物業(yè)管理績效考核表優(yōu)質資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質資料，歡迎下載）

康華物業(yè)服務物業(yè)管理績效考核表優(yōu)質資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質資料，歡迎下載）績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設置崗位周期考核內容及權重考評人考核結果審批人考核結果應用備注物業(yè)項目經(jīng)理月度考核月度工作計劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng)理總經(jīng)理計發(fā)年終績效獎及利潤提成獎年度考核物業(yè)公司年度目標責任書80%+12個月月度考核平均成績20%副總經(jīng)理總經(jīng)理主管月度考核月度工作任務及職責85%+能力態(tài)度15%品質總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季度考核結果中季度考核崗位關鍵指標KPI（30%）+3個月度績效考核成績平均分（70%）品質總監(jiān)副總經(jīng)理計發(fā)季度績效工資部門主管崗位無責任指標的，季度考核結果為3個月度考核平均分年終考核12個月月度考核平均分品質總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎計算基層員工月度考核月度工作任務及崗位職責考核85%+能力態(tài)度考核15%品質總監(jiān)物業(yè)項目經(jīng)理計發(fā)月度績效工資及年終獎年終考核12個月月度考核平均分主管考評，品質總監(jiān)審核物業(yè)項目經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1?物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照《目標責任書》）2-2?客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年月日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100%（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）542物業(yè)管理費收繳率月費用收繳比率＞70%/季度收費率＞91%●月費用收繳比率＞70%●季度收費率＞91%20153有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度按投訴處理上門/回訪，100%達到及時處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，品質部進行抽查回訪，調查投訴處理滿意度）10104周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20105培訓資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質量記錄文件，按要求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。2.要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負責核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應，反應良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用202客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊20工作能力（5%）1策劃力具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分69被考核人確認：考核人確認：2-3?工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務、綜合滿意率＞80%（每月由客服部根據(jù)當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結果進行考核。）15152有效報修處理及時率100%，無因服務態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于90%（按當月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）555設備設施保養(yǎng)、巡查計劃執(zhí)行率每月25日前提交設備設施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計劃嚴格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除2分，扣完為止1056非預期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20208走動式辦公執(zhí)行情況1．走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用222服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任223出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊33工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術應用方面）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封3.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分78被考核人確認：考核人確認：2-4?安保主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時期：年月日項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度＞85%當月/季度滿意度調查，安全綜合滿意度＞85%，（每月由客服部對入住業(yè)主進行5%的抽查，根據(jù)結果進行考核。）15102周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成10分/項，扣完20分為止）20203走動式辦公執(zhí)行情況1．走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單1064安管隊伍建設認真落實早會夕會制度，按照計劃做好培訓工作，增強團隊建設1085帶隊巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊交接班，工作時間安排隊長領隊巡查866安全、消防責任事故安全、消防責任事故＜0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔66工作態(tài)度（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任332表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊22工作能力（5%）1員工管理及培訓能力責任體系明確，合理授權；總是能給予下屬必要的培訓和指導112計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有效實施113應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理問題及時115協(xié)作有效地協(xié)調部門之間，上下級之間的工作矛盾111.