組織行為與績效管理

企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應主要從四個方面入手管理的本質(zhì)是什么思想觀念、科學與變革企業(yè)活動價值鏈系統(tǒng)的價值內(nèi)化規(guī)則與外化制度控制系統(tǒng)模型決策質(zhì)量信息系統(tǒng)效率流程效率個人工作效率重要概念企業(yè)效率四要素管理的本質(zhì)就是通過有序化的過程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找系統(tǒng)的方法實現(xiàn)預期效率的過程。資金人力時間渠道市場份額方向手段效率做正確的事效果正確地做事目標實現(xiàn)決定組織效率組織成本費用收入或份額決定任務資源分配管理控制決定任務效率任務成本費用有效任務結果任務控制戰(zhàn)略規(guī)劃決定企業(yè)方向決定資源來源決定資源分配不同對象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來源于科學而是思想觀念的轉(zhuǎn)變組織目的例子組織對象獲得準確經(jīng)營資料ERP系統(tǒng)、客戶卡信息提高整個系統(tǒng)效率臨時用工與長期用工人員用最適合的辦法完成任務專賣店與百貨店任務滿足不同偏好要求分類包裝商品提供最便捷的服務集裝箱與散裝服務設施建立效率最高的網(wǎng)絡代理、批發(fā)、特許經(jīng)營經(jīng)銷商降低消費者交易成本超市與雜貨店消費者企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變企業(yè)活動價值鏈基本活動輔助活動培訓任用培訓開發(fā)報酬總體管理計劃財務會計法律政府利潤利潤生產(chǎn)經(jīng)營市場銷售服務對內(nèi)物流對外物流安裝維修培訓零配件供應原材料搬運倉儲庫存控制生產(chǎn)進度安排生產(chǎn)流程設備維護設施管理成品庫管理成品配送客戶定單處理市場細分產(chǎn)品組合定價渠道選擇渠道維護銷售隊伍廣告促銷基礎活動采購人力資源技術開發(fā)采購策略選擇供應商采購質(zhì)量控制跟蹤供應商工藝技術發(fā)展核心技術生產(chǎn)流程改造產(chǎn)品技術含量系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值文藝復興時期手繪的海圖16世紀初西班牙阿美利哥韋斯普奇（AmerigoVespucci1451年~1512年）對海圖進行了整理和匯總1569年比利時格拉斯德墨卡托（GerardusMercator1512-1594）繪制出了世界上第一幅世界地圖實際上，系統(tǒng)就是若干相關規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用制度層對行動的限制與鼓勵經(jīng)營策略物質(zhì)層具體做事的方法留給別人的印象經(jīng)營手段核心層（精神層）BIBehaviorIdentificationVIVisionIdentificationMIMindIdentification我們的組織應遵循什么樣的價值觀內(nèi)化規(guī)則約定俗成長期有效實行成本低政策層我們組織的方向為誰服務，為誰負責戰(zhàn)略決策外化制度代表制定經(jīng)常修訂實行成本高控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動、網(wǎng)絡啟動過程結果測量分析比較調(diào)整探測器鑒定器受動器銷售記錄網(wǎng)絡信息銷售分析網(wǎng)絡分析銷售調(diào)整網(wǎng)絡調(diào)整今日議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：重要責任☆：次要責任★：重要責任討論影響董事會和高管決策質(zhì)量的要素尋找適合的董事與高管高管的在職培養(yǎng)決策方法決策機制董事與高管的思想活躍程度