2022年社會工作者《中級工作實(shí)務(wù)》試題及答案考卷1、[問答題]小石，10歲，其父母為外地務(wù)工人員，小石幼年時期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家，所以和父母關(guān)系不和。因?yàn)楦改附鼛啄晟顥l件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學(xué)校的老師反映，小石和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好。小石父親因此事對小石動了手，這導(dǎo)致了小石父子關(guān)系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實(shí)務(wù)通用過程模式對小石及其一家進(jìn)行了幫助。[問題]1.案例中的社會工作者采取了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式對小石進(jìn)行了幫助，請簡要說明通用社會工作過程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。2.按照社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角?！敬鸢浮?.(1)通用社會工作過程模式的內(nèi)涵：①通用社會工作過程模式是對社會工作實(shí)務(wù)活動共性的概括通用社會工作的過程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有一定程度普遍適用性的工作程序，是在社會工作實(shí)務(wù)開展過程中逐漸形成的可用于不同領(lǐng)域、不同人群的工作方法。由此可知，通用社會工作過程模式對于社會工作實(shí)務(wù)的意義在于，它提供了一套在不同場域工作時可資使用的程序、步驟和方法，以滿足服務(wù)對象的需要。②通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和系統(tǒng)社會工作的實(shí)務(wù)活動是一個過程，經(jīng)典作者和前線實(shí)務(wù)者經(jīng)過不斷研究與實(shí)踐形成了"社會工作實(shí)務(wù)的通用過程模式"。在這個發(fā)展過程中，社會工作助人過程中"各系統(tǒng)相互作用"的觀點(diǎn)對通用社會工作過程模式的建立和發(fā)展起到了非常重要的推動作用。(2)通用過程模式的主要特點(diǎn)：不同于將社會工作服務(wù)對象分割為個人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實(shí)務(wù)方法，通用過程模式將助人過程看作是一個有結(jié)構(gòu)的解決問題的過程。這一命題已為社會工作的研究者們所一致認(rèn)定。通用過程模式的特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)社會工作實(shí)務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。①運(yùn)用綜合方法②工作過程階段化③工作任務(wù)階段化④整合社會工作的價值觀2.小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角：(1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續(xù)完成基礎(chǔ)教育的問題。二是如何改善他和家人的關(guān)系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環(huán)境的。從他本人來說，從外地農(nóng)村來到城市，沒有很好地適應(yīng)城市生活就進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，他對陌生的環(huán)境感到恐懼，所以可能產(chǎn)生和同學(xué)們關(guān)系不好，經(jīng)常逃課，并且對老師態(tài)度很不好這些問題。從家庭環(huán)境來說，小石從小和奶奶長大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進(jìn)行溝通和交流.所以導(dǎo)致了家庭矛盾的發(fā)生。從大的社會環(huán)境看，小石所在的學(xué)校可能也缺少對小石的適應(yīng)輔導(dǎo)。但是，小石年紀(jì)比較小，適應(yīng)性比較強(qiáng)，另外小石現(xiàn)在和父母在一起，有機(jī)會改善親子關(guān)系，而且小石的父親雖然對他進(jìn)行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發(fā)展。母親為此事生病更表明母親對小石寄予了很高的希望。(3)問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個人、家庭、學(xué)校、社會環(huán)境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結(jié)果。2、[單選題]為吸毒人員提供戒毒所,為患有精神疾病的患者提供精神病醫(yī)院、療養(yǎng)院,為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站等屬于介入行動中的()。A.危機(jī)干預(yù)B.經(jīng)濟(jì)救助C.社會援助D.安置服務(wù)【答案】D【解析】介入行動包括四個方面:危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助和安置服務(wù)。其中安置服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代性安置的服務(wù),根據(jù)時間長短可分為暫時性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。從安置場所來看,有為吸毒人員提供戒毒所,為患有精神疾病的患者提供精神病醫(yī)院、療養(yǎng)院,為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站等。3、[案例分析題]張華，女，44歲，有一個正在本地讀大學(xué)一年級的女兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。張華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政員等。去年3月份，由于一次車禍，張華不幸失去了一條腿，住院沒多長時問，她就因無力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對女兒發(fā)脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在女兒的勸說下，她的情緒好一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個廢人什么用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤孤單單一個人在世上生活?，F(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。問題：1.請闡釋殘疾人社會工作的含義及目的。2.針對張華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1.殘疾人社會工作的含義及目的(1)殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關(guān)的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。(2)殘疾人社會工作的根本目的是增強(qiáng)殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人因把損傷帶來的能力喪失的影響降到最低限度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。2.社會工作者采取的介入策：(1)社會工作者借助醫(yī)療科技的基本知識，幫助張華取得合適的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。(2)對張華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提高其心理適應(yīng)能力，使其能夠勇敢接受現(xiàn)實(shí)。(3)幫助張華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。(4)在張華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作。(5)評估張華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難。(6)鼓勵張華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。4、[問答題]針對林銳的問題,學(xué)校社會工作者可以提供哪幾個方面的支持?【答案】學(xué)校社會工作者可以提供的支持包括:(1)予以情感支持。學(xué)校社會工作者可以通過個案會談給予林銳情緒支持,通過適當(dāng)?shù)母星榻槿牒颓楦兄С?幫助林銳表達(dá)心聲、宣泄情緒。通過接納、尊重、理解等工作技巧幫助林銳增強(qiáng)自信,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。通過角色扮演等行為演練方式,幫助林銳提高與同學(xué)溝通的技巧和勇氣,從而幫助她與同學(xué)間逐步建立良好的伙伴關(guān)系。(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。