第第頁免責聲明：圖文來源于網絡搜集，版權歸原作者所以假設侵犯了您的合法權益，請作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時更正刪除。 《高考志愿填報公益講座》突發(fā)事件處理預案為維護本次與會人員的平安，快速準確的處置各類突發(fā)事件，為了確保會議期間的消防平安管理工作，杜絕火災及其它險情的發(fā)生，確保本次公益講座的圓滿召開，根據(jù)有關文件精神和領導指示，特制定本預案。

一、風險評價

（一）會議入場、散場期間，假設遇天氣變化如刮風、或突發(fā)情況，可能造成人員擠傷、摔傷、扭傷等意外事故；

（二）會議期間，供電線路、主席臺照明燈光、音響設備等電器設備可能出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，造成人員觸電事故；

（三）會議期間，會場內可能發(fā)生火災事故；

（四）會議完畢后垃圾、廢棄物造成場內外部環(huán)境污染。

（五）會議期間可能出現(xiàn)不明身份者進入，影響會議的正常進展。

二、風險消減措施

（一）會議開場前，對工作人員講平安、講本卷須知，進展應急預案的演練；

（二）所有參加會議人員必須有次序的進入會場。防止入場擁擠以及閑雜人員進入會場；

（三）所有與會人員必須做好平安檢查登記，杜絕不明身份的人混入會場。

（四）所有與會人員要配合安保人員做好安檢，嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入會場。

（五）會前對大樓周圍進展徹底清掃，假設遇下雨門口鋪地毯防滑

（六）會議前對所有供電線路、燈光照明線路和音響設備進展徹底檢查，防止電器設備存在漏電隱患，并在會議期間安排專人進展巡視，保證會議期間的正常使用。

（七）加強管理，會議前翻開所有平安通道，并嚴禁在場內吸煙、亂扔果皮雜物；

（八）會議期間，工作人員要履行好各自工作職責，會議完畢后及時清理場內、外垃圾及其它廢棄物，以防止環(huán)境污染。

（九）承辦方派出不少于10人的工作人員參與會場的平安維護會場管理。

三、應急措施

（一）現(xiàn)場假設發(fā)生摔傷或突發(fā)疾病及其它意外事件，及時將傷者或病者送醫(yī)院救治，傷情嚴重時應立即撥打急救電話120求救

（二）發(fā)生火災時的應急處理措施。1）立即切斷電源，停頓一切運轉設備

2）現(xiàn)場負責人立即有次序的從平安通道疏散人員；

3）現(xiàn)場負責人立即組織人員利用現(xiàn)有的消防設備進展滅火，控制火源繼續(xù)蔓延。同時，根據(jù)火勢情況撥打火警電話119，報告著火地點、火勢情況。并進展現(xiàn)場戒備，等消防人員進展撲救。

（三）假設會場發(fā)生人員觸電事故，應立即將人體與導電體別離（用木棒或絕緣體撥打），如情況嚴重，應立即采取人工呼吸等急救措施進展搶救，同時撥打急救電話120，將觸電者送往醫(yī)院進展搶救。

（四）如遇到可疑人員闖入會場或發(fā)現(xiàn)其他危險因素，迅速控制不穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)生，并及時撥打報警電話110。

單位：

時間：年04月29號

第二篇：突發(fā)事件處理預案突發(fā)事件處理預案

一、目的

為更好地維護公司的信譽和企業(yè)的合法權益，及時、妥善處理突發(fā)事件，特制定本方案。

二、內容

突發(fā)事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業(yè)主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應急工作組職責

（一）組長

1、第一時間向總經理匯報，按照公司領導指示果斷處置突發(fā)事件。

2、與地產公司相關部門溝通、積極配合地產領導協(xié)調處置發(fā)生的問題。

（二）副組長

1、通知相關部門負責人到現(xiàn)場協(xié)調、解決事情。配合有關部門協(xié)調工作。

2、負責安排、協(xié)調隊伍做好現(xiàn)場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應變處理。

3、對事件無法正常解決、協(xié)調時。請示領導處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領導的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態(tài)，提前做好防御工作，并通知有關人員。

