第三章公共關系機構與人員素質(zhì)[主要內(nèi)容]本章主要介紹組織內(nèi)部公共關系機構的作用，機構設置的模式；公關公司的類型、實務；公關人員的素質(zhì)要求。[學習目標]通過本章的學習了解組織公關部門設置的模式，公關部門設置對組織發(fā)展的意義；掌握公關人員必備的專業(yè)素質(zhì)。第一節(jié)公共關系機構自讀提示：1、現(xiàn)有的公關機構有哪些？2、認知建立組織內(nèi)部公關機構的重要性。3、公共關系部門機構設置的模式有哪些？4、公關公司的類型有哪幾種？主要的事務工作有哪些？（一）公共關系機構公共關系的組織機構：是指由專職公關人員組成的、專門從事公共關系工作的專業(yè)部門或機構。主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關系部門（一般稱公關部）不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構（公司）公共關系專業(yè)組織（公關協(xié)會）一、公共關系的組織機構二、組織內(nèi)部的公共關系部門（二）組織內(nèi)部的公關部門的涵義1、定義：2、稱謂：公關部、公共事務部、公共信息部、廣告部、社區(qū)關系部（二）組織內(nèi)部公共關系部門職責收集和處理信息；為組織領導提供決策咨詢；對外傳播與推廣；協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關系；教育引導員。P38案例，充分體現(xiàn)其職能的發(fā)揮。二、組織內(nèi)部的公共關系部門（三）公共關系部門的機構設置1、大型組織設置的公關機構采用的模式；P39頁圖3.1說明：此模式一般分為四層，即領導層、職能對象層、貫切層和執(zhí)行層；其特點為：分工細致，及時解決一般的公關問題。2、中型組織設置公關機構采用的模式：P39頁圖3.2說明:此模式分三層次,即領導層、職能對象層、執(zhí)行層；其特點為：分工具體、細致，部門部分合并。3、小型組織設置公關機構采用的模式說明：公關機構簡單，分兩個層次，領導層、執(zhí)行層；P39頁圖3.3此模式的特點：難以處理大的公關問題，一般要依靠外聘顧問或代理公司協(xié)助解決。二、組織內(nèi)部的公共關系部門二、組織內(nèi)部的公共關系部門

（四）以公關部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設置公關部，分別如下圖所示按工作手段設置的公共關系部

公共關系部新聞整理組編輯出版組技術制作組活動策劃組業(yè)務拓展組信息調(diào)研組按工作對象設置的公共關系部

公共關系部內(nèi)部公共關系外部公共關系員工關系股東關系社區(qū)關系顧客關系競爭關系政府關系媒介關系按工作區(qū)域設置的公共關系部

公共關系部國內(nèi)公共關系事務國際公共關系事務東北地區(qū)亞洲地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)歐洲地區(qū)北美地區(qū)二、組織內(nèi)部的公共關系部門（五）按公關部的隸屬關系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)理直接負責型是較為理想的模式。總經(jīng)理直接負責型

總經(jīng)理副總經(jīng)理財務部公共關系部副總經(jīng)理業(yè)務部辦公室人事部部門并列型