社會工作者可以采用小組工作的方法,把與林銳有相似家庭背景的學(xué)生組成一個互助小組,讓他們相互學(xué)習(xí)、互相支持,共同探討解決問題的方面。在小組中積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力,鼓勵他們的生活勇氣,使他們看到自己和家庭的資源,學(xué)會以積極的心態(tài)面對生活,充分利用小組資源,形成社會支持系統(tǒng)。(3)挖掘社會資源。一方面社會工作者可以主動聯(lián)系社工機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體,為林銳及其家庭爭取一些社會救助。另一方面,阿魏要與林銳的家長聯(lián)系,讓他們意識到林銳還是個孩子,應(yīng)該給予她更多的關(guān)懷和照顧,包括情感和生活兩方面,協(xié)助父母重新安排下家庭的分工,留出林銳學(xué)習(xí)的時間。此外,社會工作者可以利用學(xué)校資源,為家長開辦文化補(bǔ)習(xí)、就業(yè)培訓(xùn),加強(qiáng)與社會的合作,為家長們提供更多的工作機(jī)會;可以幫助類似的特殊家庭組成互動團(tuán)體,促使家庭資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ),互助解決現(xiàn)實(shí)問題;還可以聯(lián)系林銳的老師或社區(qū)志愿者,對林銳進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo),幫助她提高學(xué)習(xí)成績。(4)開發(fā)學(xué)生潛能。從優(yōu)勢視角入手,幫助林銳看到自身的優(yōu)勢和能力,促使其以積極的心態(tài)看待自己,激發(fā)她面對困難、解決問題的勇氣和潛能。5、[案例題]張某，男，現(xiàn)年29歲，未婚，初中文化程度。張某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚，畢業(yè)后在一家客運(yùn)公司工作。因?yàn)楦鐐儍毫x氣，張某協(xié)助朋友入室盜竊成功，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年。今年年初，他執(zhí)行期滿回到家鄉(xiāng)，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，只能靠母親的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。張某陷入了既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。問題：1.請結(jié)合案例對張某存在的問題進(jìn)行分析。2.作為矯正社會工作者，你認(rèn)為該如何作出干預(yù)?請列出簡要的干預(yù)要點(diǎn)?！敬鸢浮?.張某存在的主要問題是：(1)生活方面：無工作無收入僅靠母親的退休金過活生活拮據(jù);(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣目前有自卑心理自尊感較低;(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后無法正常適應(yīng)社會生活融入社會尚存在障礙。2.作為矯正社會工作者對于案主張某可以采取如下輔導(dǎo)策略：(1)澄清張某的非理性思想去除其不正確的思想觀念讓他反省過去的錯誤協(xié)助其在思想心理和行為方面進(jìn)行矯正與重建;(2)提升張某的自尊與自信正確面對未來人生的規(guī)劃;(3)與張某的母親聯(lián)系請家長協(xié)助社工對案主的服務(wù)并多給予案主關(guān)心與支持;(4)增強(qiáng)案主的社會參與鼓勵其多參加社區(qū)與社會的一些活動以增強(qiáng)社會歸屬感;(5)幫助張某參加職業(yè)技能培訓(xùn)提升個人職業(yè)水平。還可視情況拜訪相關(guān)人士以減低或消除他們對張某的歧視。6、[案例分析題]煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對他的關(guān)愛和教育，煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。[問題]如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對象和他所處的社會環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開展。請介紹幾種收集資料的方法并選擇“問卷”法設(shè)計幾個問題?！敬鸢浮?.收集資料的方法有：(1)詢問、會談、角色扮演、問卷。(2)咨詢。(3)觀察。(4)家訪。(5)利用已有資料。2.問卷設(shè)計的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對上述案例中的服務(wù)對象，可設(shè)計這樣幾題：(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次()一周3次。4次()一周5次～7次(2)請你說出三件對爸爸媽媽不滿意的事情：_____________、_____________、_____________。(3)最近你不太愛理睬爸爸，因?yàn)開____________。7、[問答題]小錦，男，7歲。小錦3歲的時候在家門口走失，被人販子拐賣到了一個偏僻的農(nóng)村。小錦的父母從來沒有放棄找尋的希望，幾年來一直奔波于全國各地尋找小錦。在各方的努力下，他們終于在失散4年后找到了小錦，并把他從收養(yǎng)他的農(nóng)村家庭接回了城市的家?；氐匠鞘泻?，小錦對城市生活環(huán)境出現(xiàn)了各種不適應(yīng)，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開口和父母說話，甚至很排斥現(xiàn)在的家庭，總想回到那個收養(yǎng)他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們在生活上無微不至的照顧他、周末帶他去游樂場玩、跟他講述3歲前發(fā)生的趣事兒，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微。因?yàn)楹ε滦″\再次走失，小錦的父母每天堅持接送他上下學(xué)，幾乎不讓小錦單獨(dú)和其他小朋友在社區(qū)一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補(bǔ)錯過的那些成長時光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂，總是很沉默，也不愿與人交往，對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。問題：1.從上述案例中分析小錦現(xiàn)在的需要。2.從上述案例中分析小錦個人及環(huán)境資源。3.針對小錦目前的狀況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?！敬鸢浮?.上述案例中，小錦現(xiàn)在的需要主要有以下幾個方面：(1)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。案例中，小錦在3歲時被拐賣到了農(nóng)村，從小就缺失親生父母的愛，也缺乏良好的家庭生活和適當(dāng)管教，導(dǎo)致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關(guān)系。(2)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害。案例中小錦3歲時走失被人販子拐賣，身心受到了極大的傷害，導(dǎo)致對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。(3)游戲的需要。兒童需要游戲，是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會與人相處，逐漸認(rèn)識和了解社會。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍。(4)社會化的需要。兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。這個過程離不開社會群體、集體、個人的相互作用和相互影響，也離不開個人積極主動地掌握社會經(jīng)驗(yàn)和社會關(guān)系系統(tǒng)。本案例中，小錦幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍，平日里基本不開口和父母說話，總是很沉默，阻礙了小錦社會化需要的發(fā)展。2.從上述案例中分析小錦個人及環(huán)境資源。小錦的個人資源。與同齡孩子相比有更豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)過不同家庭，城市和鄉(xiāng)村不同的生活。小錦的環(huán)境資源。首先是親生父母對小錦深深的愛，為了彌補(bǔ)錯過的那些成長時光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦;其次是農(nóng)村收養(yǎng)家庭的資源，如果處理的好，小錦可以同時得到兩個家庭的愛護(hù);學(xué)校同學(xué)是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。3.針對小錦目前的狀況，社會工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：(1)直接對小錦介入。通過游戲進(jìn)行心理輔導(dǎo)。調(diào)整小錦的心理狀態(tài)，降低小錦對原生家庭的排斥感和對城市的不適應(yīng)感，增強(qiáng)小錦的自我認(rèn)同感和自信心，增強(qiáng)小錦對人的信任，提升安全感。