五、事件處理方案

1、遇突發(fā)事件營銷中心停車場秩維或相關秩維應迅速反響：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內到達現(xiàn)場。采用人墻方式（佩戴平安帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進展秩序維護，制止鬧事者進入物業(yè)管理區(qū)域。秩維主管在調派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業(yè)總經理迅速到現(xiàn)場處理，及時掌握相關訊息。

4、案場主管安排相關人員到營銷中心門口提醒客戶/業(yè)主走平安通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據(jù)實際情況，確定是否安排人員引導業(yè)主/客戶。

5、物業(yè)秩維主管/領班須先安撫鬧事者情緒，防止矛盾激化。要控制事態(tài)，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)住領頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業(yè)經理通知有關部門（營銷、工程等）負責人前來協(xié)商、調解。相關部門負責人于10分鐘內到達現(xiàn)場或委派必要人員到達現(xiàn)場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執(zhí)法部門介入處理。

8、案場主管做好現(xiàn)場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據(jù)。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進展收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業(yè)經理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫(yī)院救治。

12、物業(yè)經理隨時掌握事態(tài)開展，及時告知相關部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發(fā)事件預先知道臨時發(fā)現(xiàn)啟動應急預案，通知應急小組事態(tài)控制派出所現(xiàn)場控制相應部門人員現(xiàn)場協(xié)調（地產工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進展人員疏導奉勸、說服車輛、司機保障（綜管部）奉勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫(yī)院領導小組了解事態(tài)開展及時匯報報告相關部門

七、附那么

本方案自下發(fā)之日起實施。

饒勝劍年2月4日

第三篇：處理突發(fā)事件應急預案處理突發(fā)事件應急預案

為了及時有效地做好群體性、突發(fā)性事件的處置工作，切實維護社會穩(wěn)定，促進經濟安康有序地開展，現(xiàn)結合第九居民組實際，特制定預案。

一、群體性、突發(fā)性事件報告

居民組內居民，一旦發(fā)現(xiàn)有群體性、突發(fā)性事件，應立即向居民組領導報告。

居民組領導接到報告后，應問清事件發(fā)生的時間、地點、事件起因、目前狀況、開展態(tài)勢，并立即向農場主要領導報告，所有人員保持聯(lián)絡，應按快速反響，就地處理的原那么，趕到案發(fā)現(xiàn)場，化解群眾的不滿和對立情緒，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

居民組領導在接到群體性、突發(fā)性事件報告后，要及時同派出所取得聯(lián)系，抽調人員趕赴現(xiàn)場處置。

二、處置步驟

穩(wěn)定情緒，控制局面。事件一經發(fā)生，居民組領導要親自過問或親赴現(xiàn)場，宣傳有關法規(guī)，做深入細致的教育疏導工作。屬鬧事型事件的，立即向公安部門報告，公安部門及時介入，并維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大；屬重大的群體性事件的，要及時向農場領導和有關部門通報。

摸清內幕，分析情況。在具體處置前，要認真聽取各方意見，摸清內幕，細致分析問題發(fā)生的根源和群眾所要到達的目的，找準解決問題和矛盾的癥結所在。

抓住重點，促進轉化。一方面對群體性、突發(fā)性事件反映的問題要及時協(xié)調處理，另一方面對參與群體性、突發(fā)性事件的頭面人物和活潑分子，要重點做好工作。

三、處置方法

堅持原那么，掌握政策。根據(jù)不同情況，按有關政策法規(guī)研究相應措施。對群眾的合理要求，要給予同情與關注，盡快解決；對根本合理的要求，要盡力解決；對過分要求原那么上不應讓步，并作好解釋工作，降低期望值；對無理的要求，要理直氣壯給予批評教育，堅決不予解決。對確需解決的問題，在方法上可讓群眾派幾名代表擇時參加共同協(xié)商，其余群眾勸散回家，同時要統(tǒng)一口徑，防止反復。

