中國改革發(fā)展研究院寶鋼分院寶鋼經(jīng)濟(jì)管理研修院培訓(xùn)主持的方法與技巧主講：尹洪源電話：（021）26646725第一頁，共四十三頁。培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力在培訓(xùn)上您：1、擅長什么？2、不擅長什么？3、真正了解擅長和不足？第二頁，共四十三頁。課程主持知識圈擴(kuò)張圖人類未知的知識

人類己知的知識培訓(xùn)主持知識圈的擴(kuò)張他人的知識圈他人的知識圈人類未知的知識第三頁，共四十三頁。課程主持的能力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員能力情緒控制能力嘗試新事物的能力演講和溝通能力傾聽能力目標(biāo)管理能力第四頁，共四十三頁。心態(tài)魔方人與人之間的差別只是一點(diǎn)點(diǎn)，但這小小

的差別卻有著極大的不同。小小的差別是

思維方式，極大的不同是這思維方式究竟

是積極的還是消極的（克萊門斯通）心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）第五頁，共四十三頁。消極樹懶惰牢騷自悲忌妒埋怨僥幸憂慮猶豫易怒拖沓冷漠急躁憤恨自私狹隘膽小虛榮虛偽缺乏目標(biāo)否定現(xiàn)實(shí)害怕失敗做事半途而廢害怕被拒絕對未來悲觀埋怨與責(zé)任好高騖遠(yuǎn)第六頁，共四十三頁。積極樹激勵(lì)堅(jiān)強(qiáng)成就感理解開明果斷信任責(zé)任感激勵(lì)樂觀榮譽(yù)信心拼搏誠實(shí)勤奮豁達(dá)奉獻(xiàn)勇氣確定目標(biāo)樂觀向上充滿自信堅(jiān)持不懈去做需要做的事充滿愛心寬容待人良好人際關(guān)系第七頁，共四十三頁。奇妙的態(tài)度培訓(xùn)主持面臨著三方面的態(tài)度： 對自已的態(tài)度（信心、決心、舒心） 對培訓(xùn)的態(tài)度（專心、安心、留心） 對別人的態(tài)度（耐心、愛心、熱心、關(guān)心、真心、虛心）第八頁，共四十三頁。五種感覺的比例人類五種感覺:視覺聽覺嗅覺觸覺味覺視覺83%聽覺11%嗅覺3.5%觸覺1.5%味覺1%第九頁，共四十三頁。教學(xué)方法及想起率3小時(shí)后3天后只有說話:70%10%只有指示:72%20%說話加指示:85%65%第十頁，共四十三頁。

把握情報(bào)的比例讀:10%聽:20%看:30%聽和看:50%說話:70%做:90%第十一頁，共四十三頁。全腦培訓(xùn)模式

生活中

行動

在學(xué)校概念化解決問題發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換１、體驗(yàn)２、對體驗(yàn)進(jìn)行思考分析３、將思考分析總結(jié)成概念

５、練習(xí)４、發(fā)展概念和能力６、練習(xí)并加入自己的７、分析有關(guān)應(yīng)用８、應(yīng)用到更復(fù)雜的體驗(yàn)中驗(yàn)轉(zhuǎn)

內(nèi)容體化

觀察第十二頁，共四十三頁。全腦教學(xué)模式整個(gè)大腦事實(shí)：通過思考、思想、邏輯、事實(shí)、理論、案例。通過正式演講、案例討論、課本、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、行為模式化想象：自我發(fā)現(xiàn)、概念、評價(jià)、直覺，考慮潛在可能性經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、視覺、動覺、個(gè)人形式：檢驗(yàn)理論、評價(jià)、結(jié)構(gòu)和過程，通過練習(xí)獲得能力。結(jié)構(gòu)、順序、課本、程式化學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)和行為模式化感覺：聽、直覺、評價(jià)、和諧、自我體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、感覺、運(yùn)動、音樂、案例群體交互作用。四肢左腦右腦全腦教學(xué)第十三頁，共四十三頁。教育培訓(xùn)的方法授課法個(gè)體學(xué)習(xí)法案例分析法室外訓(xùn)練法角色扮演法研討培訓(xùn)法OJT訓(xùn)練法情景模擬法游戲法視聽教育法感受性訓(xùn)練頭腦風(fēng)暴法KJ法NM法ZK法KT法溝通分析訓(xùn)練第十四頁，共四十三頁。（１）授課法授課法的好處： 有利于發(fā)揮教師的作用 有利于按步就班地實(shí)施教學(xué)計(jì)劃 有利于學(xué)生全面接觸所學(xué)的知識 有利于快速培養(yǎng)人才第十五頁，共四十三頁。（１）授課法授課法的不足： 單向性的思維傳遞方式 不能讓學(xué)生直接體驗(yàn)知識和技能 不能充分考慮個(gè)體學(xué)習(xí)的差異性 記憶衰減速度太快第十六頁，共四十三頁。（１）授課法課程內(nèi)容記憶衰減圖時(shí)間所記內(nèi)容１小時(shí)后80%３小時(shí)后40-70%３天后10-15%３個(gè)月后0.5%第十七頁，共四十三頁。（１）授課法授課法事前注意事項(xiàng)： 確認(rèn)參加人員來源和人數(shù) 目測會場寬度和長度 障礙物應(yīng)變方式 噪聲解決方式 會得體地使用教學(xué)器具第十八頁，共四十三頁。（１）授課法登上講臺時(shí)注意事項(xiàng)： 走姿：必須謙虛、穩(wěn)重視線： 寒暄方式：第十九頁，共四十三頁。講義發(fā)放的技巧

