第三章社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式研究二、社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)（一）典型社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的運(yùn)營(yíng)模1、知研究組成員通過(guò)面對(duì)面的形式對(duì)知道的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行了深度訪談?chuàng)榻B，免費(fèi)問(wèn)答模式和積分制是“知道”的兩種主要運(yùn)營(yíng)模式。在擁有其運(yùn)營(yíng)模式及信息服務(wù)方式也不斷改進(jìn)，如從相關(guān)到推薦，再到知識(shí)掌“知道”主要用于問(wèn)題的搜索和解答，容易造成沒(méi)有問(wèn)題需求的信息用戶很少甚至不瀏覽“知道。為了增加與信息用戶的粘合度“知道”陸在知道中用戶可以直接通過(guò)相關(guān)查詢其他用戶的“最。戶和“知道管理員”提供展示的平臺(tái)知道融合了搜索引擎和社區(qū)的特。首先是問(wèn)題解答途徑知道的問(wèn)題解答模式是一種將網(wǎng)絡(luò)搜索引擎與用問(wèn)題的任務(wù)轉(zhuǎn)交給知道能解答問(wèn)題的用戶既可以利用頭腦中已形成的知識(shí)， ，其次是聘請(qǐng)知識(shí)專家。為了保證問(wèn)題解答的水平還聘請(qǐng)了一批的薦單位與“知道”的雙贏，開(kāi)辟了除網(wǎng)絡(luò)外的又一宣傳途徑。綠色知識(shí)參與解答其擅長(zhǎng)的問(wèn)題，提高了問(wèn)題的解決率。，推薦“知識(shí)掌門人”平臺(tái)更加重視知識(shí)的質(zhì)量及創(chuàng)新性，是知道信息服務(wù)2新長(zhǎng)出兩片，兩天后新長(zhǎng)出，三天后新長(zhǎng)出八片，可能一直到第47天，我們也只看到里依然只有不到四分之一的地方長(zhǎng)有荷葉大部分水面還是空的，而令人瞠目結(jié)舌的是，到第48天荷葉就掩蓋了半個(gè)，又過(guò)了僅僅一天，荷葉就掩蓋了整個(gè)。在47天的“臨界點(diǎn)”之前，信息可能都處于緩慢的滋長(zhǎng)期，難以引起人的注意，而一旦到了最后一天，瞬間爆發(fā)，其將讓人瞠目29個(gè)父話題，在這些父話題的基礎(chǔ)上可以衍生出聯(lián)賽、電子等子話題，在子話題下才是用戶的具體問(wèn)答。知乎在內(nèi)容上的整體布局是“父話題—子話題—具體問(wèn)答”的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，后一部分總是一部分導(dǎo)用戶生產(chǎn)內(nèi)容，有利于形成自身的知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)。正如館按照文學(xué)、法知乎這類互動(dòng)式的問(wèn)答社區(qū)基本按照“提問(wèn)—回答—反饋”的信息模式用戶的參與（提問(wèn)/回答，知乎將用戶生產(chǎn)的信息分類存放，聚合成知識(shí)庫(kù)，為知識(shí)奠定重要基礎(chǔ)。，的運(yùn)營(yíng)造成很大壓力。此外需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行控制，包括問(wèn)題的審核與發(fā)，SNS智慧共享的SNS這個(gè)定性，在知道等普通問(wèn)答平臺(tái)中是無(wú)法體現(xiàn)的，因?yàn)樘釂?wèn)者更加關(guān)注答性化的回答，因此問(wèn)題的特性決定了回答者所提供的答案包含很多的因素，意識(shí)地對(duì)回答者進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而一系列的社交行為。