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-5保潔主管績效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調查數(shù)據(jù)為準）20202根據(jù)周檢檢查結果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護工作根據(jù)周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。1084業(yè)主投訴每月不超過3宗（根據(jù)當月前臺統(tǒng)計結果）885周、月度非常態(tài)化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止）20206走動式辦公保潔及綠化整改及時率完成走動式辦公巡查問題的整改667人員專業(yè)培訓合格率培訓達標率100%63工作態(tài)度（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關考勤制度224原則性堅持原則，從嚴管理215工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷21工作能力（5%）1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工作計劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力113培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導214協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷112.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核總分83被考核人確認：考核人確認：2-6客服專員績效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)（85%）1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓、薪資核算等工作嚴格執(zhí)行人力資源管理的各項制度，按照計劃推進招聘、薪資核算等相關工作。202文檔管理服務中心合要求；方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計劃實施54服務中心各類辦公設備及辦公用品的管理嚴格執(zhí)行公司的相關管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設施的維護。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作態(tài)度（10%）1服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32團隊精神除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達成工作目標。33出勤率遵守公司相關考勤制度24工作效率任何工作都按時保質、保量完成，且從無怨言、無牢騷2工作能力（5%）1表達力具有良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力12協(xié)調能力協(xié)助服務中心經(jīng)理處理好與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關系；處理好本管理處和其他部門之間的關系13執(zhí)行力有效計劃實施計劃的能力14問題解決能力善于總結，靈活應變，及時解決問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示。總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-8?客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1物業(yè)管理費收繳率/季度收費率＞91%當月費用收繳比率＞70%/季度收費率＞91%20KPI（85%）2客戶服務、投訴處理熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報，將業(yè)主求訴內容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準確及時下單至責任部門，并跟進業(yè)主求訴內容處理情況，按時完成回訪。203資料歸檔完整率資料100%歸檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、主動65辦理車位租賃合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、主動67辦理入住，辦理水、管理費過戶和報停、報啟等手續(xù)辦理及時、準確，熱情、主動88打印相關單據(jù)，送達住戶100%，及時、準確49協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關考勤制度24責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力3工作能力（5%）1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意23客戶求訴處理能力能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程2加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-10?維修工績效考核表綜合維修工績效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1業(yè)主對工程服務、綜合滿意率＞80%（每月由客服部對當月完成的維修單，進行5%的抽查，對結果進行考核。）152設備運行故障報修及時性，安全事故次數(shù)及時，無因失職原因造成設備運行故障未得到修理，安全事故為0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內完成率不低于90%（按當月前臺發(fā)單量計算）。154維修返修率≤3%，每超過1%，扣除2分，扣完為止105設備設施保養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當值時間內當值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防保持暢通5工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力24出勤率遵守公司相關考勤制度25服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學習能力按時參加公司、服務中心組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象12業(yè)務技能熟練掌握運行崗業(yè)務技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準23溝通協(xié)調能力處理好與服務中心其他項目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關系2加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-12保潔員績效考核表保潔員績效考核表崗位：保潔員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1不合格發(fā)生率負責區(qū)域范圍內日檢問題不超過5宗（走動式辦公樓棟檢查環(huán)境記錄）152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化＞80%，（以前臺每月滿意度調查數(shù)據(jù)為準）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用語著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/次，扣完為止。