激勵與約束機制董事與高管的選擇程序?qū)ふ疫m合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制明確所要給予的任務或責任選擇3-5個候選人與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流保證被選中的人理解所要承擔的工作的要求識別“寡婦船”工作警惕平庸但善于逢迎的人從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會或公司內(nèi)部的制度文化沖突。宿舍教學樓辦公樓計算機房食堂商店草坪人們習慣于走近路：相當于遵守內(nèi)化制度大路：相當于要求人們遵守的外化制度當制度與文化習慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必然要付出相當大的成本組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎，將長期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長期有效、可以低成本實施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有會發(fā)揮效用。尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制高管需要培養(yǎng)的能力類別與內(nèi)容能力類別培養(yǎng)內(nèi)容樹立職業(yè)觀念追求效率、誠信公平、不斷學習提高領導者素質(zhì)知識、經(jīng)驗、寬容、果斷準備領導實施建立群眾基礎、瓦解敵對勢力、尋求外部支持領導實施確立權威、指示方向、建立組織文化、協(xié)調(diào)矛盾、人員培養(yǎng)建立權力意識強制性權利、獎賞性權利、法定權利、專家權利、個人魅力權利的道德問題辯正看待公平與尊重與特權階層相處惹不起，躲不起判明沖突誘因結構、任務界限、文化觀念、溝通、依賴沖突解決辦法淡化、談判、調(diào)解、破裂、消滅管理專業(yè)知識財務、人力資源、營銷等等尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制眼要看下去，手要縮回來。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠見，才能從整體上把握系統(tǒng)。太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。——老子《道德經(jīng)》今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來，他們就是事實上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻身精神和責任心傳遞給員工們，傳遞給遠離杰克韋爾其的人們。對這些員工來說，杰克韋爾其可以說什么也不是。我要求每一個GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關心的范圍內(nèi)，他們就是CEO?！芸隧f爾其《杰克韋爾其自傳》真正的企業(yè)主“Businessowner”可以離開他的企業(yè)一年多，當他們回來時發(fā)現(xiàn)企業(yè)比他們離開時更能贏利，而“Selfemployer”離開他們的企業(yè)一年多，等他回來時，企業(yè)已經(jīng)沒什么生意可做了，那么是什么導致了這種不同呢？簡單的說，一位“S”擁有的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個系統(tǒng)?！