建立民間，滿足專業(yè)化知識(shí)需知識(shí)的增長(zhǎng)依賴于的自我努力與近鄰所帶來(lái)的知識(shí)溢出效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上個(gè)體之間的互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)效應(yīng)即低知識(shí)水平的接收者會(huì)從識(shí)水平的溢出者基于“”的社會(huì)化這一概念，最早由SteveJurvetson及TimDraper在1997年發(fā)表的《》一文中提出：是一種具有強(qiáng)大力量的市場(chǎng)它利用你的顧客作為者，使公司信息能夠快速得到擴(kuò)散，并初步定義為“基于網(wǎng)絡(luò)的口碑。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，信息像一樣和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。知乎的產(chǎn)品推廣與知識(shí)是一個(gè)重合的過(guò)程，它的目的就是吸戶，不斷引入新用戶，同時(shí)把內(nèi)容推向網(wǎng)絡(luò)，讓自己的高質(zhì)量信息被獲取、被認(rèn)可。隨著社會(huì)化的出現(xiàn)，特別是的興起，確實(shí)給知識(shí)提供了一個(gè)相對(duì)高效的平臺(tái)“要能被用戶廣泛轉(zhuǎn)際’這條”知乎作為高質(zhì)量問(wèn)答社區(qū)，連接著各界精英，平臺(tái)自身就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)樹(shù)立了良好形象因此它的內(nèi)容推廣和知識(shí)很容易得到大眾的認(rèn)可，因此內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量和知識(shí)的速度是非常驚人的。目前，知乎的高質(zhì)量答案主要通過(guò)以下進(jìn)行：知乎用戶主動(dòng)進(jìn)行傳播，知乎推薦，知乎每日精選，知乎每周精選郵件，知乎日?qǐng)?bào)，IT網(wǎng)站。無(wú)論知乎是選擇社交、郵件形式還是客戶端進(jìn)行內(nèi)容推廣，其實(shí)都眾的力量擴(kuò)散，從而改變了知識(shí)獲取的方式。過(guò)去，當(dāng)人們產(chǎn)生疑惑、感覺(jué)個(gè)人的一種儲(chǔ)備或許日后會(huì)用上或許也用不著這就是一“認(rèn)知盈余。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，你會(huì)無(wú)形中獲取一些意想不到的信息，你也可以去一些對(duì)你來(lái)說(shuō)是但對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)卻是稀缺知識(shí)的信息，這就是一種知識(shí)的合作生產(chǎn)。研究組成員通過(guò)訪談的方式與澎湃問(wèn)吧的運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行了交談澎湃問(wèn)吧是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)仔細(xì)評(píng)估澎湃客戶端的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和用戶市場(chǎng)后設(shè)計(jì)的功能板塊。據(jù)他介紹，澎湃客戶端目前每天更新的和專欄大150篇左右，還不能完全滿足用戶的需要此外作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品澎湃期的社交互動(dòng)方面用力偏少澎湃上線時(shí)就推出了和問(wèn)答這兩項(xiàng)新功能其中“追問(wèn)功能則致力于幫助用戶澄清中的疑點(diǎn)鼓勵(lì)用戶也鼓勵(lì)用戶回答別人的疑問(wèn)“ 追問(wèn)欄目的使用率低交互性差問(wèn)答的質(zhì)量都欠佳也是一大問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，澎湃2.0版本中將問(wèn)答升級(jí)成為精品問(wèn)答社區(qū)“澎湃問(wèn)吧在客戶端功能上開(kāi)拓了新領(lǐng)域“澎湃問(wèn)吧”作為以人為的問(wèn)答社區(qū)，邀請(qǐng)各界名人、達(dá)人在澎湃，接受網(wǎng)友專業(yè)或者不專6個(gè)月時(shí)間內(nèi)，600多位題主一次亮相，其中有、、金星等文體，有梁建章、王正華、等商界名人，也有澎湃、當(dāng)事人、草根網(wǎng)友等。