各類講義分發(fā)時(shí)間參考表 課前分發(fā)用時(shí)分發(fā)課后分發(fā)大綱 研討資料 摘要 補(bǔ)充材料 第二十頁，共四十三頁。（１）授課法進(jìn)入主題要領(lǐng)：新聞話題季節(jié)性話題小故事出乎意料單刀直入格言、諺語等第二十一頁，共四十三頁。（１）授課法授課時(shí)注意事項(xiàng)： 避免話題失去條理 聽覺、視覺并重 授課階段性（進(jìn)入、強(qiáng)調(diào)、解說、重點(diǎn)） 聽課者的心理與時(shí)間分配第二十二頁，共四十三頁。（2）案例分析法 案例分析法（個(gè)案研究CaseStudy）由哈佛大學(xué)在1880年開發(fā)完成，將工作場所所發(fā)生的問題當(dāng)作個(gè)案，交給學(xué)員分析、研究，提高分析能力、判斷能力、解決問題和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。第二十三頁，共四十三頁。（2）案例分析法案例分析法的好處： 填補(bǔ)理論與實(shí)踐之間的空白； 提供了從學(xué)習(xí)到應(yīng)用的過渡； 激發(fā)創(chuàng)造力，尋求多種解決方式； 對實(shí)際生活加以回顧； 提高學(xué)習(xí)者的表達(dá)和分析能力； 可用于探討更廣泛的主題；第二十四頁，共四十三頁。（2）案例分析法案例分析法的難處： 帶有個(gè)性的案例很難引起共鳴； 案例的時(shí)效性和環(huán)境適應(yīng)性； 學(xué)習(xí)者對案例的背景了解不深； 學(xué)習(xí)者對案例存在評價(jià)上偏見； 對案例的質(zhì)疑和嘗試精神不夠。第二十五頁，共四十三頁。（2）案例分析法設(shè)計(jì)案例研究的步驟： 在設(shè)計(jì)案例前應(yīng)確定案例的目的性； 注意設(shè)計(jì)的案例與學(xué)習(xí)目標(biāo)的一致性； 精心構(gòu)思案例情節(jié)； 決定最佳方法。第二十六頁，共四十三頁。（2）案例分析法案例研究過程： 教學(xué)雙方對案例的準(zhǔn)備； 簡介案例背景； 控制討論階段； 總結(jié)和講解案例； 保持對案例研究的資源記錄。第二十七頁，共四十三頁。（3）角色扮演法角色扮演法（RolePlaying）：是以有效開發(fā)角色行為能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法，它由1922年精神醫(yī)學(xué)專家雅各莫雷斯所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來。適用于詢問、電話應(yīng)對、銷售技巧、解決問題能力等。第二十八頁，共四十三頁。（3）角色扮演法角色扮演法的好處：角色扮演中的角色、環(huán)境、目標(biāo)比其他方法更加明確能在一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境里練習(xí)基本技巧；面對挑戰(zhàn)能有機(jī)會回顧過去行為的優(yōu)劣；發(fā)揮想象探索、實(shí)踐而不用承擔(dān)任何后果；在語言和非語言行為上獲得反饋的機(jī)會；促進(jìn)新想法、策略和價(jià)值以改進(jìn)效果。第二十九頁，共四十三頁。（3）角色扮演法角色扮演法的不足：不能滿足每個(gè)個(gè)體對特定行為的需要；強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，難體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神表演理解力會影響角色的效果；難以控制故事的深度和學(xué)員能力的匹配性；難以控制最后的結(jié)果。