第頁共頁收費站文明創(chuàng)立申報材料收費站文明創(chuàng)立申報材料回憶收費管理所的開展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)立活動。2000年底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)立精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)效勞為目的，注重形象建立，參與了創(chuàng)立文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)活動，按照上級下發(fā)的創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)了全面工作。在這期間我們承受了假設(shè)干次內(nèi)檢外查。在不斷對照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進、彌補缺乏的過程中，單位的兩個文明建立全面起步，拉動標(biāo)準(zhǔn)化管理程度和效勞質(zhì)量迅速進步，在剛剛建所一年時間，就被評為縣級“衛(wèi)生先進單位”、縣級“文明單位”和市級“青年文明號”單位。**收費所親切自然的文明用語、各項延伸效勞的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評和社會各界的贊揚。2023年，作為**高速公路管委會的年度先進單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開展了創(chuàng)立**高速公路文明行業(yè)活動。為了實現(xiàn)創(chuàng)立目的，管理所年初及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定施行方案，召開發(fā)動大會，廣泛深化宣傳，開展一系列的創(chuàng)立活動，做到了發(fā)動廣泛，目的明確，措施詳細。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結(jié)合”開展創(chuàng)立文明行業(yè)的工作。一、以顧客滿意為中心，強化效勞意識，樹立“四個形象”作為一個特殊的效勞性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)立工作只有得到社會的廣泛認(rèn)可，才算真正到達目的。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)立工作，為過往司機客戶發(fā)放了《效勞承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)立活動給予大力支持，并提出珍貴的意見和建議。同時，效勞卡還公布了效勞監(jiān)視。為保證效勞承諾的實在落實，我所從難點、熱點工作入手，做了很多工作。例如：1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，頂峰時段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對這種情況，所屢次組織調(diào)查、統(tǒng)計、分析^p，確定了日、周、年的保暢重點并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時間是重點；在一個月中，每周的周末兩天是重點；在一年中“三個黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點。我們根據(jù)重點分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛平安暢通。我們的效勞感動了司機，求得了過往司機的理解。冬天，看到收費員凍僵的雙手，夏天，看到收費員滿頭大汗，許多司機都為收費員的付出所感動。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚。去年春運期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。2、強化文明用語，表達人文關(guān)心。收費員的文明用語的使用情況納入到了收費所《勞動紀(jì)律考核方法》及《收費員考核細那么》，收費科加大了檢查考核力度，對收費員跟蹤稽查，并經(jīng)常進展暗查，對文明用語不標(biāo)準(zhǔn)的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處分，確保文明用語使用率到達100%。在此根底上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡送走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通平安”，受到了過往司機的好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深化，也受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。3、指路效勞是我們**收費所傳統(tǒng)的延伸效勞工程之一。**仙都風(fēng)景區(qū)是國家級風(fēng)景旅游點，周邊景點多，新開發(fā)的道路多，過往司機經(jīng)常向收費員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項效勞措施的提出，方便了游客出行，受到了廣闊司乘人員的一致好評。**新區(qū)建成后，一度使我們很為難，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫穿插，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費員，很多“老**”也找不到地兒，遇上外地司機問路常常是一臉茫然，答復(fù)不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進展調(diào)查，及時熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費員準(zhǔn)確掌握。如今我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準(zhǔn)確指路。4、在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護重新施畫了局部路段的道路標(biāo)線，對收費站平安島和燈桿進展了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。針對出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，2023年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機，進步了道路平安系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了平安、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。二、創(chuàng)立工作與加強標(biāo)準(zhǔn)管理相結(jié)合，加強企業(yè)各項根底工作所領(lǐng)導(dǎo)屢次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)立和標(biāo)準(zhǔn)化管理結(jié)合起來。沒有管理的標(biāo)準(zhǔn)化，文明行業(yè)創(chuàng)立就沒有根底，就經(jīng)不住考驗，創(chuàng)立成功了也不會長久。管理所開展創(chuàng)立文明行業(yè)活動以來，按照各項運營管理標(biāo)準(zhǔn)的詳細要求，加強了各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化，使各項工作有章可循、有據(jù)可依。去年初，收費所組織全體員工就《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理方法》等相關(guān)內(nèi)容進展了深化的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核工程之內(nèi)，作為一項常抓不懈工作抓實抓好。管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費科負(fù)責(zé)日?；?。兩個職能部門及時進展階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現(xiàn)問題、彌補管理破綻上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化。