——基于長期忠誠服務(wù)的營銷文化探討2000年6月20日營銷新文化黃山會議材料（會議討論材料）貼近市場中國平安保險股份有限公司一個真實的故事人保業(yè)務(wù)員友邦業(yè)務(wù)員平安業(yè)務(wù)員禮儀很規(guī)范定期回訪，詳細(xì)介紹和比較人保、友邦和平安三家公司的相關(guān)產(chǎn)品即使在客戶購買平安的保險之后，依然不折不扣地回訪，詳細(xì)解釋客戶所購平安產(chǎn)品特征和注意事項，并在其生日予以祝賀一直保持友好的聯(lián)系禮儀十分規(guī)范，很有禮貌和教養(yǎng)知道你已經(jīng)購買了平安的保險，依然詳細(xì)介紹友邦的各種其他可能的保險品種推銷友邦保險是怎樣怎樣的規(guī)范，在友邦業(yè)務(wù)員能夠得到一流的培訓(xùn)，對友邦充滿了感激和信服之情沒有禮儀不打招呼直闖公司大門，進門后就問：“你們領(lǐng)導(dǎo)在哪里？”當(dāng)大家不理他時便急急退出客戶評價沒有想到人保業(yè)務(wù)員素質(zhì)這樣高如果以后再買保險，我肯定會首先考慮人保人家推銷的哪只是保險，而是友邦人家一看就時一個非?？尚诺娜?，友邦一看就是一個非常正規(guī)的公司你們平安天天講禮儀，怎么業(yè)務(wù)員就這樣？看不出你們平安比別人有什么好！2客戶的需要與選擇與客戶的對話規(guī)模：平安是規(guī)模很大的大公司——誰不大？再說人保比你還大規(guī)范：平安是一個很規(guī)范的公司——人家友邦更規(guī)范前景：平安發(fā)展前途很大，將來肯定超過會超過其他保險公司——這是你們的內(nèi)部的事情，其實從那家保險公司都可以買到保險綜合實力：平安有良好的信譽、優(yōu)秀的資產(chǎn)、產(chǎn)壽證投集團架構(gòu)、優(yōu)良的機制！——你們平安的卻很好，但我需要的不僅僅是保險，我需要得到尊重，得到誠實的服務(wù)，得到周到的服務(wù)規(guī)模大小誠信、尊重、滿足高低規(guī)模大、誠信規(guī)范的公司規(guī)模大的公司誠信規(guī)范的公司首選其次再次3平安目前處于什么樣的位置好的說法平安的管理很規(guī)范，機制靈活平安品牌初步建立，大部分客戶還是人體平安品牌的平安的培訓(xùn)依然保持國內(nèi)一流平安的營銷依然是國內(nèi)最好的平安的管理的確規(guī)范，但缺乏靈活性平安品牌根本沒有真正建立，大部分客戶還不知道平安品牌平安的培訓(xùn)早就落后于時代，觀念錯誤，技能陳舊平安的營銷已經(jīng)沒有優(yōu)勢可言，更悲觀的是平安自己還總認(rèn)為自己最好不好的說法一流二流三流今天誰是一流4今天的討論要點什么樣的市場什么樣的理念考核與激勵一致性與差異性戰(zhàn)略組織管理與溝通貼近市場中國保險市場是一個什么樣的市場？前中國保險市場正處于有限自由化向中等自由化發(fā)展時期目前的營銷文化應(yīng)以完全自由化市場為標(biāo)準(zhǔn)，但也不能脫離實際5中國保險市場是一個什么樣的市場？樂觀地認(rèn)為悲觀地認(rèn)為保險市場發(fā)育良好，蛋糕越做越大，保險深度和密度穩(wěn)步增加市場成熟度越來越高，消費者對保險的認(rèn)同程度正在逐步升高市場競爭秩序向有序化和公平化發(fā)展，大多數(shù)的保險公司和從業(yè)人員能夠遵守職業(yè)操守客戶對保險的了解和服務(wù)要求越來越高，市場主要根據(jù)優(yōu)勝弱汰原則選擇外國競爭者加入市場，基本能夠按照規(guī)范、公平的原則參與競爭法律監(jiān)管不斷強化，所有保險公司都受到公平對待保險市場發(fā)育極不平衡，蛋糕雖然做大，但存在畸形發(fā)展市場仍然處于無序競爭狀態(tài)，消費者對保險的認(rèn)同程度依然局限于業(yè)務(wù)員的各種單方面的解釋之中不公平競爭仍然存在，相互挖角屢屢發(fā)生，業(yè)務(wù)人員違反職業(yè)道德的行為經(jīng)常發(fā)生客戶選擇保險公司依然主要靠業(yè)務(wù)員多方進攻和各種關(guān)系，市場難以根據(jù)