成都理工大學(xué)信息管理學(xué)院教學(xué)試驗(yàn)匯報(bào)指導(dǎo)教師：＿王昕＿＿導(dǎo)師組（李達(dá)輝）組員：試驗(yàn)日期：年10月信息管理學(xué)院管理綜合試驗(yàn)室二○一二年十月十六日試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)目標(biāo)：經(jīng)過(guò)確定指定企業(yè)《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，熟悉和掌握《人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》第五章“培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施”相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)計(jì)劃制訂在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中主要性和復(fù)雜性，而且模擬真實(shí)企業(yè)背景，學(xué)會(huì)利用企業(yè)情況、崗位情況和員工情況制訂全方面、合理、實(shí)用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃。達(dá)成熟練掌握理論知識(shí)、理論與實(shí)踐結(jié)合目標(biāo)。要求：1、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其余路徑尋找指定企業(yè)及所屬行業(yè)背景資料；2、熟悉教材和課堂內(nèi)容，掌握培訓(xùn)計(jì)劃制訂內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序；3、結(jié)合人力資源管理相關(guān)課程中職位描述和職責(zé)內(nèi)容，結(jié)合指定企業(yè)所聘員工崗位，明確崗位職責(zé)，確定培訓(xùn)內(nèi)容；4、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃，按期提交。試驗(yàn)內(nèi)容經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)情況、招聘新員工崗位情況和員工個(gè)人情況，確定指定企業(yè)《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，按照教學(xué)內(nèi)容中培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃制訂標(biāo)準(zhǔn)、要求和詳細(xì)工作流程，制訂該企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃。試驗(yàn)過(guò)程中，需要按照以下步驟詳細(xì)完成：1、分析確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求2、明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)3、選擇確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象4、確定培訓(xùn)內(nèi)容5、確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式6、選擇培訓(xùn)教師7、選擇培訓(xùn)時(shí)間8、確定培訓(xùn)地點(diǎn)9、明確培訓(xùn)組織人10、考評(píng)方式11、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算12、明確后勤保障工作13、編寫(xiě)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃試驗(yàn)內(nèi)容及過(guò)程分析培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求四川精典汽車貿(mào)易有限企業(yè)成立于9月28日。精典汽車秉承置信集團(tuán)“為您想得更多，為您做得愈加好"理念，精典汽車已構(gòu)建起8000平方米大型多品牌汽車廣場(chǎng)、精典汽車二手車中心、1平方米多品牌4S站包含綜合品牌維修中心和多個(gè)品牌4S站、50余家連鎖網(wǎng)絡(luò)遍布全城、德陽(yáng)精典川西企業(yè)，包含精典汽車俱樂(lè)部精英會(huì)在內(nèi)，形成了立體式汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋了售前、售中、售后全方位立體產(chǎn)業(yè)鏈，并全方面融入客戶汽車生活。在汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，置信?精典以不可復(fù)制產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，以五大產(chǎn)業(yè)板塊為依靠，以全城30家小區(qū)連鎖店為延伸，已開(kāi)始向省內(nèi)二級(jí)城市發(fā)展。伴隨企業(yè)規(guī)模不停擴(kuò)大，企業(yè)面向高校招聘了25名應(yīng)屆畢業(yè)生。為了使他們更加快了解，融入企業(yè)，現(xiàn)人力資源部特此準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行新員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)1、幫助心員工了解和熟悉新工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新工作環(huán)境；2、塑造良好企業(yè)形象，為新員工灌輸一個(gè)全新企業(yè)文化，使新員工盡快融入企業(yè)文化中；3、明確本身崗位職責(zé)，更加快適應(yīng)工作崗位，掌握勝任本職員作基本技能；4、加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感，提升員工保留率，增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定程度。