導游業(yè)務·形考任務一第一章導游服務、第二章導游人員相關知識。1.下列選項中，不屬于導游服務性質的是(

)。A.服務性

B.經濟性

C.靈活性D.文化性正確答案：C2.根據(jù)《導游人員管理條例》及《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，對導游人員實行計分管理，如果導游人員一次性被扣除8分，他將被(

)。

A.

A．警告批評

B.向全行業(yè)通報

C.暫扣導游證D.取消導游資格正確答案：B3.下列選項中，不屬于領隊職責的是(

)。A.維護團隊團結，處理團隊事務

B.為游客提供講解服務C.協(xié)助游客辦理通知手續(xù)

D.維護游客生命、財產安全正確答案：B4.下列選項中，對專職或兼職導游理解正確的是(

)。A.專職導游一定是旅行社的正式員工B.兼職導游一定不是旅行社的正式員工C.由導游服務公司管理的導游均屬兼職導游D.在導游服務公司注冊的導游不一定是兼職導游正確答案：D5.導游工作的服務性要求導游人員(

)。A.不卑不亢，一視同仁

B.求同存異，實事求是C.

C．認清角色，擺正位置

D.不計名利，樂于奉獻正確答案：C6.圖文聲像導游的優(yōu)勢是(

)。A.

A．能提供規(guī)范的景點介紹

B.能提供流利的翻譯服務C.能提供周到的旅途生活服務

D.能促進了解，增進友誼正確答案：A7.獲初級導游資格證(

)年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游員A.1年B.2年C.3年

D.

5年正確答案：B8.

(

)的職責包括：做好各段游程之間的銜接工作，保證旅游活動的順利進行。A.地陪導游B.全陪導游C.海外領隊D.景點導游正確答案：B9.導游人員進行導游活動時必須接受(

)的委派。A.地接社B.組團社C.旅行社D.景點正確答案：C10.導游服務是針對旅游者提供的專項服務，具有（

）的特性。A.服務性B.經濟性C.文化性

D.涉外性正確答案：ABCD11.導游服務經濟性體現(xiàn)在(

)。A.直接收取服務費和手續(xù)費

B.招徠回頭客擴大新客源C.就地出口商品

D.促進文化與科技交流

正確答案：ABCD12.導游工作的特點可歸納為四點，包括(

)。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性正確答案：ABC13.依據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，扣除8分的行為有(

)。A.講解質量差或不講解的B.擅自增加或者減少旅游項目的C.擅自終止導游活動的

D.拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員的正確答案：BCD14.導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過6個月。A.對B.錯正確答案：B15.導游證是表明某人具備導游職業(yè)的資格，導游資格證表明某人獲準從事導游職業(yè)。A.對B.錯正確答案：B16.導游圖、旅游線路標牌、旅游宣傳品以及各類音像制品屬于圖文聲像導游。A.對B.錯正確答案：A17.維護游客合法權益的核心，是不折不扣地履行旅游合同，兌現(xiàn)對游客的承諾。A.對B.錯正確答案：A18.外語導游不能接待中文團隊，中文導游不能接待外語團隊。A.對B.錯正確答案：B19.導游服務工作的原則體現(xiàn)在哪些方面?20.口語導游與圖文聲像導游相比具有哪些明顯的優(yōu)勢？

導游業(yè)務·形考任務二第三章、第四章所學內容的考核。1.景區(qū)導游處理游客在景區(qū)自行游覽的請求時，錯誤的做法是(

)。A.只要景區(qū)安全有保證，不影響全團行程，可滿足游客要求B.景區(qū)導游應事先向游客強調注意事項，提醒游覽時間和集合地點C.如果是團隊游覽，應取得團隊領隊、全陪或地陪的同意D.當客人人身安全得不到足夠保證時，經過景區(qū)導游警示，也可以允許游客自行游覽正確答案：D2.2．當游客購買古玩或仿古藝術品時，景區(qū)導游錯誤的做法是（

）。A.提醒游客保留好發(fā)票B.如果是在攤上販賣，防止上當受騙C.提醒游客注意保留好外包裝上的火漆印D.幫助游客鑒定古玩或仿古藝術品正確答案：D3.用“古、大、重、綠”四字來描繪一地風光特色的導游手法是（

）。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A4.導游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機結合的導游方法叫做