106清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴格按說明書進行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力23出勤率遵守公司相關考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%）1學習能力按時參加公司、服務中心組織的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象12動手能力能熟練操作各種保潔設備、工具13業(yè)務技能熟練掌握清潔劑使用知識，掌握不同場所、不同材質的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內的安全防范技能，能從容地處理與保潔有關的突發(fā)事件1加分項 1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-13?安管班長績效考核表安管班長績效考核表崗位：安管班長被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1安全綜合滿意度＞85%當月滿意度調查，安全綜合滿意度＞85%（以前臺每月滿意度調查數(shù)據(jù)為準）202班務會按規(guī)定及時主持、并能按照會議流程對當日工作總結，能指導員工落實崗位細則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否較大過失及嚴重違紀行為無105本班人員安全展示喊口號、跑步等展示落實情況每日交接班實施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責任事故107考核通過率100%10工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識尊重業(yè)主、服務業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力23表率性以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關考勤制度2工作能力（5%）1員工管理合理安排下屬崗位和在崗人員名單，善于做思想工作，員工滿意度高12培訓能力認真檢查下屬工作，并給予必要的培訓和指導13應急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時排除隱患，保證本班當班無盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生15協(xié)作對部門或其他班組的工作請求從無怨言、無牢騷、無畏難1加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：2-14?安管員績效考核表安管員績效考核表崗位：安管員被考核人：考核時期：年月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI（85%）1禮儀禮貌見到客戶3米微笑，有問好，能給到客戶良好物業(yè)服務形象202轄區(qū)秩序轄區(qū)內秩序井然，無亂停亂放現(xiàn)象103上崗儀容儀表按要求穿戴工作服，干凈整潔，不留長發(fā)，皮鞋干凈，勤剪指甲，儀容儀表符合公司規(guī)定。104登記有效證件的時間及準確率登記有效證件每人/次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤105有效投訴率無違紀、無上級領導認定的有效投訴106因失職出現(xiàn)的業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安及刑事案件0次107巡查、檢查、登記表格、記錄登錄的及時性、完整性及時記錄、及時歸檔。15工作態(tài)度（10%）1客戶服務意識服務意識好，注意禮貌，語言文明32責任心積極主動完成本職工作，為實現(xiàn)公司目標而不懈努力23出勤率遵守公司相關考勤制度34服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度2工作能力（5%）1業(yè)主/物業(yè)使用人情況的掌握熟練掌握業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況12觀察能力善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時排除隱患13突發(fā)事件處理能力處理一般事件強并能及時正確處理各種突發(fā)事件14溝通能力有效溝通，保證進出門崗人員配合工作15安全護衛(wèi)技能熟練掌握安管崗位業(yè)務技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責標準1加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示總計考核得分被考核人確認：考核人確認：物業(yè)部績效考核表考核日期：年月日姓名部門職位考核要素考核要點計分根據(jù)及說明總分上級主管評分業(yè)績考核工作質量1.遵守各部門工作要求未達要求的一次扣2分202.能記住經(jīng)常到訪人員姓氏主動打招呼未達要求的一次扣2分3.重要信息有書面記錄，反饋信息及時未達要求的一次扣2分4.接待區(qū)域、前臺公共區(qū)保持日常運作正常及整潔衛(wèi)生未達要求的一次扣2分5.快遞文件及時收發(fā)登記，報刊雜志、辦公用品定時收發(fā)整理未達要求的一次扣2分工作品質1.協(xié)助檢查外出登記是否屬實，有疑問能反映未達要求的一次扣2分2.順利完成當天工作任務，辦事靈活，主動協(xié)助完成其他工作未達要求的一次扣2分3.配合其他班人員做好當天工作，對于咨詢者的號碼和咨詢內容須在當天的來電記錄中體現(xiàn)。未達要求的一次扣2分能力考核業(yè)務知識1.熟練掌握公司從事的行業(yè)知識及本部門業(yè)務知識、技能專業(yè)、技術未達到要求一次扣2分222.熟悉國家相關法律、法規(guī)等標準不夠熟練的一次扣2分知識應用1.能把所學專業(yè)知識利用到日常的工作中并給予體現(xiàn)效果明顯加2分2.能未公司提出建設性的方法、意見并被采納被采納的一次加3分理解執(zhí)行1.能快速正確理解上級所下達的任務并妥善完成不合格的一次扣2分2.執(zhí)行力強，能按領導意圖完成工作不合格的一次扣2分計劃制定1.周、月、年工作計劃內容具有實質性按時上報并堅定完成未及時上報、完成的一次扣2分2.根據(jù)部門年度目標建立工作計劃不合格的一次扣2分品性考核工作態(tài)度1.工作積極、主動、熱情充分發(fā)揮工作主觀能動性、創(chuàng)造性不積極、主動、熱情的一次扣2分282.經(jīng)常關心公司經(jīng)營目標完成情況，營造良好的工作氛圍不關心的一次扣2分工作紀律1.遵守員工手冊及公司各項規(guī)章制度，本部門崗位職責要求違反公司規(guī)定的一次扣2分2.無違反勞動紀律行未，不遲到、早退、曠工遲到、早退的一次扣1分，未打卡一次扣1分，曠工一次扣10分，一個月累計曠工3次視為自動離職3.