2023年酒店工作總結(jié)模板集錦6篇酒店工作總結(jié)篇1

我在畢業(yè)之后經(jīng)驗(yàn)了很久的一段低潮，在對將來的不確定中迷失了自己，那段時(shí)間，我無法推斷自己是否能變成將來想要變成的自己，我每天在懷疑和苦痛中度過。我也找了很久的工作，但我都覺得那不是我想要從事的職業(yè)，我對自己對他人對社會都充溢了質(zhì)疑，或許是因?yàn)槲疫@些負(fù)面的心情，讓我的很多面試都在時(shí)間泡沫中偷偷溜走了。從而我更加的懊喪了。

直到后來，我自己一個(gè)人冷靜了很久之后，我慢慢確定了自己想要從事的行業(yè)，其實(shí)我的性格還是比較好的，溝通的話也不是問題，我對自己的外貌也很自信。后來投了酒店的人事簡歷后，我來到公司面試，發(fā)覺酒店的環(huán)境中真的`很舒適，前臺的姐姐也很熱心和的我閑聊打招呼，面試官也跟我談了很久，足夠的敬重我。我感受到了很大的觸動，我便下定決心，我要進(jìn)入酒店，我要成為酒店的一份子！

就這樣，我來到了我們的大家庭中，一晃過去，已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月里我過得很快樂，除了剛起先進(jìn)來懷疑的一段時(shí)間，當(dāng)我真正接觸到我的職業(yè)時(shí)，我對我的職業(yè)又多了一些理解，也通過自己的努力不斷的成長起來。那段時(shí)間，是我成長最快的一段時(shí)間，也是我最乏累的一段時(shí)間，但是也是我最難忘的，最寶貴的一段時(shí)間。我想我恒久都不會遺忘它，我會帶著它走到終點(diǎn)。

當(dāng)我明白了工作的詳細(xì)內(nèi)容后，我不斷地優(yōu)化自己的工作實(shí)力，比如說接電話時(shí)的語氣，面對客戶的表情和語氣看法，這些都是我不斷學(xué)習(xí)的東西，只有更好的駕馭了這些，我自己的實(shí)力才會提上去，我的工作也會做的更好。在這段不斷努力不斷進(jìn)步的過程中，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)照，還記得和我一起的姐妹，在我不懂時(shí)，她花費(fèi)自己的休息時(shí)間，為我講解，為我解決問題。還未畢業(yè)時(shí)，早就聽聞了職場兇險(xiǎn)。而我是多么的幸運(yùn)，能遇見這么好的同事領(lǐng)導(dǎo)，能遇到這么好的平臺，真的很感謝酒店能夠給我機(jī)會，讓我步入酒店行業(yè)，開啟我的人生之旅。

時(shí)間久了，我的工作更加的有條不紊，成熟老練，領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常表揚(yáng)我的工作，和客戶溝通的越來越好，為公司也爭取到了給客戶更好的印象，這一切都讓我很滿意，也很傲慢。只有通過自己的努力了，將來才會更好啊，價(jià)值才會得到實(shí)現(xiàn)?。【鸵D(zhuǎn)正了，我希望自己在以后的路上更加的努力，也更加沉穩(wěn)，奉獻(xiàn)更多的力氣，讓我們的大家庭越來越好。

酒店工作總結(jié)篇2

恍然間，距開業(yè)已有3個(gè)月了，還是經(jīng)理的提示，該寫寫開業(yè)以來對工作的總結(jié)了。

一、開業(yè)前期的打算工作。

首先要面對的是餐廳的全面開荒工作。開荒說穿了就是大清潔的代名詞。一天下來整個(gè)人灰塵滿身，不過這還是可以理解的，大家都是這樣一起干，大家都只有一個(gè)目標(biāo)：盡快搞定迎來開業(yè)。開荒后緊接下來的就是餐廳物品的到場與領(lǐng)用，包括餐桌餐椅、各種餐具用品以及各種后臺工作所需的用具等，我們用了兩天半的時(shí)間把餐廳從一片狼藉的工地變成干凈優(yōu)雅的餐廳。我覺得在開荒過程中要從管理自身的心態(tài)做起，要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，管理人員要在現(xiàn)場不停的督導(dǎo)員工和訂正員工的操作規(guī)程?，F(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，讓員工在開荒期間就能養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣，才能確保今后的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開業(yè)后的營業(yè)工作。