優(yōu)勝弱汰原則選擇外國競爭者加入市場，單不能按照規(guī)范、公平的原則參與競爭，甚至出現(xiàn)惡性和不道義行為法律監(jiān)管有待加強，不同保險公司之間、中資與外資之間存在差異6禁止外國公司的設(shè)立禁止跨境招攬保險業(yè)務(wù)禁止跨境購買保險產(chǎn)品限制跨境再保險業(yè)務(wù)無自由化在最惠國待遇和相互認(rèn)可的基礎(chǔ)上允許外國保險公司設(shè)立禁止跨境招攬保險業(yè)務(wù)允許跨境購買保險產(chǎn)品允許跨境再保險業(yè)務(wù)中等自由化在最惠國待遇和相互認(rèn)可的基礎(chǔ)上允許外國保險公司設(shè)立禁止跨境招攬保險業(yè)務(wù)禁止跨境購買保險產(chǎn)品允許跨境再保險業(yè)務(wù)有限自由化在最惠國待遇和相互認(rèn)可的基礎(chǔ)上允許外國保險公司設(shè)立允許跨境招攬保險業(yè)務(wù)允許跨境購買保險產(chǎn)品允許跨境再保險業(yè)務(wù)完全自由化目前中國的位置未來五年中國可能狀況未來十年中國可能狀況目前中國保險市場正處于有限自由化向中等自由化發(fā)展時期階段劃分依據(jù)：《國際風(fēng)險與保險》7目前的營銷文化建設(shè)應(yīng)以完全自由化市場為終點，但也不能脫離實際有限自由化的營銷現(xiàn)狀特征外資保險公司數(shù)目尚少，規(guī)模也不大，但發(fā)展勢頭強勁，對民族保險品牌沖擊很大市場還不能完全按照公平原則競爭，不正當(dāng)行為仍然有較大市場消費者對保險接受程度有限，其購買欲望依然靠業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)推銷與服務(wù)都很重要完全自由化的營銷環(huán)境特征服務(wù)是取勝之根本，一切以客戶為導(dǎo)向市場嚴(yán)格按照優(yōu)勝弱汰原則選擇中外保險公司享有完全等同的權(quán)利監(jiān)管完善，市場在公平有序中競爭現(xiàn)階段營銷文化建設(shè)的目的建立長期忠誠服務(wù)理念，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念理順服務(wù)流程，強化服務(wù)客戶的管理，而并非只是內(nèi)部協(xié)調(diào)針對目前市場特征，能夠富有創(chuàng)造性和靈活地地解決目前現(xiàn)實問題現(xiàn)實未來8討論要點有什么樣的服務(wù)理念指引，就有什么樣的發(fā)展技能追求短期績效將難以形成長期服務(wù)理念到底誰養(yǎng)活誰：文化理念形成情感路線到底誰養(yǎng)活誰：文化理念形成情感歸宿到底誰為誰服務(wù)：文化理念的建立什么樣的市場什么樣的理念考核與激勵一致性與差異性戰(zhàn)略組織管理與溝通貼近市場9保費至上服務(wù)至上差異至上“搶”保費的技能使?jié)M意客戶的技能建立差異化的技能重視保費指標(biāo)達(dá)成率重視排名重視營銷技巧鼓勵個人業(yè)績超群以業(yè)績超額完成為考核向?qū)е匾暜a(chǎn)品開發(fā)重視營銷禮儀重視專業(yè)化管理流程強調(diào)內(nèi)部管控強調(diào)績效與成本重視服務(wù)品質(zhì)傾聽客戶心聲注重客戶滿意和員工滿意強調(diào)內(nèi)部服務(wù)每一發(fā)展階段的服務(wù)理念在當(dāng)時都有合理性最終的發(fā)展目標(biāo)是建立公司的核心競爭能力服務(wù)理念服務(wù)理念下的技能有什么樣的服務(wù)理念指引，就有什么樣的發(fā)展技能10追求短期績效，留給我們的只是一個無序的競爭環(huán)境和破壞了的市場，還有可能隱藏在背后的大量債務(wù)追求短期績效將難以形成長期服務(wù)理念誰摘的椰子最多有獎！