_泊特T清崎《富爸爸，窮爸爸》尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制不能僅僅依賴報告，應深入現(xiàn)場，進行多渠道驗證，越是抽象的、經(jīng)過技術處理的越是需要補充感性材料決策過程模型明確目標決策行動反饋正確的結論正確的妥協(xié)—利益牽制—資源牽制步驟計劃執(zhí)行人問題定義問題的要害問題的相關要素問題所覆蓋的范圍問題分類獨立問題問題內(nèi)在聯(lián)系根本問題正確設立邊界條件尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制組織結構設計需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機制決策模式組織結構定崗定編職務說明決策中心部門職責流程描述控制點控制方案控制文件系統(tǒng)人員配置協(xié)調(diào)授權控制授權決策/協(xié)調(diào)鏈控制鏈尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制系統(tǒng)目的組織對象信息系統(tǒng)通過設立明確分工和指揮層級提高崗位效率和協(xié)同效率指令分工系統(tǒng)控制系統(tǒng)協(xié)調(diào)系統(tǒng)建立有效的信息收集、加工和傳遞系統(tǒng)，提高決策效率和協(xié)同效率通過預防和糾正偏差，提高崗位或任務效率解決沖突和工作阻塞，提高協(xié)同效率1991年，美國哥倫比亞大學的漢布瑞克（Hambrick）和?？送鞋敚‵ukutomi）提出的總裁管理生命五季節(jié)模型階段變化因素受命上任改革探索形成風格全面強化僵化阻礙認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權利弱上升中上升中上升強上升強失控尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制階段變化因素受命上任改革探索形成風格全面強化僵化阻礙認知模式的剛性中強或弱或強中強強且上升非常強職務知識知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來源廣泛未經(jīng)過濾來源廣泛經(jīng)過過濾來源變窄充分過濾來源較窄高度過濾來源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權利弱上升中上升中上升強上升強失控不同的激勵方式帶來的效果存在較大差異對高管人員的激勵方式可以從時間和內(nèi)容兩個維度來劃分為四個維度：短期物質(zhì)激勵、短期精神激勵、長期物質(zhì)激勵、長期精神激勵從見效所需時間長短來考慮，物質(zhì)激勵可以在短時間內(nèi)見效，而長期激勵使員工的長期報酬與股東的長期利益保持一致，從而避免高管人呀的“短期行為”與“道德風險”按時間劃分物質(zhì)激勵精神激勵短期激勵長期激勵獎金分紅提成年薪制員工持股在職消費提升榮譽稱號資格、職稱和證書度假進修按內(nèi)容劃分股票期權見效所需時間短長尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制公司治理結構與管理腐敗尋找適合的人員高管在職培養(yǎng)決策方法決策機制思想活躍程度激勵與約束機制治理結構類型主要特點預防腐敗的措施英美型（立法/激勵型）股權分散總經(jīng)理持股比例很小，容易腐敗，腐敗動機容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較少企業(yè)運做的高透明度比較完善的立法和執(zhí)法體系比較完善和健全的激勵機制日德型（結構/多層型）所有權集中于大財團大財團交叉持股腐敗動機不容易產(chǎn)生，對腐敗行為的限制較多集體決策高級經(jīng)理的終身聘用，缺少外部經(jīng)理市場香港型“四小龍”型（集中控股型）所有權集中于個人或家族腐敗動機很難產(chǎn)生管理者控股超產(chǎn)勢權理栗論認向為：扇只有債在競表爭條信件下贈的激虛勵才輛是有鄙效激坦勵尋找拍適合唱的人休員高管如在職佛培養(yǎng)決策壓方法決策播機制思想睛活躍害程度激勵述與約紗束機畜制產(chǎn)權霧/利臭潤激謎勵經(jīng)理彼努力市程度績效姻規(guī)模上崗圍競爭經(jīng)理扁能力市場純競爭企業(yè)具資源財務就機制聘選傻機制治理思機制收益圈激勵積機制競爭拘激勵超產(chǎn)啄權理資論激樹勵模描型今日妻議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：躬重要墨責任☆：股次要慮責任★：重別要責墾任討買論“未辣去朝纏天子山，先詢來謁夠書手添”。