(2)直接對小錦的父母介入。調(diào)整小錦的父母的認(rèn)知，對待小錦不要操之過急，多給小錦一些時間來適應(yīng)新的環(huán)境，慢慢培養(yǎng)感情基礎(chǔ)，放手讓小錦獨(dú)立地去完成一些事情，讓他單獨(dú)和小朋友們一起玩耍，增強(qiáng)小錦的自信心和適應(yīng)能力。教授親子溝通方法，例如如何與小錦在游戲中與孩子建立信任關(guān)系，促進(jìn)親子關(guān)系溝通關(guān)系。(3)與小錦學(xué)校的老師取得聯(lián)系。讓老師們在學(xué)校給予小錦更多支持和鼓勵，幫助小錦盡快地融入學(xué)校生活中。(4)如果有可能，開設(shè)一個有類似適應(yīng)問題的孩子的小組，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)。(5)如果有可能，建立與收養(yǎng)家庭的連接，得到收養(yǎng)父母的支持，把農(nóng)村收養(yǎng)家庭作為小錦成長的體驗(yàn)基地，可以從中培養(yǎng)小錦感恩情操?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)涉及本章中兒童的需要、第一章中優(yōu)勢視角、第二章中介入策略、本章中收養(yǎng)家庭、兒童游戲輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)等知識點(diǎn)。由此可見，對知識的融會貫通是回答社會工作中級實(shí)務(wù)問題的基礎(chǔ)。8、[案例分析題]城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。問題：1.根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?2.除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?3.在社區(qū)工作層面，社會工作者應(yīng)組織哪些活動來促進(jìn)“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?【答案】1.根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申請城市最低生活保障?2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請醫(yī)療救助：(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2.除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度i(2)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學(xué)的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關(guān)系，因此也需要社會工作者的支持。(3)開展能力建設(shè)：李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，這樣不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入.并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。(4)促進(jìn)社會融入：李某是“外來媳”，不會當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會交往范圍，修復(fù)她的社會關(guān)系。3.在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會，促進(jìn)與社區(qū)的互動融合。(2)整合社會資源，動員社會力量。①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會工作者在實(shí)施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，為她們修復(fù)社會關(guān)系，幫助其建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。②整合駐區(qū)單位的資源。社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。③聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭取到更多的救助機(jī)會，也能增加李某她們的歸屬感。9、[案例題]陳某家住農(nóng)村，父母以務(wù)農(nóng)為主，兄弟兩人都在讀書，相對而言，家中生活較為拮據(jù)。陳某本人初中未讀完就中途綴學(xué)，為了擺脫家庭貧困和自己的現(xiàn)狀，他為此努力過、奔波過、辛勞過，但收入總是那么微薄。為了改變現(xiàn)狀脫貧致富，他數(shù)次行竊，由此一發(fā)不可收拾，并在犯罪的道路上越滑越遠(yuǎn)、越陷越深，直至犯下了搶劫罪被判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。因陳某在獄中表現(xiàn)良好，先后減刑。請為他設(shè)計一份刑滿釋放后的社區(qū)矯正方案?！敬鸢浮?.預(yù)估及建立專業(yè)關(guān)系。根據(jù)其性格和人生歷程分析其心理缺陷挖掘其產(chǎn)生犯罪問題的根源可以運(yùn)用同理心、尊重、真誠及接納、非批判等原則和陳某建立良好的專業(yè)關(guān)系。2.設(shè)定工作計劃。針對性地對陳某提供個別化的服務(wù)掌握他在家庭、就業(yè)、工作、生活、居住等方面的情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)動態(tài)管理及時糾正偏差修正方案制定措施因勢利導(dǎo)。3.矯正介入。建立檔案與簽訂合同實(shí)施目標(biāo)管理;爭取社區(qū)相關(guān)部門的支持充分運(yùn)用社會資源借助社會力量對其開展幫教;每月對其進(jìn)行集中教育學(xué)習(xí)以學(xué)習(xí)法律為主要內(nèi)容;組織其參與公益勞動培養(yǎng)其為社會、為他人服務(wù)的觀念;請其親戚來對陳某進(jìn)行教育和感化。4.根據(jù)個案的情況選擇結(jié)案。結(jié)案后矯正跟進(jìn)做好相應(yīng)的跟蹤。評估和總結(jié)工作。10、[分析題]如果虐待致死是定虐待罪還是故意殺人罪?(P143頁案例1)1、本案中陳某的行為是構(gòu)成虐待罪還是故意殺人罪?2、本案是否適用“告訴才處理”的規(guī)定?為什么?【答案】1、“被告人陳日生明知其母黃網(wǎng)英有病而將其母長期安置在廚房隔壁的柴間居住，在黃網(wǎng)英手不能動，無法自己吃飯的情況下不喂飯，黃網(wǎng)英摔在地上三天三夜也不管，致使黃網(wǎng)英饑病交加而死，其行為已構(gòu)成虐待罪，公訴機(jī)關(guān)指控的犯罪事實(shí)和罪名成立。在被害人受傷無法自己吃飯、生病而不能生活自理的情況下，被害人的生命完全依賴于被告人的保護(hù)，這種不管不問的行為完全可以與作為的殺人行為進(jìn)行等同評價，具有了殺人的實(shí)行行為性，除虐待罪成立外，還符合了不作為的故意殺人罪構(gòu)成要件，應(yīng)以故意殺人罪定罪處罰。2、依《中華人民共和國刑事訴訟法》的規(guī)定，只有被害人和其法定代理人告訴的，刑法才予處理，他們沒有告訴或者告訴后又撤回告訴的，司法機(jī)關(guān)不再追究犯罪人的刑事責(zé)任，如果已經(jīng)追訴的，應(yīng)當(dāng)撤銷案件。對于民事案件，法院奉行“不告不理”原則。但是，因侮辱、誹謗他人，嚴(yán)重危害社會秩序、國家利益，或者因暴力干涉他人婚姻自由，引起被害人死亡或者虐待家庭成員造成重傷、死亡的，不屬告訴才處理的范圍，應(yīng)當(dāng)依法追究犯罪人的刑事責(zé)任。同時，因被害人人身受到限制、精神受到控制而不能告訴，致犯罪人逍遙法外，為維護(hù)被害人的合法權(quán)益，被害人的近親屬、人民檢察院也可以告訴，依法追究犯罪人的刑事責(zé)任。所以，本案符合以上要求，無需“告訴才處理”，直接依法追究犯罪人的刑事責(zé)任。11、[案例題]材料Ⅰ我國目前共有667個城市，149個市轄區(qū)，5904個街道，11.5萬個居委會，17.2萬個居民小組。在這個范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務(wù)設(shè)施的大概有13萬個，機(jī)構(gòu)性的服務(wù)中心有5505個，便民利民點(diǎn)大概有26萬多個，專職的服務(wù)人員36萬多人，兼職服務(wù)人員57萬多人，志愿者隊伍大約540萬人。材料Ⅱ21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問題新型社區(qū)，概括來說，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個部門的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭權(quán)性的，人民做事而不是爭權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個部門，都不要把我們的社區(qū)壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽居民的意見，要讓他們在社區(qū)建設(shè)中充分享受到、體會到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識、愿望能得到充分的實(shí)現(xiàn)。第五個是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅持社會主義初級階段的基本路線。