管理科學(xué)講座之淺析移動電子商務(wù)管理科學(xué)講座之淺析移動電子商務(wù)管理科學(xué)講座之淺析移動電子商務(wù)08電子商務(wù)D08570121蔣威1引言移動互聯(lián)網(wǎng)正在在帶來互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的第四波浪浪潮，未來三三年這方面創(chuàng)創(chuàng)業(yè)機會非常常豐富?！霸谌魏我粋€個巨大浪潮開開始的時候，那那些很聰明的的公司就開始始并購了。”Googgle用7..5億美元收收購Admoob，NeNNA用4億美美元收購Naamoco，蘋蘋果2.755億美元收購購Quatttro，意味味著巨頭們開開始布局移動動互聯(lián)網(wǎng)了。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展展，其帶動的的移動電子商商務(wù)也越來越越多的被人們們所提及。2移動電子商務(wù)務(wù)概述移動電子商務(wù)是是利用移動設(shè)設(shè)備和移動通通信技術(shù)，隨隨時隨地存儲儲、傳輸和交交流各種商業(yè)業(yè)信息，進行行商業(yè)活動的的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模模式。移動電子商務(wù)利利用了無線通通信技術(shù)的諸諸多優(yōu)點，是是對傳統(tǒng)電子子商務(wù)的有益益補充，其優(yōu)優(yōu)勢體現(xiàn)在以以下幾個方面面[8]：1．移動性。這這是移動電子子商務(wù)最大的的特點，它保保證商業(yè)信息息流可以隨著著移動設(shè)備的的移動而移動動，消除了時時間和地域的的限制。業(yè)務(wù)務(wù)人員可以隨隨時隨地獲得得、攜帶和傳傳遞商業(yè)信息息，消費者也也可在方便的的時候使用智智能電話或PPDA選購購商品、獲取取服務(wù)和娛樂樂等。2．個性化服務(wù)務(wù)。移動電子子商務(wù)能根據(jù)據(jù)消費者的個個性化需求和和喜好定制，用用戶還可以自自己選擇設(shè)備備,以及提供服服務(wù)與信息的的方式。移動電子商務(wù)的的實現(xiàn)技術(shù)[[8]：1．無線應(yīng)用協(xié)協(xié)議（WAPP）。WAP是一種通信信協(xié)議，是開開展移動電子子商務(wù)的核心心技術(shù)之一。通通過WAP，手機機可以隨時隨隨地、方便快快捷地接入互互聯(lián)網(wǎng)，真正正實現(xiàn)不受時時間和地域約約束的移動電電子商務(wù)。WWAP可以以支持目前使使用的絕大多多數(shù)無線設(shè)備備和各種移動動傳輸網(wǎng)絡(luò)。圖圖1給出的就就是一個基于于WAP的移移動電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)[[14]。圖1.基于WAAP的移動電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)2．移動IP。移移動IP通過在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層改變IIP協(xié)議，使使得節(jié)點在兩兩條鏈路間切切換時無需改改變它的IPP地址，也也不必中斷正正在進行的通通信。移動IIP技術(shù)在一一定程度上能能夠很好地支支持移動電子子商務(wù)的應(yīng)用用，但是目前前它仍存在一一些問題。3．第三代(33G)移動通通信系統(tǒng)。33G的無線通通信產(chǎn)品提供供速率高達22Mbs的的寬帶多媒體體業(yè)務(wù)，支持持高質(zhì)量的話話音、分組數(shù)數(shù)據(jù)、多媒體體業(yè)務(wù)和多用用戶速率通信信，這將從根根本上改變?nèi)巳藗兊耐ㄐ藕秃蜕罘绞健?．無線應(yīng)用公公鑰基礎(chǔ)設(shè)施施（WPKII）技術(shù)。