2023年家園管理方案8篇

書目

第1篇xx家園物業(yè)日常管理方案：環(huán)境愛(ài)護(hù)與管理

第2篇xx家園物業(yè)日常管理方案：二次裝修管理

第3篇盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

第4篇xx家園物業(yè)日常管理方案：平安管理

第5篇xx家園物業(yè)日常管理方案：前期介入

第6篇xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主投訴處理

第7篇xx家園物業(yè)日常管理方案：消防管理

第8篇xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住

xx家園物業(yè)日常管理方案：環(huán)境愛(ài)護(hù)與管理

盛世家園日常管理方案:環(huán)境愛(ài)護(hù)與管理

一、環(huán)境愛(ài)護(hù)

隨著住宅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,人□的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世家園的環(huán)境愛(ài)護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的間題。

(一)垃圾處理:

垃圾廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放鍺位王的賁源,因此刪強(qiáng)對(duì)這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構(gòu)成較困難,分類難度大,分類成本高:垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾'回收尚可!求售無(wú)門'。我們將蝎力推動(dòng)垃圾分類工作,變廢為寶。

盛世家園韜樓臼后將會(huì)有較多商家進(jìn)駐,管理處涌會(huì)與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

(二)噪音消退:

大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

我們擬實(shí)行技□下措施進(jìn)行預(yù)防及消退:

1、嚴(yán)格限制二次裝修及主動(dòng)與罔邊施工單位協(xié)調(diào),限制施工的時(shí)間,以避開噪音擾民;

2、嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放,小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛:

3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作,杜絕有可能產(chǎn)生劇烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi);

4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時(shí)在業(yè)主中提倡阿臺(tái)綠化,以立體綠化減弱噪音。

(三)美化環(huán)境

我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切協(xié)作,同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定詳細(xì)管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,社絕居住區(qū)內(nèi)的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營(yíng)造漂亮的家園。

二、環(huán)境管理

(-)環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn):

1、全員保潔,人過(guò)地凈:重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。

2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣揚(yáng)標(biāo)識(shí)齊全:

3、對(duì)清潔服務(wù)分包方的要求:建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍,制訂具體的搡作規(guī)程及工作標(biāo)娃,實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù):生活垃圾,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采納密閉方式。

(二)環(huán)嬈管理的詳細(xì)措施及工作標(biāo)旌:

序號(hào)項(xiàng)目詳細(xì)措施標(biāo)準(zhǔn)

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉,桶外壁干凈無(wú)垃圾粘時(shí)物

垃圾車、池垃圾車、池每國(guó)胂洗,每罔徹底消殺一漢垃趿車無(wú)明顯時(shí)著物,垃圾池周囿無(wú)積水、污漬

02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一漢,每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無(wú)煙頭、粹紙、果皮等垃圾,無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡2、瓷磚地面干凈,無(wú)明顯污跡黑卸,無(wú)積水,條縫清楚3、大理石地面光殼,可映出照明乾廊,干凈無(wú)蝤跡

03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢,每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵,無(wú)蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼,用白紙巾擦拭表畫50厘米,紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整齊,無(wú)明顯水漬、洶漬

04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津,內(nèi)部無(wú)積塵

05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼,圇視無(wú)塵2、糟頂、側(cè)無(wú)塵,用白紙巾擦試不被明顯污染3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)

06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼,無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠2、窗臺(tái)目視無(wú)積塵3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無(wú)塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染

樓梯梯級(jí)每天清掃,每周拖抹一漢,每用沖洗一漢圍視干凈無(wú)垃圾,無(wú)雜物,無(wú)明顯污跡(池污、黑叵8等)

08各種掐示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一漢s視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損

09篥中綠地每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈,無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無(wú)磚頭、大石子,配白動(dòng)翦草機(jī)

10宣揚(yáng)樘每天擦抹一次玻璃明殼,圈視無(wú)塵、無(wú)水珠,不銹鋼面光殼,宣揚(yáng)樘內(nèi)無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵

11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污迎、水垢

12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢,悔時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼,無(wú)亂劃,無(wú)破損