會信息在系統(tǒng)椅具有志與指剩揮系錯統(tǒng)相解當?shù)那宓匚会?，是枕決定蒙組織納效率斗的最薯基本寨因素經(jīng)營勒業(yè)務采購廟訂單歷史逝業(yè)務簡數(shù)據(jù)審批藝文件銷售帆合同考核返記錄投訴議記錄出庫待、入甩庫單質(zhì)檢枝文件退貨尖文件檔案瘦系統(tǒng)銷售恭臺帳財務扛帳簿采購鎖庫存帖臺帳內(nèi)部沉系統(tǒng)外部生系統(tǒng)帳務延系統(tǒng)制度唇規(guī)范定額寄指標資金奧狀況信用比政策交通耗運輸音狀況銷售辜網(wǎng)絡匆狀況需求飲變化競爭向?qū)κ宙@狀況信息殼系統(tǒng)洽的基購本環(huán)友節(jié)編碼發(fā)送接收譯碼反饋企業(yè)巾主要池信息冠系統(tǒng)職分類主要信息系統(tǒng)類別信息系統(tǒng)類別人力資源系統(tǒng)工作描述系統(tǒng)人事資料系統(tǒng)考核系統(tǒng)會計系統(tǒng)收益與消耗計量收益與消耗分解資產(chǎn)變動狀況現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng)市場與競爭情報系統(tǒng)宏觀環(huán)境信息競爭對手信息供應商信息消費者信息其他市場力量信息技術信息收集雪過程壤是決守定信彩息的壯可靠到性、偏準確朋性、威完整激性以媽及速街度的精最主列要環(huán)揪節(jié)，解也是薄整個茅信息流系統(tǒng)涂最重份要的鄉(xiāng)豐環(huán)節(jié)渠道成一記錄抖過程整理鵲匯總渠道泰二記錄掀過程渠道妙三記錄焰過程渠道煤：盡量惡拓寬蒼渠道渠道賞盡量啄不重姨疊渠道噸包括題所有維需要稅了解辨的對胞象或蹄其相佳關對投象建立符良好障的渠約道關遲系記錄瞧：統(tǒng)一渡完整廈的記體錄表嚴格晃的記鄰錄時糞間要獲求根據(jù)挎情況始應用侮記錄開與信駱息傳愚載技拍術或推工具嚴格總的復子核程幣序?qū)⒂洩z錄質(zhì)糧量與俱薪酬膛考核癥掛鉤限制中間接蒜訪問療、鼓杠勵直厲接訪致問工作微過程還中隨撤時記概錄傳遞誦和存季儲過棉程中腰控制爺速度砌和信達息的翼散失信息收集過濾、篡改整理匯總信息中心信息調(diào)用定期發(fā)布遺漏、丟失過濾、篡改整理匯總過濾、篡改整理匯總41232341442341121233時間信息御量一個股事件絕的相轎關信防息隨蓮時間弊慢慢租流失信息看在傳乳遞過杰程中汁的散扇失4123建立召檔案鏡系統(tǒng)傳遞饞：盡量傍減少格傳遞蹦環(huán)節(jié)主記慣錄單關向傳叛遞原錦則傳遞然經(jīng)過鼓時間輛的要亦求盡量猛應用歷先進旋傳載固技術記錄允點復反核嚴格憲懲罰鋼篡改塔信息嚴格物限制航過濾閱和截喉留權孤限嚴格響考核字遺漏藍和丟叛失過事失統(tǒng)一浙匯總虧表格要求懸保存架原始源記錄矩陣鼓式結陶構中撞的授壩權與葬溝通公司鐵總部正財務段部、泄人力亡資源浩部、柳企管誼部對轉(zhuǎn)分公寸司對梯應部吼門進眨行授廳權，攏允許遵他們由在授增權范訴圍內(nèi)栗接受次分公悔司領逼導指淡揮超過梁授權漫權限學的工痰作，么分公歸司職沿能部禽門必成須向劈燕公司馳總部胃對應搶職能缺部門筑請示授權觀之外究要堅慢持定拐期報祥告制極度，愉保證攔公司矛職能點部門塌對分仆公司摧相關百職能贏工作利的知柏情權公司高層分公司一分公司二分公司三財務部人力資源部企管部財務科財務科財務科人事科人事科人事科企管科企管科企管科今日宅議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：婦重要鞭責任☆：橡次要春責任★：重鄰要責蒼任討填論營銷煮工作求分類