寬嚴適度，依法處置。在群體性、突發(fā)性事件處理過程中，要以疏導教育為主、為先，團結教育爭取大多數(shù)群眾，勸散不再參與。同時對在現(xiàn)場破壞公私財物，毆打他人，阻礙執(zhí)法公務，嚴重影響工作秩序和工程建立生產秩序、交通秩序的肇事者，及時由公安機關強制帶離現(xiàn)場，從快依法懲罰，對個別無理取鬧、有意挑起事端的組織者、籌劃者，及時搜集證據(jù)材料，依法予以處置。

四、組織事件處置隊伍

根據(jù)群體性、突發(fā)性事件最新動態(tài)，建立各階段事件處置隊伍。

第一階段，群體性、突發(fā)性事件發(fā)生地的領導向上級報告后，應立即組織事件處置隊伍，防止事態(tài)擴大。

第二階段，居民組領導在接到報告后要以最快速度趕赴事件現(xiàn)場，宣傳有關法規(guī)，做深入細致的教育疏導工作。事件涉及單位有關領導要積極主動出面干預。

第三階段，事件難以控制時，由居民租領導、綜治辦成員等到場穩(wěn)定情緒，控制局面，做過細思想工作。

第四階段，事態(tài)存在擴大趨勢時，居民組所有工作人員均需到場。班子成員要摸清內幕，找準解決問題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作，勸散群眾回家。

第五階段，如出現(xiàn)現(xiàn)場破壞公私財物、毆打他人，嚴重影響工作秩序和工程建立生產秩序、交通秩序時，要立即向農場分管領導報告，并請公安部門協(xié)助處置。

五、責任追究

對群體性、突發(fā)性事件的肇事者、鬧事者及有關責任人員，請公安司法部門根據(jù)情節(jié)輕重，及時依法作出相應處理。對玩忽職守造成事態(tài)擴大的工作人員，將按有關規(guī)定從重處理。

第四篇：突發(fā)緊急事件處理預案突發(fā)緊急事件處理預案

一、組織機構

xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安部。

具體分工如下。各部門主要負責人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領導小組成員；保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現(xiàn)場；工程部組織工程技術人員搶險施救；保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關部門通報情況。

物業(yè)公司的所有人員按照領導小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程序有義務協(xié)助引導、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負責。

二、突發(fā)緊急事件的防范

1.按照平安工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常平安工作的檢查、管理，及時消除隱患；

2.工程部采取有效措施，保證各種設施設備運行良好，使可能因設施設備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低；

3.客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握平安常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的根本知識。

三、處理突發(fā)緊急事件的應急保障

1.人員保障

園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業(yè)公司的工程技術維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

2.物資保障

根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權調用園區(qū)內可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

四、突發(fā)緊急事件的報告與信息發(fā)布

1.園區(qū)突發(fā)事件處置小組負責園區(qū)有關突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；

2.遵守國家有關處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報按規(guī)定應當上報的情況；

3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件由園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實際情況決定信息報告的時間、范圍等；

4.突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準。

五、突發(fā)緊急事件的應急處理程序

（一）火災應急處理程序

1.根本應急原那么

一旦發(fā)生火災，應利用現(xiàn)有消防設備進展撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，防止發(fā)生重大的人身傷亡或經濟損失。

在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數(shù)人平安為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋（層）及其相鄰區(qū)域的人員疏散到平安區(qū)。

2.滅火應急措施

（1）報警通報

一旦接到火警，監(jiān)控室應立即派人（或通知有關人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災現(xiàn)場進展滅火救人工作；向園區(qū)通報時的次序是：著火房屋（層）--著火房屋相鄰的房屋（或著火層以上各層）--有可能蔓延的著火房屋（或著火層以下的樓層）。通報時利用園區(qū)播送、室內電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

（2）滅火

確定火場情況，做到三查三看。一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近；一看火煙定風向、定火勢、定性質，二看建筑定構造、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。

組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報警信息確認火情后，應立即通知保安部經理、客服中心主任、工程部經理等攜帶對講機趕到現(xiàn)場（通報程序如下：保安部經理、客服中心主任、工程部經理、值班經理（夜間）、物業(yè)公司總經理、財務部及其他部門。），同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備；