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象新入職25名員工，包含：行政管理人員：10名行政內(nèi)勤：5名整車銷售代表：10名培訓(xùn)內(nèi)容1、企業(yè)概況1）企業(yè)歷史文化，使命和前景規(guī)劃；2）企業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)及工作流程；3）企業(yè)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況；4）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)主要人物。2、主要政策及程序1）講解假期，請(qǐng)假，加班，報(bào)銷政策及其程序；2）購(gòu)置內(nèi)部產(chǎn)品特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序；3）工資，福利和獎(jiǎng)懲政策及其程序；4）員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序；5）績(jī)效管理政策及其程序等。3、企業(yè)設(shè)施和部門參觀1）參觀介紹汽車生產(chǎn)車間和辦公，用餐場(chǎng)所，員工出入口，停車場(chǎng)，禁區(qū)等；2）部門工作休息室，個(gè)人物品儲(chǔ)備柜，火災(zāi)報(bào)警箱，主管辦公室等；4、部門職能和崗位職責(zé)部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目，與其余職能部門關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)部各項(xiàng)工作間關(guān)系，工作職責(zé)說(shuō)明，工作績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法等。詳細(xì)要求以下：行政管理人員：確保連鎖店面行政體系工作有序開(kāi)展和進(jìn)行，幫助綜合管理部主管不停完善和提升其標(biāo)準(zhǔn)制度等，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目部店面人員關(guān)系及工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。行政內(nèi)勤：負(fù)責(zé)所在部門日常行政事務(wù)處理，能熟練操作word,excle辦公軟件，具備較強(qiáng)溝通組織協(xié)調(diào)能力。整車銷售代表：實(shí)施整車銷售任務(wù)，配合組內(nèi)外各部門工作開(kāi)展。溝通表示能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，了解汽車產(chǎn)業(yè)，有較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式1、集體培訓(xùn)采取脫產(chǎn)培訓(xùn)方法，由人力資源制訂培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，針對(duì)全體受訓(xùn)人員采取集中講課形式，主要采取講課法。2、部門培訓(xùn)由新員工所在部門責(zé)任人或培訓(xùn)師對(duì)其已經(jīng)有技能與工作崗位所要求技能進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包含師帶徒法、訪談法。培訓(xùn)時(shí)間一個(gè)周（共七天）培訓(xùn)組織人人力資源管理部門考評(píng)方式培訓(xùn)期考評(píng)分書(shū)面考評(píng)和應(yīng)用考評(píng)兩部分，脫崗培訓(xùn)以書(shū)面考評(píng)為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考評(píng)為主，各占考評(píng)總成績(jī)50%。書(shū)面考評(píng)考題由各位講課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考評(píng)經(jīng)過(guò)觀察測(cè)試等伎倆考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為改進(jìn)，由其所在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同判定。培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算【一】集體培訓(xùn)【二】部門培訓(xùn)1、材料：1001、教材：3002、講師酬勞：2、講師酬勞：100003、講師交通費(fèi)：2003、講師交通費(fèi)：30004、膳食費(fèi)：2004、膳食費(fèi)：5、其余費(fèi)用：1006、共計(jì)：24005、共計(jì)：15300總計(jì)：17900元后勤保障工作1、培訓(xùn)前1）在培訓(xùn)前一個(gè)周通知參加培訓(xùn)全部些人員，包含培訓(xùn)師（部門相關(guān)責(zé)任人）和培訓(xùn)者；2）提前一個(gè)周確定培訓(xùn)地點(diǎn)，并確保培訓(xùn)有個(gè)良好環(huán)境；3）提前三天準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需資料；4）在培訓(xùn)前一天再一次通知相關(guān)培訓(xùn)人員；5）申請(qǐng)培訓(xùn)費(fèi)用；2、培訓(xùn)中1）維持良好培訓(xùn)環(huán)境；2）對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員表現(xiàn)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)；3）及時(shí)處理相關(guān)突發(fā)情況；4）安排好培訓(xùn)人員休息、飲食等；3、培訓(xùn)后1）搜集培訓(xùn)考評(píng)表與反饋表；2）做好培訓(xùn)反饋工作；3）編寫(xiě)培訓(xùn)匯報(bào)；4）建立培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