廣東聯(lián)通營業(yè)線店長四級(jí)認(rèn)證課程《作一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)師》2014年10月基地廳導(dǎo)師職責(zé)與定位一大職責(zé)：為人指點(diǎn)迷津的思想家、哲學(xué)家，改變現(xiàn)狀和解決問題的專家、高手。兩大使命：熱愛企業(yè)、幫助伙伴。三大角色：編劇、導(dǎo)演、演員。四大身份：參謀者、輔助者、激勵(lì)者、教練者。五大守則：崇高、敬業(yè)、專研、分享、提高。

六大策略：多讀書、多學(xué)習(xí)、多講課、多請(qǐng)教、多感悟、多實(shí)踐。基地廳導(dǎo)師日常要積累的習(xí)慣善于總結(jié)和提煉。門店工作思路、營銷管理方法、現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)攻略等能夠分享的心得，用模塊化的方式，形成資料，方便傳輸；形成風(fēng)格與特色。成功的人都有共性，優(yōu)秀的門店也有相同規(guī)律。但門店定位不同，店長風(fēng)格不同，帶出的門店也會(huì)有不同風(fēng)格。我們?cè)谧非蠊残砸貢r(shí)，同樣希望看到導(dǎo)師的個(gè)性魅力；不斷學(xué)習(xí)與成長。自所以稱為同伴的導(dǎo)師，一定是因?yàn)槟愕膬?yōu)秀和門店的光芒值得大家效仿。讓大家驚嘆一時(shí)不難，難的是讓大家持久尊敬。而要想獲得令人信服，唯一的良藥就是不斷學(xué)習(xí)，并且在職業(yè)中成長。讓你更像導(dǎo)師！這個(gè)角色你需要完成的訓(xùn)練從神態(tài)到心態(tài)從表達(dá)到表現(xiàn)從角色到角度從習(xí)練到磨煉不斷攀登中——你到了哪個(gè)階段躍功心功練功行功仿功逼功培訓(xùn)導(dǎo)師的習(xí)慣養(yǎng)成投入：投入多少，收獲多少；參與：參與多深，領(lǐng)悟多深；開放：敞開心扉，方有心得；謙遜：發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，成就卓越。成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)課堂氛圍的營造培訓(xùn)師本人因素課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)如何調(diào)動(dòng)成人學(xué)習(xí)課堂練習(xí)：1、每組接受任務(wù)后，討論2分鐘，派代表練習(xí)學(xué)習(xí)氣氛的調(diào)動(dòng)，激發(fā)成人學(xué)習(xí)的渴望。2、時(shí)間：5分鐘3、點(diǎn)評(píng)：由指定的小組完成；91.身體語言上顯示你的漫不經(jīng)心2.和學(xué)員幾乎沒有接觸3.使學(xué)員在消極被動(dòng)的狀態(tài)中并且持續(xù)如此4.自認(rèn)為學(xué)員懂得運(yùn)用教給他們的東西—不舉例說明5.對(duì)批評(píng)很警惕，受到攻擊時(shí)會(huì)回?fù)?.課堂上的提問使他們覺得愚蠢使學(xué)員失去動(dòng)力的做法激勵(lì)的使用學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向。正確使用激勵(lì)和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。激勵(lì)參與的方法1、使用小獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個(gè)人之間的競爭3、提問、舉手、回答4、多問一些是不是、好不好、對(duì)不對(duì)5、不斷創(chuàng)新教學(xué)方式課堂練習(xí)：1、每組接受任務(wù)后，討論2分鐘，派代表呈現(xiàn)激勵(lì)學(xué)員的方式。2、時(shí)間：5分鐘3、點(diǎn)評(píng)：由指定的小組完成；13處理緊張和怯場1.充分準(zhǔn)備你的課程2.學(xué)員其實(shí)希望你能精彩發(fā)揮3.沒有人不緊張，緊張是正常的，是預(yù)料之中的4.關(guān)注總的目標(biāo)，而不是如何展示5.注意力集中在學(xué)員身上，減少對(duì)自己的注意6.上臺(tái)前呼吸調(diào)節(jié)情緒7.記住場地的擺放，提前預(yù)演（頭腦中）8.看提綱，整體架構(gòu)9.體勢自然，有利于放松10.熟記開場白11.想象幽默的場面，放松專業(yè)教學(xué)七方法課堂講授法工具演示法案例教學(xué)法實(shí)踐演練法討論培訓(xùn)法角色扮演法游戲活動(dòng)法課堂練習(xí)：1、每組接受任務(wù)后，討論2分鐘，派代表練習(xí)老師指定的一種教學(xué)方法。2、時(shí)間：5分鐘3、點(diǎn)評(píng)：由指定的小組完成；成功教學(xué)的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)1、精彩引人開場2、條例清晰主體3、耐人尋味結(jié)尾4、專業(yè)實(shí)用結(jié)合5、幽默智慧感召五線譜時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線9:00-10:30門店銷售管理的思考系統(tǒng)掌握講授法投影儀10:40-12:00日常營銷的精髓思考解析討論法營銷方案午餐、午體13:00-14:30門店異業(yè)聯(lián)盟的思路概念升案例法合作方案14:40-16:30下屬管理的五個(gè)關(guān)鍵華應(yīng)用實(shí)驗(yàn)研討法演示紙筆序幕高潮結(jié)局講授演示訓(xùn)練動(dòng)情動(dòng)腦動(dòng)手節(jié)奏目的 手法課堂演練：剪裁你的內(nèi)容1、先有原料2、構(gòu)想成品3、烹調(diào)味道4、菜品定位（先聽一段故事）19培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧1.好的開場如何設(shè)計(jì)2.運(yùn)用至少一項(xiàng)視聽教具—投影、幻燈、視頻、音樂等3.至少兩種培訓(xùn)方法—分組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、游戲等4.運(yùn)用言辭鼓勵(lì)5.問題解答的技巧—鼓勵(lì)、肯定、坦誠、謙虛、化解、轉(zhuǎn)化6.學(xué)員引導(dǎo)技巧20開場白的目的1.開場白有沒有創(chuàng)造一個(gè)安全和積極的氛圍？2.開場白有沒有帶動(dòng)學(xué)員的積極性，讓他們繼續(xù)聽下去？3.開場白有沒有回答學(xué)員心中的一些問題？從演講開始演講是綜合表現(xiàn)初級(jí)培訓(xùn)師職業(yè)形象莊重親切自信自然服飾表情身姿手勢站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線進(jìn)一步：聲音形象的功底練就了嗎基本功

