2022年9月12日北京市東城區(qū)事業(yè)單位面試題題目第1題：智能取餐柜的應(yīng)用將最后一個取餐環(huán)節(jié)實現(xiàn)了“無接觸”，但是，近期某些智能取餐柜商家開始對使用該餐柜的外賣員收取服務(wù)費，有人認為“取餐免費的時代”將要終結(jié)，以后自己將要負擔一部分費用。對此，你怎么看？第2題：領(lǐng)導(dǎo)安排你負責組織單位內(nèi)部的消防安全培訓(xùn)會，強調(diào)消防滅火的實際操作，你怎么做？第3題：你部門正在協(xié)助兄弟單位完成一項重要工作，但兄弟單位不顧實際、一味要求加快進度，導(dǎo)致你部門任務(wù)量繁重，引起部門同事的不滿，作為部門負責人，你會怎么辦？第1題解析與參考答案：審題重點本題是一道社會現(xiàn)象類題目，題干圍繞“智能取餐柜收費”這一現(xiàn)象，并指出了部分人的觀點,可以根據(jù)“提觀點、重分析、抓落實’的思路進行作答。且題干涉及了多方面的內(nèi)容，因此可以使用切片法對題干進行分析，并逐一分析。接下來結(jié)合題干進行具體分析。審題點1:“智能取餐柜的應(yīng)用將最后一個取餐環(huán)節(jié)實現(xiàn)了‘無接觸明確本題的背景。智能取餐柜，類似于“智能快遞柜”，外賣騎手在送餐時，如果遇到無法進入寫字樓、顧客聯(lián)系不上或當時不便取餐等情況時，可以選擇將餐食放在智能取餐柜中。因此，智能取餐柜的出現(xiàn)和推廣，定是有其積極意義的，可以進行簡要的分析。通過主體分析法進行思考，一方面，對于騎手而言，可以極大提升騎手送餐的速度和工作效率，有更多時間送更多外賣，增加騎手的收入，也解決了部分外賣無法送達的緊急問題。另一方面，對于消費者而言，在當下疫情防控進入新階段，這樣的方式可以避免人與人的接觸，更好的保證消費者的健康，也可以避免放在無人管理的取餐點出現(xiàn)餐食被誤拿的情況。審題點2：“但是，近期某些智能取餐柜商家開始對使用該餐柜的外賣員收取服務(wù)費”明確本題的現(xiàn)象。智能取餐柜由運營商負責鋪設(shè)和推廣，其目的是為了獲取收益。在推廣前期采取免費使用的方式實則為一種培養(yǎng)用戶使用習慣的營銷手段。智能取餐柜的生產(chǎn)成本、進場費、電費、網(wǎng)絡(luò)費、維護費等均是一筆不小的數(shù)目，顯然不能由運營商一直承擔。因此，收取費用也是情理之中。同時，根據(jù)題干，現(xiàn)運營商是對使用取餐柜的外賣員收取服務(wù)費,且服務(wù)金額是在外賣員承受范圍內(nèi)的。因此，這種收費不僅能讓智能取餐柜獲得長遠發(fā)展,也能使外賣員和消費者都能享受到智能取餐柜的服務(wù)。審題點3：“有人認為，取餐免費的時代，將要終結(jié)，以后自己將要負擔一部分費用”這是本題的觀點。指出了部分人對“智能柜取餐收費”的看法和擔憂。針對智能取餐柜向使用的外賣員收取費用，消費者也提出了自己想法，認為自己以后也可能會承擔一部分費用。結(jié)合之前在社會引起廣泛關(guān)注的“快遞柜”，消費者的這一擔憂也可以理解。一方面，針對負擔費用，當前雖然只向外賣員收取費用，但智能取餐柜的相關(guān)收費標準等并不明確，且后續(xù)很可能會進行調(diào)整。可能出現(xiàn)取餐柜運營商為了獲得更多盈利，向使用消費者也收取費用的情況。而且，雖然看似金額不大，但很可能出現(xiàn)平臺和運營商提高成本，將收費金額轉(zhuǎn)嫁給消費者。另一方面，針對取餐便利化，取餐柜向外賣員收費較低，也很可能會出現(xiàn)部分外賣員為了多接單，直接將餐食放入柜中，不再送餐上門的情況，給消費者帶來更多的不便。所以，針對消費者的擔憂，也應(yīng)該不斷優(yōu)化“智能取餐柜”的使用。可以針對上述問題逐項解決：第一，針對負擔費用。