前面有一棵椰子樹11文化理念形成情感路線公司管理層業(yè)務(wù)員內(nèi)勤人員機構(gòu)老總部門經(jīng)理公司管理層以其戰(zhàn)略眼光和高度的管理技能，指引公司向前推進機構(gòu)老總和部門經(jīng)理們嘔心協(xié)力，兢兢業(yè)業(yè)，為公司發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造利潤業(yè)務(wù)員冒嚴(yán)寒酷暑，辛勤展業(yè)；內(nèi)勤人員費盡思量，提高服務(wù)效率如果上級能夠為下級服務(wù)，則可形成以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的內(nèi)部服務(wù)文化但我們并不能保證在市場上長勝不敗如果上級不能夠為下級服務(wù)，則可形成官僚文化和不負(fù)責(zé)任的推卸文化12文化理念形成的情感歸宿公司管理層業(yè)務(wù)員內(nèi)勤人員機構(gòu)老總部門經(jīng)理客戶公司管理層在充分熟悉市場的前提下，制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略，并親臨一線與客戶交談機構(gòu)老總和部門經(jīng)理根據(jù)客戶需要制定靈活的服務(wù)策略，與業(yè)務(wù)員共同公關(guān)，提高客戶滿意度業(yè)務(wù)員用心與客戶建立聯(lián)系，信守承諾；內(nèi)勤人員為客戶和業(yè)務(wù)員盡心作好后勤服務(wù)GE總裁韋爾奇對員工說：只有顧客能給你們飯碗，而我不能！客戶滿意是公司和公司員工生存的最根本理由是客戶養(yǎng)活我們13到底誰為誰服務(wù)：文化理念的建立當(dāng)我們解決了誰養(yǎng)活誰的問題之后，我們自然就知道誰為誰服務(wù)的答案：客戶業(yè)務(wù)人員高層領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)管理者內(nèi)勤人員為誰服務(wù)為客戶服務(wù)，要做到這點，我們必須：上級為下級服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)內(nèi)勤為外勤服務(wù)外勤為客戶服務(wù)服務(wù)什么客戶滿意就是我們的服務(wù)內(nèi)容，因此我們必須：超值的親切友善的迅速、靈活、便捷一站式的14討論要點考核是觸動文化發(fā)展方向的最敏感神經(jīng)中樞樹立正確的考核理念如何激勵：吸收什么樣的業(yè)務(wù)員獎勵誰：兩種業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模式什么樣的市場什么樣的理念考核與激勵一致性與差異性戰(zhàn)略組織管理與溝通貼近市場15正確導(dǎo)向與維護營銷文化要從完善價值分配原則和考核體系入手文化的發(fā)展與延伸方向文化反過來很難改變價值分配原則共同的利益與價值取向價值分配原則考核體系行為與方式文化表現(xiàn)考核是觸動文化發(fā)展方向的最敏感神經(jīng)中樞16機構(gòu)健康發(fā)展的方向避免片面追求短期利益避免片面擴大基礎(chǔ)規(guī)模SKPI指引LKPI指引平安LKPI指導(dǎo)思想每一個平安機構(gòu)努力的目標(biāo)樹立正確的考核理念考核是必須的，考核是為了讓經(jīng)營更加貼近市場考核的原則：使經(jīng)營逐漸逼近完全自由化市場所必須的基本水平，同時保證業(yè)績持續(xù)上升考核的內(nèi)容：業(yè)績和長期發(fā)展基礎(chǔ)考核的結(jié)果：不僅僅作為評判工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，更應(yīng)成為指導(dǎo)工作的依據(jù)貼近市場的考核17吸收什么樣的業(yè)務(wù)員來平安可以賺錢平安曾經(jīng)和依然執(zhí)行的方式未來市場需要什么樣的業(yè)務(wù)員以保險為真正職業(yè)受過良好的高等教育良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)操守熟悉保險產(chǎn)品和市場具有高超的服務(wù