音量、語速、語調(diào)、語氣

音量變化、語速變化、停頓變化進(jìn)階功飛躍功

運(yùn)用自如，恰如其分，美妙動(dòng)聽、內(nèi)容融合目光與表情hold住了嗎目光表情自信親切均衡鼓勵(lì)贊許熱烈深思回應(yīng)自然微笑善意莊重激昂輕松感召理性眼神運(yùn)用技巧仰視平視俯視直視虛視環(huán)視表示尊重的態(tài)度表示平等的態(tài)度表示權(quán)威的態(tài)度特指性的表達(dá)無特指性的表達(dá)表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換課堂訓(xùn)練：你的臺(tái)風(fēng)端莊知性嫻靜文雅靈動(dòng)機(jī)智大氣霸氣激情慷慨行云流水進(jìn)一步：主體控場四策略目光的控制：來自內(nèi)心，來自交流，來自感謝；聲音的控制：傳遞情緒、傳遞思考、傳遞信念、傳遞氣場動(dòng)作的控制：表達(dá)、強(qiáng)調(diào)、聚焦；內(nèi)容的控制：準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、目的抓住觀眾注意力的七種手段移動(dòng)驚人言論重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)視覺輔助大幅度姿勢提問停頓語言表達(dá)技巧臺(tái)上語言表達(dá)技巧表達(dá)的效果營造表達(dá)的效果營造情感與理智的完美結(jié)合表達(dá)的效果營造讓理性認(rèn)識(shí)得到升華哲理營造訓(xùn)練：看文說話在非洲，每天清晨，羚羊醒來，第一個(gè)念頭就是：我一定要比跑的最快的獅子還快，否則我就會(huì)被吃掉；與此同時(shí)，獅子醒來也在想，我一定要比跑的最慢的羚羊要快，否則我會(huì)被餓死。幾乎在同一時(shí)刻，獅子和羚羊一躍而起，迎著太陽升起的地方跑去。課堂訓(xùn)練：哲理營造訓(xùn)練成長比成功更重要生得漂亮不如活得漂亮有責(zé)任的人，讓我敬重學(xué)員特點(diǎn)人際關(guān)系劃分：隨和型、特立型認(rèn)知方式：綜合型、分析型思維模式：具體型、抽象型反應(yīng)方式：沖動(dòng)型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣：規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道：視覺型、聽覺型、運(yùn)動(dòng)型mutually

exclusive,

collectively

exhaustive相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏不多不少(不重疊)(不遺漏)演練： 3w邏輯法Why?（客戶為什么會(huì)投訴）

異議心態(tài)壓力銷售What?（主要投訴有哪些）How?（我們?cè)鯓用鎸?duì)和解決）1、親子課堂推介2、多吃粗糧好3、孩子的習(xí)慣4、成人的學(xué)習(xí)5、職務(wù)應(yīng)聘演練： 3w邏輯法課堂思維訓(xùn)練：正論反論，你得會(huì)論客戶是上帝店長就是把任務(wù)完成，其他都不重要銷售就是推銷自己對(duì)銷售來說，個(gè)人業(yè)績好才是王道主要的培訓(xùn)方式起承轉(zhuǎn)合培訓(xùn)四步法演繹演練（下面用圖）二次創(chuàng)造法彼此關(guān)聯(lián)法輻射淹沒法如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)？并列式：最常見的一種結(jié)構(gòu)，布局你的思路，清晰引導(dǎo)學(xué)生；偏正式：結(jié)果A，原因B。闡述為什么，深度挖掘、分析。對(duì)應(yīng)式：A與B正反對(duì)比，等量齊觀，通過對(duì)比引導(dǎo)觀點(diǎn)。遞進(jìn)式:

先A，進(jìn)一步B，再進(jìn)一步C，完整呈現(xiàn)。點(diǎn)睛式：A、B，都說明了C，畫龍點(diǎn)睛在后面。課堂提升：如何做到緊扣主題1分鐘準(zhǔn)備，題目老師定。