首先是盡快熟識工作崗位內(nèi)容，盡管這在開業(yè)前的培訓(xùn)中已經(jīng)詳細(xì)的培訓(xùn)過，但到了實(shí)際操作中還是須要有許多的調(diào)整與改變的，終歸現(xiàn)在面臨的是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的餐廳營業(yè)工作，一切工作的實(shí)施都要依據(jù)現(xiàn)場狀況的特點(diǎn)來改變的。

其次是各部門各崗位之間的磨合，提高工作效率?？腿说竭_(dá)餐廳，從Hostess領(lǐng)位到waiter/waitress點(diǎn)菜，從入電腦單到Chef制作菜品，從DishDeliverer備餐傳菜到waiter/waitress上菜并為客人供應(yīng)席間服務(wù)，結(jié)帳買單送客服務(wù)，這一切都是須要很緊密的協(xié)作才能做到很好的為客人服務(wù)的。剛開業(yè)的第一個(gè)月就是一個(gè)磨合期，部門同事大多是年齡偏小的實(shí)習(xí)生，大部分之前都是從未從事過餐廳服務(wù)工作的，從膽怯 為客服務(wù)到從容應(yīng)對，廚房對菜品制作不太熟識，上菜速度太慢，上菜沒講究出菜依次等。

不過讓人值得欣慰的是，管理人員都在始終不斷的.發(fā)覺問題與解決問題，有了問題能夠得到剛好的解決，這點(diǎn)是特別重要的。針對西餐廳物品丟失問題實(shí)行了很多行之有效的措施：1。每日收檔前由專人清點(diǎn)餐廳全部餐具（主要為銀具）。2。收檔前將工作柜外全部的物品整理到士多房，次日開餐時(shí)再補(bǔ)齊，工作柜上鎖，防止其他非本部門人員順手牽羊。3。銀具及筷子統(tǒng)一集合由傳菜員負(fù)責(zé)拿到洗碗機(jī)清洗，防止意外遺失，降低遺失幾率4。加強(qiáng)部門全部人員物品保管意識，樹立起主子翁的精神。5。加強(qiáng)對借物品的限制，按標(biāo)準(zhǔn)的借物程序操作。三個(gè)月下來，真的發(fā)覺大家都進(jìn)步的特別快，由當(dāng)時(shí)許多都不懂的小毛孩變成能夠獨(dú)當(dāng)一面的合格的5starhotel從業(yè)人員。

送餐部在西餐廳的位置雖然不太起眼，但對于一間5s酒店來說又是一項(xiàng)不行缺少的服務(wù)項(xiàng)目，是對西餐廳甚至是餐飲部的一項(xiàng)補(bǔ)充。還記得自己把第一個(gè)餐送到客房時(shí)，自己是多么的激烈，生怕會出什么差錯(cuò)，在幾個(gè)月來的輪班工作中，當(dāng)然出現(xiàn)了很多問題，比如聽電話時(shí)遺忘登記房號、簽名模式不對、點(diǎn)錯(cuò)單之類的都或多或少發(fā)生過在自己或同事身上，還好這一切都將引以為戒，以此為教訓(xùn)不斷地總結(jié)進(jìn)步，確保不會再有這樣的事情發(fā)生。這里舉一個(gè)實(shí)實(shí)在在的例子：那是11月5日的晚上，那是我輪值通宵班的日子，凌晨3點(diǎn)，模糊中的我接了一個(gè)訂餐電話，在客人點(diǎn)完餐后竟然遺忘登記客人的房號，只是在腦中依稀地記得是8507還是8503，當(dāng)時(shí)腦里始終在想該怎么解決這個(gè)事。打電話到總機(jī)求助查詢上一個(gè)來電號碼，告知無法查詢，此法不通?？焖俚卦陔娔X上查詢這兩間房是否有客人，不幸，兩間房都有客人住，解除法是不能解決的了，事情總該要解決的，致電客人房間，若打錯(cuò)將會引起客人劇烈的投訴。一個(gè)冒險(xiǎn)的想法出現(xiàn)在我的腦海中：先把食物打算好，上到樓層依據(jù)聽房間里的動靜來推斷是哪間房，若房間里無一點(diǎn)聲音則證明并不是該房。（因?yàn)樵陔娫掽c(diǎn)餐中，得知客人的房間有3人，所以房間里必定會有交談之類的聲音發(fā)出），所以我很快就判定8507，好彩，當(dāng)我敲開此房門時(shí)，一男客人很快就來開門，證明是正確的，最終松了一口氣，好險(xiǎn)！