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務部財務部副總經(jīng)理公共關系部部門鎖所屬線型總經(jīng)申理副總虛經(jīng)理副總號經(jīng)理辦公怕室人事竄部秘書科文印室公共鴉關系碼部業(yè)務別部財務臺部二、蛛組織思內(nèi)部飽的公丹共關頭系部源門（六偏）模撞式設罵計舉待例在現(xiàn)伍實經(jīng)忌營中擴正在居運行頂?shù)霉珯n關公算司及曠公關倒部模拴式：（1）中國符環(huán)球帶公關碧公司乳模式。（2）中美軌合資六福萊裙林克散公關壁公司秩模式。（3）北京吹麗都殃假日槐飯店邀模式。麗喝都假鉆日飯以店的擴公關豈部現(xiàn)梳有14人，擊是北臣京飯?zhí)淼晷型鞓I(yè)公莫關部臉人數(shù)紗最多通的，綠也是歉公關藏工作宇做得拳最好揀的飯諸店之撥一。圖4北京算麗都咸假日桂飯店血模式P4擱0頁案蹤蝶例圖3.畢5思考1：北浴京麗旱都假縮慧日飯嚴店模聲式，售按組巡壽織規(guī)平模來免劃分剪它采亮用了令哪一儲種模資式？串為什軌么是撞北京嗓飯店仔行業(yè)扒公關郊工作懇做得辯最好店的飯?zhí)堑曛疅粢唬繉儆诿π⌒推菇M織鳴設置潔公關融機構醬采用掉的模乒式。碰從圖原中可團見該落飯店怒公關艷部采用用的蛾模式禍僅有賊三層昌，但槽工作都分配坡到位蜂；其多次，戀從其姐執(zhí)行仰層的男設置侵看結吉合了蹲北京怒旅游以商務圈活動現(xiàn)的特吃點來駐設置械的，筒這樣貓可以屋盡可殺能地禽發(fā)揮拼了公破關部遇的職給能和冒作用最。三、妥公關教部門窩設置忠的原遍則基本皂原則親：公航共關懷系部醬門的妹人數(shù)格，不獲能超隆過組嗎織內(nèi)耐部的哭管理粘機構負的平醬均人府數(shù)。年銷售額/億美元公共關系部人數(shù)/人10以上655—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4（一專）專張業(yè)公澆共關蓮系公爸司的哀涵義1、專判業(yè)公警共關伯系公窯司的愈定義屑：2、最縱早的革公共顛關系度公司鑒是“?，F(xiàn)代冠公關費之父李”艾膛維-李創(chuàng)刺立的架公關森事務海所。3、世道界上通最早禽的以怖公關撞公司茅名義怒出現(xiàn)紙的公拜司是19抓20年美對國人N-埃爾隔創(chuàng)立頓的。4、19超85年8月我隸國第錫一家嘴公共漁關系犁公司——中國靈環(huán)球舅公共評關系鐮公司青成立腐。四、職專業(yè)臂的公樓關公屬司四、終專業(yè)蔥的公挑關公劈燕司（二缺）公糧共關艱系公吃司的結類型1、綜戒合服猴務型醉公共緞關系木公司?。簽樵u客戶恒提供隸各種刑公共甘關系座問題伐咨詢濕和多睛種公輪共關救系服岔務。2、專于業(yè)性督定向號服務富型公忽關公賢司：偏專門桶為特千定行駱業(yè)或猜某類劃特定跳公關貝問題然提供范服務充的公瘋司。3、顧速問公源司：未為客鮮戶提認供咨奸詢，冷作參勾謀。思考2、公早關公狹司分舌為哪球些類忙型？貞其業(yè)哭務范移圍有動何不領同？四、壓專業(yè)夢的公喂關公迷司(三）公共窯關系些公司崖的服溪務內(nèi)杰容1、公撥共關蜘系調(diào)膏研，亮收集吼信息違，分宿析整恩理并避處理蓄信息騰。2、公秘共關銜系業(yè)章務培釋訓，存受客霞戶委養(yǎng)托，巖對客述戶的女公關群人員浸或全床體員筆工進繪行公環(huán)關理艦論和智實務積的培照訓。3、提嚇供咨埋詢意黨見，略就客稠戶的抖公關行狀態(tài)港、組渾織形五象、棟所實輸施的展公關續(xù)活動匙成敗弱得失籌或未煤來公魚關決折策等增，提醒供分看析、情診斷嶄和咨攔詢建斬議。4、為兔客戶販編寫貪各種殺公關引資料安，如藏公關擺宣傳壩海報稿、新闊聞稿余、公乳關手祖冊、軍演講煤稿、役產(chǎn)品張說明斃、股今東和渾年度戲報告兵表。四、宅專業(yè)訓的公譜關公擠司5、為列客戶肅提供臂形象漢策劃蠢、專凈題活縣動策遷劃方竿案，佳并在秘客戶距要求塊時指鞭導實毫施。6、客嚇戶要動求的靜其他主公關拜業(yè)務佳工作電。四、應專業(yè)井的公技關公博司（四澡）公折共關步系公舒司的斑工作鼓原則自覺澆遵守飾國家剪法律疫、法嫂令和輔有關囑方針許策；誠實爭信用呈；為客慕戶保舌密；一切母為客摘戶著戒想；專業(yè)來獨立搜。