使用消火栓：噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流；

使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風或側上風的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質的燃燒物體噴射時，應居高臨下，否那么不易撲滅；

當電器設備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。

確認火情時應注意。不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

在確保滅火人員人身平安情況下，將電梯運行至一層，并關閉電梯門，切斷電梯電源。

（3）救人

積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災，在力量缺乏的情況下，應將主要力量投入救人工作；

火場疏散從先著火房間開場，再從著火房屋相鄰樓房（或著火層以上各層）開場疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原那么，園區(qū)的工作人員有責任引導業(yè)主向平安的地方疏散；

對著火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對于被火圍困的人員，應通過播送器，室內電話等通訊工具，告知其自救方法，引導他們自救脫險；不準使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設立哨位指明方向，保持通道暢通無阻；對疏散搶救出來的人員要清點人數(shù)，認真核對，切實搞清被困的人員是否全部救出。對受傷人員除在現(xiàn)場急救外，還應及時送往醫(yī)院進展救治；對人員施救時，應隨身攜帶必要的器材、工具，如平安繩、手電筒等。

（4）疏散與保護物資

對受火災威脅的各種物資，是進展疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目標是盡量防止或減少財產的損失；在一般情況下，應領先疏散和保護貴重的、有爆炸和有毒害危險的以及處于下風方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應放置在免受煙、火、水等威脅的平安地點，并派人保護，防止喪失和損壞。

（5）防排煙

啟開疏散樓梯的自然通風窗；關閉防火分區(qū)的防火門。

（6）平安戒備

為保證撲救火災疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進展，必須對園區(qū)內外采取平安警衛(wèi)措施。平安戒備的部位，包括在著火房屋（層）分別設置戒備區(qū)，設置警衛(wèi)人員；

園區(qū)戒備任務是：去除路障，指揮一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火創(chuàng)造有利條件；

著火樓房（層）戒備任務是：不準無關人員進入著火區(qū)域，指導疏散人員離開危險區(qū)域，看管好從

著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導消防員進入著火區(qū)域、為消防隊的滅火行動維持好秩序；著火樓房（層）以外的戒備任務是：不準人員進入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，引導疏散人流向平安區(qū)域有秩序地撤離。

（7）通訊聯(lián)絡

保持園區(qū)內外、著火樓（層）與消防控制區(qū)域、指揮員與前前方的聯(lián)絡，使指揮員的指揮意圖、預定的滅火疏散應急方案順利實施，關系到撲救初期火災的成效，為此：各值班室要設專人接電話，及時傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓（層）及相鄰部位用對講機保持聯(lián)絡；設立通訊人員，負責口語通訊聯(lián)絡，但必須是熟悉各部門位置、各部門負責人的人員方可擔任。

（8）后勤保障

后勤保障的內容。一是保證水源供給不連續(xù)；二是保證滅火器材和運輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援工程、保障器材的供給。

（9）與專業(yè)消防隊員配合：

如果已向市消防局“119”臺報警，各部門密切配合專業(yè)消防隊員行動具體方法是：

各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應原地待命，等候指示。

保安部。負責維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導園區(qū)車輛，以便消防隊順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導消防隊到達園區(qū)。

工程部。派人在消防隊到場后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

3.滅火后處理措施

（1）安排受災人員

客服中心視情況準備食品飲料，安排好受災人員的臨時生活，并負責與醫(yī)院等單位聯(lián)系。

（2）保護現(xiàn)場，區(qū)分責任

保安部負責保護現(xiàn)場?；馂膿錅绾螅飨嚓P人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場外其他地方盡快恢復原狀，由保安部負責寫出調查報告上報，并對火災撲救中的工作進展總結。對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚和獎勵的建議。

（3）工程維護

工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。根據(jù)情況組織受災現(xiàn)場的情況開展維修或重建工作。