通過對考核工作的詳細施行，從中查出不合格項及時予以改良，發(fā)現(xiàn)好的管理做法那么加以強化。做到從管理人員到一線收費員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析^p問題、總結(jié)經(jīng)歷、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務(wù)的完成和各項工作的不斷改良。在各收費班組之間開展了互相交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對整個隊伍的標(biāo)準(zhǔn)化管理起到了明顯的作用。為標(biāo)準(zhǔn)員工行為，管理所創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地標(biāo)準(zhǔn)了員工的行為，糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的現(xiàn)象。三、創(chuàng)立工作與員工隊伍建立相結(jié)合，全面進步員工素質(zhì)我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)立活動就是要通過“亮化”員工個人形象來到達“亮化”高速公路整體形象的目的，通過內(nèi)強素質(zhì)到達外樹形象的目的。圍繞進步員工隊伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動，目的是盡快進步整個員工隊伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明效勞程度。2023年以后，員工隊伍有了變化，為了可以保持隊伍的整體素質(zhì)和效勞質(zhì)量不受影響，我們始終嚴(yán)密結(jié)合實際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先施行競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊伍的穩(wěn)定，進步了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，確保了文明形象和各項任務(wù)的完成。抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進展了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強化了紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的根本要求。堅持崗中培訓(xùn)。在崗的收費員每周都要進展各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進一步進步效勞程度和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊伍，結(jié)合管理處效能建立有關(guān)精神，我所在全線率先于2023年6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動，每個班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對子，采取“師帶徒”的方式進展幫教，使每個員工成為可以勝任收費所各個崗位工作的多面手，極大地進步了工作效率。在一對一的根底上，又采取了骨干小組專項幫教，對考核不合格、單項業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，可以平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷進步，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費速度、結(jié)賬速度、點鈔速度、識別假幣才能及識別假行駛證才能不斷被打破。2023年，我們還積極為前來交流學(xué)____弟所進展業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場識別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚。管理所堅持“能者上、平者讓、庸者下”的原那么，按照管委會和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實績”的原那么，2023年，通過1-5月份的發(fā)動籌備，8月份順利進展競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業(yè)務(wù)考試、日?？己恕T工評議及各考評小組對其演講辯論打分和管理處〔管理所〕集體綜合意見，最終按照得分上下選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分鼓勵了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。四、創(chuàng)立工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進良好風(fēng)氣的形成1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的`重點。管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價值觀尚未最終成型。要讓他們在完成收費任務(wù)的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比擬高。如何管好、教育好這樣一支隊伍，是我們思想政治工作的重要課題。只靠簡單說教、靠造聲勢的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。為此，自2023年開通以后，收費所領(lǐng)導(dǎo)立即深化基層，開展調(diào)研活動，召開了數(shù)次座談會，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時，必須附之以良好的效勞與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情效勞相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚正氣相結(jié)合，把普遍教育和個別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級管理人員理解收費員需要，關(guān)心收費員思想和生活，已成為共識。今年管理所工作報告提出了“走動管理”的工作方法，即“走進收費崗?fù)ぁ⒆哌M員工生活”。目的是理解員工的思想和需求，有針對性地開展工作。2、開展多種形式的企業(yè)文化活動。根據(jù)收費員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實際，弘揚愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強烈，即愉悅了生活，又到達了教育的目的。2023年至今前后幾次投入資金，建造活動場所如籃球場、乒乓球室等，裝備了文體器材開展文體活動，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊伍的凝聚力和團隊精神。3、完善制度，不斷建立有效機制。從2023年上半年開場，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細調(diào)研，結(jié)合我們收費工作的實際，將原先的“四班三運轉(zhuǎn)”改為“四班兩運轉(zhuǎn)”制度，極大地進步了收費效率，同時保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對過往司乘人員。經(jīng)過一年多時間的理論，證明了這一制度的有效性，并得到管委會認(rèn)同，目前已在**全線得到推廣。4、學(xué)先進、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。根據(jù)**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實際，深化開展了評選先進和三文明評選活動。通過開展此項活動，在廣闊員工中創(chuàng)始學(xué)先進、講奉獻、爭一流、比奉獻的新場面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項工作任務(wù)，為實現(xiàn)創(chuàng)立目的打下良好的根底。結(jié)合工作實際情況，制定了詳細的評選方法，管理所在全所范圍每月開展三文