120個(gè)問(wèn)題。有的回澎湃的問(wèn)吧欄目就類似于一個(gè)人的知識(shí)體系有些知識(shí)是可以用來(lái)分析發(fā)現(xiàn)澎湃的許多論點(diǎn)都涵蓋了專業(yè)領(lǐng)域的參與這些人在其專業(yè)領(lǐng)域都UGC和PGC“澎湃問(wèn)吧”為澎湃提供了UGC（用戶生成內(nèi)容）和PGC（專業(yè)生成澎湃的內(nèi)容以時(shí)政為主，時(shí)政欄目的數(shù)量大，更新頻率也最快，差不多這樣保證了受眾可參與的范圍和選擇性，可以根據(jù)自己的來(lái)參與討論，其中占比最高的是投資欄目，這和當(dāng)下局面有關(guān)系。運(yùn)動(dòng)欄目一個(gè)月更新三次左右，話題主要是田徑、、籃球等熱門運(yùn)動(dòng)。 民日 頭條載，閱讀量“10萬(wàn)。而2015年話題《大圣歸來(lái)》導(dǎo)演做客問(wèn)吧的回答，因?yàn)橛哪腥?，被大量自截圖，的閱讀量超過(guò)30配合，具備了對(duì)外輸出的能力“問(wèn)吧”上線之后半年，國(guó)內(nèi)多家客戶端都跟進(jìn)推出了類似“問(wèn)吧”的產(chǎn)品，這也成為澎湃“的煩惱。與內(nèi)容無(wú)縫銜澎湃做的是和深度，而這也在“問(wèn)吧”當(dāng)中得到了體現(xiàn)。澎湃和當(dāng)事人成為“問(wèn)吧”熱門答主，通過(guò)回答具有代表性的問(wèn)題的方式，向受眾展示更全面的細(xì)節(jié)，還原，或者由當(dāng)事人直接回應(yīng)受眾的各種疑惑“我是，關(guān)于網(wǎng)上熱傳的我在地鐵上吃鳳爪的來(lái)龍去脈，問(wèn)我吧”和“我是‘雨傘’，在五大洲生活工作過(guò)，問(wèn)我吧”等話題都是由網(wǎng)絡(luò)熱炒的當(dāng)事人擔(dān)任答主，直接回應(yīng)網(wǎng)友的各種問(wèn)題。雖然（二）社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式特點(diǎn)總網(wǎng)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)具有其獨(dú)特的特色借助Web2.0技術(shù)問(wèn)答平臺(tái)上傳受雙根”參與到知識(shí)的進(jìn)程中來(lái)，這樣就促使多種的觀點(diǎn)和見(jiàn)解匯集到一起，呈現(xiàn)百家的景象。1互聯(lián)網(wǎng)是一種雙向、多向交流的“交互性”是它相對(duì)于傳統(tǒng)的一Web2.0著名媒介理論家森認(rèn)為信息與在總體上是解放人，增加人的選擇的在傳統(tǒng)和Web1.0時(shí)代大眾在進(jìn)行科技知識(shí)時(shí)，往往是根據(jù)絕大多數(shù)受眾的以及自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，而不是針對(duì)某一個(gè)人的具體要求來(lái)選擇內(nèi)容。在這種精英主導(dǎo)內(nèi)容的情況下，受眾的“受眾擁有了選擇信息的權(quán)利。在問(wèn)答平臺(tái)上，用戶可以主動(dòng)根據(jù)自己的需求來(lái)搜索與獲取某一特定方面的知識(shí)，或者根據(jù)自己的，延伸知識(shí)的獲取范圍。此外，如果用戶對(duì)特定領(lǐng)域知識(shí)感，希望持續(xù)獲取這一領(lǐng)域知識(shí)的動(dòng)態(tài)，還可以進(jìn)行RSS訂閱，獲得完整而有延續(xù)性的知識(shí)。