按要求準時參加公司各類會議、活動及培訓未準時參加的一次扣5分，未經(jīng)領導同意擅自未參加的一次扣5分儀容儀表1.注意自身儀容、儀表未達到要求的一次扣2分2.規(guī)范本部門員工儀容儀表、禮儀禮節(jié)未達到要求的一次扣2分溝通協(xié)調1.善于處理人際沖突、維持內外部良好的人際關系未達到要求的一次扣2分2.善于協(xié)調、處理與分包公司關系未達到要求的一次扣2分團隊精神1.具有與部門內部或協(xié)作人相互配合工作的品質未達到要求的一次扣2分2.具有公司整體的榮譽感未達到要求的一次扣2分責任心1.忠于職守、認真做好每項工作，辦事不推諉未達到要求的一次扣2分2.工作經(jīng)的起檢查、準確無誤未達到要求的一次扣2分領導綜合印象分未列入考核表日常表現(xiàn)的綜合評定視情況扣分30總分直屬主管評述：簽名：日期：副總經(jīng)理意見簽名：日期：總經(jīng)理意見簽名：日期：物業(yè)服務中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達的各項指標，一方面需將總指標任務分解給各個崗位，另一方面為確保各個崗位能夠及時高效地完成自己的崗位指標任務，故有必要對各個崗位的日常工作進行績效考核，考核辦法如下：每月月底之前對員工上月的工作績效進行考核評分。各考核評分人應本著事實求是、客觀全面、公平公正的原則進行考核評分。月工作績效考核評分滿分100分。及格為90分。98分以上為優(yōu)秀。該考核評分成績作為員工轉正、晉級、加薪、獎勵、評優(yōu)、年終獎的重要依據(jù)。一年內連續(xù)兩個月考核不及格的，報公司審批后，作降級或換崗使用。物業(yè)服務中心2021年1月1日物業(yè)服務中心項目經(jīng)理月工作績效考核表姓名性別崗位職務工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責細則考評標準分值自評經(jīng)理平均1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次12儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準時參加并主持早會，因休息或其它工作事項影響不能主持早會時由客服主管或工程主管代為主持34時常關注公司與上級領導的指示精神與各項工作任務，并能結合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用56在總經(jīng)理領導下，負責管理小區(qū)日常物業(yè)管理服務工作，對小區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見47能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領導交辦的工作任務58熟悉應知應會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務知識，掌握較強的操作技能59熟悉《緊急情況處置預案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應用于實際中510經(jīng)常檢查物業(yè)服務費、水費、裝修有關費用、停車費等各項服務費的收取情況，并按財務規(guī)定做好查驗、保存、交接工作，能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務費用的收繳任務。511熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務。312能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。213能時時查看客戶各項物業(yè)服務費用的繳交情況，掌握欠費戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%514能認真做好客戶滿意度調查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務，并能在現(xiàn)場作出應急處理措施。并能跟進解決516每日9：20----10：20，能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標準，對小區(qū)路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設施、公共部位及樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行抽查一次，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并跟進處理解決317每日至少一次對保安各崗位進行檢查。對保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問登記狀況、車輛進出控制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發(fā)、工具物品使用交接狀況、各類表單填寫歸檔規(guī)范狀況、值班行為有無違紀違規(guī)情況、是否文明執(zhí)勤等方面，進行認真檢查。發(fā)現(xiàn)問題，能夠做好檢查記錄，并相應作出指導、培訓、糾正、警告、批評、扣罰等處理，能跟進整改結果518每日至少一次對維修班的出勤情況、維修人員當天工作事項、維修班辦公室是否整潔有序、各類應用表單是否規(guī)范填寫歸檔、各類工程應用標識是否齊全張貼是否規(guī)范、對報修維修的工作安排是否妥當、各類工程專用的工具器材是否符合安全生產(chǎn)要求、各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度是否貫徹執(zhí)行等方面進行認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，做好檢查記錄，并能跟進整改結果519每日對辦公室管理人員保持隨時監(jiān)督檢查，能及時規(guī)勸、警告、批評、糾正、制止管理人員違反規(guī)章制度的語言行為，必要時能貫徹執(zhí)行扣罰制度。加強辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現(xiàn)優(yōu)質服務水準520每周能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護檢查標準，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗、有標識缺損等問題，并能做好記錄及跟進解決421能經(jīng)常關注檔案資料的管理工作。時常抽查各類信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好，整理是否井然有序、條理清楚，是否按創(chuàng)優(yōu)標準進行歸類劃分，索引目錄是否簡潔明了，查閱是否方便，是否建立查閱制度與保管制度，對缺少類項內容是否有協(xié)助督促管理員進行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料422能完善人事管理規(guī)程。對員工入職、及辭離職需辦理的各項程序完整無缺漏，對員工試用期考評、轉正、合同簽訂、有關福利補貼、晉級、崗位調整、請假、獎勵、扣罰、考核評價、解除勞動合同、辭離職移交手續(xù)以及員工服裝領取發(fā)放、照相、安排專業(yè)技術與學歷教育培訓、上崗取證培訓等能遵照公司規(guī)定客觀公正地操作執(zhí)行，并建立齊全的文檔資料423每個月月底前能及時完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核對工作，以及每個員工的出勤狀況如請假、新員工上崗日期、員工辭離職日期、轉正、調薪、晉級、獎勵、扣罰、加班、替班、補貼、社醫(yī)保等能核對準確，及時報項目經(jīng)理審定，并及時與公司人力資源部進行對接424能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。