s店轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)范文三亞豐正華斯柯達(dá)電話接待員轉(zhuǎn)正實(shí)操考核試題（滿分40分）姓名：崗位：電話接待員總得分：一、電話接聽(tīng)表現(xiàn)評(píng)估（15分）考評(píng)項(xiàng)目：電話接聽(tīng)得分：考核要求：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)電話，您好，這里是上海大眾斯柯達(dá)三亞眾達(dá)店，我是電話接待員xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？用語(yǔ)中體現(xiàn)出上海大眾斯柯達(dá)品牌，企業(yè)名稱(chēng)、職務(wù)和姓名，并使用一般話二、電話中要留意電話禮儀（15分）得分：1.尊稱(chēng)顧客姓氏，使用當(dāng)?shù)亓?xí)慣的敬語(yǔ)2.主動(dòng)問(wèn)候顧客，采納分時(shí)問(wèn)候用語(yǔ)，如早上好、中午好、下午好3.語(yǔ)速和音量適中4.面帶微笑，使對(duì)方在電話中能感受到熱忱和友好三、電話結(jié)束時(shí)禮儀（10分）得分：1.在敬重顧客意愿的前提下，主動(dòng)預(yù)約顧客到展廳，并記錄預(yù)約時(shí)間2.感謝顧客來(lái)電并禮貌道別，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)?感謝您的來(lái)電，x小姐/先生3.待顧客掛斷電話后再掛電話其次篇：4s店服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正考試服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正考試題滿分100分姓名一填空題（每空4分）1、我站現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的品牌車(chē)型有：、。2、說(shuō)明汽油發(fā)動(dòng)機(jī)五大系統(tǒng)有：3、說(shuō)出汽油發(fā)動(dòng)機(jī)兩大機(jī)構(gòu)有：。4、請(qǐng)問(wèn)4沖程汽油發(fā)動(dòng)機(jī)工作循環(huán)有：5、依次挨次解釋含義gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w：6、進(jìn)口三菱2023年10月份導(dǎo)入市場(chǎng)的產(chǎn)品是：它的生產(chǎn)國(guó)家是：7、平安保險(xiǎn)公司客服電話人?？头娫捴腥A聯(lián)合太平洋客服電話8、修理完畢后接待人員應(yīng)告知客戶：并詢問(wèn)：9、在自動(dòng)變速箱中檔位標(biāo)志代表：prnd10、手動(dòng)離合器常說(shuō)的四件套指的什么二、單項(xiàng)選擇題（每題4分）1、請(qǐng)問(wèn)一款三菱pajerov93變速箱油用什么型號(hào)（）a/diaqueenspiiibdiaqueenatfj3c/diaqueencvtj1d/diaqueenfgii2、在進(jìn)口三菱汽車(chē)中正時(shí)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)是鏈條驅(qū)動(dòng)的是（）a.格藍(lán)迪b帕杰羅v93c歐藍(lán)德ex3.0ld勁炫2.0l高配3、以下哪項(xiàng)屬于溝通的內(nèi)部障礙？（）a忽視別人的需求b實(shí)際外貌模樣c時(shí)間d語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣4、請(qǐng)帕杰羅前杠?chē)娖?前杠拆裝工時(shí)費(fèi)用（）a/650元b/55o元c/800元d/900元5、作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，班組長(zhǎng)必需準(zhǔn)時(shí)告知服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)馬上與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解。如需進(jìn)行二次估價(jià)，服務(wù)顧問(wèn)則應(yīng)當(dāng)：（）a.b.c.征得顧客口頭同意后，直接進(jìn)行修理在肯定額度范圍內(nèi)，直接修理即可，事后再征求顧客確認(rèn)在顧客簽字確認(rèn)后，再進(jìn)行修理d針對(duì)不同類(lèi)型的顧客實(shí)行不同的處理方式8、請(qǐng)問(wèn)je3as29u2bu301164此車(chē)為什么車(chē)型？（）a歐藍(lán)德exb帕杰羅c格藍(lán)迪dasx勁炫9、在上述第8題vin號(hào)中得知此車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)排量為？（）a2.4lb3.0l3.8ld2.0l8、三檢制度指的是（）a.b.c.修理技師自檢、車(chē)間主管復(fù)檢、質(zhì)檢員終檢修理技師自檢、班組長(zhǎng)復(fù)檢、售后服務(wù)部經(jīng)理終檢修理技師自檢、班組長(zhǎng)復(fù)檢、質(zhì)檢員終檢d、修理技師自檢、車(chē)間主管復(fù)檢、售后服務(wù)部經(jīng)理終檢9、請(qǐng)問(wèn)je4nr52m0bj002715此車(chē)為（）a、帕杰羅v972023年生產(chǎn)b、歐藍(lán)德ex2023年生產(chǎn)c、帕杰羅v932023年生產(chǎn)d、格藍(lán)迪2023年生產(chǎn)10、請(qǐng)問(wèn)je3as29x59z000346此車(chē)搭載的是什么變速箱（）a、四速自動(dòng)變數(shù)器b、六速自動(dòng)變速器c、五速手動(dòng)變速器d、六速cvt變速器三、問(wèn)答題1、1、三菱售后服務(wù)流程內(nèi)容是什么？（10分）2、寫(xiě)出被動(dòng)預(yù)約環(huán)節(jié)流程（10分）第三篇：4s店售后顧問(wèn)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)入職申請(qǐng)敬重的領(lǐng)導(dǎo)我于2023年1月4日成為公司的試用員工，到今日3個(gè)月試用期已滿，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。在過(guò)去的三個(gè)里，我學(xué)到了許多，也進(jìn)步了許多。最初從高校畢業(yè)，到一汽馬自達(dá)盛基創(chuàng)業(yè)店的懵懂無(wú)知，到之后前臺(tái)接車(chē)時(shí)時(shí)的謹(jǐn)慎當(dāng)心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能嫻熟操作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的售后顧問(wèn)的標(biāo)到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的高校生，幾年的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于很多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解的習(xí)慣。