WPPKI是實實現(xiàn)移動電子子商務(wù)關(guān)于密密鑰和證書管管理、加密等等的一系列策策略與過程。主主要由認證機機構(gòu)CA、注冊機機構(gòu)RA、智能卡卡和加密算法法組成，能夠夠滿足移動電電子商務(wù)安全全的要求：即即保密性、完完整性、真實實性、不可抵抵賴性，消除除了用戶在交交易中的風(fēng)險險。其他的一些技術(shù)術(shù)還包括我們們最常使用的的通用無線業(yè)業(yè)務(wù)（GPRRS）、藍牙牙技術(shù)、移動動定位技術(shù)等等。3發(fā)展移動電電子商務(wù)的必必要性移動商務(wù)將成為為新一代電子子商務(wù)應(yīng)用的的突破口，可可以使企業(yè)的的核心競爭力力得到全面提提升，而其中中電子商務(wù)價價值創(chuàng)造主要要來自四個方方面[7]：效率率（effiicienccy）、互補補（compplemenntaritties）、鎖鎖定（locck-in）、創(chuàng)創(chuàng)新（novvelty）。作作為電子商務(wù)務(wù)的拓展，正正是由于它的的移動性和個個性化使得在在價值創(chuàng)造中中對效率和鎖鎖定的作用更更加突出。移動電子商務(wù)的的移動性使人人們可以掙脫脫空間的限制制，這樣不僅僅可以在固定定居所中進行行網(wǎng)上購物，也也可以在上下下班途中完成成下單、支付付等活動。寶寶潔公司通過過應(yīng)用移動商商務(wù)將銷售數(shù)數(shù)據(jù)采集時間間從2周縮短到1天。海爾公公司通過短信信平臺,將產(chǎn)品出廠廠到客戶倉庫庫的時間壓縮縮到3～4天。特色和個性化的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)是每個公司司都追求的，通通過個性化和和定制服務(wù)不不僅可以為企企業(yè)帶來豐厚厚的利潤和和和詳實的客戶戶信息，而且且對客戶忠誠誠度也起到了了很大的積極極作用。由于于移動終端設(shè)設(shè)備通常為個個人獨有而較較少與他人共共享，使得一一對一的定制制生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)成為可能，使使企業(yè)更容易易鎖定客戶，獲獲得穩(wěn)定的收收入。4移動電子商商務(wù)的發(fā)展4.1移動電電子商務(wù)發(fā)展展現(xiàn)狀美國作為全球電電子商務(wù)最發(fā)發(fā)達的地區(qū)之之一，在20009年，大大約有1/33的美國人已已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)上上購物，在這這些人群中，又又大約有299%的人是通通過他們的移移動設(shè)備進行行購買交易[[1]。機構(gòu)構(gòu)調(diào)查顯示，僅僅僅20100年，移動電電子商務(wù)的市市場相對20009年就擴擴大了2000%，并且越越打越多的消消費者選擇通通過移動設(shè)備備（主要為手手機）在網(wǎng)上上搜集商品并并最終完成購購買。據(jù)《2009年年中國移動互互聯(lián)網(wǎng)與3GG用戶調(diào)查報報告》顯示,,截至20099年8月底,我國手機上上網(wǎng)用戶已達達1.811億,呈現(xiàn)出穩(wěn)定定增長的趨勢勢,3G已受受到較高認可可。圖2和圖3分別別顯示了20006年到22009年手手機上網(wǎng)網(wǎng)民民規(guī)模增速，22007-22012年中中國移動電子子商務(wù)市場營營收規(guī)模[112]。圖2手機上網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模圖3中中國移動電子子商務(wù)市場營營收規(guī)模在中國互聯(lián)網(wǎng)用用戶達到3億億，而移動電電話用戶已達達到7億之多多[13]?？煽梢灶A(yù)見的是是，在未來的的幾年里，移移動電子商務(wù)務(wù)的速度將以以比傳統(tǒng)電子子商務(wù)發(fā)展速速度更快的速速度向前推進進。