13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢,每隔2小時(shí)巡擔(dān)一漢,每月胂洗一漢圍視干凈,無(wú)雜物,無(wú)明顯污跡,條縫溘晰、無(wú)雜草

14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無(wú)明顯污跡,無(wú)積塵,無(wú)生銹破損現(xiàn)象

l5雨水并、排水溝每周清洗一次,無(wú)明顯垃圾,雜物及泥渺,無(wú)蚊蟲滋生

16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝,隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無(wú)污迎,無(wú)灰塵,半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸,三米內(nèi)能溘晰映出人物影像

盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

盛世家園物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案

-、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能根據(jù)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們信任,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬實(shí)行如下措施:

1.結(jié)合e物業(yè)管理公司多年來(lái)在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的閱歷,并依據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新改變,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

2.樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培育員工實(shí)際工作中的實(shí)力,要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作實(shí)力,駕馭和熟識(shí)日常工作的程序、要求、方法和技巧。

3.培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避開管理處培訓(xùn)流于形式。

4.結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總牢固際工作中的良好閱歷,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中丟失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采納先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、嬉戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

5.采納目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、實(shí)力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。詳細(xì)方法如:講授法、探討法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題探討會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

6.培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參加。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作

(一)培訓(xùn)系統(tǒng)圖

修正執(zhí)行

培訓(xùn)安排

崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織

反饋評(píng)價(jià)

培訓(xùn)考核

系統(tǒng)圖說(shuō)明:

1.針對(duì)e盛世家園(一期)的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。

2.有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

3.通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

4.依據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,剛好調(diào)整培訓(xùn)思路并確定將來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。

(二)培訓(xùn)的組織方式

1.培訓(xùn)職責(zé):

(1)管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的安排、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

(2)主管級(jí)以上的管理人員依據(jù)管理處提出的培訓(xùn)安排進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估,并剛好將培訓(xùn)效果和狀況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。

2.培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)--崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必需接受為期20天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目:三個(gè)月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。

3.培訓(xùn)時(shí)間

(1).為實(shí)現(xiàn)'加油站'式培訓(xùn),我們對(duì)各工種員工亦制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見(jiàn)下表:

職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)

(2).依據(jù)脫產(chǎn)狀況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以'在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔'。

4.員工培訓(xùn)常用方法

序號(hào)培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類

1.參與拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作

2.參與軍事訓(xùn)練全體人員增加員工的組織紀(jì)律性和自律性

3.'5s'培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教化全體人員增加感性相識(shí)

2研討類

1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)建力,培育創(chuàng)建性思維

2.專題探討法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的實(shí)力

3演練類

1.模擬角色法全體人員熟識(shí)公司狀況及各類業(yè)務(wù)工作

2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通實(shí)力

3.嬉戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作主動(dòng)性

4學(xué)習(xí)類

1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)建力及視察問(wèn)題的實(shí)力

2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培育快速閱讀實(shí)力

5講課類

1.逆向思維法管理人員培育換位思索的逆向思維

三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

(一)新員工公共培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀學(xué)問(wèn)常用禮儀學(xué)問(wèn)6課時(shí)

形體訓(xùn)練

員工行為語(yǔ)言規(guī)范

3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教化3課時(shí)

客戶溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本狀況介紹3課時(shí)

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理學(xué)問(wèn)物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)6課時(shí)

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)

典型物業(yè)管理案例6課時(shí)

6質(zhì)量管理iso9002質(zhì)量管理體系6課時(shí)

7平安防范學(xué)問(wèn)消防學(xué)問(wèn)6課時(shí)

治安防范學(xué)問(wèn)與技巧

8大廈狀況大廈基本狀況介紹3課時(shí)

9帶班實(shí)行7天

(二)護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目

序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展指責(zé)自我指責(zé)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整齊

1.單兵隊(duì)列動(dòng)作;

2.三大步法;

3.體能訓(xùn)練;逢周一至周五,

每天訓(xùn)練1小時(shí)培育組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);逢周六、周日,

每天訓(xùn)練3小時(shí)熟識(shí)駕馭擒敵及防衛(wèi)技能

5護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟識(shí)并駕馭相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防學(xué)問(wèn)每月一次熟識(shí)消防救火職責(zé)