借助Web2.0技術(shù)，（push（pull自主的選擇。同時(shí)，在時(shí)間上和空間上也擁有了自由?！笆鼙姄碛辛双@取信息和發(fā)布信息的權(quán)利如果問(wèn)答平臺(tái)知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有用戶所需要的知識(shí)，則用戶可以主動(dòng)發(fā)起提問(wèn)。在2010年期間，章魚(yú)一方面作為普通人的公眾也有了生產(chǎn)知識(shí)發(fā)布知識(shí)的機(jī)會(huì)和權(quán)力因?yàn)?，“從知識(shí)生產(chǎn)的角度看，Web1.0的任務(wù)，是將以前沒(méi)有放在網(wǎng)上的人類知識(shí)，但是在這種方式下用戶求知與知識(shí)的主動(dòng)性仍然沒(méi)有很好地挖掘出來(lái)。而問(wèn)答平臺(tái)所借助的Web2.0技術(shù)，其任務(wù)就是“將用戶欲知的知識(shí)，通過(guò)每個(gè)的用戶將自己熟知的或者感的知識(shí)點(diǎn)匯編成集然后到知識(shí)庫(kù)。截止到2011年3月24日，知道的知識(shí)掌門人已經(jīng)制作知識(shí)42004條，其中9731條被問(wèn)答平臺(tái)編輯推薦為精華知識(shí)，給其他網(wǎng)友。西方學(xué)者認(rèn)為由于Web2.0所具有的賦權(quán)特征消解了大眾高高在上的話語(yǔ)體系普通公眾也同樣具有“的機(jī)會(huì)借助這種權(quán)力的重新分配，傳受雙方的地位和關(guān)系也在悄然變化。方在活動(dòng)中的地位，也取決于交流活動(dòng)是否暢順和及時(shí)?！八^交互的豐道實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與智慧的碰撞，雙方的關(guān)系和地位真正達(dá)到了自由而。以不斷的搜集并新信息更新原有的數(shù)據(jù)庫(kù)就像人類大腦的機(jī)制一樣”期，人們所處的社會(huì)環(huán)境基本一致，因此所的問(wèn)題與需要獲取的知識(shí)具有非常大的相似性。某一用戶問(wèn)題，也許其他人已經(jīng)遇到或者將要遇到，因此，只要一個(gè)人問(wèn)題得以解決，那么遇到類似問(wèn)題的其他人搜索答案將變心和求知欲促使各個(gè)問(wèn)答平臺(tái)保持不斷更新的動(dòng)力與提供及時(shí)且新鮮的知3、知識(shí)性為主，內(nèi)容廣 與專業(yè)科學(xué)、門戶科技頻道和科學(xué)博客等載體不同，問(wèn)答平臺(tái)作為一種新興的交流工具它更側(cè)重的是解決公眾日常生活中的知識(shí)困惑，、，”有效，那么效果就越好。而Web2.0時(shí)代正是使個(gè)性得到張揚(yáng)創(chuàng)造得到發(fā)揮、之間得以互動(dòng)、社會(huì)交流溝通得以實(shí)現(xiàn)的“個(gè)人時(shí)代。②若用戶覺(jué)得用文字不足以詳細(xì)完整地描述問(wèn)題還可以進(jìn)行補(bǔ)充，不像傳統(tǒng)那樣溝通和表達(dá)的內(nèi)容有限比較單一，溝通次數(shù)也有限。這些多技術(shù)的應(yīng)用大大增加了問(wèn)題的明晰度保證了用戶的提問(wèn)盡可能地清晰、明了由于web2.0技術(shù)的運(yùn)用問(wèn)答平臺(tái)不僅具備向大眾知識(shí)“資本，更被賦予了人際所特有的互動(dòng)性強(qiáng)和反饋及時(shí)的特點(diǎn)，使得“點(diǎn)對(duì)面和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的優(yōu)勢(shì)得以同時(shí)發(fā)揮。、，”值得一提的是知道和騰訊問(wèn)問(wèn)還向中國(guó)移動(dòng)用戶開(kāi)通了提問(wèn)服務(wù)，當(dāng)有網(wǎng)友回答了問(wèn)題之后平臺(tái)承諾在24小時(shí)之內(nèi)把最佳答案以的方式發(fā)送到提問(wèn)者的上，方便提問(wèn)者隨時(shí)隨地地獲取知識(shí)，消除疑惑。