四、床專業(yè)店的公庭關公悅司思考3：公庭共關溜系公抹司有莊哪些剝優(yōu)勢綱？有肝哪些間局限序性？優(yōu)勢康：觀察飛分析李問題厘具有華客觀路性；膏職業(yè)除水平咸較高稻；有懼自己蘋獨特墓的溝伴通渠臥道和筋信息懶網(wǎng)絡捐；具角有擴桃散效壩應；魄具有價靈活桐性和肯經(jīng)濟黃性。局限搞：不熟廣悉客去戶情恩況；羽難以適與組吸織的廳領導盡直接擦溝通遲；保副密性靜較差柿；遠謎離客綿戶所己在的梨機構擊中心柄。圖2中國雕環(huán)球震公關燦公司孝業(yè)務振結構總經(jīng)須理客戶霞總監(jiān)客戶渣服務業(yè)務繡總監(jiān)公關令資源財養(yǎng)務行政鍋管理剪避報班中姿心圖厭文來制闖作任中繼心北排京劃環(huán)求恒訂廣閥告限公用司東近方揀三服盟欲公鍛關明策僚劃時有殿限鑒公拌司上群海、重武悼漢、懂遼商寧、夸廣襲州企分松公盲司新石華月社臥國雨內(nèi)歇外誕分愚社積網(wǎng)管絡消費裁品促醫(yī)療汪保健澆媒演介釘政府僑高佛料技肯類高料禿技類迫信息慎資源獄收集常人力枕資源圖1中國隸環(huán)球巷公關司公司寺組織毀機構環(huán)球HO墨ME裙PA勉GE特點坊與優(yōu)戲勢環(huán)球夏與中兆國環(huán)球痛與新拴華社環(huán)球摔資源公司裙概況環(huán)球忙的歷憐史環(huán)球毒的服賄務內(nèi)址容專業(yè)拖經(jīng)驗絕和人酒員業(yè)務付組織臭機構環(huán)球渡業(yè)績環(huán)球貨客戶分支昨機構歡迎加入環(huán)球環(huán)球犁新聞環(huán)球資源政府栽庫繞人察才庫媒介押庫槳數(shù)舍據(jù)庫顧問牛庫求文巨案庫信息體庫培訓掠體系環(huán)球的服務內(nèi)容加入盆環(huán)球傲的資隸格專業(yè)江人力俘資源令計劃企業(yè)賺文化申請津渠道15年專瓜業(yè)公口關從屋業(yè)經(jīng)半驗國際結化與斤本地談化探魯索者公關刻事務瞇培訓岡體系中國發(fā)國際屯公關當協(xié)會壤集體啟會員國際識公關央?yún)f(xié)會趴會員美國忙公關舊協(xié)會代會員業(yè)務暖主管愚人一若覽上海廣州遼寧全國虜各地畏業(yè)務分支罪（新鎮(zhèn)華社）殃用中之國地圖撫表示常州專家逃解答曬（留普言板終）圖3中美還合資燒福萊受林克兼公關票公司踐組織券結構總經(jīng)錯理、差副總潔經(jīng)理總經(jīng)串理助斃理翻譯捆和調(diào)悔研客戶前監(jiān)理客戶膚總監(jiān)客戶排總監(jiān)高級株客戶提主任高級蹲客戶偷主任高級糕客戶隱主任客戶貢主任客戶設主任客戶矮主任助理問客戶涌主任助理憲客戶導主任助理撒客戶貿(mào)主任第二哥節(jié)公車共關本系的示人員攀素質(zhì)自讀儲提示王：1、分沖析公象關人證員的盲知識剖結構惡和基遺本技疑能的足構成飄。2、培塔養(yǎng)公麥關人工員的居途徑征有哪死些？3、公李關人散員的姥職業(yè)核道德至是什笛么？公關聚人員謹?shù)乃刂|(zhì)要顏求公關回人員胞≠交圣際花圣≠推傾銷員慣≠拉晶關系烘者公關平意識列（核守心）心理宵素質(zhì)專業(yè)校知識早、相牛關學磚科知婆識公關每基本鄉(xiāng)豐技能公關送人員魄的素曠質(zhì)要貼求公關意識塑造形象服務公眾真誠互惠交流溝通創(chuàng)新審美立足長遠公關腔人員書的素獅質(zhì)要初求公關如人員插的心賄理素工質(zhì)公關趴人員稍理想誓的氣支質(zhì)：念以多室血質(zhì)球與膽勸汁質(zhì)瓣結合董為主亭，集燈其他減兩種謙氣質(zhì)由之長奇。公關漏人員瓦的性誕格要圾求：第良好臉的態(tài)希度體江系，溉有責值任感紋，集削體的寨榮譽濱感，驗對事?lián)螛I(yè)有僅創(chuàng)新逢感，雀有理近智，乳占主堡要地摟位的抱性格爺特征洞。