[問題]從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，中國社區(qū)不丹數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度快;隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明?！敬鸢浮可鐓^(qū)社會工作的內(nèi)容主要包括以下5個方面：(1)社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。(2)社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等;社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等;社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等;社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作;社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生;等等。(3)社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。(4)社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。(5)社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。12、[案例題]某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重?；颊咭恢闭J(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，案主目前極度憔悴，經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力。案主終日覺得自己被病魔所困，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠時間不足6個小時，表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務(wù)。問題：1.請結(jié)合案例說明什么是醫(yī)務(wù)社會工作2.作為醫(yī)務(wù)社會工作者，從范某的情況來看，可以為她提供哪些服務(wù)【答案】1.醫(yī)務(wù)社會工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際的或潛在的疾病失能或傷害影響的服務(wù)對象、家庭和群體，增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)盡可能好的社會功能。由于機(jī)構(gòu)宗旨、服務(wù)場所和對象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)可能是預(yù)防性的、發(fā)展性的或補(bǔ)救性的。2.根據(jù)案主的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：通過深入訪談，和案主一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法。測量案主的心理抑郁程度和孤寂程度。嘗試改變案主的行為，解決其睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓案主學(xué)會自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄。分析案主的錯誤認(rèn)知，讓案主領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒。計劃一些積極有益的活動，分散案主對于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力，給予案主正面鼓勵，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對未來充滿希望。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：上述案例在對案主進(jìn)行心理、生理診斷的基礎(chǔ)上，采取不同的行動策略，為案主提供最佳的服務(wù)。在醫(yī)務(wù)社會工作者的幫助下，幫助案主重建信心，解決心理上出現(xiàn)的問題，配合醫(yī)生的治療，早日使病情得以好轉(zhuǎn)。該案例考查了考生對醫(yī)務(wù)社會工作的定義和實(shí)務(wù)工作的基本過程的掌握情況。2.本案例注重考查的重點(diǎn)與技巧在于：(1)病人目前所面臨的主要問題及其原因分析。了解范某改善困境的動機(jī)、解決問題的能力和可以運(yùn)用的資源狀況。(2)通過對病人的家庭生活與經(jīng)濟(jì)狀況、家庭心理動力關(guān)系及其社會支持系統(tǒng)的評估，從病人角色的適應(yīng)、病人的家庭人際關(guān)系、病人的心理情緒等不同角度采取相應(yīng)的行動策略，對案主進(jìn)行心理輔導(dǎo)。3.本案例回答時需要注意的問題是：醫(yī)務(wù)社會工作者的介入要根據(jù)題型變化情況和案主的實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，要根據(jù)服務(wù)對象在醫(yī)療適應(yīng)、傷殘康復(fù)、住院適應(yīng)、情緒行為等方面的不同問題采取相應(yīng)的策略，協(xié)助服務(wù)對象了解病情和治療方案，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善，鼓勵其接受病情和配合治療。13、[問答題]大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張在家訪中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問題：1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。【答案】1.小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：小梅原來是一位大學(xué)生，因車禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對小張的依賴。而結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專業(yè)評估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時期;三是小張沒有較好地安排結(jié)案時期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來可能出現(xiàn)的問題，并給予指導(dǎo)。2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法如下：(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個專業(yè)服務(wù)的歷程，來確定結(jié)案時機(jī)是否成熟。(2)提前讓小梅知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計劃時就應(yīng)該有服務(wù)時間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵，面向未來。14、[案例題]章某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間章某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。章某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，章某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，章某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再JJn_L最近又被查出患有肝病，章某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為章某提供服務(wù)。問題：1.本案例中的章某有哪些服務(wù)需求?2.在本案例中，社會工作者進(jìn)行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1.章某的服務(wù)需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要?；旧鏃l件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助;維持基本生活所需的住房條件;維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇，等等。本題中，章某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求;戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求;最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。章某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。(3)正常家庭生活的需要。章某前妻帶兒子移居外地，他只能與父母兄嫂同住，但關(guān)系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足。(4)再社會化的服務(wù)需要。