面對(duì)這種狀況，在近一年的時(shí)間里，我在師傅的教育、老員工的關(guān)心下，在4s店各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體同事們的關(guān)心下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作力量。一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素養(yǎng)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作狀況總結(jié)如下：一）養(yǎng)成良好的品德素養(yǎng)和職業(yè)道德是重中之重：作為一名售后顧問(wèn)，每天與客戶打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的熱忱、良好的心態(tài)、忠于職守、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。所以在目前的工作崗位上，我不斷的去學(xué)習(xí)，積累閱歷，要求很高，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿足，客戶滿足，同事滿足的優(yōu)秀員工。二）要仔細(xì)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)：在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)！要成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出高校校門(mén)參與工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、嫻熟把握專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，始終(一篇好范文帶來(lái)更多輕松：wWW.HAOWord.CoM)以樂(lè)觀的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中。因此，在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，積累閱歷，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了肯定的工作力量，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)售后機(jī)電修理上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語(yǔ)言表達(dá)力量等方面，都有了很大的提高。由于我知道只有加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確?????的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，4s店售后屬于服務(wù)行業(yè)，工作就是要面對(duì)各種各樣的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍舊堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，急躁細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。我始終以客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都興奮而來(lái)滿足而歸。三）要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己：作為一名新員工，我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的閱歷不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。喜愛(ài)自己的本職工作，正確，仔細(xì)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠?qū)嵭袠?lè)觀主動(dòng)，能夠樂(lè)觀參與單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多的學(xué)問(wèn)，也熬煉了自己。因此，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的不懈努力，我的工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我信任我能為本店做出更多的貢獻(xiàn)。四）工作中存在的不足及今后的準(zhǔn)備：雖然三個(gè)月來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍舊存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在肯定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，把握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，不斷提高自己的履崗力量，把自己培育成業(yè)務(wù)全面的新型人才?，F(xiàn)在，試用期已結(jié)束，所以我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)：懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)賜予我成為正式員工的珍貴機(jī)會(huì)，我也將珍惜這來(lái)之不易的連續(xù)工作，也將態(tài)度虛心、熱忱飽滿地把工作做的更好。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，盼望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。申請(qǐng)人：第四篇：4s售后服務(wù)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)本人5月23日加入以來(lái)，工作樂(lè)觀、仔細(xì)、認(rèn)真。通過(guò)兩個(gè)多月的虛心學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠嫻熟的把握接待技能。如：車(chē)子進(jìn)廠應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待，并記錄好車(chē)主來(lái)廠的目的。記錄車(chē)主陳訴故障內(nèi)容，派工，