4.2移動電電子商務(wù)發(fā)展展障礙盡管移動電子商商務(wù)由于技術(shù)術(shù)的逐漸成熟熟，以及在顯顯著的移動性性和個性化服服務(wù)方面得到到業(yè)界的普遍遍認同，并且且已經(jīng)迎來了了一個萬億的的時代。但就就目前來看，仍仍然有很多核核心的問題需需要解決。主主要體現(xiàn)在商商家誠信、用戶消費習(xí)習(xí)慣、移動支付的的安全性、商商業(yè)模式。1．誠信機制。誠信問題一一直困擾著中中國的電子商商務(wù)，這是一一個歷史遺留留問題，而移移動電子商務(wù)務(wù)在這一個問問題上也同樣樣面臨著尷尬尬。移動電子子商務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)電子商務(wù)性性質(zhì)上有著區(qū)區(qū)別，不能夠夠照抄傳統(tǒng)電電子商務(wù)的老老路，縱觀目目前因特網(wǎng)上上的電子商務(wù)務(wù)誠信機制，無無非是通過擁擁有交易誠信信評分的第三三方支付網(wǎng)關(guān)關(guān)、第三方平平臺與國家承承認的認證機機構(gòu)對電子商商務(wù)進行監(jiān)管管。從技術(shù)角角度上來講，移移動電子商務(wù)務(wù)雖然都是統(tǒng)統(tǒng)一由移動運運營商經(jīng)手，但但目前在于這這方面監(jiān)管的的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)還沒出現(xiàn)，要要實行起來還還需要相當(dāng)長長的一段時間間；從權(quán)利義義務(wù)上來講，移移動運營商并并無權(quán)限進行行監(jiān)督。

2．商業(yè)模式。商業(yè)模式是是一個很廣泛泛的概念，對對于產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計以及營銷銷都起到至關(guān)關(guān)重要的作用用。移動電子子商務(wù)與其他他行業(yè)存在著著質(zhì)的區(qū)別，因因此必須探索索到非常適合合的商業(yè)模式式才能使移動動電子商務(wù)全全面推行起來來。3．用戶習(xí)慣。中國用了十十年時間才培培養(yǎng)起使用信信用卡的習(xí)慣慣，因此網(wǎng)上上交易也只是是近幾年才開開始為廣大用用戶所接受。雖雖然中國手機機用戶數(shù)量達達到6億，但但絕大部分用用戶均只使用用到通訊功能能，而怎樣才才能令到用戶戶使用話費進進行其他交易易、如何才能能增加用戶黏黏性都是中移移動日后工作作的重心傾向向。在目前中中國移動的工工作重心可以以看出，中國國移動企圖將將移動電子商商務(wù)滲透入人人民日常生活活中的衣食住住行以及精神神娛樂當(dāng)中，例例如能夠利用用話費購買書書刊、乘坐地地鐵、購買日日用品、投注注彩票、繳納納水電煤氣費費用等，以此此加強用戶的的黏性、養(yǎng)成成用戶使用話話費的習(xí)慣。4.3移動電電子商務(wù)發(fā)展展思路移動互聯(lián)網(wǎng)還面面臨著很多挑挑戰(zhàn)，從用戶戶角度來說，好好的軟件太少少。此外，平平臺、終端高高昂的價格、付付費模式、分分成等原因造造成開發(fā)商面面臨盈利模式式難題，而運運營商又面臨臨如何把話費費向流量進行行轉(zhuǎn)移等問題題。軟件平臺提供商商的盈利主要要是來自廣告告和自身的增增值服務(wù)；元元器件和設(shè)備備制造商賣出出去的終端數(shù)數(shù)量決定了他他們的盈利；；網(wǎng)絡(luò)運營商商是用它的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和增值服服務(wù)來盈利；；應(yīng)用開發(fā)者者則是靠用戶戶下載量和廣廣告植入補貼貼來盈利。因因此，移動互互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展最根本的還還是要搭建一一個良好的生生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，讓讓產(chǎn)業(yè)鏈中的的每個角色都都可以獲得更更多利潤。