8消防訓(xùn)練每周一次駕馭基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事務(wù)處理每季度一次提高突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力,駕馭處理技巧

(三)保潔員培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展指責(zé)自我指責(zé)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整齊

3保潔方法與清潔劑運(yùn)用每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問(wèn)每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲害消殺與防治每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟識(shí)駕馭相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

8消防學(xué)問(wèn)及訓(xùn)練每季度一次熟識(shí)消防救火職責(zé)及駕馭基本操作技能

9突發(fā)應(yīng)急事務(wù)處理每季度一次提高突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力

(四)園藝工培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展指責(zé)自我指責(zé)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整齊

3園藝方法與農(nóng)藥運(yùn)用每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問(wèn)每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲害消殺與防治每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

7消防學(xué)問(wèn)及訓(xùn)練每季度一次熟識(shí)消防救火職責(zé)及駕馭基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急事務(wù)處理每季度一次提高突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力

(五)修理技工培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開展指責(zé)自我指責(zé)

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整齊

3園藝方法與農(nóng)藥運(yùn)用每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

4園藝設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問(wèn)每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

5園藝服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6病蟲害消殺與防治每月一次熟識(shí)駕馭基本方法及技巧

7消防學(xué)問(wèn)及訓(xùn)練每季度一次熟識(shí)消防救火職責(zé)及駕馭基本操作技能

8突發(fā)應(yīng)急事務(wù)處理每季度一次提高突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力

《修理服務(wù)工作手榭》《設(shè)備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

熟識(shí)菽工的崗位職牡,操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)駕馭基本的消防學(xué)問(wèn)禾□設(shè)備管理學(xué)問(wèn)

房屋修理艿面納管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)

大厘內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),修理s反務(wù)范圍

了解和熟識(shí)大廈狀況,提高工作效率

土建、機(jī)窀、綰排水、空讕等杞天專業(yè)的基礎(chǔ)管理婀識(shí)

沒(méi)備及機(jī)具的操作演練和倮養(yǎng)規(guī)程

技術(shù)大比武

每年一次

xx家園物業(yè)日常管理方案：二次裝修管理

盛世家園日常管理方案:二次裝修管理

第三章二次裝修管理

盛世家園入住后,隨之而來(lái)的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)平安,維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、平安、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見(jiàn)公eis09001體系文件)。

一、加強(qiáng)宣揚(yáng),正確引導(dǎo)

針對(duì)e盛世家園多戶型的特點(diǎn),制訂具體的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,同時(shí)管理處為業(yè)主供應(yīng)必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。

二、嚴(yán)格審批,加強(qiáng)巡查

依據(jù)多年來(lái)對(duì)二次裝修管理的閱歷,我們?cè)诖髲B裝修管理中注意子以下步驟:

(-)在二次裝修的審批過(guò)程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級(jí)審批貢任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。

(二)力□強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施'二證一書'制度,恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書',同時(shí)要求施工單位繳納肯定數(shù)額的裝修保證金。

(三)力□強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)督,實(shí)施'空員管理''tr們要求,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必需駕馭二次裝修管理的基本學(xué)問(wèn)及管理要點(diǎn),并在入伙前著重賜予培訓(xùn)。

(四)在裝修期間,成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間,對(duì)裝修過(guò)行更有效的管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):

1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們?cè)趯?shí)際工作中,除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外,管理處護(hù)衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對(duì)二災(zāi)裝修進(jìn)行仝方位監(jiān)督,消退管理畜點(diǎn),形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理,把違章裝修殲滅于萌芽狀態(tài)。

2、為防止房屋裝慘后常常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可接著施工。

3、為維持居住區(qū)裝修秩序及平安,我們將刪強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理,狠抓消防平安,限制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè):實(shí)施對(duì)外來(lái)入員旌入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對(duì)搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格限制施工的時(shí)間及裝修垃圾的溏運(yùn),消退囟裝修而帶來(lái)的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