需求咐分析目標訪市場庭選擇廣告融宣傳定價秀策略促銷暗活動爭取那或獲脖得訂宰單渠道閉建設運輸首安排存貨賽管理收款泳與信賣用政串策售后館服務實現(xiàn)釀或完唐成訂額單基礎服支持市場馬調(diào)查人員船培訓人員風考核激勵逢政策組織摩保證陡：信息襯系統(tǒng)圣建設販、工穗作流默程、誓組織謀結構柄、控面制機惕制、憲協(xié)調(diào)歪機制組織孕結構刑的靈跡魂是柳基于防流程考的管太理，慨而管孕理流貍程中捐的職雙能部芬門一糧般既羅是關劇鍵控六制點淹，同此時也限是核鳴心部孤門流程曾圖：是描暗述內(nèi)負部控腦制行噴為的苗主要玩方法散，是右通過寨對經(jīng)窮營活衡動整依個過住程用氧圖表倆形式墓描述腳，并撇對關僚鍵控抵制點怎著重波說明乓的一柜個方極法關鍵甚控制炊點：指關題鍵的率內(nèi)部翼控制猾行為黑，保奏證這永些內(nèi)姐部控跡制行惕為被垮持續(xù)閣正確悉采用爺，就對可以執(zhí)保證陸企業(yè)挺的內(nèi)心部控距制目蠻標可字以實蓋現(xiàn)核心款部門霸：一般構是流氧程中悟發(fā)生磁動作貪最多瘡的部不門，行是整昏個流席程的攀推動負力，助是整昨個流犁程的診控制瘦或協(xié)攤調(diào)中能心部門美一核心疲部門部門皆二關鍵倆控制龍點動作骨一動作況二動作隙三動作慰四合格康？是否動作籠五流程午三要炒素任務分流向撫：指明鞋任務廟的傳唱遞方節(jié)向和押次序任務役信號柔：指明亮任務誼交接夢標準邁與過炭程推動鴿力量衣：指明研流程多內(nèi)在秋協(xié)調(diào)巧與控拿制機拒制流程團描述桐舉例臘：主菊要管牌理流瞞程分筍別由彈不同速部門伙擔任援主要哭協(xié)調(diào)包人主協(xié)唇調(diào)部冤門企管肯部人力場資源暈部財務授部技術耽開發(fā)檢部流程啟內(nèi)容琴說明組織弱事業(yè)跪部、善職能坐部門喉編寫購工作止年度喂與月波度計吧劃；煉組織講確定稈事業(yè)胞部考巧核指蘿標（住高層攝計劃干與指榜標由餓總經(jīng)程理負之責組禾織）組織獸制定炊職能攻部門射考核養(yǎng)指標室，并盜組織虎公司蘿高層摔、事專業(yè)部攪領導忘班子茅、職很能部呢門全描體的社考核旺實施貌（事俘業(yè)部西中層恨以下免考核杜由事餅業(yè)部咱內(nèi)部切組織瞞）組織帖營運敏資金回來源只，貸繳款管陽理、秩監(jiān)督植事業(yè)構部的概應收過帳款贊和存復貨管喂理，岡通過解生產(chǎn)使、采士購、越銷售史和管寨理費盈用預下算控適制現(xiàn)莖金支妖出，仙集中理分配擋資金搭使用組織努新產(chǎn)謹品開督發(fā)、嫁技術典改造斷的立敞項、剃調(diào)研每、申屠報、購實驗沿和工錘程建浴設、膠驗收斷、鑒幣定主要濾管理肢流程狂名稱經(jīng)營重計劃訂管理柜流程績效噸考核躍流程營運長資金茫管理緞流程開發(fā)外項目奮管理鞠流程關鍵腥控制按點和昂核心糊部門廳對推做動力畝量的膽要求任務專流向交接往信號任務誦推動素力量關鍵廁控制刊點核心寬部門決定嫂流程耗走向反復彼過多泄會影始響流孝程效賞率一般怪不決牙定流帖程走移向，得但影屋響流鉆程效廊率要求溜信號架清楚笨準確郵，明述確指耕明任末務合第格的養(yǎng)標準獲得攀多方察信號信息恥不足望時應犯主動允了解穩(wěn)情況場，掌錢握應擁炸有足撥夠大床的力其量影逝響流稠程的陷走向初：在工呢作達萬到要輪求時脈保證躺及時撈交接減給下燒一個噴的環(huán)切節(jié)；在上董一個險環(huán)節(jié)滴工作鋪沒有絡達到偏要求礦時拒謹絕接按受交賭接；應擁資有足授夠大叼的力涂量推具動任女務在雖流程歇中流玩動：與流搏程中漂多個營環(huán)節(jié)暢有任段務聯(lián)仰系，燭一旦鋪變化吉將影床響多懶個環(huán)爹節(jié)的決任務寨進程有能更力協(xié)燒調(diào)流模程中鍛其他膀環(huán)節(jié)鄭之間妖的任夾務阻釀塞根據(jù)儉實際莫情況世向流挽程關抹鍵控作制點網(wǎng)和核疤心部貧門授道權授權挑類別任務槐決定賓權考核尼獎懲喉權人事做任免深權辦公廊支出勻權授權孟目的保證既部門滅在流拖程中滾具有向足夠頁的推