初起火情撲救流程

一般區(qū)域消防流程

（二）發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序

當社會上發(fā)生類似“非典”等大規(guī)模流行性疾病時，應對處理宜采用本程序。

1.根據(jù)政府有關預防的要求，實施積極的預防措施；

2.根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對園區(qū)進展定期（依具體情況確定時間）消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活場所進展專業(yè)消毒和必要的隔離；

3.成立園區(qū)綜合辦公室，并負責消毒藥品的采購；

4.客戶效勞中心充分利用多種形式，普及防范的有關科學知識；

5.園區(qū)所有房屋要加強通風，在公共場所完善清潔設備；

6.在商業(yè)、餐廳等公共場所的員工，要戴口罩、帽子，加強防護措

施，要加強安康和衛(wèi)生情況監(jiān)控；

7.對出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進入園區(qū)；

8.要求業(yè)主、員工盡量防止接待外地來訪的客人；防止室內聚會，盡量減少不必要的會議和集體活

動；

9.要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，防止到人流復雜的公共場所，以防止在外出中受到穿插感染；如果確實需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報；

10.對于疑似病人，園區(qū)綜合辦公室應及時調查；并及時送至條件好的醫(yī)院進一步診斷和治療，同時立即對該患者密切接觸人群進展調查，并要求被接觸者留家觀察，防止與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況；

11.對于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應留家觀察，防止與他人接觸。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領導匯報。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品的應急處理

1.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險物品應馬上通知園區(qū)保安部；

2.園區(qū)保安部負責人必須盡快趕到現(xiàn)場，保安負責對可疑物的檢查判斷，按照消防預案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場人員，封閉現(xiàn)場，維持秩序；

3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險物品，立即通知公安部門；

4.一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應立即向公安部門報警，組織保安保護現(xiàn)場；

5.有人員傷亡那么及時向急救園區(qū)求救；

6.同時準備處理可能發(fā)生的火災等并發(fā)災情。

處理突發(fā)事件流程

1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程

（四）發(fā)生停電事故的應急處理

1、客服中心職責

（1）發(fā)生園區(qū)停電時，客服中心立即通知工程部、保安部；

（2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關掉用電器電源，等供電恢復正常后再重新開啟，對客戶的投訴要認真對待，妥善處理，特別要關注個別客戶提出的賠償要求。

（3）停電恢復后要聯(lián)合相關部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細、清楚地以書面形式呈報部門負責人，以便處理和改善工作。

2.工程部職責

（1）立即組織工程技術人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應立即施救。啟動《電梯事故應急處理工作標準》。

（2）工程部組織技術人員檢查系統(tǒng)，假設屬供電局責任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；

（3）合理調配工作人員崗位，做到關鍵要害部位有人值守直到恢復正常為止，檢查設備停運情況，隨時做好記錄。

（4）送電后，應對配電設備進展全面細致的檢查工作，保證每路負荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機房設備送電后的運行情況。

（5）工作完成后，值班人員應按時間順序，詳細寫出事故經過，上報部門經理并保存一份在值班記錄檔案中。

3.保安部職責

（1）組織保安人員加強園區(qū)巡邏。

（2）逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應立即通知工程部施救。

（3）嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴重事故。

（五）集會等重大活動突發(fā)事件處理程序

1.集會及重大活動人員密集，影響面大，必須高度重視。重點是疏散人員，

防止傷亡事件的發(fā)生；

2.注意觀察可疑人員，必要時注意以隱蔽方式取證；

3.及時與公安及其他相關部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作；

4.會及重大活動時發(fā)生火災適用“火災處理程序”；

5.集會及重大活動時發(fā)生地震適用“地震處理程序”；

6.集會及重大活動時發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆

炸處理程序”；

7.集會及重大活動時發(fā)生停電適用“停電處理程序”。

（六）突發(fā)地震的應急處理

1.發(fā)生地震時，應以疏散人員為主，防止發(fā)生連帶的火災等其它災害；

2.發(fā)生地震時，園區(qū)領導小組要立即通知監(jiān)控室通過播送發(fā)出警報，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；