章某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，章某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。這表現(xiàn)出章某無法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會化的需求。2.社會工作者在進(jìn)行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視并善于與章某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個案管理開始階段，章某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內(nèi)全部解決，所以矯正社會工作者必須引導(dǎo)章某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。案例中的矯正對象章某，出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻、兒子移居外地，與父母兄嫂關(guān)系;社區(qū)適應(yīng)問題;就業(yè)問題;身體健康問題;情緒問題等。社會工作者在了解章某的上述困難和想法后，要引導(dǎo)章某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問題。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計劃可能涉及許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者此時要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要時候召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，這樣既能為章某提供所需的充足服務(wù)，又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于章某的潛能發(fā)掘和自己解決問題的能力，切忌包辦代替。個案管理目標(biāo)是幫助章某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于章某的潛能發(fā)掘和自己解決問題的能力，切忌包辦代替。15、[案例題]小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說當(dāng)小虎還在10個月大的時候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，在小虎5歲的時候情況就越來越嚴(yán)重，他不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對父母也非常冷漠?，F(xiàn)在，小虎在語言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友在一起的時候?yàn)榱吮硎居押?，他?jīng)常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭.但往往會被別人用手甩開。這個時候小虎就會立即停止行動，但一會兒又會反復(fù)，直至別人不滿時才會結(jié)束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。問題：1.結(jié)合案例.應(yīng)用皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論分析小虎的現(xiàn)象。2.結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會發(fā)展論分析小虎的問題，并指出小虎現(xiàn)階段的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾?3.針對小虎的問題，社會工作者應(yīng)采取什么樣的解決方案?【答案】1.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論把兒童個體的發(fā)展分成4個時期，分別是感知動作階段、前運(yùn)算階段、具體運(yùn)算階段和形式運(yùn)算階段。0～2歲是幼兒的感知動作階段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感知和動作活動。2～7歲是前運(yùn)算階段，在這一時期，表象或內(nèi)化了的感知或動作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介來描述外部世界。7～12歲是具體運(yùn)算階段，這時候兒童在一定程度上可作出推論。12～15歲屬于形式運(yùn)算階段，在這一時期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)演。案主小虎10歲，已到了具體運(yùn)算階段的年齡，然而他的認(rèn)知水平依然停留在感知動作的階段。此外，他運(yùn)用語言作為中介描述外部世界的能力也相對較弱.語言表達(dá)和溝通方面存在一定的障礙。感覺統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認(rèn)知發(fā)展的4階段理論基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺統(tǒng)合發(fā)展的4個階段，社會工作者即在此基礎(chǔ)上對小虎進(jìn)行感覺統(tǒng)合方面的訓(xùn)練。2.埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理——社會“危機(jī)”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發(fā)展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、成年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)重要的知識、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感;在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)在語言表達(dá)方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友在一起的時候?yàn)榱吮硎居押?，?jīng)常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人用手甩開。這個時候小虎會立即停止行為，但一會兒又會反復(fù)，直至別人不滿時才會結(jié)束。之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內(nèi)疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自身的角色模式。3.解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個案輔導(dǎo)的方式對小虎進(jìn)行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力;在認(rèn)知方面進(jìn)行提升，增強(qiáng)小虎的自我認(rèn)同感和提升他的自信心;對行為進(jìn)行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。(2)在家庭方面，對小虎的父母進(jìn)行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓(xùn)，提高治療效果。(3)在朋輩群體方面，與小朋友進(jìn)行溝通。爭取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴(kuò)大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環(huán)境。創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合，促進(jìn)小虎健康成長。16、[簡答題]孫某，男，86歲，曾因偷盜、扒車、****未成年少女等犯罪事實(shí)五進(jìn)五出監(jiān)獄，在監(jiān)獄里度過了43年，終于在耄耋之年迎來了自由的日子?？墒浅霆z那天，這名86歲的老囚犯卻使出渾身氣力，雙手拽住袖口，阻止獄警為他換上新衣服，哭鬧著不愿意離開。初中畢業(yè)的孫某已經(jīng)對外部世界失去了感知，當(dāng)他第三次入獄后，他的家人便與他斷絕了關(guān)系。在以后監(jiān)獄服刑的13年里，沒人來看望過他，現(xiàn)在也沒有人接他回家，準(zhǔn)確地說，他無家可歸。問題：1.在本案例中，孫某有哪些需求?2.請為孫某設(shè)計一個社會工作服務(wù)方案?！敬鸢浮?.問題的陳述與分析在本案例中，孫某的需求主要包括：(1)獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助，維持基本生活所需的住房條件，維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等基本生存條件的保障需要。(2)獲得心理輔導(dǎo)、信息咨詢、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)，適應(yīng)社會生活。2.服務(wù)方案(1)問題的陳述及分析：孫某因在監(jiān)獄待的時間太長，對外界缺乏了解且社會支持網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重不足，因此出獄后缺乏維持生計的能力和資源，也無法適應(yīng)外界社會的生活。