綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度分析開題報告文獻(xiàn)綜述論文題目：綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度分析分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析開題內(nèi)容：綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度分析：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會看到更為精彩絕倫的新鮮事，會看到一個現(xiàn)實社會與虛擬社會不斷融合發(fā)展的新時代。消費(fèi)者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠度很難建立，不管是國內(nèi)還是國外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會為企業(yè)帶來很大的利潤。當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎。綠城物業(yè)集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對于其客戶忠誠度的分析，能夠為其吸引客戶提供策略參考。二、文獻(xiàn)綜述（一）國外文獻(xiàn)綜述國外對員工忠誠影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠從對個體、對團(tuán)體到一系列價值和原則是從低到高的層級。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指個體對組織產(chǎn)生的情感依附以及對組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對組織的忠誠。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。（二）國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)關(guān)于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國外研究的影響。國內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個因素：員工個人因素、組織因素和社會環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對員工的重要性，對員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識型員工的作用日益突出的知識經(jīng)濟(jì)時代行為以及績效知識型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會導(dǎo)致員工忠誠度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對員工忠誠度的影響，兩個呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠度網(wǎng)。國內(nèi)關(guān)于員工忠誠度的研究更多的是關(guān)注知識型員工或者高級員工，對于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問題53523.2.1商品質(zhì)量問題287623.2.2售前售后服務(wù)問題94803.2.3商家誠信問題180544綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實行誠信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]葉桂芳.基于物業(yè)公司的財務(wù)管理及會計核算的研究[J].大眾投資指南,2022,(05):101-103.[2]劉盛魁.物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)控與財務(wù)風(fēng)險研究[J].商業(yè)觀察,2022,(05):26-28.[3]范倩雯.物業(yè)公司財務(wù)管理存在的問題及解決對策[J].投資與創(chuàng)業(yè),2022,33(03):113-115.[4]王作娟.物業(yè)公司風(fēng)險管理識別及管控舉措[J].投資與創(chuàng)業(yè),2022,33(03):211-213.[5]韓悅.淺析物業(yè)公司客服人員的激勵策略[J].上海商業(yè),2022,(01):162-163.[6]白春娟.物業(yè)公司成本管理的現(xiàn)狀及優(yōu)化對策[J].審計與理財,2022,(01):33-34.[7]周超.多方協(xié)同物業(yè)管理案例分析[D].浙江工商大學(xué),2022.[8]周自恒.大城市動拆遷安置社區(qū)秩序的生成過程研究[D].華東理工大學(xué),2022.[9]樊潔.HB物業(yè)公司中層領(lǐng)導(dǎo)勝任力提升策略研究[D].河北地質(zhì)大學(xué),2021.[10]張默涵.城市商品房社區(qū)協(xié)同治理實踐研究[D].河南大學(xué),2021.[11]尹敏.T物業(yè)公司中層管理人員的績效考核研究[D].桂林電子科技大學(xué),2021.[12]劉德耀.YT物業(yè)公司服務(wù)滿意度評價及提升策略研究[D].西安建筑科技大學(xué),2021.[13]陸偉婷.智慧社區(qū)背景下A物業(yè)公司服務(wù)優(yōu)化策略研究[D].西安建筑科技大學(xué),2021.[14]龍斯韻.H物業(yè)公司的現(xiàn)金流管理研究[D].貴州大學(xué),2021.[15]劉銘麗.廈門AC公司物業(yè)管理模式優(yōu)化研究[D].華僑大學(xué),2021.[16]解勇.HD物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].青島科技大學(xué),2021.[17]張偉.基于業(yè)主滿意度的保障性住房物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升對策研究[D].南京郵電大學(xué),2021.[18]黃寧.老齡化背景下南京Y物業(yè)公司創(chuàng)新發(fā)展研究[D].南京郵電大學(xué),2021.[19]趙雅.A物業(yè)公司員工幫助計劃（EAP）的設(shè)計研究[D].華東師范大學(xué),2022.[20]劉昕.W物業(yè)公司一線員工招聘管理研究[D].四川師范大學(xué),2021.[21]黃馳.A物業(yè)公司項目經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究[D].江蘇大學(xué),2021.[22]張東靈.基于社區(qū)O2O的A物業(yè)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2021.[23]李嘉怡.基于雙因素理論的L物業(yè)公司員工激勵策略優(yōu)化研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2021.[24]丁志成.A物業(yè)公司員工培訓(xùn)體系改進(jìn)研究[D].西安建筑科技大學(xué),2021.[25]張亞威.武漢市電梯安全監(jiān)管研究[D].華中科技大學(xué),2021.[26]夏國秀.西南物業(yè)公司薪酬體系優(yōu)化研究[D].貴州大學(xué),2021.[27]李勝聰.試談商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)公司資金管理——以廣州市D商業(yè)廣場為例[J].納稅,2021,15(30):185-186.[28]晉海,王妍.綠色民法典背景下物業(yè)公司違反環(huán)境管理義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任[J].河海大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2021,23(05):101-108+112.[29]楊紅兵.MS校園物業(yè)管理服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué),2021.[30]蔡磊.“元治理”視角下吳忠市利通區(qū)老舊小區(qū)改造后社區(qū)治理問題研究[D].寧夏大學(xué),2021.[31]譚靜.論物業(yè)公司內(nèi)部控制存在的問題及對策[J].財會學(xué)習(xí),2021,(28):180-182.[32]汪穎.國有物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)治理問題研究[D].華東師范大學(xué),2021.[33]王燁.基于客戶價值的G銀行電子銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究[D].上海財經(jīng)大學(xué),2021.[34]龍錢.榮縣集中管理公務(wù)用車社會化改革的案例研究[D].電子科技大學(xué),2021.[35]程子玉.中潤物業(yè)公司服務(wù)提升策略研究[D].河北工業(yè)大學(xué),2021.五、技術(shù)路線確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過程收集各類反饋意見，不斷完善研究成果相關(guān)問題總結(jié)優(yōu)化舉措和對策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗，得出啟示，探索現(xiàn)狀發(fā)展撰寫研究成果的報告檢索梳理分類實地考察反饋制定研究計劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題圖1本文的技術(shù)路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻(xiàn)分析法和案例考查法進(jìn)行研究。一是文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是收集資料并進(jìn)行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務(wù)拓展及人員管理相關(guān)理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經(jīng)驗，有效的避免了因調(diào)查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析并借鑒有用的理論觀點(diǎn)。二是理論研究與實際結(jié)合。將理論運(yùn)用于實例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結(jié)岀具體領(lǐng)域所對應(yīng)的評價、認(rèn)知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻(xiàn)資料分析的前提下，結(jié)合理論研究和實際情況歸納總結(jié)，為為后續(xù)進(jìn)一步的問題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據(jù)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算課題進(jìn)度時間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開題報告撰寫實習(xí)與論文初稿撰寫論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度分析》有關(guān)寫作事項報告8月25日前：《綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報告初稿8月26日前：《綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶忠誠度分析》開題報告二稿9月06日前：《綠城物業(yè)集團(tuán)天貓旗艦店客戶