對(duì)違章裝修的施工單位我們將以勸服教化為主,勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對(duì)極個(gè)別懵節(jié)嚴(yán)峻且不聽從管理的業(yè)主,我們將主動(dòng)實(shí)行法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收,不留隱患

我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱藏工程的質(zhì)量,對(duì)隱藏工程耍求施工單位每完威一項(xiàng)必需事先向管理處申報(bào),經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時(shí)要求施工單位供應(yīng)齊全的酸工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度,剮在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對(duì)復(fù)查中發(fā)覺(jué)的隱愨予以堅(jiān)決消退。

xx家園物業(yè)日常管理方案：前期介入

盛世家園日常管理方案:前期介入

日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)修理、交通管理、平安管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、平安管理、交通管理、消防管理、環(huán)境愛(ài)護(hù)與管理等八個(gè)專題進(jìn)行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中,使物業(yè)最大限度地滿意業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:

一、幫助做好銷售工作,力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)

盛世家園管理處將在前期介入期協(xié)作e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議,并嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議規(guī)定親密協(xié)作,供應(yīng)物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,從樓盤銷售起先,管理處人員將做好以下工作:

1.協(xié)調(diào)協(xié)作e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓詢問(wèn)服務(wù)工作:

2.做好售樓中心、樣板房、車場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:

3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的平安護(hù)衛(wèi)工作,做好前來(lái)看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作:

4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護(hù)管理工作。

二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷簋部門的幫助下,協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、愛(ài)好愛(ài)好及各類服務(wù)需求,并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí),與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息。

三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

在較深化了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上,與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手,做好以下

各項(xiàng)前期打算工作:

(-)幫助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作,在銷售現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)物業(yè)管理詢問(wèn),說(shuō)明業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

(二)供應(yīng)相關(guān)專業(yè)建議,幫助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案;

(三)幫助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:

(四)收集工程圖紙資料,現(xiàn)場(chǎng)參加設(shè)備的安裝調(diào)試:

(五)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱藏工程進(jìn)行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量;

(六)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請(qǐng)、有線電視、地名申報(bào)等打算工作:

(七)針對(duì)末來(lái)須要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。

四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù),以及對(duì)物業(yè)的了解,本著'對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)'的宗旨,對(duì)盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收(詳見(jiàn)4eiso9001體系文件)。

五、擔(dān)當(dāng)前期介入所需費(fèi)用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例,物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商擔(dān)當(dāng),但是,考慮到e地產(chǎn)(集團(tuán))公司對(duì)e物業(yè)的一貫支持,我司情愿擔(dān)當(dāng)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用,金額為人民幣19.02萬(wàn)元(詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費(fèi)用測(cè)算表》)。

e盛世泉目前期介入費(fèi)用測(cè)笫表項(xiàng)災(zāi)項(xiàng)目名稱計(jì)算式支出金額(元)

員工工資項(xiàng)目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人,月×3人×12用

人員辦證費(fèi)6人×400元/人2400

辦公費(fèi)用(//b公消耗品、通訊、交通等)2000元/用×12用24000

四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用×12月6000

修理材料費(fèi)500元/月×12月6000

臺(tái)計(jì):19015元

xx家園物業(yè)日常管理方案：平安管理

盛世家園日常管理方案:平安管理

一、治安形式分析

盛世家園地處**支路與**南路的交匯處,在治安防范方畫存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn):

(-)在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時(shí)裝修施工人員:

(一)二期工程在一期旁進(jìn)行,導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來(lái)旁務(wù)工的流淌性大、數(shù)疊多:

(二)一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻,開放式小區(qū)給管理上帶來(lái)難虔;

(三)大度配有大型商場(chǎng)和超市,人流過(guò)出耋大,并且人員困難,在治笈管理上帶來(lái)肯定難虔。

上述不利因素的存在,給我們的平安管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在護(hù)衛(wèi)員的素養(yǎng)塢養(yǎng)、平安防范體系的設(shè)定、平安管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)穆等方面實(shí)行對(duì)應(yīng)措施,確保居住區(qū)內(nèi)的平安秩e。