(2)方案設(shè)計：根據(jù)上述孫某的需求，設(shè)計出社會工作服務(wù)方案，其中包括：方案目標(biāo)：解決孫某基本生活保障問題，緩解孫某的心理壓力，幫助孫某盡快適應(yīng)新的社會生活。方案實(shí)施策：第一，提供住宿場所。為無家可歸的孫某解決安身問題，同時在住宿中提供監(jiān)管和輔導(dǎo)服務(wù)，幫助孫某順利完成由監(jiān)禁環(huán)境向開放社會的過渡。第二，提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)。.社會工作者需為孫某提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)，幫助其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。第三，提供物質(zhì)援助。為幫助孫某盡快建立起正常的生活秩序，社會工作者應(yīng)挖掘和利用社會資源對其進(jìn)行物質(zhì)援助。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。(4)方案評估：包括孫某對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。17、[案例題]林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級殘疾(套改后為八級)，在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動部門反應(yīng)情況時卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個新的工作。按照縣勞動部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金;但有個前提，是否傷殘及等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。問題：1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么?2、對于這些問題，社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?【答案】1、上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。2、針對林某的問題，社會工作者應(yīng)至少采取一下策略：(1)對林某的整個情況進(jìn)行評估;(2)提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方政策;(3)協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性;(4)為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆]有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失;(5)調(diào)動各方面資源，提供整個過程的法律援助。18、[問答題]A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近5萬平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個體商戶，從業(yè)人員人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。問題：請你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計一份小組工作計劃書?！敬鸢浮?.問題的陳述、分析與服務(wù)理念。該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競爭壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現(xiàn)以下問題。(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題。服務(wù)對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時還會受到群體的壓力。(2)工作壓力帶來的情緒問題。企業(yè)對業(yè)績的要求或相互競爭導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對業(yè)績增長、個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會引起身心的不良反應(yīng)。社會工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個健康、積極的工作環(huán)境。結(jié)合運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會支持有利于健康，而劣性社會關(guān)系的存在則損害身心健康，社會支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來的負(fù)面影響，對應(yīng)激狀態(tài)下的個體提供保護(hù);社會支持網(wǎng)絡(luò)可提供個人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。因此，社會工作者希望通過企業(yè)社會工作，在服務(wù)對象的工作環(huán)境中搭建一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象通過這個積極的、支持性的平臺結(jié)交更多的朋友共同面對及解決工作生活中出現(xiàn)的問題。2.方案設(shè)計(1)小組總目標(biāo)建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會支持網(wǎng)絡(luò)。(2)具體目標(biāo)①搭建企業(yè)員工交流平臺，提供個人展示的機(jī)會，使他們認(rèn)識更多朋友，促進(jìn)人際關(guān)系，初步建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。②協(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。③在活動中體驗(yàn)團(tuán)隊精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。3.小組性質(zhì)社交與成長小組。4.組員20～35歲之間的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠。5.小組特征。每周三中午12:30-13:30活動一次，共6周。6.初步的小組程序(1)在大廈里開展項(xiàng)目前期宣傳活動，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。(2)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺，使企業(yè)員工在參與活動之余也能認(rèn)識新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。(3)利用宣傳活動做企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計劃書，設(shè)計出適合的小組活動的內(nèi)容。(4)多種方式招募小組活動組員。(5)正式開展小組工作。(6)服務(wù)評估：①過程評估：在小組過程中，通過小組組員的分享和反饋，了解組員的變化;通過觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。②結(jié)果評估：服務(wù)對象填寫滿意度調(diào)查表，小組組員變化自我評估;社會工作者的小組工作報告;督導(dǎo)意見以及社會工作者的自我反思。19、[單選題]下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)社會工作者的工作內(nèi)容的是()。A.了解職工的崗位適應(yīng)情況B.處理企業(yè)中不和諧的勞動關(guān)系C.為職工辦理保險D.為職工爭取職業(yè)福利【答案】C20、[案例分析題]小明今年15歲，作為青少年緩刑人員在社區(qū)服刑。小明性格內(nèi)向，不愛說話，平常很少與父母交流。由于父母工作很忙，很少關(guān)心詢問他，認(rèn)為只要供小明吃穿，他別再出去惹事就好。小明也認(rèn)為自己一無是處，不是學(xué)習(xí)的料，不想上學(xué)，每天無所事事，到處游蕩。[問題]作為社區(qū)矯正社會工作者，阿偉發(fā)現(xiàn)了小明的問題，他將如何開展工作?請簡要闡述阿偉開展個案管理服務(wù)的流程。【答案】個案管理的運(yùn)作程序主要包括接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案。(1)接案：了解服務(wù)對象的求助過程，初步評估問題及需求，建立專業(yè)關(guān)系。社會工作者的任務(wù)是消除小明的顧慮和不信任，引導(dǎo)小明接受服務(wù)。(2)預(yù)估：進(jìn)一步了解服務(wù)對象的詳細(xì)情況，全面認(rèn)識服務(wù)對象的“問題”。小明作為青少年緩刑人員，存在自卑心理，不愛與人交往，厭倦學(xué)習(xí);與父母關(guān)系冷淡，父母還不能很好地接受小明，親子關(guān)系趨于緊張。(3)計劃：制定服務(wù)目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。幫助小明恢復(fù)信心，幫助他找到學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo);同時協(xié)助小明改善與家人的關(guān)系。