智能取餐柜的運營商應(yīng)該充分了解情況，在改為收費模式時，要明確告知收費標準、方法，明確是單向收費還是雙向收費。第二，對外賣行業(yè)的配送服務(wù)。需要制定更細致的規(guī)范，厘清“送餐上門”的流程和標準，要求外賣員合規(guī)配送，在將餐食放置取餐柜之前，要取得消費者的同意。因此，本題的答題思路為：首先，結(jié)合觀點對現(xiàn)象表態(tài)，說明消費者擔憂可以理解，但收費是一個趨勢，應(yīng)該正視；其次，從現(xiàn)有收費標準和運營成本兩方面，分析收費是情理之中的原因；再次，從成本和服務(wù)便利化分析消費者擔憂的原因；最后，針對如何保障智能取餐柜的發(fā)展提出解決的措施。思維導(dǎo)圖智能取餐柜興起有益向外賣員收費無可厚消費者擔憂應(yīng)該重視免費為營銷工運營成本 運營成本費,I 收費是必漏T情理之中［僅向外賣員i使用服務(wù)金額在承受:能實現(xiàn)雙贏.智能取餐柜收費費用轉(zhuǎn)嫁J擔憂原因I J智能取餐柜收費費用轉(zhuǎn)嫁J擔憂原因I J服務(wù)降級無明確規(guī)定7可能消費者;不顧消費者:不再能送餐.進行充:明確收費標準制定標;I 及時公;q完善措施｝制定配：規(guī)范服務(wù)行為進行合，需要征:參考答案智能取餐柜的興起，不僅提升了外賣員送餐的速度和工作效率，還能避免人與人的接觸，保護消費者安全。面對智能取餐柜商家開始向外賣員收費，作為為了盈利的商業(yè)行為無可厚非,而對消費者的擔憂我們也應(yīng)高度重視。智能取餐柜的收費屬情理之中。一方面，運營商負責鋪設(shè)和推廣就是為了盈利。免費使用只是在推廣前期采取的一種營銷手段，目的是為了用戶體驗和培養(yǎng)消費者使用習慣。而智能取餐柜涉及生產(chǎn)成本，電、網(wǎng)費，維護費等，不能僅由運營商承擔，對使用者收費是必然趨勢。另一方面，當前智能取餐柜的運營商僅對使用取餐柜的外賣員收取服務(wù)費，且服務(wù)金額為幾分錢一單，是在外賣員承受范圍內(nèi)的。不僅不會對外賣員帶來使用壓力，還能幫助外賣員節(jié)約送餐時間，實現(xiàn)更多的經(jīng)濟收益。因此，也并非不合理的收費。而消費者對智能取餐柜的擔憂也不無道理。一方面，雖然當下只向外賣員收取費用，但智能取餐柜的相關(guān)收費標準不明確，僅由外賣員負擔還是外賣員和消費者雙方負擔也未形成具體規(guī)定。且由于運營商目前僅向外賣員收取費用，后續(xù)很可能出現(xiàn)外賣平臺介入，與運營商合作將收費金額轉(zhuǎn)嫁給消費者。另一方面，智能取餐柜向外賣員收費較低，也很可能會出現(xiàn)像“快遞柜”一樣的情況，部分外賣員為了多接單，直接不經(jīng)過向消費者詢問或找借口，就將餐食放入智能取餐柜中，不再送餐上門，導(dǎo)致消費者在支付外賣配送費用同時，無法享受對等的服務(wù)。綜上，為了解決消費者的擔憂，也為了推動智能取餐柜這一新興商業(yè)模式的發(fā)展，為多方主體帶來更多的便利，我認為可以從以下兩方面進行完善。第一，制定明確的收費標準。智能取餐柜的運營商在推廣收費模式前，應(yīng)該充分調(diào)研，了解各方聲音和使用情況。在改為收費模式時，也要明確收費的標準，收費的金額、方法等，特別是應(yīng)明確是單向收費還是雙向收費。也要在規(guī)定制定后及時做好公示和告知，給予使用者知情權(quán)。第二，規(guī)范外賣員的服務(wù)行為。外賣平臺應(yīng)對外賣員的配送服務(wù)，制定更為細致的規(guī)范要求，針對送餐上門的流程和標準進行說明。同時，也要要求外賣員合規(guī)配送。在將餐食放置在智能取餐柜之前，應(yīng)征得消費者的同意，如果對方反對，則仍應(yīng)按要求對外賣餐食進行送達。第2題解析與參考答案：審題重點本題屬于組織管理題目?