（）。A.虛實結合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A5.在撰寫導游詞時應注意按一定的規(guī)律或順序依次介紹景點，以體現(xiàn)導游詞的（

）。A.趣味性B.層次感C.方位感D.針對性正確答案：B6.導游小張在前往武侯祠時對游客介紹到武侯祠的大門匾額上題名并非武侯祠，而是“漢昭烈廟”，至于原因為何，到了武侯祠再給大家介紹。這一講解方法叫做（

）。A.虛實結合法

B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：B7.導游在拒絕游客提出因太累想安排點額外的夜間游樂活動時說道“您的意見很好，客人也都比較累，但許多人還有其他的計劃，最好還是讓大家自行安排，而且明天還有很長的行程要走”，導游的這種拒絕方法屬于（

）。A.先是后非法B.微笑不語法C.避實就虛法D.順水推舟法正確答案：A8.導游在陪法國旅游團參觀故宮時，將其與巴黎附近的凡爾賽宮作比較；游覽頤和園時與凡爾賽宮花園進行比較進行講解，使游客對故宮的地位價值有了清楚的認識，也對導游的講解留下了深刻的印象，這種導游講解方法是（

）。A.同類相似比較法B.分析說明法C.同類相異比較法D.概括法正確答案：C9.在導游講解過程中使用大量的方位指示詞來向游客指明景觀的方位，這是為了體現(xiàn)（）。A.趣味性B.層次感C.方位感

D.口語化正確答案：C10.“各位游客”這一稱謂是在目前的導游語言中出現(xiàn)頻率最高的一種，屬于稱謂中的（）。A.尊稱型

B.交際型C.親密型D.客套型正確答案：C11.導游在講解過程中根據(jù)不同游客的不同需要來安排講解內容，體現(xiàn)了講解原則中的（）。A.清楚性B.針對性C.靈活性D.邏輯性正確答案：B12.景區(qū)導游致感謝詞的內容一般包括（

)。A.說明講解收費情況B.對游覽的景區(qū)進行小結C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D.預告下一站景區(qū)概況正確答案：ABC13.下列哪些景觀的觀賞尤其要注意觀賞時機？（

）。A.峨眉山佛光B.新疆海市蜃樓C.浙江錢塘潮D.黃山云海E.松潘縣紅軍長征紀念碑的“金碑夕照”正確答案：ABE14.導游講解的靈活性原則體現(xiàn)在(

)。A.因人而異B.因景而談C.因地制宜D.因時制宜正確答案：ABD15.講解岳陽樓的導游人員在講到關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技能的(

)。A.問答法B.制造懸念法C.觸景生情法D.虛實結合法正確答案：BD16.如果團隊游覽時間有限，景區(qū)導游可酌情選擇景區(qū)內的重點景點進行講解，不必面面俱到。A.對B.錯正確答案：A17.景區(qū)導游見到旅游團隊后首先應該致歡迎詞。A.對B.錯正確答案：B18.清楚是導游人員講解時必須遵循的基本原則。A.對B.錯正確答案：B19.根據(jù)語音專家的研究，聲音在講話時以中音為最佳，少用高音和低音。A.對B.錯正確答案：A20.景區(qū)講解員在從事講解服務時，必須在限定的區(qū)域內服務A.對B.錯正確答案：A21.全陪帶團前應該做好哪些知識準備？22.地陪應該從哪些方面來熟悉接待計劃？23.導游常用的講解方法有哪些？24.從酒店至景區(qū)途中導游應該作好哪些工作？25.游覽景點前應該交代哪些注意事項？

導游業(yè)務·形考任務三對第五章、第六章的復習和鞏固1.當游客購買古玩或仿古藝術品時，景區(qū)導游錯誤的做法是（

）A.提醒游客保留好發(fā)票B.如果是在攤上販賣，防止上當受騙C.提醒游客注意保留好外包裝上的火漆印D.幫助游客鑒定古玩或仿古藝術品正確答案：D2.用“古、大、重、綠”四字來描繪一地風光特色的導游手法是（

）A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：A3.導游小張在前往武侯祠時對游客介紹到武侯祠的大門匾額上題名并非武侯祠，而是“漢昭烈廟”，至于原因為何，到了武侯祠再給大家介紹。這一講解方法叫做（