325能認真執(zhí)行A、B崗輪值工作，主持小區(qū)日常物業(yè)管理服務工作，遇重大事項或難以決斷的事項時應及時向公司總經(jīng)理報告。426與有關政府職能部門、公司各部門、銷售部門及一些客戶協(xié)作單位保持溝通、聯(lián)絡，協(xié)調解決有關問題事項。并做好有關市調工作。4合計100物業(yè)服務中心客服主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責細則考評標準分值自評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準時參加早會，當項目經(jīng)理、項目經(jīng)理助理休息或因其它工作事項影響不能主持早會時代為主持14時常關注公司與上級領導的指示精神與各項工作任務，并能結合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成25以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用36在項目經(jīng)理領導下，主要負責管理小區(qū)物業(yè)管理服務費用的收繳與辦公物品的采購發(fā)放工作，協(xié)助項目經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領導交辦的工作任務38熟悉應知應會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務知識，掌握較強的操作技能39熟悉《緊急情況處置預案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應用于實際中310能熟練地收取物業(yè)服務費、水費、裝修有關費用、停車費，并按財務規(guī)定做好查驗、保存、交接工作，能時常督促、協(xié)助各管理員完成各項物業(yè)服務費用的收繳任務311熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務。212能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。213能時時查看客戶各項物業(yè)服務費用的繳交情況，掌握欠費戶數(shù)，并能采用多種方式方法協(xié)助督促管理員抓緊催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%514能認真做好客戶滿意度調查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務，并能在現(xiàn)場作出應急處理措施。并能跟進解決516按時安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數(shù)與以前的讀數(shù)是否存在異常情況，發(fā)現(xiàn)異常應立即進行分析查證，與維修人員去現(xiàn)場查看、及時處理。計算公共水電費并核算其盈虧狀況。每月上報財務部公共水電費的使用情況517正確熟練收取小區(qū)物業(yè)服務費、場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、物業(yè)中介費、裝修服務費用、裝修垃圾清運費等。并及時準確記錄在收費表格上，督促各管理員將收費情況及時準確記錄在收費表格上。每月30日之前完成財務盤點，同時將收費情況輸入豪龍系統(tǒng)。每月10日之前將各類所收費用按公司財務規(guī)定及時與公司交接818及時把當月收繳的現(xiàn)金繳交公司銀行帳戶，每月及時報盤公司財務，做賬應和財務日對帳、周對帳、月對帳、年對帳，做到款帳相符，帳冊明細記錄準確清楚、有分類有條理，時常核查驗證，防止錯記、誤記、計算不準等情況。并于每天下班前把當日款項憑證向項目經(jīng)理報告，將帳冊交項目經(jīng)理審核。719每月核查綜合樓保潔易耗品如衛(wèi)生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴格抓好成本控制；每月核查小區(qū)與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費收費明細表，26日之前交納水費、電費，做好水電用量分析匯總，上報公司財務部321針對當月水費及管理費未交的個別住戶，應主動上門收取或追討所欠的費用。如遇到“釘子戶”，可報告項目經(jīng)理協(xié)助解決。322利用上門收費時廣泛收集住戶對小區(qū)管理的要求及意見，及時反饋給項目經(jīng)理進行處理。223本年度管理服務收費率達98%以上。當期水電費收繳率達98%以上，代墊水電費不虧損。524每季度末完成國稅交納，每月10日之前完成地稅報稅的各類報表與報稅工作325有報銷支出的嚴格按照財務規(guī)定程序執(zhí)行，無違規(guī)操作行為426每月月底完成營業(yè)外收入報表、財務收支月報表，并交項目經(jīng)理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫(yī)保的繳交辦理工作328能制作準確明晰的收取小區(qū)物業(yè)服務費、場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、物業(yè)中介費、裝修服務費用、裝修垃圾清運費等各項收費工作流程、操作標準及注意事項。并以此對參與收費的人員進行有效培訓考核。確保各管理員能獨立熟練完成收費工作。529能遵守服務中心A、B崗帶班人輪值制度。當項目經(jīng)理與項目經(jīng)理助理不在辦公室或不在小區(qū)時，積極主動主持小區(qū)各項物業(yè)管理服務的日常工作，抓好團隊作風與組織紀律，確保辦公室秩序井然、整潔有序、安全規(guī)范。7合計100物業(yè)服務中心樓宇管理員月工作績效考核表姓名性別崗位職務工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責細則考評標準分值主管評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過1次228：30準時參加早會，匯報工作情況，記錄工作任務，貫徹執(zhí)行會議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌349：00在無其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對小區(qū)與樓宇的公共區(qū)域進行巡查與記錄15每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開始走樓道逐層巡查到底，并做好有關記錄36通過每日巡查，能清楚掌握交房戶數(shù)、入住戶數(shù)、租賃戶數(shù)、裝修戶數(shù)與住戶基本情況27每天能根據(jù)小區(qū)清潔衛(wèi)生檢查標準，至少2次檢查小區(qū)樓宇的地面、地庫、道路、水池、綠化帶、設施、墻面、門窗、樓道、扶手、設施設備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設施等其它公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況、完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理，認真跟進，有做好記錄38每天能根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