3.有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶有效電話流程客戶跟進(jìn)角色扮演接洽客戶(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系)(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)當(dāng)客戶.客戶心理分析→大部份客戶在電話內(nèi)容中都→大部份客戶在電話內(nèi)容中都不説真話→客戶需要感到自己被尊重→客戶的需求被重視產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)I-Interest提起興趣AAction建議行動(dòng)?怎樣開始?怎樣開始第一句話引發(fā)興趣的電話手稿>電話手稿(一)您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎?我們公司為了推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請(qǐng)您(貴公司)參加。引發(fā)興趣的電話手稿>電話手稿(二)您好，我是××公司。請(qǐng)問您們經(jīng)理在嗎?我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)—中國(guó)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助LListen細(xì)心聆聽S-Share分享感受CClarify澄清異議P-Present提出方案AAskfoAction要求行動(dòng)客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的!C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的?P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……無石「電消對(duì)②建立客戶對(duì)你的信心②幫助客戶了解他們的需求②簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容②強(qiáng)調(diào)客戶的利益②保持禮貌客觀及正面字眼詳細(xì)先說出優(yōu)點(diǎn)給予改善建議對(duì)客戶的跟進(jìn)>換位思考站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問是張總嗎?明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本"培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎?簡(jiǎn)單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處>尋找客戶拜訪理由們經(jīng)理在嗎?您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時(shí)