）A.虛實結合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人入勝法正確答案：B4.導游在陪法國旅游團參觀故宮時，將其與巴黎附近的凡爾賽宮作比較；游覽頤和園時與凡爾賽宮花園進行比較進行講解，使游客對故宮的地位價值有了清楚的認識，也對導游的講解留下了深刻的印象，這種導游講解方法是（

）A.同類相似比較法B.分析說明法C.同類相異比較法D.概括法正確答案：C5.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是(

)。A.組團人員B.全陪

C.地陪D.領隊正確答案：C6.發(fā)生食物中毒事故后，導游人員首先就（

）A.將患者送往就近醫(yī)院B.立即報告旅行社，追究供餐單位責任C.設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D.協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關部門索賠正確答案：C7.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（

），以便提供針對性的服務A.認真地與領隊核對、商定日程

B.制定出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認真查閱接待計劃及相關資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求正確答案：D8.全陪導游人員在與地陪導游核對商定日程時應注意（

）。A.上下站行程間的互補性B.增加當?shù)匦峦凭包cC.刪減客人不感興趣的景點D.安排適合客人口味的風味餐正確答案：A9.處理游客丟失護照和簽證的最好的辦法是（

）。A.迅速向旅行社通報，請求幫助B.迅速向對方接待社通報，請求幫助C.事先將游客的護照和簽證復印存底，并將原件和復印件分別放置D.與當?shù)匾泼窬致?lián)系，根據(jù)其要求進行相關手續(xù)的辦理正確答案：C10.臺灣同胞到大陸旅行，可到（

）申請辦理臺灣同胞旅行證明。A.我國外事部門B.國務院臺灣事務辦公室C.受公安部委托的香港中國旅行社D.我國相關旅游行政管理部門正確答案：C11.首次沿途導游的內容有（

）A.風光風情導游B.飯店介紹C.宣布當?shù)鼗顒尤粘藾.宣布注意事項

E.宣布集合時間、地點及停車位置正確答案：ABCD12.游客要求調換不同朝向的同一標準客房，導游員應該（

）。A.設法滿足B.也可請領隊和全陪幫助在團內調配C.婉言拒絕D.如飯店有空房，可適當予以滿足正確答案：BD13.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品或計價有誤，要求導游員幫其退換，對此，導游員應（

）A.積極協(xié)助B.必要時陪同前往C.婉言拒絕D.幫忙聯(lián)系，請其自行處理正確答案：AB14.全陪在導游工作集體中起著主導作用，他的主要工作包括(

)。A.監(jiān)督落實旅游接待計劃B.做好聯(lián)絡、協(xié)調工作C.安排游覽活動D.做好導游講解及接待工作E.積極做好宣傳和調研工作正確答案：ABE15.中國出境旅游者在境外購物時，海外領隊應（

）A.鼓勵大家在地接社導游員帶去的商店購物B.控制購物的次數(shù)和時間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|量D.提醒游客注意貨物的質量和價格正確答案：BCD16.散客旅游的特點有(

)。A.批量小B.變化多C.要求多D.批次多正確答案：ABCD17.散客導游服務規(guī)范要求導游在入住飯店服務這一環(huán)節(jié)中，應做好(

)工作。A.幫助辦理入住手續(xù)B.確認日程安排C.確認機票D.推銷旅游服務項目正確答案：ABCD18.散客旅游團隊的特點（

）A.服務承諾基本相同B.參團價格的差異C.成員地位差異D.客人期望值的差異正確答案：BCD19.參觀游覽出發(fā)前，地陪應（

）。A.準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作B.恭候在車門一側，熱情地招呼客人C.帶旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)D.做好提醒預報工作E.做好所參觀景點的概況介紹正確答案：ABCD20.景區(qū)導游致感謝詞的內容一般包括（

)。A.說明講解收費情況B.對游覽的景區(qū)進行小結C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D.預告下一站景區(qū)概況正確答案：ABC21.根據(jù)語音專家的研究，聲音在講話時以中音為最佳，少用高音和低音。A.對B.錯正確答案：A22.地方陪同導游人員應與領隊、全陪一起商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團成員。地方陪同導游人員還應將叫早時間通知飯店總服務臺，辦理叫早手續(xù)。A.對B.錯正確答案：A23.全陪應積極主動地協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù)，并代替領隊分配住房。A.對B.錯正確答案：B24.《港澳居民來往內地通行證》是港澳同胞來往于中國香港、澳門與內地之間的證件。由香港中國旅行社簽發(fā)，有效期為10年。A.對B.錯正確答案：B25.導游人員必須在送站前24小時與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。A.對B.錯正確答案：A