)階段對(duì)象培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人培訓(xùn)講師地點(diǎn)組織人企業(yè)基本情況及相關(guān)制度和政策培訓(xùn)全體新進(jìn)員工第一天認(rèn)識(shí)各位總經(jīng)理及部門同事、人事和財(cái)政等后勤支持部門責(zé)任人集中講課參觀門店、工作間、辦公室、職員宿舍、熟悉企業(yè)班車行車時(shí)間路線實(shí)地參觀熟悉企業(yè)文化及關(guān)鍵價(jià)值觀，包含企業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、各種規(guī)章制度集中講課，上交心得體會(huì)行政管理人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天行政人員職業(yè)形象集中講課小組討論第三天明確行政管理工作績(jī)效價(jià)值集中講課第四天明確各級(jí)行政人員職業(yè)發(fā)展方向集中講課案例分析第五天崗位認(rèn)知,明確職責(zé)集中講課第六天掌握各種專業(yè)知識(shí)集中講課第七天培訓(xùn)考評(píng)行政內(nèi)勤人員培訓(xùn)表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天辦公室事務(wù)管理集中講課師帶徒第三天公文管理與寫(xiě)作研討法第四天會(huì)議組織與管理座談會(huì)法第五天企業(yè)行政溝通管理技巧座談會(huì)法小組討論第六天印章管理培訓(xùn)集中講課第七天培訓(xùn)考評(píng)整車銷售代表培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)人第二天學(xué)習(xí)企業(yè)文化并了解市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)壓力集中講課第三天基本技能培訓(xùn)：商務(wù)接待禮儀，表示溝通能力與技巧，心態(tài)及基本素質(zhì)。小組情景模擬實(shí)戰(zhàn)討論第四天汽車專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)怎樣了解客戶真正需求集中講課第五天實(shí)戰(zhàn)模擬：突發(fā)情況處理能力。情景模擬實(shí)踐操作第六天學(xué)習(xí)推銷技術(shù)師帶徒集中講課第七天培訓(xùn)考評(píng)附表1學(xué)員培訓(xùn)考評(píng)表培訓(xùn)師：學(xué)員姓名：評(píng)審日期：評(píng)定內(nèi)容很差通常良好很好56789101、學(xué)員參加此次培訓(xùn)出席情況怎么樣？2、學(xué)員參加此次培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)主動(dòng)性怎樣？3、學(xué)員在恪守培訓(xùn)紀(jì)律方面表現(xiàn)怎樣？4、學(xué)員在恪守培訓(xùn)時(shí)間方面表現(xiàn)怎么樣？5、學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)溜號(hào)或睡覺(jué)情況怎樣？6、學(xué)員在主動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)方面做得怎樣？7、學(xué)員對(duì)知識(shí)了解能力怎樣？8、學(xué)員在做現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)表現(xiàn)怎樣？9、學(xué)員在完成培訓(xùn)中相關(guān)任務(wù)情況怎樣？10、學(xué)員在工作中對(duì)知識(shí)實(shí)際應(yīng)用能力怎樣？11學(xué)員在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)配合情況怎樣？對(duì)該學(xué)員總體評(píng)價(jià)——優(yōu)點(diǎn)對(duì)該學(xué)員總體評(píng)價(jià)——不足附表2學(xué)員培訓(xùn)反饋表培訓(xùn)師：學(xué)員姓名：評(píng)審日期：評(píng)定內(nèi)容很差通常良好很好56789101、課程適合我工作和個(gè)人發(fā)展需要2、課程內(nèi)容深度適中、、易于了解3、課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用4、培訓(xùn)師有充分準(zhǔn)備5、培訓(xùn)師表示清楚、態(tài)度友善6、培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特精辟看法7、培訓(xùn)師對(duì)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握很好8、培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣、激勵(lì)參加9、培訓(xùn)師是否按時(shí)上課10、培訓(xùn)師熟悉自己專業(yè)總分試驗(yàn)總結(jié)在此次試驗(yàn)中，我們出小組采取無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，各位組員主動(dòng)參加，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其余路徑尋找指定企業(yè)及所屬行業(yè)背景資料，仔細(xì)分析企業(yè)培訓(xùn)需求，成功完成了此次試驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次試驗(yàn)，我們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)計(jì)劃制訂在企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中主要性和復(fù)雜性，而且學(xué)會(huì)利用課堂上所學(xué)知識(shí)與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，對(duì)不一樣職位上員工