第三十頁，共四十三頁。（3）角色扮演法設(shè)計(jì)一個(gè)有效角色扮演的三步驟：確定一個(gè)明確的目的發(fā)展一個(gè)有劇本或無劇本的故事大綱提供一份清楚明了的說明材料第三十一頁，共四十三頁。（3）角色扮演法指導(dǎo)角色訓(xùn)練課程的十個(gè)步驟：1、必須給予足夠的時(shí)間；2、參加者的熱身；3、認(rèn)清主題；4、澄清關(guān)鍵因素；5、選擇適當(dāng)?shù)慕巧缪菡?；（指?dǎo)員、演練者、觀察員）第三十二頁，共四十三頁。（3）角色扮演法指導(dǎo)角色訓(xùn)練課程的十個(gè)步驟：6、確定檢查任務(wù)；7、動態(tài)評估；8、列表并討論適當(dāng)?shù)男袨椋?、角色測試；10、評述。第三十三頁，共四十三頁。（3）角色演練記錄（示例）第三十四頁，共四十三頁。（4）研討培訓(xùn)法一顆顆晶瑩剔透珍珠，需要一根不起眼的絲線貫穿始末，散落的珍珠才能成為美麗的項(xiàng)鏈。研討課程主持就象這根不起眼的絲線，少了它，研討過程就象一盤散沙，有了它，研討課程就象一串美麗的項(xiàng)鏈，煜煜生輝。第三十五頁，共四十三頁。前期準(zhǔn)備 明確本次研討的目的和意義； 準(zhǔn)備好研討用品； 豐富的知識； 穿著得體； 充滿自信。（4）研討培訓(xùn)法第三十六頁，共四十三頁。研討過程1、明確職責(zé)（保持中立、調(diào)節(jié)氛圍、適時(shí)引導(dǎo)、圍繞主題）2、掌握研討節(jié)奏（準(zhǔn)時(shí)開始、履行研討議程、不離主題、規(guī)定休息）3、控制研討過程（識別體語、平息爭論、混亂、維持秩序、及時(shí)小結(jié)、適時(shí)總結(jié)）（4）研討培訓(xùn)法第三十七頁，共四十三頁。研討時(shí)學(xué)員典型行為的分析處理過分健談?wù)呗o邊際者表達(dá)不清者滿腹牢騷者詢問觀點(diǎn)者沉默不語者好于爭辯者沖突者（4）研討培訓(xùn)法第三十八頁，共四十三頁。理想的研討主持：1、明確研討的目的、控制研討規(guī)模2、把握對象特點(diǎn)3、作出明確的小組人員分工4、圍繞主線，不要離題，避免陷入不必要的爭議中5、時(shí)間控制能力強(qiáng)；處理問題的堅(jiān)定性6、傾聽不同意見的坦誠和寬容和公正7、可適當(dāng)引入相互競爭與多角度探討問題8、保證所有觀點(diǎn)得以同等對待的公正性9、善于總結(jié)（4）研討培訓(xùn)法第三十九頁，共四十三頁。游戲法優(yōu)點(diǎn)：1、具有趣味性2、可以自由參與，發(fā)揮自己的想象力3、可以相互啟發(fā)、橫向?qū)W習(xí)而產(chǎn)生頓悟4、做、看、想并行的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式能提高學(xué)習(xí)效果（5）游戲法第四十頁，共四十三頁。游戲法缺點(diǎn)：游戲可能將現(xiàn)實(shí)過分簡單化游戲活動難以培養(yǎng)學(xué)員的責(zé)任感完全適合本次培訓(xùn)主題的游戲較難尋找游戲規(guī)則、內(nèi)容經(jīng)常須作適度調(diào)整學(xué)員參與度與場地控制較難（5）游戲法第四十一頁，共四十三頁。游戲法注意點(diǎn)：不能以游戲本身作為研習(xí)目的，應(yīng)將其視為培訓(xùn)計(jì)劃的組成部分慎重考慮游戲在整體課程中的適當(dāng)位置和時(shí)機(jī)，避免與其他內(nèi)容格格不入培訓(xùn)者可以左右游戲的深淺度制定好游戲的基本規(guī)則（5）游戲法第四十二頁，共四十三頁。內(nèi)容總結(jié)中國改革發(fā)展研究院寶鋼分院。心者，形之君也，而神明之主也。對培訓(xùn)的態(tài)度（專心、安心、留心）。