社會工作者阿偉可以選擇運(yùn)用理性情緒治療模式幫助小明改善偏差的認(rèn)知和心理，同時可以在家庭內(nèi)開展改善親子關(guān)系的服務(wù)。(4)介入：執(zhí)行服務(wù)計劃，滿足服務(wù)對象需要，解決實(shí)際問題。阿偉運(yùn)用理性情緒治療模式改善小明的認(rèn)知偏差，幫助其建立和恢復(fù)信心，與其共同制定學(xué)習(xí)和生活目標(biāo);開展家庭教育和主題活動，改善小明與父母的溝通交流，增進(jìn)相互之間的感情。(5)評估：檢查介入行動是否實(shí)現(xiàn)計劃，總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)。社會工作者阿偉對此次開展的個案管理服務(wù)進(jìn)行評估，是否幫助小明恢復(fù)了生活和學(xué)習(xí)的信心，與父母的關(guān)系是否改善，以及自身在提供服務(wù)中的問題和經(jīng)驗(yàn)。(6)結(jié)案：介入計劃完成，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對象的問題解決時終止服務(wù)。在結(jié)案過程中，阿偉要幫助小明鞏固改變成果，增強(qiáng)他獨(dú)立面對問題時的信心，結(jié)案后繼續(xù)對小明的情況進(jìn)行跟蹤評估。21、[案例題]夏嵐是一所重點(diǎn)中學(xué)的高二學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏上。她的父親非常嚴(yán)厲，管教方式也很簡單粗暴，而且父親在家里十分專制，母親一切都聽他的，故而夏嵐對他們都敬而遠(yuǎn)之，內(nèi)心也十分孤獨(dú)。一次夏嵐在繁華的商業(yè)街上認(rèn)識了一個帥哥，幾次交往下來，夏嵐慢慢地喜歡上了他。她開始逃學(xué)并半夜回家，于是父母和老師對她加強(qiáng)了管束，這樣反而引起了她的反叛。終于在期末，她打算輟學(xué)并計劃找一份工作，然后從家中搬出與男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜歡這個女孩。他對目前他倆相處的方式并無異議，也沒有改變的需要。但是，如果女孩堅持的話，他同意和她住在一起。面對這種情況，夏嵐的父母十分焦急，他們來找社工尋求幫助。[問題]1.結(jié)合上述案例，談?wù)勄嗌倌暧心男┬枰?【答案】青少年期是人生生命循環(huán)最多變化的時期，其在生理、心理方面不斷成長，個人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會角色也在不斷產(chǎn)生新的認(rèn)識和新的適應(yīng)。從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個體發(fā)展性需要作以下概括：(1)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)出符合社會所規(guī)范的性別角色需求。(2)個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。(3)追求個體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。(4)自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。(5)為未來的生涯作準(zhǔn)備。(6)發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念。(7)努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。(8)為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。(9)建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。22、[案例題]大勇出生后不久父母便離異了，父母沒有盡到照顧大勇的責(zé)任。大勇從小在奶奶身邊長大，受到的約束比較少，他經(jīng)常與同學(xué)打架，初中畢業(yè)后不再上學(xué)。接觸了很多社會上的朋友。一次為了講義氣。幫朋友打架，被判入獄，后轉(zhuǎn)入社區(qū)進(jìn)行矯治。在矯治期間，大勇對家人感到不滿，對現(xiàn)在比他強(qiáng)的朋友感到不滿，對社區(qū)中顯闊的人看不慣，情緒經(jīng)常出現(xiàn)波動。動不動就大發(fā)脾氣。社區(qū)工作者針對大勇的情況，積極與他進(jìn)行溝通，并與乏建立了良好的專業(yè)關(guān)系，和大勇達(dá)成了用認(rèn)知行為治療方法來幫助大勇改變易怒的情緒問題。社區(qū)工作者采用基線測量方法介入治療，讓大勇對l-3周情緒激動的次數(shù)進(jìn)行記錄(分別為每用8、9、7次)，從第四周開始進(jìn)行介入，記錄4一lO周情緒激動的次數(shù)為每周6、5、4、3、2、2、3次。[問題]1.簡述基線測量方法的含義。2.從案例內(nèi)容分析，闡述基線測量的操作程序。【答案】1.基線測量方法的含義：基線測量方法是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化。并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度。2.操作程序：(1)建立基線。①確定介入的目標(biāo)。例如，服務(wù)對象行為、思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境的變化及指標(biāo)。②選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷及量表。③對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為的情況。(2)進(jìn)行介入期測量。建立基線后就開始對服務(wù)對象實(shí)施介入，并對基線調(diào)查中所測量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，為數(shù)據(jù)比較之用。(3)分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。如果兩個數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。23、[問答題]小朱是某高中高二學(xué)生，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)成癮曾被不同的兩所高中學(xué)校開除了2次，現(xiàn)在是在父母為其聯(lián)系的第三所高中就讀。他很內(nèi)向，在學(xué)校和老師同學(xué)的關(guān)系都很緊張。他是家中的獨(dú)子，父母對他的行為很失望，但還是周到地照顧他。他的叔叔聽說他的事情多次想和他交流，他總是逃避，有一次竟然躲到公園過夜。[問題]試運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)圖分析小朱的問題及社會工作者的介入策略?！敬鸢浮啃≈斓纳鷳B(tài)系統(tǒng)圖分析如下：1.小朱的問題：如上圖所示，大圓內(nèi)是小朱的家庭系統(tǒng)，外圍是小朱及其家庭所處的社會環(huán)境。從生態(tài)系統(tǒng)圖來看，小朱的家庭生態(tài)系統(tǒng)處于一種嚴(yán)重失衡的狀態(tài)。主要表現(xiàn)在：家庭系統(tǒng)與周圍環(huán)境系統(tǒng)之間幾乎沒有良性的交叉和雙向互動。小朱周圍存在四個環(huán)境系統(tǒng)，從小朱出發(fā)指向這四個系統(tǒng)的線條都是非常弱的關(guān)系，即叔叔屢次找小朱談話未果，小朱與老師、同學(xué)的關(guān)系緊張，學(xué)校多次對他的問題采取開除的方式。但是，小朱的家庭系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)系還是很好的。2.社會工作者根據(jù)以上對小朱問題的生態(tài)系統(tǒng)角度的分析，可以從以下幾個方面進(jìn)行介入：(1)關(guān)注小朱與外圍社會環(huán)境的互動。小朱與家庭系統(tǒng)外的四個環(huán)境系統(tǒng)幾乎沒有互動，社會工作者可以幫助小朱認(rèn)識到他的生態(tài)系統(tǒng)，并幫助小朱加強(qiáng)互動。(2)幫助小朱利用環(huán)境資源。社會工作者通過和小朱交流，了解小朱的需求，為小朱分析外圍環(huán)境中的可利用的資源。(3)利用好他現(xiàn)有的良性的家庭互動系統(tǒng)。盡管父母對小朱很失望，但還是盡他們所能地去幫助小朱，如為小朱聯(lián)系學(xué)校、細(xì)致入微地生活照顧，社會工作者可以從這些方面入手對小朱進(jìn)行教育，并讓他和父母進(jìn)行溝通。24、[案例題]假如你是一名青少年社會工作者，你所在的社區(qū)是一個外來務(wù)工人員比較集中的社區(qū)，當(dāng)?shù)赜泻芏噙m齡少年兒童，主要是外來務(wù)工人員子女。他們無法繼續(xù)接受教育，常常在外面結(jié)隊游蕩，有的還沾染上了不良習(xí)氣。請針對當(dāng)?shù)氐倪@一狀況，為你所在社區(qū)的外來務(wù)工人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?.問題的陳述及分析：外來務(wù)工人員的子女會面臨教育、經(jīng)濟(jì)和社會適應(yīng)等問題同時這個年齡段的青少年具有他們自己的心理需求和共同的業(yè)余愛好相互之間既互相影響又互相感染。因此可以通過整合社會資源解決他們所面臨的問題并通過組織開展相應(yīng)的活動滿足他們的心理需求轉(zhuǎn)移他們的興趣點(diǎn)從而改變他們的行為方式。2.