如果在24 4、性解答，聲音多，“現(xiàn)階段大多數(shù)科普因人力和財(cái)力的限制，沒(méi)有采編力量科普知識(shí)和信息占了很大比例，導(dǎo)致作品與信息的比例嚴(yán)重失調(diào)”②然而，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的生命力，就在于它具有鮮明、生動(dòng)的作品。相對(duì)來(lái)說(shuō)，在Web1.0環(huán)境下的是一種顯性知識(shí)的共享，往往是由媒介精英根據(jù)現(xiàn)有的知能根據(jù)用戶提供的在已有的信息中搜索而不能根據(jù)用戶問(wèn)題產(chǎn)生，如果說(shuō)Web1.0對(duì)挖掘性知識(shí)沒(méi)有太多幫助的話，那么Web2．0的低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)則極大地鼓勵(lì)了全民參與，無(wú)論男女老少、無(wú)化層次高低。在問(wèn)答己感的、認(rèn)為有價(jià)值的知識(shí)放到問(wèn)答平臺(tái)上去。馬里蘭大學(xué)·利維教授說(shuō)“如果把大眾的傳統(tǒng)媒介比作一只這種傳媒結(jié)構(gòu)比做與信息交流的一個(gè)矩陣一張經(jīng)緯交錯(cuò)的漁網(wǎng)或四通八達(dá)題提供不同角度的答案。比如用戶在“通過(guò)集結(jié)眾人的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，以及用戶之間充分的知識(shí)和信息交流，最終形成對(duì)一個(gè)問(wèn)題(即知識(shí)點(diǎn))的學(xué)術(shù)的、民以及后期進(jìn)行知識(shí)的橋梁，充分挖掘和發(fā)揮了用戶的能動(dòng)性。，2011年3月引起核泄漏，不少網(wǎng)友由此關(guān)注到中國(guó)核電站的安聲，各抒己見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的單聲道變成了“雙聲道”或“多聲道。由，5一個(gè)良好的知識(shí)、共享的平臺(tái)要滿足以下條件“首先是創(chuàng)造需求，進(jìn)此外騰訊問(wèn)問(wèn)還增加了答案性的監(jiān)督在每一條回答后面設(shè)置“原創(chuàng)/非”的投票，用戶點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行投票，這對(duì)于提供性答案的用戶來(lái)而在系統(tǒng)管理上互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)基本上都采取基于懸賞機(jī)制的方所回答問(wèn)題的優(yōu)劣。若用戶在提問(wèn)和回答過(guò)程中規(guī)則，問(wèn)答平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行相6Web2.0追求的技術(shù)理念就是以用戶個(gè)人的需求為中心應(yīng)用到大眾，Web2.0技術(shù)帶來(lái)的“個(gè)人中心化”信息，傳統(tǒng)中的報(bào)紙、廣播、電視以及Web1.0技術(shù)背景下的科普，囿于技術(shù)的限制，其功能僅止于將信息出去，而不能根識(shí)，還可以一個(gè)“知識(shí)賬戶，相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中銀行賬戶的作用，將自己，此外知道、騰訊問(wèn)問(wèn)和天涯問(wèn)答等問(wèn)答提供個(gè)性化的知識(shí)訂閱服務(wù)。