三、所思所想。

酒店最終開業(yè)了，心情當(dāng)然是非常激烈的，打算發(fā)揮自己的所學(xué)大干一場，然而現(xiàn)實(shí)卻讓我有點(diǎn)悲觀，酒店開業(yè)以來生意不好，西餐廳更是慘淡經(jīng)營，開業(yè)時(shí)的那股沖勁隨著自己對工作的熟識慢慢消退了，我喜愛那種勞碌的工作，因?yàn)樵趧诼抵胁趴梢哉嬲緹挼揭粋€(gè)人，太過于悠然輕松，只會讓自己漸漸失去斗志，安于現(xiàn)狀。于是越來越覺得當(dāng)時(shí)的選擇是錯(cuò)誤的。隨著一同學(xué)的自動離職，學(xué)校又趁好在11月底召開校內(nèi)專場聘請會，于是我有了想離開這里尋求另一份工作的念頭。于是我起先著手打算回學(xué)校參與聘請會了，碰碰或許可以找到一份更有挑戰(zhàn)性的工作。

一場世界性的金融風(fēng)暴席卷而來，各種工廠倒閉和高校生難找工作的新聞紛至沓來，但這沒能動搖我想離開的決心。接下來的一個(gè)月里，我在不緊不慢地打算著：留意校內(nèi)網(wǎng)上聘請單位信息、查詢意向單位資料以及意向崗位要求、打算針對性的簡歷。就這樣我起先了一段一邊上班一邊求職的日子。面試了幾家企業(yè)，有兩家有意向進(jìn)一步詳談，我選擇了佛山一家國際酒店集團(tuán)旗下的4Star酒店宴會銷售助理，那邊考慮到我沒有閱歷，讓我先在中餐或宴會先呆半年，等表現(xiàn)好了，再申請調(diào)到那崗位，在和他們的餐飲部總監(jiān)面談中，我放棄了這個(gè)機(jī)會。在面談結(jié)束之后，我懇切地詢問了一下他對我自己日后的發(fā)展道路有什么好建議。他的一席話讓我感受很深：做為剛出道的新人，最重要的就是打好基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，不要有一點(diǎn)閱歷了就以為自己什么也能干了，結(jié)果只會讓自己磕磕碰碰，折戟沉沙。好好想想，覺得自己的確是有點(diǎn)浮躁了，端正一顆安靜的心態(tài)或許會是更明智的做法。

四、對將來的安排。

一、安心工作，圓滿完成本次實(shí)習(xí)，不再有它念。

二、多多學(xué)習(xí)，留心視察，擅長總結(jié)，練好基本功。

三、時(shí)刻謹(jǐn)記不要停止對英語的學(xué)習(xí)與進(jìn)一步提高。

四、時(shí)刻提示自己把心態(tài)端正好，一個(gè)好的工作心態(tài)才是做好工作的前提。

酒店工作總結(jié)篇3

作為剛剛踏入社會的我，甚至自己要學(xué)的東西許多許多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心里的促使下，我滿懷著信念和期盼迎接它，在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般而重要的人事，在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨梗驗(yàn)槁裨故菦]有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因?yàn)闅g樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場為指導(dǎo)，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果，以下是這一年工作的總結(jié)。

二、xx工作總結(jié)

1、全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定平安第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)平安預(yù)案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生看法意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)狀況提出要求、保安部支配干部員工家崗加班時(shí)，勤于巡邏、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

2、工時(shí)酒店的主導(dǎo)。為全面了解駕馭我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求，我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，實(shí)行一切措施避開不必要的開支。

3、飯店的人和一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個(gè)人恒久都在受著周邊的影響，無謂人以群分，；禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有意影響著客人，提升著整個(gè)社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