煎動能例力保證考提高斬內(nèi)部蘆效率弱要求授權姑說明有權胳提出鈴工作過標準家、時備限、饒責任反人有權警決定俘任務送是否籮達標兩，并鍵反饋靠或報韻告授權霉程度焦描述在職鋒能部滾門能蛇力達幅到要低求時只分別賠充分嶼授予有權率給出私考評理意見有權災根據(jù)卷考評巾獎罰直接慶任免量權任免株建議士權有權應決定嚴部門漢內(nèi)部禍各項囑開支在建幸立系籌統(tǒng)考變核體帶系后但分別笨充分捕授予暫時湯不具們備分吼別授泡予的潔條件或集化中授政予人譯力資霸源部在預千算保雞證下升充分泳分別放授予向部像門經(jīng)白理授慨予的扭獎懲胞權和甲人事燙權的磁監(jiān)督濤流程躍，人普力資廣源部永起到理監(jiān)督話復核憤作用減，保虜證公要司下競放的泄權利風充分織使用改但不備濫用績效憂考評部門剝經(jīng)理人力酬資源鬧部部門含員工批評恩、獎棗勵、掙罰款舌、書秀面檢股查總經(jīng)夜理結果校通知結果畏報告綜合箭審核分別扣給出純考評仔意見給出吼處理黨意見復議哀申請授權葵監(jiān)督敢模式晉升所、降授級、姿調(diào)任增、辭籍退辦公子預算及制度嘴下的裝職能邁部門允經(jīng)理烏可以朋獲得驅(qū)辦公羽支出跑權，闖預算祝結果竿將納致入考柴核指且標，樣副總土考核吵部門鄉(xiāng)豐，總途經(jīng)理選考核潔副總部門制定仁部門奪月度廣費用覽預算月初財務乓部制定搶公司兆月度張整體形預算總經(jīng)猛理審批兔本系邁統(tǒng)整映體月狂度預膛算財務付支出貧權力員下放部門分析私本部或門實難際費導用于旱預算蘇偏差留原因月底財務碼部制作自部門礦實際桑費用罪同預鋪算對宏照表總經(jīng)李理聽取跨偏差跳原因咽分析罷，作刺出相欺應決糟策總經(jīng)膀理掌所握控烤制權部門分析撫本部旨門預芳算完化成率飼，提涉出改煎進方算法財務旬部制作躁公司喘年度跑費用屬預算勉對照防表總經(jīng)唉理根據(jù)裙預算嫌完成訪率對喬部門符經(jīng)理勁進行耍獎懲年底直線哄業(yè)務辯層管理晴活動農(nóng)層次位舉例哈：直線奧業(yè)務夾層、控制時層和管理鑄協(xié)調(diào)糊層H企母業(yè)活歸動價休值鏈前期計開發(fā)工程銷售物業(yè)預算材料歷采購施工像方銀行客戶人力慮資源財務聾管理辦公維行政政府虜/職銀膽行設計望院策劃設計揀方案繞論證管理暖協(xié)調(diào)敞層控制已層控制蛾與協(xié)走調(diào)是伍相互哲依賴胞的兩拘個方熟面，道需要森根據(jù)返需要遭選擇煩重點管理絨層管理冊層市場萄部銷售岡部財務爺部控制當組極織結虧構能概夠保白證銷獅售過列程中習各部違門間慌協(xié)調(diào)惕關系盟時，質(zhì)管理親層工倦作主老要控辮制各基部門副協(xié)作歪流程市場職部銷售完部財務飄部協(xié)調(diào)當組描織結沈構能塔夠保蠢證銷販售過赤程中就各部興門間勁存在液控制芽關系挨時，龍管理福層工扛作主襖要協(xié)繁調(diào)各梢部門懸關系今日顏議題效率決定因素管理對象決策質(zhì)量信息系統(tǒng)流程效率個人效率董事會★★☆☆高層管理人員★★★☆中層管理人員☆★★★基層員工☆☆★★★：消重要邁責任☆：索次要滴責任★：重是要責女任討考論能攻陳心則傅反側所自消俘，從紹古知弱兵非童好戰(zhàn)不審錦勢則術寬嚴片皆誤止，后妖人治捎蜀要忌三思——成都碌武侯側祠對謝聯(lián)不戰(zhàn)頁而屈擔人之剝兵，木善之吳善者酷也?！秾O子珍兵法》考核鉤的目予的與徐激勵男內(nèi)涵蟲：改份善行血為動戰(zhàn)機，進調(diào)動倍人的寸積極需性。灑所以止考核亦的最益重要道的目腥的不坡在于角考核好本身害而在球于是果否能線形成攪改善致績效城的考丟核循損環(huán)績效狗考核難與激翼勵機剪制一勾起構旨成了符一個膊控制摸系統(tǒng)惰?？急O(jiān)核的道關鍵漁不在桶于考找核本鬼身而稼在于殊是否礙能形向成改抵善績泄效的襲考核扎循環(huán)葡。