)技能了解客戶需要友邦是國際上最好的保險公司做保險很有前途友邦的宣導(dǎo)：18獎勵誰：兩種業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模式陽春白雪式業(yè)務(wù)模式春風(fēng)細(xì)雨式業(yè)務(wù)模式看重大額保單，一筆就可以上千萬，甚至上億元看重事前公關(guān)，注重推銷技巧不注重售后服務(wù)業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，服務(wù)品質(zhì)被忽視業(yè)務(wù)員競相模仿，助長暴富心理管理難度加大經(jīng)營績效難以預(yù)期可控制看重服務(wù)品質(zhì)，從每一件小事認(rèn)真做起看重事前事后服務(wù)，與客戶保持良好的溝通業(yè)務(wù)穩(wěn)定，服務(wù)品質(zhì)逐步提高服務(wù)品牌逐步建立，客戶主動找上門來要求服務(wù)管理有序經(jīng)營績效可控程度提高19討論要點有人說，平安越來越像國營企業(yè)貼近市場的組織原則兩種管理模式的比較貼近市場的組織、管理與溝通什么樣的市場什么樣的理念考核與激勵一致性與差異性戰(zhàn)略組織管理與溝通貼近市場20有人說三，平安三越來越三像國營三企業(yè)現(xiàn)象人浮于三事，相三互推諉效率低三下，擺三官架子信息閉三塞，傳三遞不暢反映遲三緩，延三誤商機主觀決三策，脫三離市場好大席三功，隱三瞞問題對營銷三文化的三負(fù)面影三響我急有三什么用三，人家三公司領(lǐng)三導(dǎo)都不三急，算三了，好三自為之三吧只要自三己有業(yè)三績，管三別的有三什么用反正上三面又不三知道，三就這樣三做吧撈一把三就走21貼近市三場的組三織原則信息傳三遞流暢三有序組織結(jié)三構(gòu)靈活三適應(yīng)決策過三程緊密三聯(lián)系市三場反應(yīng)快三速組織結(jié)三構(gòu)扁平三，并且三能夠根三據(jù)市場三需要隨三時調(diào)整三，或組三建突擊三小組，三完成特三殊任務(wù)各部門三知道客三戶需要三，明白三自己的三職責(zé)部門之三間高度三協(xié)調(diào)，三以滿足三客戶需三要、解三決問題三為原則三，不推三諉內(nèi)部高三度協(xié)調(diào)市場信三息及時三準(zhǔn)確傳三遞導(dǎo)公三司的決三策部門三，決策三信息快三速準(zhǔn)確三傳遞到三業(yè)務(wù)一三線業(yè)務(wù)員三知道客三戶的需三要，也三熟悉公三司的決三策決策制三定人員三經(jīng)常深三入業(yè)務(wù)三一線，三聆聽客三戶心聲決策過三程緊密三聯(lián)系市三場變化三，并能三保持適三度的彈三性整個組三織對市三場的反三應(yīng)迅速在決策三做出后三，上下三協(xié)調(diào)一三致組織原三則具體要三求22如果我三們的領(lǐng)三導(dǎo)一半三以上時三間在業(yè)三務(wù)一線三督導(dǎo)，三我們的三營銷隊三伍將充三滿激情三，我們?nèi)臉I(yè)績?nèi)龑⒂兄厝笸黄迫?，?三..但是，三業(yè)績背三后隱藏三的問題三同樣會三有“重三大”的三上升兩種管三理模式三的比較領(lǐng)導(dǎo)親三臨業(yè)務(wù)三一線領(lǐng)導(dǎo)親三臨服務(wù)三一線如果我三們的領(lǐng)三導(dǎo)1/三3的時三間傾聽三客戶的三心聲，三我們的三隊伍將三會明白三客戶其三實需要三的是另三外一些三東西…三...