護檢查標準，至少一次檢查小區(qū)的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問題，并能做好記錄及跟進解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區(qū)樓宇中游動，并能采取盤查、制止、勸離、監(jiān)控及通知保安隊協(xié)助處理等措施210巡查中能夠發(fā)現(xiàn)亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采取措施進行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破損失效的情況，并做好記錄，進行跟進處理312巡查中能夠發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并按規(guī)定程序進行規(guī)勸制止、發(fā)放整改通知單、拍照取證，必要時上報政府有關職能部門，做好違規(guī)裝修事件記錄413每日對裝修戶巡查一次，能夠了解裝修進展狀況、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續(xù)是否辦理、是否有留宿人員214每15天對空置房全面檢查一次，門窗、水電、弱電等設施是否存在異常情況，并能立即采取應急處理措施，做好記錄并能跟進解決315能每天巡查測試健身休閑娛樂設施器材，是否穩(wěn)固完好無破損，發(fā)現(xiàn)問題能立即采取警示防范措施，并跟進解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類窨井是否存在安全隱患，能及時制止警示未成年人的違規(guī)行為或不安全行為，對存在的問題有采取應急處理的警示防范措施，并做好記錄進行跟進解決317能及時發(fā)現(xiàn)各類溫馨提示、警示標識、宣傳欄等是否完好無損，發(fā)現(xiàn)問題能及時報修，并跟進解決318能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務，能在現(xiàn)場作出應急處理措施。并能跟進解決519從不與客戶進行爭吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細心地為客戶提供力所能及的服務，能夠熟練運用法律法規(guī)、專業(yè)知識有效地解決客戶的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節(jié)禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關系521能夠認真做好報修記錄、客戶來電來訪記錄、回訪記錄等各類應用表單，并能妥善保存，規(guī)范歸檔322不斤斤計較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領導交辦的其他工作323團結同事，尊重領導，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關系，發(fā)現(xiàn)其它崗位應當處理的問題能夠反饋到位325熟悉應知應會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務知識，掌握較強的操作技能426熟悉《緊急情況處置預案》，掌握了緊急情況處置程序，懂得應用于實際中427能熟練地收取物業(yè)服務費、水費、裝修有關費用、停車費，并按財務規(guī)定做好查驗、保存、交接工作528熟知業(yè)主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、安裝、業(yè)主戶口遷入、弱電改裝、工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業(yè)主入伙手續(xù)、裝修審批手續(xù)等業(yè)務。529能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。430能時時查看客戶各項物業(yè)服務費用的繳交情況，掌握欠費戶數(shù)，并能采用多種方式方法抓緊催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%531能認真做好客戶滿意度調查，日常工作中回訪率達到100%4合計100物業(yè)服務中心保安主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責細則考評標準分值自評分經(jīng)理評分平均得分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時23制定并實施XX小區(qū)保安隊管理方案，并在實踐過程中不斷完善健全，通過有效的管理，確保小區(qū)平安穩(wěn)定54認真學習落實公司及服務中心制定的關于保安隊的規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行保安隊各崗位作業(yè)指導書，并能在實踐過程中進行健全完善55遵紀守法，以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導。能起到模范帶頭作用。36處理保安隊的工作問題時，能夠做到公平公正，原則性與靈活性相結合，努力做到合法合理合情47每日對保安宿舍至少檢查1次，督促住宿人員做好宿舍值日制度，確保宿舍整潔有序、空氣清新38隨時注意節(jié)能降耗，及時關閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品,并經(jīng)常盤點核查所管的工具、物品、錢財、服裝等等，是否完好無損，記錄是否清楚49每日對保安各工作崗位進行表單檢查1次（郵件收發(fā)記錄、外來人員登記、物品放行條、車輛進出登記、交接班記錄、巡更記錄等表單）410每日對在崗人員禮儀形像、出勤人數(shù)、是否文明執(zhí)勤操作規(guī)范、是否有違紀違規(guī)行為等進行不低于4次的檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進行指導糾正，并按保安隊工作檢查評分標準進行考核評分311每周不少于2次對保安隊夜間查崗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決，并做好查崗記錄212能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲、去有送聲”的三聲服務，能在現(xiàn)場作出應急處理措施，妥善處理解決客戶的各類投訴，對住戶反映意見要及時進行記錄，及時匯報和跟進處理，對處理后的結果要及時進行反饋登記313做好保安隊新進員工與辭離職員工手續(xù)辦理及相關表單收集整理，并做好保安隊月考勤、月考核通報、新進及離職手續(xù)表登記、入職與辭離職的手續(xù)辦理應符合公司有關規(guī)定，無缺漏項，物品移交及發(fā)放工作登記清楚。314每月1號將上月保安隊各崗位的應用表單檢查、收集、整理，報經(jīng)項目經(jīng)理助理檢查審閱后轉交檔案管理員存檔。415做好員工崗前培訓，將小區(qū)安全防范工作基本常識、消防常識、轄區(qū)概況、公司概況及崗位職責在上崗前做認真培訓，有培訓記錄及受訓員工簽字，確保崗前培訓率達100%；抓好在崗的業(yè)務知識與業(yè)務技能跟進培訓與考核工作，達到每個保安隊員都能熟練獨立操作416負責處理、協(xié)調保安隊日常工作，及時有效處理突發(fā)事件，能幫助員工解決面臨的工作難題，確保日常工作的順利開展。