。隨著人力資源外包服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展，規(guī)范程度的提高和公司對外包服務(wù)的理解認(rèn)識的不斷加深，以上提到的一些風(fēng)險(xiǎn)將會相應(yīng)減弱，物業(yè)公司應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力也將會逐漸加強(qiáng)，人力資源外包服務(wù)的積極效用將會進(jìn)一步顯現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：[1]杜勇：合理利用外包服務(wù)提升企業(yè)核心競爭力].企業(yè)經(jīng)濟(jì)出版社，2005年，45-49[2]呂麗衛(wèi)：談業(yè)務(wù)外包鐘的風(fēng)險(xiǎn)管理.中國科技出版社，2012，9-70[3]劉邦成：HR外包的發(fā)展與中國HR的實(shí)踐[J].新資本，2002年，第5期[4]成君憶，人力資源外包的深閨疑云，企業(yè)研究[M],2003(10)[5]邵瑞銀、劉又禮，人力資源外包——一種新型的人力資源管理模式[M]，經(jīng)濟(jì)師，200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