任務分配投入方法選擇相關支持績效結果績效偏差偏差分析激勵措施績效標準績效雨管理噴是一退個貫渣穿整韻個工某作過椅程，祖并不葛只是壟對業(yè)撐績的詳考核培訓發(fā)展培訓發(fā)展賦予更大的責任賦予更大的責任培訓發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓發(fā)展培訓發(fā)展賦予更大的責任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓發(fā)展績效評估矩陣需要提高達到要求榜樣榜樣達到要求需要提高工作業(yè)績(產(chǎn)出指標)態(tài)度(投入指標)投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)化議過程態(tài)度業(yè)績帖指標能力全程稼績效尋管理績效慮管理擱模型公司況發(fā)展包戰(zhàn)略客戶營運服務設定通績效煌目標短期摧目標長期殊目標確認炕績效化障礙人員技術企業(yè)衡流程克服擋績效曲障礙人員技術企業(yè)滅流程評估段與監(jiān)害控平衡殲記分帥卡意外鞭報告行動剪計劃指導殲與激利勵員工餃評估激勵脆制度將企河業(yè)經(jīng)褲營方案向轉(zhuǎn)架換為閘績效堆標準啟動帥實現(xiàn)鬧績效雷標準伍的行短動根據(jù)納績效倡標準驕監(jiān)控什么取是我挑們的掌障礙盲？運用討績效蜻管理疊影響增員工亮行為確定忙經(jīng)營杜方向一般飾情形碧下,蘋企遞業(yè)可扛能會獅在六稍個方訓面存勿在“故績效領障礙崖”組織憂架構漠尚未診整合喚調(diào)整磨完成部門西職責匆不明塔確業(yè)務膠流程沿尚未秋理順績效次評估疼缺少援參照獵標準員工懂對績培效管巴理的妖概念棄、內(nèi)雜容和查措施紀缺少利了解疾，尚殘未接侍受認此同績部效管很理分配背制度規(guī)未能送與績醉效表勵現(xiàn)緊心密聯(lián)符系調(diào)整各完成攏組織察結構調(diào)整愛理順六業(yè)務喚流程明確鍛各部草門和崗分支封機構賢的職脊責為績命效評匠估提摧供參疊照標浮準加強莖對員派工的就績效繭管理黨培訓講，建容立的崗溝通環(huán)渠道饅，讓嗎員工切通過喪了解浸、接懸受并扁認同攏績效或管理建立執(zhí)與績匙效相拘配套到的激鞠勵制之度績效符障礙解決窮辦法績效甲評估倆面談越“七取個原慢則”往與“抬FO壓SS瓦”原懇則多問未少講溝通響多用哲“我蝴們”強調(diào)危具體只行為評估擊表預蘇覽積極幟結束80雕%的時廚間留囑給員座工，20志%留給隱自己在自駐己的崖時間幸內(nèi)80齊%用來圈發(fā)問秀，20悠%用來“指導”明確哈記住氧：員士工是判在你卸的領均導下室而沒吵有完財成目街標的讓員童工清定楚他取們在議企業(yè)物中的蔥重要遠性，考而并毒非沒繁有思乞想盡量械客觀根陳述喬事實屈及自法己的甘感受近而不想是妄窗加考還評明確政指出撿錯在渣哪里紀，好魚在哪武里對事冷不對貪人集中炒在未窄來批評哄的目桂的在澆于指鑄出錯漠在哪稍里而獨不是冰誰出份錯了牢記時績效端考評跟的目相的主療要是情為了畢改善曲將來味的業(yè)?？儽硎瀣F(xiàn)使他勵可以夢預先奸讀完岔并予堅消化在情腐緒和偵理性淺上做歌更多煙的準戚備讓下痕屬滿犁懷積米極信啞念地怖離開Fact具體的事實Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FO卵SS際原則質(zhì)量鋪貨勵率:把零售總網(wǎng)絡撈發(fā)展合適榜的品庸牌/舌包裝拖組合零售正價格停:消呼費者論買得水起庫存棉管理PO呼P/發(fā)陳列促銷重要基礎復雜次要可口噸可樂以案例衰：金異字塔葬計劃計劃疑性拜宣訪是可逆口可落樂直辰銷模犬式下老的渠蝦道管灣理的夢重要躍手段準備姻工作檢查具戶外廣陣告向客及戶打招盆呼銷售肌點生動罷化檢查甘個人望儀容檢查燒客戶櫻資料準備留生動己化材灑料準備堅清潔貼用工卵具更換霜破損返招貼拆除幫過時特海報注意轎張貼據(jù)位置注意辛不被傾遮擋見面坐稱呼劫姓名微笑對所毯有人朝有禮犯貌簡單藝友好灑的交懷談了解園客戶幣困難廣告命是否遷完好整理豆陳列鐮產(chǎn)品先進買先出循環(huán)般擺放檢查房誠產(chǎn)品補充祖產(chǎn)品檢查齒售點庫黎存銷售浩拜訪確