4、應(yīng)當(dāng)變更傳統(tǒng)的對待員工的看法，人事管理中的主體，這是全部的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們；管理是一種特別的復(fù)蘇，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出有意的成果，管理者自己才擁有管理的'業(yè)績。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化，一個(gè)民族有它自己的民族的文化，一個(gè)酒店同樣也須要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又須要酒店中全部人能夠同心同德，團(tuán)結(jié)一樣，共度難關(guān)。

xx即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕矗鴳?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)打算好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有許多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店供應(yīng)這樣的工作機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。xx雖然有許多強(qiáng)勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

酒店工作總結(jié)篇4

一、實(shí)習(xí)目的

所謂實(shí)習(xí)，是指學(xué)生在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立從事社會實(shí)踐工作的初步嘗試，其基本目的是培育學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)學(xué)問、基本技能應(yīng)對和處理問題的本領(lǐng)。身為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們走向社會的必經(jīng)之路，我們經(jīng)過在酒店的實(shí)習(xí)工作，了解酒店的運(yùn)作，經(jīng)營管理及酒店的服務(wù)和文化。學(xué)院為我們支配了這次的實(shí)習(xí)，給我們供應(yīng)一個(gè)將理論運(yùn)用于實(shí)際的機(jī)會，旨在經(jīng)過實(shí)習(xí)培育和熬煉我們的動手實(shí)踐本領(lǐng)和創(chuàng)新思維本領(lǐng)等各方面綜合本領(lǐng)，為我們以后正式走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。由于我們班總共36人卻須要被分成兩批去到兩個(gè)酒店實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)地分在22個(gè)人的大部隊(duì)，去到XX酒店實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)資料

(一)實(shí)習(xí)單位概況

1、XX集團(tuán)簡介：中國馳名商標(biāo)企業(yè)XX，成立于1992年，20xx年在香港聯(lián)交所主板上市，是一家以房地產(chǎn)為主營業(yè)務(wù)，涵蓋建筑、裝修、物業(yè)發(fā)展、物業(yè)管理、酒店開發(fā)及管理等行業(yè)的國內(nèi)聞名的綜合性房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。目前，在全國擁有近80個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，遍布廣東、廣西、天津、安徽、江蘇、湖南、湖北、重慶、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙古等區(qū)域，服務(wù)逾25萬業(yè)主。十八年來，XX矢志耕耘于房地產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)出獨(dú)具特色與核心競爭力的XX開發(fā)模式。公司實(shí)行設(shè)計(jì)、建筑、物業(yè)等一體化開發(fā)模式，力求降低成本;高品質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)園林環(huán)境、完善配套、國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)等因素構(gòu)成的XX家園模式為各區(qū)域市場供應(yīng)了許多物超所值的高品質(zhì)人居產(chǎn)品。XX及創(chuàng)始人YYY先生更是熱心于社會公益慈善事業(yè)，歷年捐贈超13億元，為構(gòu)建和諧社會做出進(jìn)取貢獻(xiàn)。

2、XX酒店簡介：XX酒店成立于20xx年，是XX在XX地區(qū)首家五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。酒店坐落于廣東省XX市XX區(qū)五里亭，位于XX市成熟住宅小區(qū)的核心位置，交通便利，環(huán)境美麗安靜，生態(tài)絕佳。酒店規(guī)劃建筑面積達(dá)5萬多平方米，擁有完善的設(shè)施設(shè)備，335間風(fēng)格迥異的客房，裝修華麗的XX軒中餐廳，情調(diào)高雅的怡園咖啡廳，以及十幾間裝潢高雅、功能完善的會議室，集客房、餐飲、會務(wù)、消遣、休閑等項(xiàng)目于一體。

3、實(shí)習(xí)部門：依據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營須要，結(jié)合我們實(shí)習(xí)生的人數(shù)，我們分別被支配實(shí)習(xí)的部門有：前廳部、客房部、中餐廳和西餐廳。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門的工作，在為期四個(gè)半月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，學(xué)校和酒店還給我們支配了輪崗，讓我們更多的了解和實(shí)踐酒店各部門的工作。