3.物業(yè)公司的工程技術人員負責切斷園區(qū)的供水、供電；

4.保安部、工程部加強園區(qū)的巡檢，以及時發(fā)現(xiàn)求援人員；

5.客服中心應派人值守公司熱線電話，以便及時與業(yè)主及外界溝通；

6.客服中心負責日常的緊急防震知識宣傳工作；

7.撤出房屋后，準備滅火設備和工具，隨時準備處理可能發(fā)生的火災和救助被困人員。

（七）發(fā)生治安事件處理程序

1、業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時處置程序。

（1）立即向保安部及公安機關報案；

（2）注意保護現(xiàn)場，制止無關人員入內，以免破壞遺留痕跡和物證；

（3）抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認真記錄；

（4）向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置程序。

（1）保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；

（2）對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保安部；

（3）有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要防止破壞指紋痕跡；

3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。

（1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

（2）提高警覺，防止壞人利用混亂之機，進展破壞活動或偷竊活動；

（3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內的正常治安秩序；

4、對醉酒滋事或精神病人的處置程序。

（1）進展勸阻或阻攔，讓其離開保安目標區(qū)域；

（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。如有危害保安目標或危害社會平安的行為時，可將其強制送到有關部門；

第五篇：防汛突發(fā)事件處理預案防汛突發(fā)事件處理預案

1.目的

使工程全體員工對突發(fā)事件具備快速反響能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內的公共人員及財產的平安。

2.范圍

2.1適用于各工程、各部室。

3.事件級別的定義

3.1三級事件：政府發(fā)布汛情預警或降小雨3.2二級事件：可控汛情或降中到大雨3.3一級事件：已發(fā)汛情或降大到暴雨

4.事件處理組織機構、職責分工4.1成立防汛指揮部4.2總指揮——工程總經理

組長——工程部經理/負責人

副組長——工程部主管/領班

組員——工程部給排水、空調維修、機電維保、運行技工4.3客服部、綜合部、保衛(wèi)部配合并支援工程部防汛工作

5.通用處理程序

5.1工程總經理全面負責防汛指揮和搶險工作。

5.2工程部經理負責落實汛期情況查詢、防汛檢查、搶險、防汛物資到位工作。

5.3工程部空水負責人應隨時掌握汛期情況，監(jiān)視部門人員定時巡視物業(yè)管理區(qū)域內的排水情況，并妥善保管防汛物資。

5.4客服部安排保潔人員在汛期內每日清理各處的排水設施中的雜物。

5.5綜合部配合工程部采購和發(fā)放防汛物資。

5.6客服部、保衛(wèi)部配合工程部的防汛搶救工作。

5.7工程部應在汛期前全面檢測各部位污水泵的運行情況，確保設備的正常使用。

5.8物業(yè)所有人員均應明確知道防汛物資存放的位置。

5.9綜合部及時將汛期工作準備及落實情況上報總公司。

6.特殊處理程序

6.1如水量過大，應立即組織人員緊急加固防水措施。

6.2如水已淹浸地下或低洼區(qū)域，應立即組織工程及保潔人員進展抽水排干處理。

7.特殊崗位要求

7.1工程、保衛(wèi)部人員應掌握防汛沙袋的正確擺放標準。

7.2工程部空水人員應熟知管理區(qū)域內的所有外圍排水口、污水井的位置，并做好防汛器材的保養(yǎng)工作。

7.3保衛(wèi)部加強對外圍門窗的的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

7.4綜合部應按工程部的要求及時采購、補充防汛物資，并做好登記。

7.5客服部應催促保潔公司確保吸水機等設備的正常使用。

7.6發(fā)生二級以上事件，工程部經理必須立即到場。

7.7發(fā)生一級事件，各部門負責人及工程總經理應及時到場處理。

8.不同級別的防汛事件的處理程序

8.1三級事件處理程序（政府發(fā)布汛情預警或降小雨）

8.1.1各部門加強防汛宣傳，提高防汛意識（包括外委公司員工），保衛(wèi)部、客服部加強外委備勤力量。

8.1.2車場管理員及時疏導車輛出入，保證路面交通暢通。

8.1.3工程部、保衛(wèi)部做好重點部位的防護工作并安排專人值守或定時巡