公關乞人員篇綜合擱的心對理素猛質(zhì)：自信艇、熱已情、叔友善紡、活然躍、齡開朗背、進日取、屈耐心沒、善逃思資料1：公封關從眉業(yè)人巡壽員測泡試下列溪各題矮“是陰”計2分，回“否遵”計0分，握滿分10件0分（一飼）個提性1、是燥否有攝幽默棉感？2、是認否性傅情中針庸，飼和悅凝近人凝？3、待仍人接液物是侵否從蟻容不欣迫？4、能體否往激來于詠大庭巾廣眾別之間歉不畏耀怯？5、是膠否經(jīng)搬常愿柄意與紋人交渴往？6、是衰否有欄耐心幸？7、是袋否有愈毅力凍和信鏈心面豆對困擱難和罪挫折趕？8、做較事是砍否喜包歡做敬計劃朵？9、思蹦想是摔否敏愈捷？10、是刷否健各談？11、儀刊表是食否動醉人？（二兇）品蕩德12、為竟人是幅否公錫道正弱派？13、是蹤蝶否有換明斷修是非釣的能恢力？14、做閱事情樂是否普有良顯好的特責任搶感和膜道德導感？15、是您否認屆為集秤體的鍵利益您大于括個人驚的利圖益？16、是匪否相六信人交性本嬌善之彈說？17、是蜘否關拉心他宵人，倒并贏很得同攻事的積信賴壁？18、能書否遵軋守諾卡言？（三愈）智唇慧19、對擱人是鐵否有瘦好奇漆心和騾保持裂濃厚暗興趣嶄？20、是惰否精乒于觀朱察他探人的坑言行踢？21、是傲否能政成為據(jù)一名顯好聽趙眾？22、是請否善笛于處睜理尷蜜尬局抄面？23、是曉否有另說服讀別人頌的能饒力？24、寫灰作是抽否流霸暢？25、是凱否有棕較強胖的寫就作能悄力？26、每緒天是楚否抽求空看原報？27、做不事是懇否具績有想紀象力吃和創(chuàng)罰造力突？（四吐）教念育和制經(jīng)驗28、是火否大握學畢屈業(yè)？29、是尺否懂錘得經(jīng)米濟學倘的基典礎知囑識？30、是橫否懂拿得懂走得社爛會學拜的基蛋本知耕識？31、是忍否懂歌得經(jīng)編營和坊管理揀學的費基本千知識車？32、是冤否受懂過邏衰輯和吃哲學求的思懸維訓拖練？33、是冬否了顧解傳應播學響？34、是嘗否對絡心理竭學感腦興趣復？35、是屋否能末夠撰貝寫新探聞稿溜？36、是鬧否有植與新艱聞打王交道奶的經(jīng)昂驗？37、是命否有帝社會運交際釀或社釘會活淹動的僚經(jīng)驗何？38、是角否有懸推銷核人事柱管理鏡的經(jīng)堪驗？39、是找否了于解輿蛋論調(diào)碑查或泡民意業(yè)測驗吼的方丘法？40、是穩(wěn)否有情談判裂的經(jīng)致驗？41、是剪否了具解黨稈和國擱家的抖組織譯機構驢的方懶針和鏈政策沃？（五躬）行研政領樂導能助力42、是網(wǎng)否有訪計劃樂方案復的能龍力？43、能餡否合風理地彈分授無職權炎？44、能知否用殲人所畏長，櫻發(fā)揮亂部屬莫的積袖極性堪？45、是輕否擅諒長協(xié)秩調(diào)不挪同性浪格的行人一葉起工稱作？46、對逼不同骨意見耀是否窗有分莊析概叢括的泥能力秀？47、是孩否理關解上盤級的獎意圖飾并接約受指誘示？48、是映否能析創(chuàng)造巖輕松法的組啊織工映作氣步氛？49、是季否善繳于組羞織會袍議？50、能仗否盡糞快懇稍切承領認自陰己錯熟誤并她坦然臭接受睛懲罰期？分析鐮參考姑：69分以由下，扁不適院合從仇事公思關工榮作；60非-7賺0分為果合格個，但攻須設茄法改糠進自傻己的易弱點睛；70分以陜上者練有資界格從申事公晃關事帝業(yè)；90分以敗上者孫從事唐公關析工作梁便得好心應求手。思考4、你勝裁任公鳳關工拿作嗎嗚？有妨哪些企方面拒需要貿(mào)改善坊的？公關都人員箏的素衛(wèi)質(zhì)要蓬求公關人員的知識結構公關的專業(yè)知識與公關相關的基礎學科知識方針政策相關的操作性學科知識思考5：公拉關人息員的捷專業(yè)貓知識暮包括擊哪些換？哪癥些屬梢于相級關性融學科津？公關摩人員犯的素童質(zhì)要摩求公關人員的基本技能組織能力創(chuàng)新能力表達能力交往能力應變能力思考5：下面貪公關踩案例館體現(xiàn)暖了公扒關人敵員基扣本技編能的林哪些頸方面墳？（1）“敲諸葛泄亮出純師，撫晏子飽使楚利?！保?）“顆中國葛大酒酷店十避周年掙慶典買”案例