用戶可以提交自己感的知識(shí)領(lǐng)域，系統(tǒng)接收到用戶的請(qǐng)求之后，一旦RSS，多用戶參與到問(wèn)答與知識(shí)的活動(dòng)中進(jìn)來(lái)，以此達(dá)到“人人為我，我為人人”一、社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的方，傳統(tǒng)的過(guò)程基本上是單向直線式的類似于從上至下“告知，雖然可以在一定程度上受眾對(duì)于某些的關(guān)注與討論但由于傳者與受眾之間存在機(jī)器的阻隔，使得其過(guò)程并不具備交互討論功能。以Web2.0為代表的新興技術(shù)，使得互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人際與大眾的交叉與融合，具備了兩者各自的優(yōu)勢(shì)。問(wèn)答平臺(tái)身兼Web2.0賦予的強(qiáng)大交互性，傳受主體之 ，根據(jù)問(wèn)答平臺(tái)所在活動(dòng)中發(fā)揮的作用不同，筆者借助PwC公司認(rèn)為pull、pushpoint三種機(jī)制的觀點(diǎn)①，將其劃分為：知識(shí)交流平與實(shí)現(xiàn)的。（一）作為“知識(shí)交流市場(chǎng)”的方、在這個(gè)無(wú)門檻界的知識(shí)國(guó)度里，問(wèn)答平臺(tái)類似于一個(gè)虛擬的知識(shí)交流與的“市場(chǎng)。網(wǎng)民可以免費(fèi)或者出讓虛擬“貨幣”來(lái)獲取所需要的知識(shí)，、問(wèn)者、瀏覽者與回答者之間也可以地交流、評(píng)論。不少提供了即時(shí)通訊工具。騰訊問(wèn)問(wèn)與旗下的“QQ”相互綁定，百了的載體要素，也極大地提高了知識(shí)交流的效率。（二）作為“知識(shí)庫(kù)”的方識(shí)庫(kù)”——知識(shí)，并供網(wǎng)民隨時(shí)隨地抽取使用。這種知識(shí)過(guò)程表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的直線型。比如“什么食物含葉酸最多？、知識(shí)獲取的效率，降低了知識(shí)獲取的成本。而“知識(shí)庫(kù)”借由用戶使用過(guò)（三）作為“知識(shí)發(fā)布者”的方除了給網(wǎng)友提供交流互動(dòng)的“市場(chǎng)”和“知識(shí)庫(kù)”之外，問(wèn)答平臺(tái)本身還扮演了“知識(shí)發(fā)布者”——即大眾通常所扮演的者角色。基本上每個(gè)大眾、、科研機(jī)構(gòu)等來(lái)源發(fā)布的信息，抓住當(dāng)下重大、時(shí)令節(jié)氣，聞的欄目。例如知道的“推薦、騰訊問(wèn)問(wèn)的“今日熱點(diǎn)”與新浪愛(ài)問(wèn)，，2011年3月11日發(fā)生9.0級(jí)的強(qiáng)烈之后，以果殼問(wèn)答、騰訊問(wèn)問(wèn)知道為代表的問(wèn)答平臺(tái)推出了相關(guān)的知識(shí)專題特別是“海鹽和海鮮遭輻射污染，今后不可食用“食含碘鹽可以防輻射”這些引起部分民眾瘋鹽的中這些問(wèn)答平臺(tái)及時(shí)有針對(duì)性地推出了連續(xù)性的專題，給予公眾冷靜客觀的解釋。特別是知道，還邀請(qǐng)了工程物理系施教授等專家坐鎮(zhèn)問(wèn)答平臺(tái)現(xiàn)身說(shuō)法，專門解答公眾關(guān)于核輻射等方面的疑惑。另外，著名科普科學(xué)松鼠會(huì)旗下的果殼問(wèn)答，也借助自身強(qiáng)大的理工科采編背景，通過(guò)專業(yè)學(xué)科的解讀，推出了一系列性的知識(shí)專題。，，三、社會(huì)化問(wèn)答社區(qū) 擔(dān)著把科學(xué)家、科技人員“”的科技信息、科技知識(shí)等傳遞給社會(huì)大眾，使其轉(zhuǎn)化為社會(huì)共享的知識(shí)的重任，同時(shí)，促使公眾了解、學(xué)習(xí)和，并實(shí)現(xiàn)科技信息、科技知識(shí)的廣泛和不斷擴(kuò)散，并以此促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)問(wèn)答平臺(tái)以作為新技術(shù)下的一支新生力量，在科技，發(fā)揮著其獨(dú)特的和特有的社會(huì)功能。