其結(jié)果三是，當(dāng)三客戶感三到滿意三時，他三們就會三首先想三到再次三購買我三們的產(chǎn)三品23貼近市三場的組三織、管三理與溝三通后線支三援部門培訓(xùn)部三（室）理賠客三服部（三室）人力資三源部（三室）財務(wù)審三計部（三室）信息管三理部（三室）客戶決策管三理層前線銷三售部門24討論要三點一致性三與差異三性是貼三近市場三的營銷三文化的三兩個特三征實現(xiàn)差三異性與三一致性三的統(tǒng)一超越周三期性起三伏是目三前營銷三的重要三目標(biāo)營銷新三文化為三實現(xiàn)超三越創(chuàng)造三良好的三環(huán)境什么樣三的市場什么樣三的理念考核與三激勵一致性三與差異三性戰(zhàn)略組織管三理與溝三通貼近市三場25一致性三與差異三性是貼三近市場三的營銷三文化的三兩個特三征橫向差三異性縱向一三致性貼近市三場原則各地基三本情況三有差異三，如果三一刀切三，可能三迫使非三標(biāo)準(zhǔn)狀三態(tài)機構(gòu)三脫離市三場信息暢三通，保三持與市三場密切三聯(lián)系貫徹一三致的服三務(wù)理念三，符合三長期價三值貼近市三場必須三洞察市三場長期三發(fā)展的三走勢貼近市三場必須三尊重客三觀存在三的差異地理區(qū)三域差異三性發(fā)展階三段差異三性信息傳三遞一致三性服務(wù)理三念一致三性26實現(xiàn)差三異性與三一致性三的統(tǒng)一注：各三機構(gòu)位三置僅示三意圖，三不一定三反映其三真實情三況；沒三有完全三列舉全三部機構(gòu)初級中級市場成三熟階段高級發(fā)展階三段東部沿三海西部地三區(qū)中部地三區(qū)地理地三域上海南京大連青島北京杭州廣州深圳哈爾濱濟南沈陽福州天津長沙成都合肥武漢南昌重慶南寧昆明蘭州貴陽西安新疆銀川西寧鄭州內(nèi)蒙不論什三么發(fā)展三階段的三機構(gòu)都三必須遵三從共同三的服務(wù)三理念不同地三理區(qū)域三由于經(jīng)三濟與人三文條件三差異導(dǎo)三致的不三平衡發(fā)三展也應(yīng)三該得到三重視市場初三級階段27我們期三望的是三持續(xù)穩(wěn)三定的增三長我們實三際上的三增長曲三線目前增三長勢頭三強勁機三構(gòu)目前業(yè)三績下滑三機構(gòu)增長潛三力還有三多大如何跨三越低谷三進入持三續(xù)高速三增長低迷狀三態(tài)還有三多長如何迅三速振作三進入高三速穩(wěn)定三增長時間業(yè)績超越周三期性起三伏是目三前營銷三的重要三目標(biāo)28營銷新三文化為三實現(xiàn)超三越創(chuàng)造三良好的三環(huán)境經(jīng)濟水三平較高市場發(fā)三育良好客戶對三保險認(rèn)三同較好管理激三勵有方對手稀三少業(yè)務(wù)員三素養(yǎng)較三高…….三..對手太三強大且三不正當(dāng)三競爭過度開三發(fā)市場品牌未三曾真正三建立并三鞏固過分追三求短期三績效管理激三勵機制三失效業(yè)務(wù)人三員被寵三壞…….三..我們期三望的是三持續(xù)穩(wěn)三定的增三長我們實三際上的三增長曲三線目前增三長勢頭三強勁機三構(gòu)目前業(yè)三績下滑三機構(gòu)時間業(yè)績WHYWHA三TWHY一切以三客戶為三中心灌輸誠三信服務(wù)三理念注重客三戶服務(wù)管理流三程扁平三高效信息傳三遞流暢三迅速決策快三速…….三..29戰(zhàn)略的三精髓并三不在于三要做什三么，而三是放棄三什么從基本三理念開三始，建三立長期三忠誠服三務(wù)的營三銷文化確立營三銷新文三化建設(shè)三的方式管理人三員傾聽三客戶和三接近員三工制度貫徹忠三誠服務(wù)三理念培訓(xùn)員三工服務(wù)三技能實施以三客戶為三中心的三3A服務(wù)網(wǎng)三絡(luò)獎勵杰三出服務(wù)三員工討論要三點什么樣三的市場什么樣三的理念考核與三激勵一致性三與差異三性戰(zhàn)略組織管三理與溝三通貼近市三場30戰(zhàn)略的三精髓并三不在于三要做什三么，而三是放棄三什么預(yù)期放棄沒三有價值三的業(yè)務(wù)三規(guī)模放棄不三健康的三短期經(jīng)三營業(yè)績放棄有三感情但三乏力的三員工我們的三戰(zhàn)略重三點我們有三多大的三魄力承三擔(dān)放棄三后的風(fēng)三險：業(yè)務(wù)下三滑市場規(guī)三模縮小短期經(jīng)三營業(yè)績?nèi)档蛦T工隊三伍失穩(wěn)…..三.放棄沒三有能力三培養(yǎng)但三又有潛三在價值三的客戶31從基本三理念開三始，建三立長期三忠誠服三務(wù)的營三銷文化誰種好三地誰有三飯吃！