導游業(yè)務·形考任務四本門課程所學知識的考核1.地陪導游在接團時，應當提前（

）到達接站點A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：A2.地陪在接團時應按飛機抵達的預定時間提前(

)到達機場（車站、碼頭）。A.20分鐘B.30分鐘C.60分鐘D.10分鐘正確答案：B3.旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者是(

)。A.組團人員B.全陪C.地陪D.領隊正確答案：C4.導游員送乘坐國內航班出境的游客必須在飛機起飛前(

)分鐘到達機場。A.120B.90C.60D.45正確答案：B5.送外國旅游團出境時，地陪（

）可以離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李告別后D.旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D6.地陪在組織游客購物時，應當注意每次購物的時間不得超過（

）。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：D7.客人要求親友隨團，導游應該首先（

）。A.征得旅行社同意B.征得團員同意C.為其辦理入團手續(xù)D.視旅游車有無空位再做決定正確答案：D8.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（

），以便提供針對性的服務。A.認真地與領隊核對、商定日程B.制定出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認真查閱接待計劃及相關資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求正確答案：D9.全陪在下列（

）工作中不符合工作規(guī)范要求。A.在赴機場途中向海外旅華團隊致歡送辭B.在返回當?shù)貓F隊解散前向國內團隊游客致歡送辭C.將海外團隊客人送至機場停車場后與客人一一握手告別D.返回本地后與國內團隊游客一一握手告別正確答案：C10.為了避免在旅游團內部產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由(

)來做。A.地陪B.全陪C.領隊D.團長正確答案：C11.領隊在出境時要準備的出境文件除客人和自己的護照、簽證、機票，還需要準備好(

)。A.身份證B.國際預防接種證明C.團隊行程計劃表D.團隊報價表正確答案：B12.出境通過安檢時，應該組織填寫了海關出境行李申報單的游客走（

）。A.國內游客通道B.國際游客通道C.紅色通道D.綠色通道正確答案：C13.游客的護照一般情況下由領隊保管，在（

）才退還給游客

A.出境前B.入境后C.出入境通關時D.國外游覽時正確答案：C14.如未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少(

)分鐘。A.10B.20C.30D.40正確答案：B15.導游人員要做好散客的導游服務工作，在出發(fā)前的服務過程中，導游人員應提前(

)分鐘抵達集合地點，引導旅游者上車。A.5B.10C.15D.20正確答案：C16.2．旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關事宜?17.全陪帶團前應該做好哪些知識準備？18.游客在境外購物時領隊需要為游客提供哪些服務?19.地陪應該從哪些方面來熟悉接待計劃？20.簡述地陪入住服務程序。21.一篇優(yōu)秀的導游詞應具備哪些要素？22.導游常用的講解方法有哪些？23.從酒店至景區(qū)途中導游應該作好哪些工作？24.游覽景點前應該交代哪些注意事項？25.地陪的準備工作主要包括（

）等內容。A.業(yè)務準備B.知識準備C.物質準備D.心理準備E.接待準備正確答案：ABCD26.首次沿途導游的內容有（

）。A.風光風情導游B.飯店介紹C.宣布當?shù)鼗顒尤粘藾.宣布注意事項E.宣布集合時間、地點及停車位置正確答案：ABCD27.在景點導游服務過程中，地陪應做到（

）。A.動靜結合B.導和游結合C.適當集中和分散相結合D.快慢集合E.勞逸結合正確答案：BCE28.（

）是全陪要做的工作A.通知下一站接待社有關航班、車次的變動情況

B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C.游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內容D.向突然患病的客人提供自備的藥品正確答案：AB29.全陪在導游工作集體中起著主導作用，他的主要工作包括(

)A.監(jiān)督落實旅游接待計劃B.做好聯(lián)絡、協(xié)調工作C.安排游覽活動D.做好導游講解及接待工作E.積極做好宣傳和調研工作正確答案：ABE30.領隊帶領出境旅游團