5移動電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展模模式移動電子商務(wù)的的主要業(yè)務(wù)可可以分為4類：娛樂業(yè)業(yè)（主要是游游戲和博彩業(yè)業(yè)）、購物、貿(mào)貿(mào)易、銀行[[5]。5.1娛樂業(yè)業(yè)移動電子商務(wù)最最有吸引力的的應(yīng)用是娛樂樂業(yè)。服務(wù)提提供商將為用用戶提供一種種電子支付或或簽訂合同的的方法。這會會影響到使用用支付或收費費機制的娛樂樂行業(yè),如預(yù)付費費游戲等。有有了移動電子子商務(wù),需要付費費的在線瀏覽覽、冒險游戲戲和其他具有有收費性質(zhì)的的游戲和博彩彩業(yè)將更加方方便。在火車旅行過程程中,熬過漫長長的乘車時間間是一個艱苦苦的任務(wù)。許許多坐的近的的人在一起下下棋、打撲克克。但很多人人處于安全的的考慮,不愿意選選擇這樣的活活動。移動游游戲的開發(fā),,使得人們們有了獨自消消磨時間的工工具,從而滿足足了人們消磨磨時間的需求求。從網(wǎng)絡(luò)游游戲的開發(fā)情情況看,這是一塊塊非常巨大的的“蛋糕”,因為它具具有了極強的的互動性。但但是縱觀現(xiàn)在在的移動運用用，由于受制制于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量和移動設(shè)備備本身輕便，體體積小的特點點，很少發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有很好的運運用軟件。5.2購物商商機在移動電子商務(wù)務(wù)中,購物主要要是指通過移移動電話完成成Interrnet電電子商務(wù),也就是說,通過移動電電話完成電子子商場(即虛擬商場場)的訂單、支支付、購買物物理商品和服服務(wù)等業(yè)務(wù)。另另一個可能的的購物業(yè)務(wù)是是在真正的商商場里對商品品的支付進行行確認,如在商場場里用戶直接接與收銀員或或銷售機交互互操作。如果果把購票服務(wù)務(wù)算作購物，那那么這些應(yīng)用用在多種領(lǐng)域域，如航空、鐵鐵路、公路、收收費站、影劇劇院、體育比比賽、公園等等，業(yè)務(wù)主要要包括訂票、購購票、發(fā)票、支支付和開收據(jù)據(jù)等。5.3貿(mào)易服服務(wù)貿(mào)易和中介應(yīng)用用一般都是一一些實時變化化的動態(tài)信息息,如股票指指數(shù)、事件通通知、有價證證券管理以及及使用數(shù)字簽簽名驗證過的的貿(mào)易訂單等等。5.4銀行服服務(wù)在移動電子商務(wù)務(wù)中,銀行服務(wù)務(wù)的概念是IInternnet銀行行(或家庭銀行行)概念的擴擴展,它允許消消費者使用數(shù)數(shù)字簽名和認認證來完成以以下功能:管理個人賬賬號信息、銀銀行賬號或預(yù)預(yù)付賬戶的資資金轉(zhuǎn)移、接接收有關(guān)銀行行信息和支付付到期等的報報警、處理電電子發(fā)票支付付等。6結(jié)束語移動電子商務(wù)發(fā)發(fā)展至今，在在技術(shù)上已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了三代代，目前在技技術(shù)上已經(jīng)相相對成熟。第第一代移動商商務(wù)技術(shù)主要要是以短訊的的形式進行，實實時性較差，并并且查詢請求求反饋慢；第第二代移動商商務(wù)技術(shù)采用用WAP技術(shù)術(shù)，手機可以以通過瀏覽器器訪問WAPP網(wǎng)頁，部分分地解決了第第一代移動訪訪問技術(shù)的問問題，其缺陷陷主要表現(xiàn)在在WAP網(wǎng)頁頁訪問的交互互能力極差；；最新的移動動商務(wù)技術(shù)采采用了基于SSOA架構(gòu)的的webseervicee、智能移動動終端和移動動VPN技術(shù)術(shù)相結(jié)合的第第三代