經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！一、管理模式：工程維修主要以日常維修為主，涉及樓宇為學(xué)生公寓、教學(xué)樓、藝術(shù)樓、室外公共區(qū)域，針對(duì)學(xué)校的樓宇、學(xué)生分布特點(diǎn)和工作量等實(shí)際情況，結(jié)合我們一年來(lái)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，我們將日常工作進(jìn)行區(qū)域劃片管理，分為2大的維修實(shí)行集中管理，分工不分家。日常維修、設(shè)備養(yǎng)護(hù)責(zé)任到人，強(qiáng)化巡檢、運(yùn)行管理和預(yù)防性維修保養(yǎng)等。按公司ISO9000二、工程維修的工作內(nèi)容及工作要點(diǎn)：日常維修：3.1.1教學(xué)區(qū)域維修內(nèi)容：黑板、課桌椅、辦公家具、燈具、風(fēng)扇、電插座、電開(kāi)關(guān)、水龍頭、洗手盆、每棟樓總閘后的給排水管道、每棟樓總閘后的供熱管道、每棟樓總閘后的全部線路的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點(diǎn)：1、因?qū)W校維修具有較強(qiáng)的時(shí)間性，既要滿足學(xué)生的需要，又不能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，所以教室內(nèi)維修以學(xué)生上課前為主，快速、高效；2、上課期間主要以老師辦公室、公共區(qū)域設(shè)施維修為主；3、維修人員要做到儀容儀表整潔、形象良好；4、報(bào)修主要以維修人員自查為主；5、大型維修要在寒暑假集中處理。3.1.2生活區(qū)域：維修內(nèi)容：床、燈具、風(fēng)扇、櫥子、門(mén)窗、水龍頭、大小便池、給排水、供暖系統(tǒng)、室外公共管道、路燈、噴泉、公共設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。工作要點(diǎn)：1、學(xué)生宿舍內(nèi)維修要及時(shí)，尤其是床板的維修，維修質(zhì)量要高；2、學(xué)生宿舍屬人員密集型，消防設(shè)施要勤于檢查，消防設(shè)施完好率100%；供電系統(tǒng)要符合標(biāo)準(zhǔn)；3、學(xué)生用水時(shí)間集中，時(shí)間短，要確保供水系統(tǒng)暢通。三、維修計(jì)劃表房屋本體維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表序號(hào)1承板柱1重結(jié)構(gòu)2134屋面151671．內(nèi)墻面18外墻面9公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表11121341117設(shè)施1各類(lèi)設(shè)施設(shè)備管理要求變配電設(shè)備內(nèi)容高壓環(huán)網(wǎng)柜次變壓器年內(nèi)容年內(nèi)容給排水設(shè)備內(nèi)容消防系統(tǒng)管理一內(nèi)容一一一一一消火栓一一一每月一一防排煙系統(tǒng)一一一四、日常維修工作程序：一、目的：規(guī)范業(yè)主報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。三、職責(zé)：1、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容時(shí)行收費(fèi)評(píng)審。2、客服人員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。3、工程部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。四、工作程序：報(bào)修；D、當(dāng)事人電話、口頭報(bào)修；除以上外其他公共區(qū)域－工程部自檢、物業(yè)公司各部門(mén)；3、維修流程a、辦公及教學(xué)區(qū)域：使用部門(mén)直接填寫(xiě)維修單向物業(yè)公司工程部報(bào)修（緊急情況可電話申請(qǐng)并在維修完成后填寫(xiě)維修單）→維修完成后使用部門(mén)在維修單上簽字確認(rèn)。b、學(xué)生公寓：學(xué)生到公寓管理員處填寫(xiě)維修單→公寓管理員將維修單報(bào)物業(yè)公司c、水電設(shè)施新安裝：部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)告→學(xué)院相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)審批→物業(yè)公司工程部實(shí)施安裝。4、程序要點(diǎn)：A、客服人員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)《業(yè)主報(bào)修記錄表》?？头藛T在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《維修單》（一式二聯(lián)）相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知工程部前來(lái)領(lǐng)取維修單，工程部領(lǐng)單人在《業(yè)主報(bào)修記錄表》上簽收，將《維修單》（第二聯(lián)）領(lǐng)回工程部。B、工程部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到過(guò)維修現(xiàn)場(chǎng)；業(yè)主另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速查明情況及時(shí)維修，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目、所用材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額并請(qǐng)報(bào)修人簽字驗(yàn)收；C、若屬搶修急需物品：成本30元以下，工程部門(mén)應(yīng)迅速自行采購(gòu)；成本30元以上，工程部應(yīng)迅速通知學(xué)?？倓?wù)處，總務(wù)處必須保證在兩小時(shí)內(nèi)供應(yīng)給工程部；D、維修人員在維修完畢后應(yīng)在維修單上注明自然損壞或者人為損壞。人為損壞者，維修部門(mén)必須要求報(bào)修人提供人為損壞者名單，報(bào)修人不能提供的，則由報(bào)修人自己負(fù)責(zé)；E、物業(yè)公司工程部和其它部門(mén)平時(shí)應(yīng)隨時(shí)檢查各公共區(qū)域的設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時(shí)維修，同時(shí)填寫(xiě)《維修單》，并由工程部門(mén)外人員（秩序維護(hù)員、其它人員）驗(yàn)收簽字確認(rèn)；F、如屬工程部不能自行解決的維修項(xiàng)目，工程部應(yīng)迅速告知學(xué)?？倓?wù)處組織維修；5、服務(wù)承諾a、日常維修：接到維修申請(qǐng)后一個(gè)工作日內(nèi)完成維修，因材料缺乏或其他條件限制而無(wú)法按期完成的，將做出合理說(shuō)明并視具體情況承諾維修期限。b、緊急搶修：接到申請(qǐng)后一個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)并抓緊完成維修。五、回訪1、維修完成后，客服中心應(yīng)在三天內(nèi)進(jìn)行維修效果的回訪。2、對(duì)重大維修項(xiàng)目或因疑難未能及時(shí)解決的項(xiàng)目，客服應(yīng)及時(shí)上門(mén)回訪。3、維修項(xiàng)目總回訪率達(dá)95%，并做好每次的回訪記錄。六、維修檔案1、工程部要做好每天的工作日記。2、工程要做好每天的維修單的存檔工作，對(duì)重大維修項(xiàng)目應(yīng)存入業(yè)主檔案中。七、相關(guān)記錄：《業(yè)主報(bào)修記錄表》《報(bào)修單》《回訪表》八、相關(guān)表格：水電設(shè)施故障維修報(bào)修單年月日時(shí)寫(xiě)））備注見(jiàn)年年月月日日分長(zhǎng)管審領(lǐng)批導(dǎo)意見(jiàn)辦年月日注：1、日常、零星報(bào)修項(xiàng)目（一般指200天完成。2、較大型報(bào)修項(xiàng)目（一般指200~5002~3個(gè)工作日完成。3、大型修項(xiàng)目（一般指500況，做出具體方案及提出報(bào)告，報(bào)總務(wù)科長(zhǎng)簽字，呈分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，一般一周內(nèi)完成。派工單派工單號(hào)：派工時(shí)間：年月日時(shí)實(shí)際使用材料名稱(chēng)、規(guī)格及型號(hào)數(shù)量