417對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設施設備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸，進行初步應急處理318每日對小區(qū)的各類標識、休閑健身設施器材、窨井封蓋、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡視檢查1次，對存在過期、損壞、不清的通知、溫馨提示等及時清理或更換，對警示標識、休閑健身設施存在損壞的能立即采取安全防范措施，并迅速作好報修記錄，并跟進處理結果319應當積極配合協(xié)助各管理員的收費催繳工作，努力做好客戶投訴的接待、解決與回訪工作，確?？蛻魧π^(qū)安全防范工作的滿意220每月組織保安隊進行一次消防培訓，使全體保安隊員掌握消防操作技能和消防基本常識，每半年組織一次消防演練，并做好相關記錄，每月抽查一次消防栓檢查簽到情況321熟悉和掌握管理區(qū)域安全防范工作的規(guī)律、特點，嚴防事故發(fā)生，制定突發(fā)事件應急處理預案。422每周二、五下午15:00－17:00能夠認真組織例會、軍訓、演練，并達到管理的目的與要求；學習和講評一周工作情況并做好記錄223能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。324及時統(tǒng)計交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、租賃戶數(shù)、入住戶數(shù)、業(yè)主機動車輛情況等數(shù)據(jù)并定期上報，經(jīng)常核對所管理的未交房業(yè)主鑰匙等是否完好無損225勤奮敬業(yè)，能與各部門各崗位保持良好的協(xié)作互助關系，發(fā)現(xiàn)其它部門崗位應當處理的問題能夠及時反饋到位326以身作則，嚴于律己，作風正派，品行端正。自覺遵守公司及服務中心的各項規(guī)章制度227熟悉保安人員應知應會，熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務知識，掌握一定的工作技能方法328熟悉《緊急情況處置預案》，掌握了緊急情況處置程序，懂得應用于實際中。629能熟練地收取停車費，辦理裝修工人出入證，并按財務規(guī)定做好查驗、保存、交接工作330無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費與費用支出嚴格遵守財務規(guī)定，及時準確進行交接231遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預案規(guī)定程序作出快速反應，5分鐘內到達現(xiàn)場采取應急處理措施432與總公司各部門、銷售銷售部、各協(xié)作單位及相關政府職能部門保持溝通協(xié)調，并妥善處理解決有關問題。4合計100物業(yè)服務中心保安班長月工作績效考核表姓名性別崗位職務工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責細則考評標準分值經(jīng)理考核評分1能遵守上班時間。不遲到不早退，22按規(guī)定認真執(zhí)行列隊交接班。監(jiān)督小區(qū)各崗位正常完成交接班手續(xù)23按設定線路認真巡邏，并結合不定線巡邏方式，每小時對重點部位巡邏一次，做好巡更簽到記錄54能及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并進能以文明執(zhí)勤的形象進行盤查落實45對搬運物品行為可疑的，能以文明執(zhí)勤的形象進行盤查核實46對小區(qū)亂停亂放的車輛，能及時發(fā)現(xiàn)并進行勸阻糾正37巡邏中，聽到異常聲響時，能迅速作出反應，并進行巡查落實28能保持良好的執(zhí)勤形象，儀容儀表清楚整潔，言談舉止大方自然，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌39隨時注意使用文明禮貌用語，310見到公司領導及重要客戶能規(guī)范敬禮，盤查人員、糾正違章、與接待各類客戶能做到先規(guī)范敬禮111接待各類投訴或求助、咨詢，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，并能在現(xiàn)場為客戶提供讓客戶滿意的應急服務412每日值班中不低于四次對小區(qū)各保安崗位進行檢查，能夠發(fā)現(xiàn)存在問題，及時進行指導糾正313每日值班中不低于2次檢查各崗位各類應用表單的填寫、保存是否規(guī)范完好314每日不低于2次檢查各保安崗位各類工具物品器材是否合理使用，是否完好無損315每日不低于2次檢查小區(qū)各保安崗位環(huán)境衛(wèi)生的清潔情況216能夠對本班員工進行不間斷的培訓指導，經(jīng)?？紗柛鞅０矋徫魂爢T的業(yè)務知識與操作技能，確保每個隊員能夠獨立操作517能夠及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修并采取積極措施進行制止、糾正、報告318能夠對裝修違規(guī)行為與裝修受控材料進行控制監(jiān)管，力保小區(qū)裝修無違規(guī)情況319能及時發(fā)現(xiàn)各類可疑人員、閑雜人員并采取勸離監(jiān)控措施220對違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的不文明行為舉止能夠及時進行制止規(guī)勸221遇突發(fā)緊急事件，能夠按緊急情況處置預案規(guī)定程序作出快速反應，5分鐘內到達現(xiàn)場采取應急處理措施522對發(fā)現(xiàn)破壞小區(qū)公共設施設備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發(fā)現(xiàn)，并有力制止規(guī)勸，進行初步應急處理423巡邏中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患能處理的立即處理，不能處理的在現(xiàn)場做好應急保護后，做好記錄，及時上報324值夜班時在凌晨4：30時至下班前，要關閉樓道與電梯前室所有的照明燈，無遺漏325發(fā)現(xiàn)單元門未關閉的能夠及時去關閉，發(fā)現(xiàn)車輛報警與消防報警的能夠在5分鐘內到現(xiàn)場處理解決226每天值班過程中要利用20分鐘的時間查看監(jiān)控錄像，觀察是否存在異常情況與違規(guī)情況127能夠遵守員工溝通流程圖的程序規(guī)定，主張自己的申訴128能夠公平公正地處理隊員違規(guī)違紀問題，敢抓敢管529能夠團結隊員，在力所能及的情況下，協(xié)助隊員解決各種工作疑難問題230合理安排調整本班各崗位，并經(jīng)主管審批。合理處理解決本班中發(fā)生的各種工作事項,確保本班工作正常231以身作則，嚴于律己，作風正派，品行端正。自覺遵守公司及服務中心的各項規(guī)章制度432熟悉小區(qū)概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業(yè)務知識，掌握一定的工作技能方法433協(xié)助主管做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作。