；顒宇愋褪桥嘤?xùn)，活動主題是消防安全，培訓(xùn)的重點內(nèi)容是消防滅火的實際操作?？忌鷳?yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，按照時間順序?qū)⒈敬闻嘤?xùn)工作落實到位。下面，我們結(jié)合題目具體分析。審題點：“領(lǐng)導(dǎo)安排你負責組織單位內(nèi)部的消防安全培訓(xùn)會，強調(diào)消防滅火的實際操作”本題的活動類型是培訓(xùn)，活動主題是消防安全，培訓(xùn)內(nèi)容的重點是消防滅火的實際操作，設(shè)問方式常規(guī)，本題可以以時間軸為主線，分為四個步驟開展工作。首先是準備環(huán)節(jié)，為了提高培訓(xùn)的針對性，先開展問卷調(diào)查了解各位同事對滅火操作的掌握情況和對培訓(xùn)的建議，根據(jù)情況制定方案，并邀請消防官兵作為專業(yè)講師。其次是動員大家參加，除了要告知時間和地點，更要強調(diào)活動的實用性來吸引大家主動參加。再次是開展培訓(xùn)，環(huán)節(jié)一要先夯實理論基礎(chǔ)，借助課件和視頻講授當前幾種常見的滅火方法及其適用場景和操作方法，環(huán)節(jié)二要注重實際演練，請消防官兵現(xiàn)場演示當油鍋著火等常見場景下的滅火操作，教授如何使用滅火器等消防器材，演示完畢后鼓勵大家實際上手操作，分組練習，實現(xiàn)學以致用，環(huán)節(jié)三為了考察培訓(xùn)效果并增加培訓(xùn)的趣味性，可以請主持人進行現(xiàn)場趣味問答，對表現(xiàn)好的同事頒發(fā)小獎品。最后為了方便大家持續(xù)學習，可以將更多滅火方法整理成手冊并定期組織培訓(xùn)演練。因此，本題的答題思路是：首先，全面準備；其次，動員通知；其次，開展培訓(xùn)；最后，持續(xù)學習。思維導(dǎo)圖參考答案組織消防安全培訓(xùn)會能讓大家掌握更多科學的滅火方法，提高消防應(yīng)急水平，在危急時刻能夠保護自身及親友的生命財產(chǎn)安全。我會從以下幾方面開展活動：首先，全面準備。我會先在單位內(nèi)發(fā)放問卷，了解同事對滅火知識的掌握情況，包括識別燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、是否會使用滅火器等，并征求大家對培訓(xùn)的建議和需求。根據(jù)情況制定培訓(xùn)方案，邀請消防官兵作為本次培訓(xùn)的講師，確保培訓(xùn)的專業(yè)性。其次，宣傳通知。通過在工作群內(nèi)發(fā)通知以及張貼海報的方式，告知大家培訓(xùn)時間定為周五下午，培訓(xùn)地點主要選在會議室和單位后的空曠位置，強調(diào)本次培訓(xùn)重點教授大家消防滅火的實際操作，具有很強的實用性，號召大家積極參加、認真學習。再次，深入培訓(xùn)。環(huán)節(jié)一，利用PPT、視頻的方式為大家講解不同類型火災(zāi)的撲滅方式，當家具、被褥等物品著火時，可以用冷卻滅火法，就是常用的澆水撲滅或使用二氧化碳滅火器撲滅；當碰到易爆物品或流體、氣體著火時，可以用隔離滅火法，將燃燒物體與其附近的可燃物隔離或疏散開；當密閉房間、地下室和生產(chǎn)裝置設(shè)備等部位發(fā)生火災(zāi)時，可以使用窒息滅火法來降低燃燒區(qū)內(nèi)氧氣的含量。通過介紹幾種滅火方法的適用場景，讓大家在面對火災(zāi)時能夠準確識別、迅速撲滅。環(huán)節(jié)二，請消防官兵親自演示面對日常生活中容易出現(xiàn)的火災(zāi)場景該如何科學應(yīng)對，比如油鍋起火時要迅速關(guān)閉燃氣閥門，再采取直接蓋上鍋蓋或用濕抹布覆蓋的方式滅火，切忌向油鍋倒水滅火，或者當身上起火時，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗，切忌亂跑擴大火勢,同時教授大家如何使用滅火器、消防栓等消防器材。