主講教師：李婷婷長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院留存留存的定義與本質(zhì)做好用戶(hù)留存的方法0102留存的定義與本質(zhì)什么是留存？留存是運(yùn)營(yíng)四部曲之一。通俗點(diǎn)來(lái)講，就是指新增用戶(hù)中經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后留下來(lái)的那部分用戶(hù)，這個(gè)時(shí)間一般以日、周、月來(lái)計(jì)算。而留存率，顧名思義，就是留下來(lái)的占當(dāng)時(shí)新增總用戶(hù)的比率。本質(zhì)：用戶(hù)留存的本質(zhì)就是從減少用戶(hù)的流失的方向來(lái)增加用戶(hù)數(shù)量。01020304MarketsEXISITNGNEWNEWEXISITNG精細(xì)化運(yùn)營(yíng)投放渠道拉新活動(dòng)回流/落地頁(yè)活動(dòng)激勵(lì)引導(dǎo)利誘教育產(chǎn)品流程優(yōu)化易用性性能優(yōu)化精簡(jiǎn)流程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容商品特色賣(mài)點(diǎn)做好新用戶(hù)留存的方法

做好新用戶(hù)留存的方法——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，核心是分析用戶(hù)來(lái)源，做細(xì)分留存策略，將決策環(huán)節(jié)前置。用戶(hù)來(lái)源是：投放渠道，根據(jù)獲取用戶(hù)的基本屬性做留存策略。如：性別、年齡、興趣等。用戶(hù)來(lái)源是：活動(dòng)拉新，可認(rèn)為用戶(hù)是逐利或有某個(gè)明確需求，在產(chǎn)品內(nèi)做逐利活動(dòng)來(lái)承接。做好新用戶(hù)留存的方法——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)比如：一個(gè)書(shū)+電影+音樂(lè)的活動(dòng)，有部分用戶(hù)只參與了讀書(shū)那部分，就可以認(rèn)為這部分用戶(hù)的興趣是書(shū)?；氐娇蛻?hù)端后，就可以定向推薦書(shū)相關(guān)的內(nèi)容或商品。再比如：一個(gè)紅包類(lèi)的活動(dòng)把一批用戶(hù)拉進(jìn)來(lái)了，可以認(rèn)為這部分用戶(hù)都是逐利的。回到客戶(hù)端后，就可以再推送逐利類(lèi)的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)留存做好新用戶(hù)留存的方法——產(chǎn)品流程優(yōu)化產(chǎn)品流程優(yōu)化，去除所有直達(dá)核心行為的障礙，提升每一步的轉(zhuǎn)化。要提升產(chǎn)品啟動(dòng)到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來(lái)，看轉(zhuǎn)化率有哪些提升空間。【舉例】：今日頭條和手機(jī)百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒(méi)有收集用戶(hù)興趣點(diǎn)的環(huán)節(jié)？因?yàn)樽層脩?hù)填寫(xiě)興趣點(diǎn)，推薦就可以更精準(zhǔn)。從邏輯上來(lái)講，產(chǎn)品多一步操作，就會(huì)多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個(gè)更值得。從今日頭條的情況來(lái)看，收集興趣點(diǎn)這件事肯定是負(fù)向的。做好新用戶(hù)留存的方法——活動(dòng)激勵(lì)通過(guò)活動(dòng)激勵(lì)，引導(dǎo)新用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存，以美團(tuán)app為案例分析。做好新用戶(hù)留存的方法——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)