二、平安管理的措施及對(duì)策

(-)確愛(ài)護(hù)衛(wèi)員綜合素養(yǎng)

l、素養(yǎng)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理,采納我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一汛整套人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中聘請(qǐng)、集中培訓(xùn)、篥中管理。

2、意識(shí)培育。培育護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí),樹立'業(yè)主須要就是工作'的觀念,變更原來(lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機(jī)統(tǒng)一體。

(二)安空管理體系建立

1、我們采納大堂固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安空管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

2、在巡邏上,我們采納目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng),通過(guò)科救手段提高巡邏工作。

3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防,發(fā)揮的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用,管理處真他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起平安管理和防范的義務(wù),建立起'快速反應(yīng),怏速支援'體系。

(三)安空督理的蔓點(diǎn)轉(zhuǎn)裙

1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安空管理對(duì)象主要針對(duì)罔邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整齊。

2、正常居住期,笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班離陘期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,家庭防盜和公其秩序維護(hù)。

(四)充分用好技防措施

我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等平安防護(hù)設(shè)施對(duì)小區(qū)實(shí)施更好地平安管理。

港安事務(wù)處理流程及治安管理規(guī)定詳見(jiàn)公司is09oo1體系文件。

xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主投訴處理

盛世家園日常管理方案:業(yè)主投訴處理

第四章業(yè)主投訴處理

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴(yán)謹(jǐn)而極窒技巧性的工作,快速、剛好、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的商度信顛,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù),損害業(yè)主對(duì)管理處的信任,因此我們制訂了具體的投訴處理流程管理規(guī)定,詳見(jiàn)公司iso9001體系文件。

一、投訴受理

業(yè)主投訴一般通過(guò)宅話、來(lái)訪、書信或其他形式,客尸版務(wù)中詘客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類,管理處職責(zé)所在或菲管理緣由而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并幫助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對(duì)業(yè)主的有效投訴,由值班人員填寫《投訴受理登記表》,并支配有關(guān)項(xiàng)目組剛好處理,重大投訴向客戶主管漚報(bào),由客戶主管按權(quán)限處理。

二、投訴處理

為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率,管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴,值班人員填寫好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請(qǐng)修,我們要求修理人員接到客戶服務(wù)中心傳來(lái)的業(yè)主修理需求后,非常鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修剛好處理,急修不過(guò)夜,同時(shí)對(duì)責(zé)任人賜予相應(yīng)處分,其他方面的投訴,我們將剛好分派至相關(guān)項(xiàng)目組,并要求與業(yè)主約定圇復(fù)時(shí)間(最長(zhǎng)圇復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日),警時(shí)無(wú)法解決的間題將制定相關(guān)安排向業(yè)主進(jìn)行說(shuō)明,普遍性投訴悶題由管理處在居住區(qū)公備欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺(tái)上公備解決措施。

三、投訴回訪

業(yè)主有效投訴處理完畢后,由行改主管電話或上門的形式回訪,以征求業(yè)辦法見(jiàn),同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄,我們將做到loo%。

xx家園物業(yè)日常管理方案：消防管理

盛世家園日常管理方案:消防管理

消防責(zé)任重子泰出,同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán),因此,須要做好以下工作:

一、消防管理目標(biāo)

堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)臺(tái)'的消防工作萬(wàn)針,嚴(yán)格實(shí)行防火竇全責(zé)任制,并樹立'空員防消'的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

二、加強(qiáng)消防教化宣揚(yáng)和培訓(xùn)演練工作

(-)消防教化宣揚(yáng)工作:

管理處將在大廈宣揚(yáng)樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火學(xué)問(wèn),并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防學(xué)問(wèn)講座。大廈八伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防學(xué)問(wèn)手朋》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。

(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作:

重點(diǎn)加盟護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)讖汶鯨,每年組織兩漢義務(wù)消防隊(duì)員和大度業(yè)飄

央同參加的消防灄練,提高全員的'自救'薏識(shí)和實(shí)力,防患子'未燃'。

三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理

(一)對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方呵入場(chǎng)施工。

(二)對(duì)子困難裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必需供應(yīng)消防報(bào)批手續(xù),方可開工。

(三)在入住期間,我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