（一）挖掘隱性知識(shí)，豐富互聯(lián)網(wǎng)信息知識(shí)不斷分化細(xì)化分散在各行各業(yè)各種和專家學(xué)者及專業(yè)腦海中。面文字圖表和數(shù)學(xué)加以描述的只是一種類型的知識(shí)而未被表述的知識(shí)，然而，相當(dāng)一部分是將網(wǎng)民頭腦中的隱性知識(shí)進(jìn)行顯性轉(zhuǎn)化，將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫虺龈餍懈鳂I(yè)專家學(xué)者、專業(yè)及普通民眾大腦中未被表述出來(lái)的隱性知識(shí)。（externalizatio的知識(shí)”通過(guò)這種轉(zhuǎn)換，問(wèn)答平臺(tái)促使海量網(wǎng)民將其隱性知識(shí)進(jìn)行顯性轉(zhuǎn)（二）即時(shí)發(fā)布科學(xué)信息，引導(dǎo)大搜集并新信息，更新原有的數(shù)據(jù)庫(kù)，就像人類大腦的機(jī)制一樣”①平布消息引導(dǎo)“先導(dǎo)者因?yàn)橹卮蟀l(fā)生時(shí)公眾趨于免于、辦法及相關(guān)知識(shí)。2010年，問(wèn)題、麻疹、轉(zhuǎn)食品、洗蝦粉等涉及公眾健康的在引起了社會(huì)各方的關(guān)注涉及其中的民眾由于不了解情況而產(chǎn)，2011年3月11日發(fā)生里氏9.0級(jí)強(qiáng)震受災(zāi)人數(shù)隨著時(shí)間的推移，判斷級(jí)別，的影響，以及面對(duì)如何自救等知識(shí)。緊接著，隨著情緒出來(lái)的核輻射會(huì)對(duì)產(chǎn)生怎樣的影響？如何避免核輻射影響？人人言食用加碘鹽中可以抗輻射，另外就是核污染將影響海水水質(zhì)，今后的海鹽鹽的。針對(duì)這種情況以果殼問(wèn)答為代表的各大問(wèn)答平臺(tái)推出特輯專業(yè)、求實(shí)地介紹了的以及核輻射的影響以及應(yīng)對(duì)策略其中更是針對(duì)含碘鹽、碘131等公眾有疑惑且關(guān)注的領(lǐng)域作了詳細(xì)解讀。問(wèn)答平臺(tái)不只是關(guān)于突發(fā)本身的信息，也關(guān)注背后的原因。比如在“搶鹽”過(guò)后，果殼問(wèn)答繼續(xù)追蹤，關(guān) 背后公眾的心理動(dòng)因。針對(duì)這種盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象（三）鼓勵(lì)全民參與，促進(jìn)知識(shí)共早在20世紀(jì)30年代，英國(guó)科學(xué)家、科學(xué)學(xué)的奠基人就在《科學(xué)的而且包括向公眾交流的問(wèn)題”③科技的本質(zhì)目的，是“實(shí)現(xiàn)科技信息的交流與共享。①隨著技術(shù)的擴(kuò)散和社會(huì)的發(fā)展，科技已經(jīng)不僅僅局限于科學(xué)家、社會(huì)精英之間的交流，而是越來(lái)越大眾化。在問(wèn)答平臺(tái)上，沒(méi)有、、職業(yè)以及學(xué)歷層次的限制，知識(shí)的提出、用戶之間充分的知識(shí)和信息交流“最終形成對(duì)一個(gè)問(wèn)題（即知識(shí)點(diǎn)）的學(xué)術(shù)的、民間的、自由的以及界的解答方案。眾多不同的知識(shí)點(diǎn)匯集在一起形“““知識(shí)共享的過(guò)程就是知識(shí)共享對(duì)象借助于知識(shí)共享在知識(shí)共享主體web技術(shù)搭建起來(lái)的一個(gè)很好的知識(shí)共享空間相對(duì)傳統(tǒng)及一般的科普，其優(yōu)勢(shì)在于知識(shí)共享：借助互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，將互動(dòng)交流與虛擬激勵(lì)機(jī)制引入知識(shí)共享的過(guò)程中，使得參與其中的人們可以、自由、暢順地互動(dòng)交流與于公眾所的問(wèn)題