方案設(shè)計：根據(jù)外來務(wù)工人員子女的需求設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案其中包括：(1)方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量使他們能夠享有受教育的權(quán)力;整合相關(guān)社會資源使他們享有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境有利于他們的健康成長。(2)方案實(shí)施策略：①為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近的學(xué)校：接納他們就近入學(xué)。②組織社區(qū)志愿者為外來務(wù)工人員子女提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)提升他們的學(xué)習(xí)成績增強(qiáng)他們的自信心以完成學(xué)校教育內(nèi)容。③利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)如為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請適當(dāng)補(bǔ)助幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐣取?3)方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。25、[簡答題]張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽把房子賣了，住進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。張大媽性格非常開朗，又很熱情，與養(yǎng)老院的老人們相處得都很好。但是外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病沒有任何效果。對此，社會工作者小王希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業(yè)方法，給予其幫助。小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復(fù)發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴一起參加單位組織的歌唱比賽活動，并詳述整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經(jīng)聽了好多遍，但她還是決定不厭其煩地繼續(xù)聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進(jìn)行引導(dǎo)，改善其當(dāng)前的情緒，使其逐漸適應(yīng)現(xiàn)在的生活。問題：1.結(jié)合上述案例，請詳細(xì)說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運(yùn)用。2.請簡述老年社會工作的主要特點(diǎn)?！敬鸢浮?.緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。對于認(rèn)知有嚴(yán)重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用，行為錯亂、有嚴(yán)重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法，但對于有輕微癡呆癥的老人可以有好的成效。社會工作者常用的緬懷往事療法的類型有人生回顧型緬懷往事。在運(yùn)用這一方法時最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運(yùn)用相關(guān)量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。人生回顧療法所用的時間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節(jié)的時間來討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領(lǐng)域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、讀書生活、艱難的事情、工作和與他人的關(guān)系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨(dú)和喪失等，后者則包括聯(lián)結(jié)、應(yīng)對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。社會工作者可以和老年人設(shè)計制作具體的成果來總結(jié)和結(jié)束人生回顧。比如做一個相冊或錄像光盤等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進(jìn)行結(jié)果測評，對比介入前的測評，評估介人的效果。2.老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區(qū)別于其他領(lǐng)域社會工作的特點(diǎn)。(1)社會價值觀常會影響社會工作者的態(tài)度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認(rèn)真反思自己的價值觀，學(xué)習(xí)有關(guān)老年學(xué)的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認(rèn)識。(2)反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現(xiàn)反移情現(xiàn)象，不僅會表現(xiàn)為對老年人缺乏耐心和關(guān)懷，還會表現(xiàn)為對老年人過度保護(hù)，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應(yīng)注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應(yīng)，這對從事老年社會工作來說很重要。(3)社會工作者要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制。在做老年人輔導(dǎo)工作時，社會工作者應(yīng)該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在服務(wù)中，社會工作者要善于運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制解決工作職責(zé)、專業(yè)技能和情緒困擾方面的問題。(4)老年社會工作需要多學(xué)科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人的工作需要多學(xué)科的合作，懂得協(xié)調(diào)、配合不同的學(xué)科共同開展老年人服務(wù)工作，才能使工作取得更好的成效。26、[問答題]某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。問題：1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進(jìn)行簡要說明。2.社會工作者應(yīng)采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時落腳點(diǎn)，在潛意識里很難主動去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣钠缫?、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會工作者應(yīng)主動找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊，加強(qiáng)對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會與平臺，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。27、[案例題]小亮今年讀小學(xué)三年級。父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點(diǎn)事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓茫瑥埮棵媾R下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。針對小亮目前的問題，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】社會工作者的介入策略：(1)對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心。(2)社會工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為。(3)社會工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系。(4)社會工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且協(xié)助小亮母親找到工作。28、[案例題]背景材料：阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。問題1.青少年個案過程的主要特點(diǎn)有哪些?2.在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些?3.針對阿強(qiáng)目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【