(二)實(shí)習(xí)工作過程

1、崗前培訓(xùn)9月5日，我們帶著簡潔的行李，浩浩蕩蕩地來到XX酒店?？焖俎k理完入住及入職等一切手續(xù)，剩下半天的時(shí)間整理宿舍、調(diào)整心態(tài)，去迎接接下來的挑戰(zhàn)。其次天，我們便起先了為期一周的崗前培訓(xùn)。9月的XX依舊是燥熱的，我們坐在涼快的培訓(xùn)室理解培訓(xùn)，每一天八點(diǎn)起先到午時(shí)四五點(diǎn)結(jié)束，除了培訓(xùn)的.資料有所變更，同樣的時(shí)間，同樣的地點(diǎn)，同樣的事情，每一天都在重復(fù)，我們有著些許埋怨。我想那時(shí)候的我們沒有根本沒有想到接下來的實(shí)習(xí)生活會更苦更累更乏味。培訓(xùn)資料從酒店概況到禮貌禮儀，崗前培訓(xùn)的確給我們后面的上崗實(shí)習(xí)帶來了不小的幫忙。

2、上崗實(shí)習(xí)幸運(yùn)地是，我先后被分在西餐廳和前廳部的總機(jī)實(shí)習(xí)。A、西餐部，也就是怡園咖啡廳。本酒店的西餐廳是以經(jīng)營自助餐為主，散點(diǎn)為輔。所以，我們每一天最主要的工作就是圍繞早晚兩次的自助餐開展的。①開餐前打算：檢查并清潔自助餐臺，幫巴菲爐加水，依據(jù)菜品擺放相應(yīng)的餐具、菜牌;檢查餐臺用具擺設(shè)及臺椅定位情景，堅(jiān)持餐廳整齊;檢查工作柜里餐具等備用是否齊全;然后等候客人到來。②開餐服務(wù)：開餐后，要隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下，堅(jiān)持餐臺的整齊，便利客人用餐，并隨時(shí)留意客人的需求，滿意客人的要求，確?？腿擞貌烷_心!③餐后清理和擺位：客人離開后，要盡快清理客人用過的餐具，刮臺，擺臺，重新擺好臺位;清理巴菲臺和巴菲爐，為下一次的自助餐做好打算。除此之外，餐廳還接待散點(diǎn)和供應(yīng)24小時(shí)送餐服務(wù)。這就須要我們?nèi)W(xué)習(xí)和嫻熟接聽電話、點(diǎn)單、下單和上菜等等。眾所周知，西餐禮儀是很困難的，就拿上菜來說，要遵循左上右下，食物要一道一道上，等客人吃完了收走餐具后才能上下一道菜，切不行同時(shí)上桌，每道食物所配備的餐具也是不一樣的，包括食物食用的依次都是很有講究的：頭盤沙律湯，主菜，甜品咖啡茶。B、前廳部的總機(jī)。到了總機(jī)才明白，那里是總機(jī)、商務(wù)中心、預(yù)訂部

三個(gè)部門合并而成，也就意味著除了總機(jī)的工作，我們還須要擔(dān)當(dāng)預(yù)訂部和商務(wù)中心的工作。雖然是三個(gè)部門的工作量，但相較于西餐還是簡便的，那里更多的是腦力活。首先是報(bào)崗，報(bào)崗分內(nèi)外線，很簡潔。商務(wù)中心的工作也很簡潔，復(fù)印、打印、收發(fā)傳真等等，只要記清各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就能夠了?？倷C(jī)和預(yù)訂部的工作可能相對就困難一些，壓力也大一些，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，否則就可能會造成很嚴(yán)峻的影響?？倷C(jī)的主要工作資料是：①禮貌、精確地轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話;②受理客人的電話留言;③剛好、精確地供應(yīng)住店客人的叫醒服務(wù);④為客人供應(yīng)長途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及其他詢問服務(wù)。預(yù)訂部則是接預(yù)訂，做預(yù)訂。接到預(yù)訂電話或預(yù)訂單，快速核查酒店房態(tài)，確認(rèn)客人預(yù)訂日期內(nèi)所須要的房型和數(shù)量是有的，才能理解該預(yù)訂。這就須要我們時(shí)刻關(guān)注和了解當(dāng)日房態(tài)的改變情景。然后詢問清晰客人的姓名、聯(lián)系方式、付款方式和特別要求等基本情景。理解預(yù)訂，客人的姓名、聯(lián)系方式、入住和退離日期、房型和數(shù)量、付款方式及特別要求這幾項(xiàng)是缺一不行的，若是免押掛賬還需問清擔(dān)保銷售。理解預(yù)訂后應(yīng)向客人復(fù)述一遍，以確保信息的精確性。然后就是做預(yù)訂單。預(yù)訂單分為個(gè)體和團(tuán)隊(duì)兩種，做完之后檢查并保存，確保無錯(cuò)和遺漏等情景出現(xiàn)。