老師演示完畢后，安排參培同事分組練習，老師則從旁指導(dǎo)，遇到不規(guī)范的動作及時糾正，讓大家切實掌握各種滅火方法。環(huán)節(jié)三，隨機提問。請主持人就前面環(huán)節(jié)講解過的滅火方法進行隨機提問，對于回答積極且準確率高的同事頒發(fā)滅火器、滅火毯等家用消防器材，通過頒發(fā)小獎品來鼓勵大家踴躍參加。最后，持續(xù)學習，保證效果。將更多滅火方法整理成消防知識手冊下發(fā)給各位同事，并定期組織類似的消防知識培訓(xùn)，幫助大家掌握更多逃生救災(zāi)的技能。第3題解析與參考答案：審題重點本題是一道人際關(guān)系題，要根據(jù)題干信息找出引起同事不滿的原因，并結(jié)合自己的身份給出合理的處理措施，題干中的矛盾比較復(fù)雜，我們要根據(jù)不同的人員和矛盾對應(yīng)給出解決措施。具體如何作答，接下來結(jié)合題干進行分析：審題點1:“你部門正在協(xié)助兄弟單位完成一項重要工作，但兄弟單位不顧實際、一味要求加快進度”這句話說明了兄弟單位在工作上存在不顧實際的問題，我們可以協(xié)調(diào)提出解決措施，向其說明單位目前的工作人數(shù)和現(xiàn)狀，不足以完成任務(wù)，請求兄弟單位增援；如果無法增援，也要進一步協(xié)調(diào)能否幫助減輕任務(wù)量，從其他方面給予幫助。審題點2：“導(dǎo)致你部門任務(wù)量繁重，引起部門同事的不滿，作為部門負責人，你會怎么辦？”作為部門負責人，在同事出現(xiàn)不滿情緒時要做好及時的安撫，向大家承諾盡快出面協(xié)調(diào)，同時也要幫助大家客觀分析重點任務(wù)，避免所有人被不良情緒影響，無心工作。而在處理完問題之后，也要及時與同事們進行通氣，統(tǒng)一思想，高效完成接下來的工作。綜上，本題的答題思路為：首先，安撫同事，承諾協(xié)調(diào)理順思路；其次，與兄弟單位全面協(xié)調(diào)處理；最后，告知同事協(xié)調(diào)結(jié)果，高效完成后續(xù)任務(wù)。思維導(dǎo)圖尸 關(guān)心慰問，詢問同事問題L安撫同事｛承諾協(xié)調(diào)，鼓勵積極工作*申請人員’溝通解決■*■合作單位不顧實際取得聯(lián)系減輕任務(wù)說明問題贏得理解約定時間面談協(xié)音說明現(xiàn)狀展示計如希望配合抽排入事數(shù)據(jù)收集費時麗■合作單位不顧實際取得聯(lián)系減輕任務(wù)k告知同事結(jié)果，合理分配任務(wù)后續(xù)處理｛統(tǒng)一思想，高效M成后續(xù)任丁參考答案與兄弟單位合作中遇到問題是十分常見的現(xiàn)象，只要積極做好溝通協(xié)調(diào)，許多矛盾都會迎刃而解。作為部門負責人，我會按照以下步驟妥善處理此事：首先，安撫同事情緒，幫助理清思路。我會召開工作會議，向大家表示關(guān)心慰問，近期任務(wù)確實十分繁重，對于大家的心情我十分理解，所以，會請同事們暢所欲言，指出目前的問題。之后，我也會向大家承諾，一定盡快與兄弟單位協(xié)調(diào)解決此事，希望大家先放平心態(tài)，積極工作。其次，對接兄弟單位，全面協(xié)調(diào)處理：其一，我會與兄弟單位對口的部門負責人取得聯(lián)系，向其說明近期工作推進過程中同事們意見較大，希望兄弟單位能夠理解我單位的難處，約時間與其面談協(xié)調(diào)此事，幫助我單位解決實際問題。其二，在面談過程中，我會向兄弟單位說明工作推進狀況，可供工作組使用的人員數(shù)量，展示制定的工作計劃和任務(wù)分配情況，說明目前經(jīng)過全體人員每天加班加