認真貫徹執(zhí)行服務中心與保安隊的各項工作任務334無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經(jīng)手收費與費用支出遵守財務規(guī)定，及時準確進行交接2合計100物業(yè)服務中心保安隊員月工作績效考核表姓名性別崗位職務工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責細則考評標準分值班長考核評分主管考核評分經(jīng)理考核評分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過8小時23認真執(zhí)行列隊交接班制度，動作規(guī)范、工具物品與工作事項交接清楚24堅持按跨立軍姿標準站好禮儀崗35坐崗時保持良好的形象，并能隨時注意觀察監(jiān)控周邊情形26各類應用表單填寫規(guī)范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好37文明禮貌用語隨時使用，遇公司及有關單位重要領導有認真敬禮18能按正確程序控制外來人員進出小區(qū)，并做好記錄49能按小區(qū)車輛管理規(guī)定，控制機動車輛出入小區(qū)，并做好記錄410能嚴格地控制大件物品出小區(qū)，能對裝修受控材料進行監(jiān)控，并做好記錄411能按規(guī)定程序接收與發(fā)放郵件信報，并做好記錄412能愛護公司配置的各類物品器材，做到經(jīng)常清點檢查維護213下班前主動將崗位及周邊衛(wèi)生打掃清楚214規(guī)范使用對講機，無破損，無亂呼叫215盤查外來人員、糾正客戶違章、見機動車輛進出，能先敬禮及文明執(zhí)勤216服從班隊長的領導管理，不當眾頂撞417值班時間不睡崗、不脫崗、不酗酒、不賭博318值班時間不做影響工作的其它事情319具有團隊意識與協(xié)作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非420遇突發(fā)緊急事件，能按緊急情況處置預案的規(guī)定程序進行操作。并能在5分鐘內到達現(xiàn)場處理，無臨陣脫逃、畏縮不前421能積極認真參加例會培訓、軍訓及保安隊與服務中心的勞動安排222收費給票、做好登記、及時交接。不貪污，不徇私舞弊323按規(guī)定認真履行巡邏職責，能及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及各種異常情況，做好應急處理與匯報424與各崗位時常保持溝通聯(lián)絡，確保順利處理解決有關工作事項225熟悉保安人員應知應會，熟悉小區(qū)概況，熟悉客戶情況426掌握崗位工作技能，能正確處理工作事項與客戶投訴，有技巧有方法427接待客戶投訴能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚428主張申訴時能按公司規(guī)定的員工溝通流程圖操作，不擅自越級投訴229工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四330敢于承擔責任。不推諉、不扯皮、不嫁禍于人331不與客戶、同事爭吵打斗，無被客戶投訴屬實432事實求是，不謊報、不袒護、不隱瞞、不弄虛作假333遵守宿舍管理規(guī)定，確保宿舍整潔有序134隨時注意節(jié)能降耗，及時關閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品235入職與辭離職的手續(xù)辦理應符合公司有關規(guī)定，無缺漏項2合計100物業(yè)服務中心維修主管月工作績效考核表姓名性別崗位職務工牌號入司日期考評時段年月日-----年月日考評得分序號職責細則考評標準分值自評分經(jīng)理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規(guī)范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238：30準時參加早會，當服務中心或小區(qū)只有維修主管在現(xiàn)場負責時，能夠顧全大局，以主人翁的精神，把各項物業(yè)管理服務工作認真抓起來，主持好日常工作，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定54時常關注公司與上級領導的指示精神與各項工作任務，并能結合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執(zhí)行完成35以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務中心的各項規(guī)章制度，起模范帶頭作用46在項目經(jīng)理領導下，主要負責管理小區(qū)物業(yè)公共設施設備、房屋公共部位的維修養(yǎng)護與住戶報修維修的工作，協(xié)助項目經(jīng)理對小區(qū)各項物管工作進行規(guī)范化管理，能經(jīng)常提出合理化建議與意見27能夠協(xié)助項目經(jīng)理做好培訓、指導、監(jiān)督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領導交辦的各項工作任務38熟悉應知應會如小區(qū)概況、公司概況、客戶情況，熟悉業(yè)務知識，掌握較強的操作技能69自己和本班員工熟悉《緊急情況處置預案》，掌握緊急情況處置程序，懂得應用于實際中610能夠根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、小區(qū)公共設施設備使用維保與管理的要求，制定小區(qū)公共設施設備年維保計劃、房屋公共部位年維保計劃。依據(jù)年維保計劃，制作季維保計劃，月維保計劃，清楚了解小區(qū)公共設施設備的種類、數(shù)量、分布位置、使用狀況、檔案資料的完善健全狀況，清楚了解巡查、維修、養(yǎng)護、記錄、歸檔的規(guī)范操作標準與要求，并能認真貫徹執(zhí)行611每日查看報修記錄表。查看報修記錄是否規(guī)范、清楚，查看報修事項的輕重緩急，結合其它的工作安排，作出合理的布置安排，并注意跟進檢查各維修工的操作情況是否及時規(guī)范612做好日常安全生產(chǎn)工作的例行檢查，做好節(jié)假日前的安全生產(chǎn)大檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，并采取有效的方法措施進行處理解決。并做好記錄313能經(jīng)常開展培訓工作，對房屋公共部位及公共設施設備的管理、維修、養(yǎng)護的操作標準與專業(yè)知識、專業(yè)技能的提高、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的學習與貫徹執(zhí)行及節(jié)能降耗的要求等方面，對維修班員工能夠進行培訓、指導、教育，使每一個維修人員都能成為合格的XX物業(yè)維修工。614能按照安全生產(chǎn)的有關規(guī)定，對使用的工具、器材、絕緣物品、安全標識牌、警示標志等定期進行檢查，對不符合安全生產(chǎn)要求的，要根據(jù)公司資產(chǎn)核銷規(guī)定進行報廢與更新。415能每日對高低壓配電房、生活水泵房、消防泵房、電梯機房、單元配電間、風機房進行巡查，查看設施設備是否處于正常運行狀態(tài)，若有異常，應立即組織力量進行檢查驗證、采取應急處理措施后，制定維修方案，報經(jīng)項目經(jīng)理審批后，及時完成修復工作。516能每日對水系水池、各類窨井、污水池、明溝暗渠等進行巡查，是否存在安全隱患的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即進行現(xiàn)場處理糾正，或組織安排報修維修工作事宜。417能每周巡查公共供排水管道是否處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，要盡快采取有效措施處理解決。能經(jīng)常抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脫、破損、滴漏、堵塞、外溢等異常情況318能每日巡查電梯是否運行正常，電梯的有關設施與標識是否完好、規(guī)范，電梯的巡查記錄表是否按規(guī)定巡查頻次、巡查內容、巡查標準進行巡查并做好記錄與存檔，電梯維保單位在例行維保養(yǎng)護、故障維修時是否有跟進、現(xiàn)場操作是否符合安全生產(chǎn)要求、是否有規(guī)范的表單記錄且有規(guī)范存檔，電梯的年檢是否及時辦理，電梯操作證是否及時復審通過41