三、實(shí)習(xí)效果、實(shí)習(xí)體會

1、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)

在工作中遇到困難，我進(jìn)取應(yīng)對，虛心向其他同事請教，并仔細(xì)思索，舉一反三，盡量在短時(shí)間駕馭工作要點(diǎn)和技巧，并將他們合理的運(yùn)用在工作中。并且，禮貌待人，與同事相處和諧融洽，看到事情主動去做，盡可能地幫忙別人，在那里我不知不覺地融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我的工作表現(xiàn)和工作看法也得到了大家的認(rèn)可。

2、實(shí)習(xí)體會

為期四個(gè)半月的實(shí)習(xí)，這一路走的很辛苦，也很華蜜。從最初的迷茫與無措到之后的嫻熟和從容，這一個(gè)過程是艱難的。尤其是對于我們這一代90后，從小被父母捧在手心里慣著寵著，沒做過什么活，動手本領(lǐng)真的很低。剛起先實(shí)習(xí)，自我本領(lǐng)的不足，加上對工作資料的不熟識，使自我在工作時(shí)明顯的效率低下，也略顯生硬。工作的辛苦是毋庸置疑的，不是沒想過退縮，但幸運(yùn)的是我遇到了一群好摯友、一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。由衷地感謝他們，能夠順當(dāng)?shù)刈咄赀@幾個(gè)月，他們無論是在精神上還是工作上都給了我很大的幫忙和激勵(lì)。在實(shí)習(xí)結(jié)束的歡送會上，有同學(xué)也提到說實(shí)習(xí)增進(jìn)了同學(xué)之間的聯(lián)系和感情，的確，有他們，這一路我走得很華蜜。

酒店工作總結(jié)篇5

我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特殊是在j甲流期間仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場合辦理業(yè)務(wù)酒店出納工作總結(jié)：在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順當(dāng)完成如下工作：

一、酒店出納工作總結(jié)：甲流期間日常工作

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

3、核對保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外損害險(xiǎn)的投保工作。

4、做好××年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并剛好送交相關(guān)主管部門。

二、酒店出納工作總結(jié)：其他工作

1、迎接公司評估，原創(chuàng)：打算所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，剛好送交辦公室。

2、迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)狀況的`檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)批閱。

根據(jù)公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作

在本年度出納工作中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報(bào)，剛好處理。

2、剛好收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，剛好收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、依據(jù)會計(jì)供應(yīng)的依據(jù)，剛好發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

酒店工作總結(jié)篇6

回首這一學(xué)期,在我跟幼兒取得共同成長的過程中，我心中充溢感謝。我要感謝我班的幼兒，是他們讓我感到工作中不斷成長的歡樂，和對自己逐步建立的自信，是他們讓我找到作為班主任進(jìn)行專業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)，是他們賜予了我許多關(guān)于教化的火花。我要感謝在座的各位，是你們了我榜樣的力氣，是你們在平常班主任閱歷溝通中的閱歷介紹，讓我深深感到班主任工作的重要。靜下心來，細(xì)細(xì)梳理、歸納回顧一學(xué)期的工作，也就是在日常的工作中去踏踏實(shí)實(shí)地走好每一步,歡樂地度過每一天。接下來就從以下幾個(gè)方面回顧自己走過的歷程。

一、政治思想面貌

身為一名幼兒老師，我酷愛幼教事業(yè)，酷愛幼兒。要問作為幼兒園老師，最重要的職責(zé)是什么?很簡潔也很難，那就是愛每一位孩子，美麗的、聰慧的、可愛的要愛，那些性格孤僻的，膽小的更要愛，還不能忽視那些成天很自律，沒有溝通的孩子，她們同樣渴望老師的關(guān)注。除了愛孩子，還要愛身邊的同事，所以在遵守幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，我與同事和諧相處，共同為幼兒園的工作攜手努力。

二、班主任工作

身為班主任的我，搞好班級團(tuán)結(jié)，做好保教工作也是至關(guān)重要的。我們班也正是在這種和諧統(tǒng)一的氣氛里細(xì)心、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作，遇到難題相互切磋、共同進(jìn)步，遇到幼兒生