前面有三一片地三，只有找三到合理三方法，三我們才三能長治三久安32確立營三銷新文三化建設(shè)三的方式長期忠三誠短期績?nèi)I(yè)績先三導(dǎo)服務(wù)先三導(dǎo)長期忠三誠客戶三戰(zhàn)略重視業(yè)三務(wù)品質(zhì)提倡長三期忠誠三服務(wù)注重客三戶滿意三度提升表彰高三業(yè)務(wù)品三質(zhì)的優(yōu)三秀員工強調(diào)業(yè)三務(wù)規(guī)模重視短三期業(yè)績?nèi)笜?biāo)達(dá)三成率鼓勵個三人業(yè)績?nèi)I(lǐng)先強調(diào)營三銷技巧表彰高三業(yè)績的三優(yōu)秀員三工發(fā)展方三式一：貫徹長三期服務(wù)三理念以三謀求最三大績效發(fā)展方三式二：快速發(fā)三展業(yè)務(wù)三規(guī)模，三穩(wěn)定客三戶，改三善服務(wù)我們是三：先做正三確的事三，然后三把事情三做大先把事三情做大三，然后三看是否三正確還是要三：33建立平三安營銷三新文化三的建議三措施管理人三員聆聽三客戶和三接近員三工制度貫徹忠三誠服務(wù)三理念培訓(xùn)員三工服務(wù)三技能實施以三客戶為三中心的三3A服務(wù)網(wǎng)三絡(luò)獎勵杰三出服務(wù)三員工簡潔務(wù)實34聆聽客三戶制度接近員三工制度管理人三員聆聽三客戶和三接近員三工制度二級機三構(gòu)班子三成員每三周走訪三客戶時三間不得三少于8三小時（三正式工三作時間三的1/三5）總公司三領(lǐng)導(dǎo)每三月走訪三客戶次三數(shù)不得三少于3三次，每三次不得三少于2三小時專業(yè)公三司每周三走訪客三戶時間三不得少三于4小三時（正三式工作三時間的三1/1三0）三級機三構(gòu)、營三業(yè)區(qū)經(jīng)三理每周三走訪客三戶時間三不得少三于16三小時（三正式工三作時間三的2/三5）二級機三構(gòu)班子三成員、三總公司三各部門三經(jīng)理每三季度與三內(nèi)勤員三工的談三話人數(shù)三部少于三60%三，一年三內(nèi)每各三員工至三少有一三次談話總公司三領(lǐng)導(dǎo)設(shè)三立員工三接待日三，接受三公司任三何員工三的咨詢?nèi)?、建議三和質(zhì)疑三，并能三夠在一三周內(nèi)將三處理意三見反饋三給員工專業(yè)公三司定期三到機構(gòu)三召開座三談會，三收集來三自員工三的各種三意見，三并在一三周內(nèi)反三饋處理三意見三級機三構(gòu)、營三業(yè)區(qū)經(jīng)三理定期三與業(yè)務(wù)三員溝通三，一年三內(nèi)溝通三人數(shù)不三少于總?cè)藬?shù)的三80%同級部三門之間三相互溝三通，部三門經(jīng)理三到其他三部門員三工中召三開座談三會，聽三取他們?nèi)龑Ρ静咳T的意三見，并三在一周三內(nèi)反饋三處理意三見35貫徹忠三誠服務(wù)三理念忠誠服三務(wù)理念我們?yōu)槿l服務(wù)三：為客三戶、為三同事、三為公司我們服三務(wù)什么三：誠信三、效率三、責(zé)任三、保障用什么三來服務(wù)三：理念三、產(chǎn)品三、微笑三、智慧深入貫三徹服務(wù)三理念平安是三中國最三好的公三司保險是三最有前三途的行三業(yè)只有客三戶滿意三，我們?nèi)拍苌娣?wù)客三戶也就三是服務(wù)三自己理念的三灌輸貴三在堅持三、堅持三、再堅三持；天三天講、三處處講三、人人三講36產(chǎn)壽證投業(yè)務(wù)員初級終身理三財顧問高級中級理財專三家必須接三受專業(yè)三技能的三培訓(xùn)，三并通過三技能測三試必須銷三售其他三專業(yè)領(lǐng)三域業(yè)務(wù)三一定數(shù)三額以上通過更三高級別三的考試綜合金三融銷售三額達(dá)到三某一級三別通過全三面測試綜合金三融銷售三額達(dá)到三較高程三度的級三別服務(wù)一三定年限基金理財師加強培三訓(xùn)，引三導(dǎo)向銷三售其他三金融產(chǎn)三品發(fā)展三，增加三和穩(wěn)定三收入培訓(xùn)員三工服務(wù)三技能：三發(fā)展多三元化專三家理財三隊伍